公交公司维稳工作方案

公交公司维稳工作方案一、工作背景公交作为城市的重要公共交通工具，承载着广大市民的日常出行需求。随着城市的快速发展和公交行业的不断变革，公交公司面临着诸多新的挑战和不稳定因素，如线路调整引发的乘客不满、车辆运营故障导致的延误、员工待遇问题引发的内部矛盾等。为有效预防和妥善处置各类影响公交稳定的事件，确保公交运营秩序正常、社会大局稳定，特制定本维稳工作方案。二、工作目标通过建立健全维稳工作机制，加强对公交运营各环节的监控和管理，及时发现、化解各类矛盾纠纷，确保公交公司职工队伍稳定，运营服务平稳有序，不发生重大群体性事件、不发生影响恶劣的负面舆情事件，为城市的和谐发展提供有力的公交保障。三、工作原则1.预防为主原则强化日常运营管理和员工思想教育，及时排查各类不稳定因素，做到早发现、早报告、早处置，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。加强对公交运营设施设备的维护保养，提高车辆运营可靠性，减少因设备故障引发的乘客投诉和不稳定因素。2.依法依规原则严格按照国家法律法规和公交行业相关规定开展维稳工作，做到有法可依、有章可循，确保维稳工作合法合规。在处理各类矛盾纠纷和突发事件时，依法依规采取措施，维护社会公平正义和公交公司正常秩序。3.快速反应原则建立健全应急处置机制，一旦发生影响公交稳定的事件，能够迅速启动应急预案，快速响应，及时控制局面，最大限度减少损失和影响。加强应急队伍建设，提高应急处置能力和协同作战水平，确保在最短时间内有效处置各类突发事件。4.以人为本原则始终把保障人民群众的生命财产安全放在首位，在处理矛盾纠纷和突发事件时，充分考虑乘客和员工的合法权益，做到公平公正、合理妥善。关心关爱员工，积极解决员工实际问题，营造和谐稳定的工作氛围，增强员工的归属感和凝聚力。四、组织机构及职责1.维稳工作领导小组组长：公司党委书记、总经理副组长：公司各副总经理成员：各部门负责人职责：全面领导公交公司维稳工作，研究制定维稳工作方针政策和重大决策。定期召开维稳工作会议，分析研判维稳形势，协调解决维稳工作中的重大问题。组织指挥各类突发事件的应急处置工作，确保维稳工作有序开展。2.维稳工作办公室主任：安全管理部门负责人成员：各部门维稳工作联络员职责：负责维稳工作领导小组的日常工作，制定维稳工作计划、方案和措施，并组织实施。收集、汇总、分析各类维稳信息，及时向维稳工作领导小组报告维稳工作动态。协调各部门开展维稳工作，督促检查维稳工作措施的落实情况。组织开展维稳工作培训和宣传教育活动，提高员工的维稳意识和应急处置能力。负责与上级主管部门、政府相关部门及社区等的沟通协调，及时汇报维稳工作情况，争取支持和指导。3.各部门职责运营部门合理规划公交线路，优化运营调度，确保公交运营秩序正常。加强对驾驶员的培训管理，提高服务意识和应急处置能力。及时收集乘客意见和建议，对涉及运营服务的问题进行妥善处理，避免引发乘客不满和投诉。做好线路调整、车辆增减等重大运营变动的宣传解释工作，争取乘客理解和支持。安全部门负责公交车辆的安全管理，定期组织车辆安全检查和维护保养，确保车辆技术状况良好。加强对驾驶员的安全教育，严格落实安全操作规程，预防交通事故的发生。制定完善各类应急预案，组织开展应急演练，提高应急处置能力。负责收集、分析、报告公交运营中的安全隐患和不稳定因素，提出防范措施和建议。机务部门做好公交车辆的维修保养工作，确保车辆正常运行。及时处理车辆突发故障，缩短车辆维修时间，减少因车辆故障导致的运营延误。加强对维修人员的管理，提高维修质量和效率，保障车辆维修工作的顺利进行。人力资源部门做好员工的招聘、培训、考核、薪酬福利等工作，维护员工合法权益。关心员工生活，了解员工思想动态，及时化解员工内部矛盾。组织开展员工思想教育活动，增强员工的凝聚力和归属感，营造和谐稳定的工作氛围。财务部门保障维稳工作所需经费，确保维稳工作各项措施的顺利实施。严格财务管理，规范资金使用，提高资金使用效益。协助相关部门做好经济纠纷的处理工作，维护公司经济利益。客服部门热情接待乘客投诉和咨询，及时回复乘客诉求，做到事事有回音、件件有着落。收集、整理乘客投诉信息，分析投诉原因，提出改进措施和建议，反馈给相关部门并跟踪落实情况。加强与乘客的沟通交流，做好乘客的思想疏导工作，化解乘客与公交公司之间的矛盾。宣传部门负责公交维稳工作的宣传报道，及时发布维稳工作信息，正确引导舆论。加强与媒体的沟通协调，积极应对媒体采访和舆情事件，维护公交公司良好形象。开展维稳宣传教育活动，提高员工和市民的维稳意识和法制观念。五、维稳工作措施1.加强员工队伍建设开展思想教育定期组织员工思想政治学习，深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，增强员工的政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。开展职业道德教育，培养员工爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会的职业精神，提高员工的服务质量和水平。加强法制教育，组织员工学习法律法规，增强员工的法制观念，引导员工依法依规开展工作。关心员工生活建立健全员工帮扶救助机制，对生活困难的员工给予及时帮助和关怀，解决员工的实际生活问题。加强员工心理健康教育和辅导，为员工提供心理咨询服务，缓解员工工作压力，保持员工身心健康。开展丰富多彩的员工文化活动，丰富员工业余生活，增强员工之间的沟通交流，营造团结和谐的工作氛围。提高员工素质制定员工培训计划，定期组织员工业务培训，提高员工的业务技能和综合素质。鼓励员工参加各类职业技能竞赛和学习交流活动，激发员工的学习积极性和创新精神，提升员工的工作能力和水平。建立员工考核评价机制，将员工的工作表现、服务质量、维稳工作等纳入考核内容，激励员工积极工作，为公交维稳工作贡献力量。2.强化运营服务管理优化线路规划结合城市发展规划和市民出行需求，定期对公交线路进行评估和优化调整。在规划和调整线路时，充分征求市民意见和建议，通过听证会、网络征求意见等形式，广泛听取社会各界的声音，确保线路调整科学合理、公平公正。做好线路调整的宣传解释工作，提前向社会公布线路调整方案和实施时间，通过公交站点公告、媒体宣传、短信通知等方式，告知市民线路调整信息，争取市民的理解和支持。加强运营调度建立智能化运营调度系统，实时监控车辆运行状态，合理安排车辆运营班次，提高运营效率，减少乘客候车时间。加强与气象、交通等部门的沟通协调，及时掌握路况信息和天气变化情况，提前做好运营调度预案，应对特殊天气和交通拥堵等情况。加强对驾驶员的调度管理，要求驾驶员严格按照规定的运营时间、线路和站点行驶，不得擅自改变运营计划，确保公交运营秩序正常。提升服务质量加强对驾驶员的服务培训，规范驾驶员服务行为，要求驾驶员文明驾驶、礼貌待客，使用文明用语，主动为乘客提供帮助。完善车内服务设施，定期检查和维护公交车辆的座椅、扶手、空调、报站器等设施设备，确保设施设备完好，为乘客提供舒适的乘车环境。建立乘客投诉处理机制，及时处理乘客投诉，对投诉处理情况进行跟踪回访，确保乘客满意。对服务质量差、多次被投诉的驾驶员进行严肃处理，直至辞退。3.加强安全管理工作落实安全责任建立健全安全生产责任制，明确各级管理人员和员工的安全职责，签订安全生产责任书，将安全责任落实到每个岗位、每个员工。加强对安全生产工作的考核评价，将安全工作纳入部门和员工的绩效考核内容，对安全工作成绩突出的部门和个人进行表彰奖励，对安全责任不落实、发生安全事故的部门和个人进行严肃问责。强化安全检查定期组织公交车辆安全检查，重点检查车辆的制动系统、转向系统、灯光系统、消防设施等，确保车辆技术状况良好。加强对公交站点、停车场等区域的安全检查，排查安全隐患，确保设施设备安全可靠。开展安全隐患排查治理工作，对检查中发现的安全隐患，建立台账，明确整改责任人、整改措施和整改期限，及时进行整改，确保安全隐患得到及时消除。加强安全教育定期组织驾驶员安全教育培训，培训内容包括安全操作规程、应急处置技能、职业道德等，提高驾驶员的安全意识和应急处置能力。开展安全宣传活动，通过发放安全宣传资料、设置安全宣传栏、举办安全知识讲座等形式，向员工和市民宣传公交安全知识，提高安全意识。组织应急演练，定期开展火灾、交通事故等应急演练，检验和提高应急处置预案的科学性、实用性和可操作性，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置。4.完善维稳信息收集与研判机制建立维稳信息收集网络各部门确定一名维稳工作联络员，负责收集本部门的维稳信息，并及时上报维稳工作办公室。在公交站点、车厢内设立维稳信息收集箱，鼓励乘客和市民对公交运营中的问题和不稳定因素进行举报和反映。利用网络平台、热线电话等渠道，广泛收集维稳信息，拓宽信息收集渠道。加强维稳信息分析研判维稳工作办公室定期对收集到的维稳信息进行汇总、整理和分析，及时掌握公交公司维稳工作动态。对可能影响公交稳定的重大问题和突发事件，组织相关部门进行专题研究和分析研判，制定应对措施和预案。根据维稳信息分析研判结果，及时调整维稳工作重点和方向，有针对性地开展维稳工作。5.妥善处置各类突发事件制定完善应急预案结合公交运营实际，制定完善各类突发事件应急预案，包括群体性事件应急预案、交通事故应急预案、火灾应急预案、恶劣天气应急预案等。明确各类突发事件的应急处置流程、责任分工和保障措施，确保应急预案具有科学性、实用性和可操作性。加强应急队伍建设组建应急处置队伍，包括应急救援小组、治安维护小组、后勤保障小组等，明确各小组的职责和任务。加强对应急处置队伍的培训和演练，提高应急处置能力和协同作战水平。配备必要的应急救援设备和物资，如消防车、救护车、灭火器、防护用品等，确保应急处置工作的顺利进行。及时有效处置突发事件一旦发生突发事件，立即启动应急预案，迅速组织应急处置队伍赶赴现场进行处置。在处置过程中，要坚持以人为本，确保人民群众的生命财产安全，同时要依法依规采取措施，维护社会秩序。及时向上级主管部门和政府相关部门报告事件处置情况，做好信息发布和舆论引导工作，避免不实信息传播造成不良影响。六、工作要求1.提高认识，加强领导各部门要充分认识维稳工作的重要性，切实增强责任感和使命感，将维稳工作作为一项重要的政治任务来抓。部门负责人要亲自抓维稳工作，明确专人负责，确保维稳工作措施落到实处。2.密切配合，协同作战维稳工作涉及公交公司各个部门，各部门要树立大局意识，加强沟通协调，密切配合，形成工作合力。在处理