《东海县老年人机构养老满意度调查分析案例》3300字

I东海县老年人机构养老满意度调查分析案例综述1.1东海县老年人机构养老现状到2018为止，东海县60岁及以上的老年人口达156000人，在全县人口中占12.4%。在这些人群中，有2500名县城空巢老人和1.25万名农村空巢老人。针对这一现状，东海县先后投入近亿元资金对各乡镇敬老院进行了新建和改、扩建，截至目前，东海县21个乡镇（街道、场）登记在册的敬老院已有19所，床位数3000张，均已达到星级敬老院标准，其中3星级标准的有7家。另外，东海县也积极鼓励民间资本参与“公建民营”型养老机构，截至目前，东海县共有私立养老机构3所，床位数达300张。进一步地，针对养老机构不足的实际情况，东海县还推行了离家不离村的“居家养老型”养老站点。截至目前，东海县共建立135家省级居家养老机构。到目前为止，东海县已经基本构建出敬老院、“公建民营”型养老机构、“居家养老型”养老站点相互衔接、互为支撑、具有当地特色的养老格局，使老年人实现老有所养、心有所依，老年人的幸福感和满意度在持续提高。1.2东海县老年人机构养老满意度问卷调查的基本情况1.2.1调查问卷的设计及问卷调查的基本情况本文基于所构建的老年人机构养老满意度评价指标体系，设计了《关于东海县老年人机构养老满意度情况的调查问卷》（如附录）。为了全面、深入地了解老年人对养老机构养老服务的满意度情况，本文以东海县三所养老机构的老年人为调研对象，于2022年3月上旬针对东海县老年人机构养老满意度情况进行了问卷调查。本次问卷调查共计发放调查问卷300份，回收有效问卷260份，其中男性125份，占有效问卷的48.1%，女性135份，占有效问卷的51.9%。1.2.2问卷调查数据的搜集和整理对回收的有效调查问卷进行统计、整理和分析，就可以得到接受问卷调查的老年人对养老机构所提供的各项养老服务的满意度情况，具体情况如下表4-1所示。表4-1：东海县老年人对养老机构养老服务的满意状况汇总表二级指标三级指标满意状况非常满意满意一般不满意非常不满意整体环境整洁程度1021362200空间布局人性化程度1261181600住宿条件1041381800餐厅设施条件1181202020医疗康复设施条件601188200文体娱乐设施条件3614662160日常护理饭菜口味24114100220室内卫生清洁服务1221142400床上用品清洗服务1161043820协助洗漱、洗澡服务861423200协助就餐服务321646400辅助排泄服务561406400医疗康复基础疾病诊治能力421367840常规健康体检服务4211088200康复服务3060140300预防保健讲座4258134260精神慰藉入住适应服务2692114244心理辅导服务848170340文体娱乐活动1688118380发展兴趣爱好1490130260服务人员素质服务人员的服务态度581405840服务人员的服务能力361309040护理人员专业素养和业务技费水平床位费3611270420伙食费961065080其他费用3892108184对表4-3所示的原始数据进行换算，就可以得到东海县老年人对养老机构所提供的各项养老服务的满意状况模糊评价集，具体如下表4-2所示。表4-2：东海县老年人对养老机构养老服务的满意状况模糊评价集二级指标三级指标满意状况非常满意满意一般不满意非常不满意整体环境整洁程度0.3920.5230.0850.0000.000空间布局人性化程度0.4850.4540.0620.0000.000住宿条件0.4000.5310.0690.0000.000餐厅设施条件0.4540.4620.0770.0080.000医疗康复设施条件0.2310.4540.3150.0000.000文体娱乐设施条件0.1380.5620.2380.0620.000日常照料饭菜口味0.0920.4380.3850.0850.000室内卫生清洁服务0.4690.4380.0920.0000.000床上用品清洗服务0.4460.4000.1460.0080.000协助洗漱、洗澡服务0.3310.5460.1230.0000.000协助就餐服务0.1230.6310.2460.0000.000辅助排泄服务0.2150.5380.2460.0000.000医疗康复基础疾病诊治能力0.1620.5230.3000.0150.000常规健康体检服务0.1620.4230.3380.0770.000康复服务0.1150.2310.5380.1150.000预防保健讲座0.1620.2230.5150.1000.000精神慰藉入住适应服务0.1000.3540.4380.0920.015心理辅导服务0.0310.1850.6540.1310.000文体娱乐活动0.0620.3380.4540.1460.000发展兴趣爱好0.0540.3460.5000.1000.000服务人员素质服务人员的服务态度0.2230.5380.2230.0150.000服务人员的服务能力0.1380.5000.3460.0150.000护理人员专业素养和业务技能0.0540.4310.4770.0380.000收费标准床位费0.1380.4310.2690.1620.000伙食费0.3690.4080.1920.0310.000其他费用0.1460.3540.4150.0690.0151.3东海县老年人机构养老满意度问卷调查的结果分析对于老年人机构养老服务满意状况的评价集合{非常满意；满意；一般；不满意；非常不满意}，可以给其赋予一个等级分值集合{1；0.75；0.5；0.25；0}QUOTE集1；0.75；0.5；0.25；0，这样，由表3-4和表4-4，就可以得到各个二级指标和一级指标的得分情况。在二级指标中：“整体环境”的老年人机构养老满意度得分为0.786，老年人机构养老满意度评价为比较满意。在该二级指标所属的三级指标中，“整洁程度”的老年人机构养老满意度得分为0.827，“空间布局人性化程度”的老年人机构养老满意度得分为0.856，“住宿条件”的老年人机构养老满意度得分为0.833，“餐厅设施条件”的老年人机构养老满意度得分为0.840，“医疗康复设施条件”的老年人机构养老满意度得分为0.729，“文体娱乐设施条件”的老年人机构养老满意度得分为0.694。在六个三级指标中，“空间布局人性化程度”的老年人机构养老满意度相对较高，“文体娱乐设施条件”的老年人机构养老满意度相对较低，说明养老机构的整体环境比较让老年人满意，但是，在文体娱乐设施方面需要进一步完善。“日常护理”的老年人机构养老满意度得分为0.755，老年人机构养老满意度评价为比较满意。在该二级指标所属的三级指标中，“饭菜口味”的老年人机构养老满意度得分为0.635，“室内卫生清洁服务”的老年人机构养老满意度得分为0.844，“床上用品清洗服务”的老年人机构养老满意度得分为0.821，“协助洗漱、洗澡服务”的老年人机构养老满意度得分为0.802，“协助就餐服务”的老年人机构养老满意度得分为0.719，“辅助排泄服务”的老年人机构养老满意度得分为0.742。在六个三级指标中，“室内卫生清洁服务”的老年人机构养老满意度相对较高，“饭菜口味”的老年人机构养老满意度相对较低，说明养老机构的日常照料比较让老年人满意，但是，在饭菜口味方面需要进一步完善。“医疗康复”的老年人机构养老满意度得分为0.655，老年人机构养老满意度评价为一般。在该二级指标所属的三级指标中，“基础疾病诊治能力”的老年人机构养老满意度得分为0.708，“常规健康体检服务”的老年人机构养老满意度得分为0.667，“康复服务”的老年人机构养老满意度得分为0.587，“预防保健讲座”的老年人机构养老满意度得分为0.612。在四个三级指标中，“基础疾病诊治能力”的老年人机构养老满意度相对较高，“康复服务”的老年人机构养老满意度相对较低，说明养老机构所提供的医疗康复服务水平一般，需要进一步完善。“精神慰藉”的老年人机构养老满意度得分为0.576，老年人机构养老满意度评价为一般。在该二级指标所属的三级指标中，“入住适应服务”的老年人机构养老满意度得分为0.608，“心理辅导服务”的老年人机构养老满意度得分为0.529，“文体娱乐活动”的老年人机构养老满意度得分为0.579，“发展兴趣爱好”的老年人机构养老满意度得分为0.588。在四个三级指标中，“入住适应服务”的老年人机构养老满意度相对较高，“心理辅导服务”的老年人机构养老满意度相对较低，说明养老机构所提供的精神慰藉服务水平一般，尤其是在心理辅导服务方面需要进一步完善。“服务人员素质”的老年人机构养老满意度得分为0.688，老年人机构养老满意度评价为一般。在该二级指标所属的三级指标中，“服务人员的服务态度”的老年人机构养老满意度得分为0.742，“服务人员的服务能力”的老年人机构养老满意度得分为0.690，“护理人员专业素养和业务技能”的老年人机构养老满意度得分为0.625。在三个三级指标中，“服务人员的服务态度”的老年人机构养老满意度相对较高，“护理人员专业素养和业务技能”的老年人机构养老满意度相对较低，说明养老机构的服务人员素质水平一般，尤其是在护理人员专业素养和业务技能方面需要进一步完善。“收费标准”的老年人机构养老满意度得分为0.684，老年人机构养老满意度评价为一般。在该二级指标所属的三级指标中，“床位费”的老年人机构养老满意度得分为0.633，“伙食费”的老年人机构养老满意度得分为0.779，“其他费用”的老年人机构养老满意度得分为0.6