加油站操作员（中级工）考试题库

（最新版）加油站操作员（中级工）考试题库（完整版）

单选题

1.商品条码是由一组（）不同的平行线条及其对应字符组成的。

A、数字

B、方向

C、宽窄

D、局।度

答案：C

2.查找盘点差异原因时，可以检查（）。

A、责任人名单

B、X

C、交接班盘点记录

D、上级退货通知

答案：C

3.盘点过程中使用盘点地图，下列描述正确的是（）。

A、全部盘完后在盘点地图上标注

B、每盘完一组货架在盘点地图上标注

C、标注不需要盘点的货架

D、盘点完成后打印盘点地图

答案：B

4.通常我们在加油站所提供的服务属于（）。

A、作用于人的有形服务

B、作用于物的有形服务

C、作用于人的无形服务

D、作用于物的无形服务

答案：A

5.盘点根据使用工具可以分为手工点数盘点和（）盘点。

A、盘点终端（枪）

B、盘点小组

GWEBPOS

D、POS机

答案：A

6.中石化联网加油站加油机24小时内只能变价（）次。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

7.带卸油油气回收装置的加油站，油罐通气管距离围墙的距离为（）。

A、不小于2m

B、不小于3m

C\不小于4.5m

D、不小于5m

答案：A

8.实际测量中以在没有系统误差的情况下，（）作为约定真值。

A、足够多次的测量值之平均值

B、足够多次的修正值之平均值

C、足够多次的测量误差之平均值

D、足够多次的绝对误差之平均值

答案：A

9.农村加油站主要是指分布在乡镇、村庄，以农业用油客户为主的加油站，这种

加油站顾客群体主要以农村的农业耕作、农业运输、农机单位为主。他们的主要

消费特点为0、消费集中、对油品价格较为敏感，关注油品的数量和质量。

A、V

B、关注服务质量

C、季节性强

D、关注非油品

答案：C

10._x000D_加油站销售日报表中现金及记账销售报表单价栏的填制，下列描述正

确的是（）。

A、同种油品有不同价格时分行填写

B、记录加油站当日销售金额

C、单价=刷卡金额+付油数量

D、单价=金额+合计

答案：A

11.烟草要货时，便利店在系统中制作（）向主管部门发出申请，主管部门审核。

A、配送单

B、采购单

C、要货单

D、网上订单

答案：C

12.3_x000D_柴油中的杂质越多，其()越差。

A、蒸发性能

B、清洁性能

C、安全性能

D、抗爆性能

答案：B

13.从油款结算角度看，自助加油站与传统加油站有所区别，下列说法错误的是

()。

A、V

B、自助加油站现金顾客，必须先取得授权码后才可加油

C、自助加油站的结算方式除传统的现金方式外，还可以使用加油IC卡、银行卡

等支付方式

D、使用各企业推广的电子支付手段，如加油IC卡结算时，客户必须先取得授权

码

答案：D

14.在开户发卡业务操作时，()需要本网点“同级复核权限”操作员进行复核

授权。

A、减免工本费

B、圈存

C、预分配

D、圈提

答案：A

15.对于发电机组的日常维护与保养，下列表述错误的是0。

A、每星期至少试运行一次

B、每次运行时间不少于15分钟

C、发电机组外壳应无油污、无积尘、无锈蚀

D、每三天启动运行一次

答案：D

16.加注油品在加油环节中时间最长，加油员要抓住这段时间，想方设法()，引

导和推介相关产品的销售。

A、销售产品

B、与顾客沟通

C、解决问题

D、了解需求

答案：B

17.活塞式流量测量变换器表述错误的是()。

A、活塞在油压作用下往复运动，推动中心传动装置转动

B、活塞一个工作循环排除油品体积是一个稳定值

C、活塞在油品压差作用下在缸体内推动活塞运动

D、活塞往复运动一个循环，转数输出轴转动2圈

答案：D

18.周边市场竞争比较激烈时，加油站有时会采取降价促销或油非互动等措施来

稳定客户，提升销量，这些措施的开展主要是考虑顾客的()心理来实施的。

A、求服务的心理

B、求信誉的心理

C、求名气的心理

D、求实惠的心理

答案：D

19.按照摩擦表面润滑状态分类，摩擦分为干摩擦、边界摩擦、流体摩擦和()。

A、混合摩擦

B、X

C、液体摩擦

D、固体摩擦

答案：A

20.某个量的真值是指()。

A、测量值与修正值之和

B、测量值与修正值之差

C、测量值与修正值之积

D、修正值与测量值之差

答案：A

21.春节前检查以()为重点。

A、防抢、防盗

B、防火、防爆

C、防火、防爆，防抢、防盗

D、防冻'防滑、防抢、防盗

答案：C

22.使用易捷卡在便利店购买商品后因商品质量等问题需要退货，退货金额不足

（）元（含）的，可支付现金。

A、200

B、180

C、150

D、100

答案：D

23.便利店盘点要指定人员单独记录盘点期间发生的（）数据，以便于录入结束

后及时补录销售数据。

A、损耗

B、差异

C、销售

D、盘点

答案：C

24.对仲裁裁决无异议的，当事人（）。

A、可以不履行

B、必须履行

C、可以不履行也可以履行

D、可以继续申请调解

答案：B

25.润滑剂通常是一种（）或者固体。

A、无机物

B、固体

C、气体

D、液体

答案：D

26.车用汽油的牌号越高，（）性能越好。

A、蒸发性

B、腐蚀性

C、氧化安定性

D、燃烧性

答案：D

27.库房货箱应该按照货品有效期的先后来摆放，不符合摆放要求的有（）。

A、由上至下

B、由左至右

G由外至内

D、由大至小

答案：D

28.属于隐患的是（）o

A、V

B、站在安全线内引车

C、柴油加油机的枪托处有浅显油污

D、卸油口区域有少量积水

答案：A

29.()指石油或石油产品中不熔于油和规定溶剂的沉淀或悬浮物。

A、水分

B、灰分

GG程

D、机械杂质

答案：D

30.润滑剂作用机理是由于有()的存在，使固体摩擦变为液体摩擦,减少了摩擦。

A、润滑油

B、润滑剂膜

C、润滑脂

D、齿轮油

答案：B

31.成功往往从拒绝开始,拒绝是顾客习惯性的反射动作，在加油站促销过程中,

一般()的销售是在第四至第十一次的推销后完成。

A、20%

B、30%

C、50%

D、80%

答案：D

32.在零售管理站级系统的油品清罐业务中，删除当班油品清罐数据后，班次状

态仍为“清罐”，如果想让班次状态变为“新建”，应该执行（）操作。

A、班结撤消

B、注销

C、日结处理

D、数据清空

答案：D

33.经常检查配电柜的自动保护系统，使其保持良好的（）。

A、技术状态

B、条件

C\环境

D、温度

答案：A

34.正十六烷含量越多，将影响柴油的（）。

A、燃烧性

B、安全性

C、氧化安定性

D、低温流动性

答案：A

35.便利店库房通常可划分为正品区、退换货区、（）、赠品区、自用品区等五

大区域。

A、残损区

B、待退货区

C\坏品区

D、待处理区

答案：A

36.彩票兑完奖后，应将中奖彩票交给（），及时换取兑奖备用金。

A、站长

B、X

C、彩票管理专人

D、当班加油员

答案：C

37.关于收银台台面陈列的注意事项，下列描述错误的是（）。

A、应注意留出顾客收银区域

B、X

C、A4立牌可放置在收银台位置

D、收银台台面上的私人物品必须整齐摆放

答案：D

38.加油站安全检查通常采用（）三种类型的检查方式。

A、日常、定期、不定期

B、日常、周查、月查

C、定期、不定期、专业检查

D、日常、定期、专业检查

答案：A

39.易捷便利店按等级分类，高级店销售单品数量不应少于（）种。

A、300

B、600

C、800

D、1500

答案：C

40.取得食品生产许可的食品生产者在其生产场所所销售其生产的食品，不需要

取得（）。

A、食品生产许可证

B、食品流通许可证

C、餐饮服务许可证

D、食品经营许可证

答案：B

41.对加油机的工作原理，下列表述错误的是（）。

A、泵吸取储罐的燃油，经油气分离器分离后油品再入测量变换器，经电磁阀及

油枪排出

B、测量变换器输出轴的角位移量经传感器转换成电脉冲信号，由显示器显示数

量与金额

C、潜泵设在油罐内，可向多台测量变换器输送油品

D、自吸式加油机电控箱控制油泵吸取储罐的燃油，经油气分离器'测量变换器'

电磁阀、油枪排出

答案：D

42-xOOODj1口油站付油日报表“核销损耗”填写（）。

A、上月罐存+本月进货-加油机付出-本月罐存

B、每月盘点后，经上级批准核销的油品损耗升数

C、本月的油品损耗升数

D、上月的油品损耗升数

答案：B

43.商品（）是用来反映商品品质若干主要技术指标。

A、保质期

B、价格

C、陈列位置

D、规格

答案：D

44.每辆移动促销车上最多码放（）种商品。

A、V

B、2

C、3

D、4

答案：B

45.属于呼吸管附件的是（））。

A、阻火透气帽

B、导尺槽

C、量油导向管

D、双门底阀

答案：A

46.某量值的误差是该量的（）与其被测量真值之差。

A、实验值

B、;则量结果

C、示值

D、计算近似值

答案：B

47.分度值为0.2℃的玻璃温度计检定点间隔应为（）。

A、10℃

B、15℃

G20℃

D、25℃

答案：C

48.提出仲裁要求的一方应当自劳动争议发生之日起（）日内向劳动争议仲裁委

员会提出书面申请。仲裁裁决一般应在收到仲裁申请的六十日内作出。

A、V

B、30

C、45

D、60

答案：D

49._x000Dj1口油站销售日报表中收入明细汇总表的填制，下列描述正确的是0o

A、销售收入合计等于现金收入合计

B、银行卡销售金额小计等于银行卡销售日报表刷卡金额汇总数

C、预收货款加油金额等于收到预收款小计

D、应收货款加油金额等于收到应收款小计

答案：B

50.不属于零售管理系统的月报采集上报内容的是（）。

A、县区公司培训情况

B、地市公司情况

C、达标创星加油站统计

D、督查工作开展情况

答案：A

51.加油站储罐应采用（）。

A、地上罐

B、地下直埋油罐

G地下室罐

D、半地下室罐

答案：B

52.关于人的不安全行为，下列说法错误的是（）。

A、人的不安全行为是指违反劳动纪律的行为

B、人的不安全行为是指违反操作规程进行作业的行为

C、人的不安全行为是指违反制度、规定的行为

D、人的不安全行为是指违反职业道德的行为

答案：D

53.属于商品规格内容的是（）。

A\成分

B、产地

C、价格

D、名称

答案：A

54._xOOOD_（）不是转帐支票进帐单包含的内容。

A、企业法人名章

lJjBE-I

B、dZi示人

C\收票人

D、出票日期

答案：A

55.加油站罐区一般要求配置（）灭火器。

A、手提式二氧化碳灭火器

B、手提式清水灭火器

C、手提式泡沫灭火器

D、推车式干粉灭火器

答案：D

56.阀的作用是（）。

A、控制泵吸入油量

B、X

C、控制入口流量不超过60L/min

D、回流

答案：B

57.加油站消费者的心理分类有多种方法，从地理位置标准上对顾客心理进行分

类，我们可以把加油站消费者心理分为城区消费者心理、国省道消费者心理及及

。。

A、私家车消费者心理

B、X

C、农村消费者心理

D、企事业单位消费者心理

答案：C

58.加油站与客户之间的关系不是谁服从谁的关系，而应是为了共同目标。的平

等关系。

A、创造客户价值

B、提供优质服务

C、满足顾客需求

D、完成交易

答案：A

59.属于大分类的有（）。

A、饮料

B、水饮料

C、咖啡饮料

D、综合饮料

答案：A

60.玻璃液体温度计的检定周期（）。

A、半年，

B、一年，

C、二年，

D、三个月

答案：B

61.在大类基础上，按照商品的生产方式、（）、主要功能等标准进行中类划分。

A、物理形式

B、基本用途

C、市场表现形式

D、口味

答案：A

62.商品陈列表是（）的表格化、细致化体现。

A、商品摆位图

B、门店布局图

C、货架编号表

D、库存分布图

答案：B

63.某门店国杞天香启劲饮料248ml（每箱24罐），过去两周销量是156罐，现

有库存62罐，订货周期是1次/周，最小要货量是一箱，周一订货周五到货，设

定安全库存天数为7天，该商品在星期六开始买10罐送整理箱的促销，预估促

销可以在原来的销量上增加3倍的销售，今天是星期一进行订货，本次订货量是

。。

A、288罐

B、384罐

G408罐

D、576罐

答案：D

64.接卸汽油油品时,应采用（）连接油罐油气回收接口和汽车罐车油气回收接口,

并打开油罐油气回收接口和汽车罐车油气回收接口上的控制阀。

A、橡胶软管

B、防静电胶管

C、金属软管

D、阀门

答案：B

65.收银设备属于便利店的（）。

A、低值易耗品

B、固定资产

C、自用品

D、贵重商品

答案：A

66-x000D_加油站付油日报表“上日罐存”填写0。

A、当天付油日报表中的“本日罐存”栏内的升数

B、当天销售日报表中的“付油数量”栏内的升数

C、上一天付油日报表中相应品种的“本日罐存”栏内的升数

D、上一天销售日报表中相应品种的“付油数量”栏内的升数

答案：c

67.2_x000Dj由品产生杂质的主要包括（）。

A、油品中含有水

B、空气中灰尘、颗粒进入油品

C、油品发生了氧化反应

D、油品中S含量过多

答案：B

68.下列说法中，不属于便利店仓库安全检查内容的是（）。

A、仓库是否符合商品存放要求

B、仓库是否安装有通风设备

C、仓库商品是否按销售量大小存放

D、仓库货架和托盘配置是否满足需求

答案：C

69.对于便利店库房通风设备的要求不包括（）。

A、必须是全进口的设备

B、必须要安装通风设备

C、必须保持整洁、干净

D、必须安装防蚊虫网

答案：A

70.加油机的传动皮带轮连接要求（）。

A、松紧根据设备实际实际情况时刻调整

B、X

C、松紧适度

D、越紧越好

答案：C

71.0是消费者与经营者双方在平等自愿的基础上，互相交换意见，协商解决

争议。

A、与经营者协商和解

B、消费者协会调解

C、申诉

D、仲裁

答案：A

72.关于充值卡的定义，下列描述不正确的是（）。

A、不设密码

B、面值固定

C、可以为一次性使用的

D、可以重复使用的

答案：A

73.从加油站顾客的性格特点分析，我们可以把加油站顾客的消费心理分为求美

的心理、求占有的心理以及（）等几种类型。

A、求享受的心理

B、求新鲜好奇的心理

C、求知识的心理

D、求钱财的心理

答案：B

74.调解必须坚持（）和合法的原则。

A、强制

B、推荐

C、自愿

D、公平

答案：C

75-xOOOD一有关发票开具的描述，下列说法错误的是（）。

A、填开发票必须按号码顺序使用，不得拆本使用

B、填开发票必须项目齐全、内容真实、字迹清楚，不得涂改、描写、挖补等

C、发票按规定时限开具，开票日期可以按客户需求开具

D、填开发票汉字大写数字金额一律按银行规定正楷或行书书写，不得任选简化

字

答案：C

76.加油站油品的销量主要来源于老顾客，所以加油站欲提升销售业绩，既要开

发新顾客，更要（）。

A、开展多项服务

B、提高服务质量

C、巩固老顾客

D、加强管理

答案：C

77.[T1]商品退货时由供应商收货，这种退货类型称为（）。

A、直送商品退货

B、配送商品退货

C、指令性退货

D、主动配送退货

答案：A

78.()用于变更商品的货主或变更商品的存储位置，变更过程中成本保持不变。

A、要货

B、主动配送

C、调拨管理

D、直送验收

答案：C

79._xOOODj1口油站帐、表填写错误时,可采取()。

A、采取挖补的方式进行修改

B、将错误的文字或数字用红笔划一横线注销，但必须使原有字迹仍可辨认，然

后在划线上方填写正确的文字或数字，并由记帐员在更正处盖章

C、在原有错误的文字或数字上直接更改

D、用药水消除错误的文字或数字然后再填写正确的文字或数字

答案：B

80.不属于加油站储罐技术要求的是()。

A、内外防腐

B、防雷接地

C、防静电接地

D、必须做抗浮设计

答案：D

81._xOOOD一签写支票的书写工具有（）。

A、任意书写工具

B、X

C、圆珠笔、碳素墨水或墨汁

D、圆珠笔、钢笔

答案：B

82.测量轻质油品的测深量油尺的尺花质量为（）kgo

A、0.8

B、1.0

C、0.7

D、1.6

答案：C

83.从自助加油站的服务流程来说，下面说法不正确的是（）。

A、自助加油服务流程是对顾客自行加油时的指导

B、自助加油服务流程不需要员工为顾客加注油品

C、自助加油推广阶段，员工必须加大自助加油服务流程的宣传指导

D、在加油繁忙时，自助加油服务流程仍要求员工帮助顾客加油以提高服务效率

答案：D

84.商品条码是由一组（）相间的平行线条及其对应字符组成的。

A、黑白

B、数字

C、方向

D、局度

答案：A

85.加油站为了在短期内刺激顾客购买行为，经常会采用刺激性高'短期效果比

较明显的（）活动，提高加油站的销售量。

A、营业推广

B、广告

C、公共关系

D、提高服务质量

答案：A

86.汽油中含水影响汽油的（）性能。

A、蒸发性

B、抗爆性

C、氧化安定性

D、环保性

答案：C

87.对油气分离器表述错误的是（）。

A、油品经高压腔出油阀排出

B、高压腔内球浮子浮起出气阀关闭

C、回油浮漂的主要作用是讲常压腔内余油回流

D、平行阀起到防止爱常压腔油品回流的作用

答案：D

88.关于分区域陈列，下列说法错误的是O。

A、室外堆头陈列的高度以不超过1米2为好

B、营业厅前地堆高度不应在腰线以上

C、所有地堆商品必须陈列于泵岛上

D、移动促销车一般放置在门店橱窗之外或门店入口两侧

答案：C

89.便利店发现待退商品后，按照（）的原则装箱，分区存放。

A、易存放'易搬运

B、易退换、易报损

C、易陈列'易装箱

D、易查找、易盘点

答案：D

90.客户以（）方式在便利店消费时可以开具发票。

A、现金

B、易捷卡

C、代金券

D、加油卡

答案：A

91.不属于收银设备使用保养要求的是（）。

A、收银机附近严禁摆放盛水的水杯或容易泄漏液体的物品

B、使用湿毛巾及酸性液体擦拭清洁卫生

C、打印机要及时更换色带和打印纸

D、不能放置杂物覆盖

答案：B

92.卧式油罐呼吸管延站房安装的高度是（）。

A、高出建筑物1.5米

B、高出建筑物2米

C、高出建筑物3米

D、高出建筑物4米

答案：A

93.属于小分类的有（）o

A、饮料

B、水饮料

C、咖啡饮料

D、综合饮料

答案：C

94.中石化集团公司安全监督管理的基本原则是“全员、（）、全天候、全方位”。

A、预防为主

B、全员参与

C、全面性

D、全过程

答案：D

95.在沟通的过程中，了解对方的需求非常重要。如果不明白这一点就很难达成

共同的协议。（）有助于我们了解别人的需求，同时提问在沟通的过程中还有很多

的应用.

A、提问技巧

B、聆听技巧

C、动作迅速技巧

D\表达技巧

答案：A

96.加油站现行的促销策略可分为推的策略和拉的策略，拉的策略主要包括0。

A、产品质量

B、广告和宣传推广

C、推销与营业推广

D、产品与服务质量

答案：B

97.排烟管口至各爆炸危险区域边界的水平距离应符合下列规定：排烟口高出地

面4.5m以下时不应小于()o

A、5m

B、3m

C、18m

D、30m

答案：A

98.中国石化网上营业厅可以实行的业务有()。

A、绑定加油卡

B、网银充值

C、充值卡充值

D、以上都可以

答案：D

99.关于检查电脑加油机电气部分的内容，下列说法正确的是（）。

A、整体防爆

B、渗漏

C、接地

D、噪音

答案：A

100.关于消防器材，下列说法不正确的是（）。

A、二氧化碳灭火器应每年称重一次

B、干粉灭火器应每隔半年称重一次，每三年做一次100MPa的水压试验

C、化学泡沫灭火器装药一年后，必须检查药液是否符合规定的技术要求

D、灭火器每次使用后都必须进行检查

答案：B

101.对于促销结束之后的剩余赠品管理要求，下列描述正确的是（）。

A、V

B、将顾客不要的赠品带回家

C、和同事商量处理办法

D、上架销售

答案：A

102.从加油站顾客的消费动机分析，我们可以把加油站顾客的消费心理分为求实

惠的心理、求信誉的心理、求名气的心理及（）。

A、求钱财的心理

B、求知识的心理

C、求享受的心理

D、求服务的心理

答案：D

103.三级安全教育不包括（）。

A、公司级

B、车间级

C、班组级

D、国家级

答案：D

104.便利店的贵重商品应储存保管在（），条件允许的可配备摄像头。

A、位置较隐秘的周转箱梨

B、仓库的货架顶层

C、能被店员一眼看到的货架上

D、仓库可上锁的柜子中

答案：D

105.指定下载数据成功后，进入（）模块一选择“系统配置”一油品信息一油价

信息，查看新价格版本。

A、交接班

B、X

G指定下载

D、业务管理

答案：D

106.双门底阀的作用是（）。

A、V

B、防止管道内油品回流

C、保护液压系统

D、过滤油品杂质

答案：B

107.卸油时，卸油（回气）管线启闭顺序为（）o<BR>a.埋地油罐卸油阀门<BR>

b.油罐车卸油阀门<BR>c.油罐通气阀门<BR>d.油罐车通气阀门

A、abed

B、bead

C、aedb

D、abdc

答案：c

108.需要调拨商品时，便利店可以向（）提出调拨需求。

A、主管部门

B、供应商

C、其他便利店

D、配送中心

答案：D

109.不属于量油管附件的是（））。

A、孔盖

B、导尺槽

C\量油导向管

D、双门底阀

答案：D

110.质量是品牌的基石，所有强势品牌最显著的特征就是质量过硬。加油站要想

树立良好的品牌形象，就必须重视0。

A、产品质量

B、服务质量

C、广告宣传

D、产品与服务质量

答案：D

111.易捷便利店按门店等级可以分为简易店等（）个等级。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：B

112.根据两图一表进行商品陈列的门店，如遇到非摆位图要求陈列的自选商品，

应该（）。

A、按大类陈列到适当位置

B、按中类陈列到适当位置

C、按小类陈列到适当位置

D、无需考虑大中小类，直接陈列在门店自行指定的货架上

答案：c

113.定期安全检查的种类有（）种。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

114.润滑剂包括润滑油和润滑脂，一般由（）和添加剂两部分组成。

A、润滑油

B、X

C、基础油

D、润滑脂

答案：C

115.二图一表制做过程中，在配置商品时，可利用（）进行商品预陈列，查看陈

列效果。

A、实验货架

B、平台

C、地堆

D、特色促销台

答案：A

116._xOOOD_实地盘存制是以（）为依据来确认财产物质结存数量的一种方法。

A、帐簿记录

B、期末盘点实物的结果

C、技术推断的结果

D、帐、单核对的结果

答案：B

117.2_x000D一用泵抽吸罐底的水杂时，应排到()。

A、储罐区外

B、加油站外

C、阴沟

D、油水分隔池

答案：D

118._xOOOD_永续盘存制的库存商品本期结存数等于()。

A、帐面期初余额+本期增加额

B、帐面期初余额+本期增加额-本期减少额

C、本期增加额-本期减少额

D、帐面期初余额-本期减少额

答案：B

119.液位仪的电缆线要求不正确的是()。

A、电源电缆采用三芯绞合铜线电缆

B、通讯电缆在油罐顶端预留12m

C、碳棒配四芯屏蔽电缆

D、均可采用线径不小于2.5mm的铜线

答案：D

120.便利店要通过定期（）及时发现库存问题，避免问题带来更严重的后果。

A、收货

B、退货

C\盘点

D、调拨

答案：C

121.双门底阀的工作原理，当加油机停止吸油时，阀芯在（）作用下自行下落,

使底阀关闭。

A、压力

B、阀座重力

C、油品静压力

D、弹簧力

答案：C

122.II类电气设备的T2组别最高表面温度为0。

A、V

B、500℃

C、450℃

D、200℃

答案：A

123.包装储运图示标志是为了在货物运输、装卸和储存过程中，引起（）的注意，

按图示标志的要求进行操作。

A、V

B、促销人员

C、作业人员

D、顾客

答案：C

124.在零售管理站级系统中，若某一班在付油冲销模块中对历史数据做了一笔冲

销业务后，在没有进行班结时，想删除此冲销记录，则应该（）。

A、根据冲销的班次在付油录入界面找到此冲销记录后删除

B、付油冲销（修正数据及删除界面中删除

G无法删除

D、联系上级管理人员，由相关人员删除

答案：B

125.不是易捷门店促销方式的为（）o

A、V

B、捆绑式促销

C、重点推荐

D、免费品尝

答案：D

126.食品生产经营企业应当有与（）、数量相适应的食品原料处理、加工、包装、

贮存等厂房或者场所。

A、产品生产日期

B、产品质量

C、产品品种

D、产品标识

答案：C

127.食品类商品陈列不常用的陈列设施有（）。

A、风幕柜

B、挂架

C、斜架

D、平架

答案：A

128.测量的示值是指0。

A、量油尺的读数

B、计量器具上的读数

C、温度计的读数

D、密度计的读数

答案：B

129.下列隐患中，加油站应向上级主管公司报告，同时采取防范措施的是（）。

A、卸油静电接地线松动

B、油罐有渗漏现象

C、接卸油口有积油

D、计量操作井有积水、油污

答案：B

130.卸油结束后，卸油（回气）管线启闭顺序为（）。<BR>a关闭油罐车气路球

阀<BR>b关闭埋地油罐卸油球阀<BR>c关闭油罐车卸油球阀<BR>d关闭埋地油罐

气路球阀。

A、abed

B\beda

C、acdb

D、cabd

答案：D

131._xOOOD_采用实地盘存制平时只登记财产物质的()。

A、增加数

B、减少数

C、增加数和减少数

D、库存数

答案：A

132.双门底阀安装于油罐的()。

A、吸油管底部

B、进油管底部

C、呼吸管顶端

D、量油管底部

答案：A

133._x000D一支票必须记载的事项有：表明支票的字样、无条件支付的委托确定

的金额、付款人名称、出票日期()。

A、出票人签章

B、收票人签章

C、另行记载的付款日期

D、承兑制度

答案：A

134.加油站主管公司应（）对加油站进行一次安全检查。

A、每天

B、季节变更前夕

C、在公众要求下立即

D、随时

答案：B

135-xOOOD一增值税专用发票第二联为（），是购货方作为税款抵扣的凭证，纳

税时交税务机关认证。

A、抵扣联

B、报销联

C、记账联

D、发票联

答案：A

136.当引用外电源有困难时，加油加气站可设置小型内燃发电机组。内燃机的排

烟管口，应安装（）。

A、消音器

B、阻火器

C、灭弧罩

D、呼吸阀

答案：B

137.关于损耗率，下列正确的表述是（）。

A、损耗率是指商品的损失占销售成本的比例

B、损耗率反映的是商品含税进货损失

C、损耗率是相对于商品售价而言的

D、损耗率统计的是全口径品类商品

答案：A

138.电气设备防爆的等级要求是（）。

A、防爆设备的类、级、组别低于工作场所爆性气体的类'级'组别

B、防爆设备的类、级、组别不低于工作场所爆性气体的类、级、组别

CxII类A级

D、II类B级

答案：B

139.将多个门店的某商品集中调拨到一个门店进行促销，这种调拨属于（）。

A、油站停业型调拨

B、促销型调拨

C、商品滞销积压调拨

D、进货方式补充型调拨

答案：B

140.主管部门对门店设置了库存上下限后，应对（）上下限设置特别关注。

A、退换品

B、新品

C、临期商品

D、滞销品

答案：A

141.商品摆位图是按照商品陈列表明确（）在货架上的具体陈列位置的一种直观

图表。

A、V

B、某一种类

C、某一单品

D、某一小类

答案：C

142.加油站服务环境竞争的概念中阐述，顾客喜欢到（）加油站消费。

A、V

B、服务质量高，环境很好

C、服务质量低，环境一般

D、服务质量低，环境很好

答案：B

143.销售人员与一个或多个可能的购买者交谈，帮助和说服购买者购买某种油品

或服务，为实现销售所进行的口头陈述活动的促销形式是（）。

A、广告促销

B、人员推销

C、公共宣传策划

D、销售促进

答案：B

144.便利店促销时清点促销赠品和礼品，等待主管部门的处理意见。属于（）的

工作内容。

A、促销前

B、促销中

C\促销后

D、促销准备

答案：C

145.调拨管理过程中（）保持不变。

A、V

B、成本

C、货主组织

D、售价金额

答案：B

146.在与客户的沟通过程中，（）沟通的四项基本原则中最重要的一项通用原则。

A、仔细聆听，善意回应

B、推动事情向前发展

C、提供空间，鼓励参与

D、维护自尊，增强自信

答案：D

147.品类是一组（）。

A、独特的，可管理的商品

B、独特的，可管理的产品

C、独特的，可管理的服务

D、独特的，可管理的产品和服务

答案：D

148.顾客对加油站最直观的评价，除服务人员以外就是加油站的()。

A、环境

B、油品质量

C、油品数量

D、内部管理

答案：A

149.顾客退回的货品，可销售的应该()，不可销售的则进入门店退货,报损等

操作流程。。

A、调拨到其他门店

B、向主管部门申请特殊换货操作

C、尽快打折促销

D、重新上架销售

答案：D

150.下列不属于加油站配电系统装置的是()。

A、配电装置

B、保护装置

C、电力线路

D、发电机组

答案：D

151.包装储运图示标志＜IMGborder=Osrc="/webEdit/aspx/show.aspx?id=6c546

029-655b-4ee5-9f91-fa7e267c93cd,fileupManage_webEdit”＞代表()。

A、不可倒置

B\小心轻放

C\玻璃器皿

D、不能受冲击和震动

答案：B

152.在修理过程中，可以使用的工具是（）。

A、铁制扳手

B、化纤抹布

C\铜扳手

D、铁锤

答案：C

153.便利店在领取彩票时，要履行彩票领取登记手续，按（）分类及时登记台账。

A、期初库存减去现存数量

B、实际领取情况

C、现存数量

D、系统销售数量

答案：B

154.关于食品类商品的陈列要点，下列说法不正确的是（）。

A、火腿肠可用篮筐陈列

B、桶装方便面只能采用立放的陈列方式

C、卤蛋等小食品可用篮筐陈列

D、桶装方便面只能采用顶面朝向顾客的陈列方式

答案：B

155.0#柴油的凝点是（）o

A、不高于0摄氏度

B、X

C\不小于0摄氏度

D、以上都不对

答案：A

156.若便利店对促销活动存有疑义或未收到相应的促销物料等，应及时与（）联

系。

A、站长

B、督导人员

C、本区其他便利店

D、主管部门

答案：D

157.当加油机上下两个机箱之间有（）的间隔距离时，电脑箱内的微机控制显示

系统处于安全区域，可以不按防爆要求处理。

A、小于150mm

B、大于150mm

C\小于200mm

D、大于200mm

答案：B

158.多级汽柴油机通用润滑油，既可以用于汽油机和柴油机润滑，同时也可以（）。

A、V

B、冬季使用

C、夏季使用

D、春季使用

答案：A

159.属于中分类的有（）。

A、饮料

B、水饮料

C、咖啡饮料

D、综合饮料

答案：D

160.顾客购买产品，其最终目的是为了获得产品本身的功效，如顾客在加油站购

买汽油，目的就是给汽车提供动力。那么，汽油在服务和产品整体组合概念中属

于0。

A、核心产品

B、形式产品

G附加产品

D、整体产品

答案：B

161.便利店间调拨商品，不可调拨的是（）。

A、临期商品

B、过期商品

G促销商品

D、泵岛商品

答案：B

162.于叶片泵的工作原理，下列描述错误的是（）。

A\叶片泵属于谷积泵

B、负压供油

C、泵旋转时，叶片在弹簧力和离心力作用下紧贴泵腔，形成密封空间

D、叶片泵的右侧密封容积为正压区

答案：D

163.风幕柜正常设定的温度在（），主要陈列饮料、酸奶、牛奶、快餐、熟食、

水果等。

A、0℃-5℃

B、2℃-8℃

C、5℃-10℃

D、10℃-15℃

答案：B

164.双门底阀又可称为（）。

A、球阀

B、双向阀

C、止回阀

D、闸阀

答案：C

165.管控系统油机监控界面中，某加油机正在付油时，该加油机条目呈（）。

A、绿色

B、黑色

C、红色

D、黄色

答案：C

166.便利店要把（）作为要货的目标之一。

A、保持商品新鲜度

B、少批量

C、多品种

D、低成本

答案：A

167.关于彩票销售款的管理要求，下列描述不正确的是（）。

A、可用于支付兑奖款项

B、必须随便利店销售款一同缴存银行

C、不得坐支

D、不得收取支票

答案：A

168.确认进油核对单上与本站相符最完整的描述是（）。

A、加油站名

B、品种

C、数量

D、加油站名'品种和数量

答案：D

169.电气设备维修时，配电柜断开工作回路的开关上应悬挂0。

A、绝缘体

B、警示牌

C、红灯

D、导线

答案：B

170.加油员在加油过程中跟顾客聊天，慢慢拉近距离，获得顾客好感，同时在聊

天中发现0。

A、商机

B、时机

C、问题

D、目的

答案：A

171.省道国道高速公路加油站的主要顾客群体主要是跨地区跨省的()，这些驾驶

员性格开朗、直爽粗旷，喜欢吹牛聊天'爱占小便宜。

A、轿车驾驶员

B、摩托车驾驶员

C、农用车驾驶员

D、大货车驾驶员

答案：C

172.检查油罐密封情况，主要是靠()来进行。

A、看颜色

B、听声音

C、用手触摸盖内胶垫完好情况

D、以上三种方法同时采用

答案：c

173.自封油枪当油液将加满容器时，液面淹没了（），自封油枪就自动关闭。

A、进气嘴

B、油枪口

C、进气管

D、副阀

答案：A

174.根据彩票销售管理有关规定，门店不得向（）销售彩票。

A、成年人

B、未成年人

C、老人

D、军人

答案：B

175.便利店验收完毕后，商品应进入已收区域；且须立即入库或上架，这是（）

环节防损的重要措施。

A、收货

B、订货

C、销售（库存）

D、退货

答案：A

176.客户到售卡网点办理坏卡换新卡业务时，需向营业员提供（），即可更换新

卡。

A、只提供坏卡卡片

B、提供持卡人有效证件及坏卡卡片

C、提供有效证件及坏卡卡号

D、只提供坏卡卡号

答案：B

177.不属于加油机接地的是（）。

A、故障接地

B、工作接地

C、安全接地

D、保护接零

答案：D

178.在零售管理站级系统，关于油品调拨中站间移库，下列描述不正确的是（）。

A、移出站移出油品不用收到系统中的移出单

B、移入站移入油品不用收到系统中的移入单

C、移出站需经上级部门批准后，方可在系统中填写移出单

D、移入站根据某一移出单在系统中录入完移入单后,移出站的该单据状态变为完

成

答案：B

179.加油站应认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，坚持（）为主的原则。

A、自检自查

B、上级主管监督检查为主

C、专项检查

D、定期检查

答案：A

180.对潜油泵的表述错误的是()。

A、V

B、一般采用离心泵

C、潜油泵加油机的进口压力高于大气压

D、潜油泵吸油是靠管线形成真空度，由大气压将油品压入泵内

答案：D

181.商品规格计量指标包含()。

A、保存方式

B、功率

C、保质期

D、生产日期

答案：B

182.4_x000Dj气车在使用杂质超标的柴油时，容易出现()现象。

A、低温点火差

B、堵塞滤网

C、动力性能差

D、安全性能差

答案：B

183._x000D_加油站做完盘点工作后，要填制()。

A、交接班表

B、盘点月报表

C、销售日报表

D、库存商品明细账

答案：B

184.不属于便利店促销中的工作内容的是（）。

A、鼓励并要求员工在加油过程中积极进行促销宣传，培训使用统一规范的口头

促销用语

B、及时撤换过期的促销宣传品

C、将常规陈列改为促销陈列

D、随时检查库存，合理补货。

答案：D

185.判断油品外观质量，在摇动油样过程中，有泡沫往上冒，且不能很快消失这

一般是因为（）。

A、油品含水

B、油品分解产生的气体

C、油品蒸发产生的气体

D、摇动过程中混入了气体

答案：A

186.车用汽油的牌号是按照（）来划分的。

A、V

B、福程

C、辛烷值

D、十六烷值

答案：C

187.若加油站用的量油尺尺花遗失，（）可继续使用。

A、用另一把经过鉴定的尺鸵代替

B、X

C、两把量油尺是一个厂家生产的一个型号

D、更换尺钩,经检定合格后

答案：D

188.品类形成的前提就是消费者对（）形成一定的共同印象。

A、同类可替代商品

B、不同类可替代商品

C、同类不可替代商品

D、同类关联商品

答案：A

189.金属活塞式流量测量变换器的特点不包括（）。

A、运行平稳

B、抗污能力一般

C、适用温度范围宽

D、抗干扰能力强

答案：B

190.遇到加油站或便利店进行装修改造停业时，便利店经营的商品要在停业前尽

快。。

A、低价售出

B、保持不动

C、调拨

D、报损

答案：C

191.加油机所采用的防爆接线盒属于（）防爆设备。

A、隔爆型

B、增安型

C、本安型

D、正压型

答案：A

192.加油作业现场安全检查的方法主要有（）。

A、V

B、查阅资料

C、看'闻'摸'听

D、听取员工汇报

答案：C

193.促销是指企业以各种有效的方式向目标市场（），以启发、推动或创造对企业

产品和服务的需求，并引起购买欲望和购买行为的综合性策略活动。

A、交换产品或价值

B、了解购买需求

G推销产品

D、传递有关信息

答案：D

194.()提供了货架和大、中类商品在门店的陈列位置。

A、门店布局图

B、商品陈列表

C、商品摆位图

D、门店陈列表

答案：A

195.便利店在要货前要了解主管部门下发的最新商品目录、新品、促销等信息,

确定本次要货的品种，然后根据()计算每个品种的要货量。

A、物流配送时间

B、个人经验

C、销售预估

D、要货公式

答案：D

196.调拨管理用于变更商品的()。

A、存储位置

B、售价

C、进价

D、经营方式

答案：A

197.()是便利店摆放商品使用得最多的货架。

A、V

B、水平架

C\平架

D、斜架

答案：C

198.采用（）灭火时，同着火油罐相连的管道阀门关闭必须严密。

A、隔绝法

B、密闭法

C、隔离法

D、窒息法

答案：C

199.车用汽油的牌号是按照（）选用的。

A、汽车排量

B、压缩比

C、蒸汽压

D、汽车的汽缸数

答案：B

200.同品类商品可以通过（）等方式共同进行管理，达到规模效应，增强对消费

者的吸引力。

A、定价

B、定价'展示

C、定价'展示'促销

D、定价、展示、促销、宣传

答案：C

201.汽油机油质量等级的选择选择主要依据发动机（）。

A、型号

B、牌号

C、压缩比

D、使用状况

答案：C

202.闪点过低将会影响柴油（）。

A、燃烧性

B、安全性

C、氧化安定性

D、低温流动性

答案：B

203.校验加油机计量准确性的专用卡片是（）。

A、员工卡

B、用户卡

C、维修卡

D、验泵卡

答案：D

204.油罐超图的水抽出后应（）o

A、就近倒入下水道

B、随地泼洒

G集中回收

D、倒进站内厕所

答案：C

205.关于赠品。下列描述错误的是（）。

A、不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品

B、开展有奖销售活动可以事先不告知赠品

C、促销结束后的剩余赠品，应存放在仓库赠品区，按主管部门要求处理

D、赠品上加贴赠品标识，但赠品本身标有“赠品”或“非卖品”等字样的除外

答案：B

206.车用汽油加入MMT可提高（）

A、蒸发性

B、抗爆性

C、抗腐蚀性

D、环保性

答案：B

207.中国连锁经营协会在（）召开了第一届年会，会上可口可乐（中国）公司和

宝洁（中国）公司首次介绍了品类及品类管理，翻开了中国品类管理的新篇章。

A、1997年北京

B、1997年广州

C、1997年上海

D、1998年广州_x000D_[D/]

答案：B

208.封油枪的主阀顶杆的作用是（）。

A、V

B\顶起主阀芯，打开主阀

C、保证自封

D、调整开关膜片

答案：B

209.商品编号是指在()的基础上，赋予各类,各种商品一定规律性商品代码的

过程。

A、商品批次

B、条形码

C、商品分类

D、生产日期

答案：C

210.对于正常使用的电气设备，对环境温度规定为()。

A、10℃~+40℃

B、20℃~+30℃

C、10℃―+30℃

D、20℃―+40℃

答案：D

211.自助加油目前在国内尚属于新鲜事物，顾客需要有一个逐步认知的过程，加

油站员工要做好顾客的引导与培训I,为顾客认真讲解自助加油步骤，引导消费者

转变消费观念，逐步提升顾客自我服务意识。

A、IC卡加油

B、现金加油

C\自助加油

D、非卡加油

答案：C

212.加油、气站便利店销售的特征是（）。

A、顾客已经形成消费习惯

B、顾客来便利店是有计划消费

C、和油品销售有关

D、顾客群和商超类似

答案：C

213.便利店盘点复盘完成后，要对照（）在系统中准确录入。

A、实盘数量

B、账面数量

C、差异数量

D、损耗数量

答案：A

214.潜油泵的工作原理与作用表述正确的是（）。

A、靠离心泵叶轮作用使油品具备一定动力

B、具有过热保护功能

C、负压供油方式完成吸油、排油

D、可对吸油管线进行测漏

答案：D

215.保证智能要货顺利实施的条件不包括（）。

A、经营商品供应齐全

B、历史销售数据准确

C、较低的物流成本

D、门店实时过机销售

答案：C

216.品类管理产生于（），是欧美等国市场竞争加剧和信息技术发展的产物。

A、V

B、20世纪七八十年代

C、20世纪八九十年代

Dx21世纪八九十年代

答案：C

217.加油机能正常工作的环境温度要求是（）。

A、-30°C〜+40°C

B、-20℃~+40℃

G-20℃~+30℃

D、-30℃~+30℃

答案：B

218.便利店促销时（）全程监管活动落实，检查赠品台账登记情况，杜绝违规违

纪行为发生。

A、站经理

B、领班、带班长

C、便利店员

D、全体员工

答案：A

219.对于（）报损，便利店要书面说明造成损耗的具体原因。

A、价值

B、X

C\大额

D、金额

答案：C

220.不属于油罐附件的有（）。

A、人孔

B、量油孔

C、速断阀

D、呼吸管

答案：C

221.按照表现的特性可以把误差分为（）。

A、恒定系统误差、随机误差和粗大误差

B、系统误差、随机误差和粗大误差

C、可变系统误差、随机误差和粗大误差

D、已定系统误差、随机误差和粗大误差

答案：B

222.下列说法中，不属于便利店商品安全检查内容的是（）。

A、是否在有效期内

B、是否有经营许可证

C、是否为“三无”产品

D、是否变质

答案：B

223.便利店盘点原则，不包括()。

A、先进先出

B、完整

C、时效

D、协作

答案：A

224.水分以()形式存在于汽油中。

A、溶解水、悬浮水

B、溶解水、游离水

C、游离水、悬浮水

D、溶解水、游离水、悬浮水

答案：D

225._xOOODj1口油站依据发票及实际销售各类成品油的数量、金额编制当日加油

站销售日报表、加油站商品保管账和()。

A、V

B、IC卡登记本

C、加油站商品明细账

D、上门收款登记账本

答案：c

226.作为加油站的新员工'转岗员工同样要开展“三级安全教育”，分别是上级

公司级、班组级和（）。

A、加油站级

B、厂级

C、车间级

D、小组级

答案：A

227.关于前台退货，下列说法错误的是（）。

A、退货要先制作退货申请单

B、退货申请单配送、直送需分开做

C、退货申请单记账上传不能减库存

D、退货申请单审核后生成退货单

答案：B

228.零售管理站级系统门户收藏夹的作用是（）。

A、收藏有价值的历史数据

B、收藏用于快速进入的快捷方式

C、收藏产生的报表

D、可以收藏任意网站地址

答案：B

229.盘点根据盘点人员分类，不包括（）。

A、自盘

B、主管部门组织盘点

C、第三方盘点

D、不定期抽盘

答案：D

230.在整个卸油过程中，司机、。必须在现场监督，监视、观察卸油管线、相

关阀门等设备的运行情况，随时准备处理可能发生的问题，

A、押运人员

B、加油员工

C、站长

D、接卸人员

答案：D

231.新安装的发电机在正式投入运行之前，须先()，目的是检查和鉴定发电机组

的安装质量及运行特性。

A、荷载运行

B、试运行

C、预热

D、除湿

答案：B

232.危害的根源或状态来自于()。

A、人、物和管理

B、人、物和环境

C、人、物、环境和管理

D、人、环境和管理

答案：c

233.当顾客进店询问加完燃油宝后排气管仍然冒黑烟，店员回答这是燃油宝在起

作用，加了之后将积碳清洗下来了，并建议顾客再坚持使用一个周期，可以更好

地养护发动机，这属于消除顾客异议中的（）。

A、转化法

B、肯定法

C、转移法

D、释疑法

答案：A

234.在零售管理站级系统中，若想查到资金上缴录入的资金是否到账确认，应在

（）模块中查询。

A、资金检查表查询

B、资金上缴情况查询

C、资金上缴情况检查

D、资金审核监控

答案：B

235.主管部门根据烟草公司提供的要货数据在系统中制作（）。

A、采购单

B、配送单

C、验收单

D、网上订单

答案：A

236.加油站管控系统进行通讯时，上传省数据中心（）文件。

A、V

B、已日结流水及油价数据

C、加油流水数据、各类报表

D、黑名单,灰名单,白名单

答案：C

237.影响加油站消费者购买行为的因素很多，归纳起来主要有文化因素、心理因

素'社会因素、_xOOOD_()等因素。

A、政治因素

B、个人因素

C、经济因素

D、家庭因素

答案：B

238.便利店库房正品区根据货品贵重程度分为普通商品存放区和()商品存放区。

A、指定

B、特殊

C、残损

D、贵重

答案：D

239.加油站营销对象一般按用油设备和顾客分类，其中按用油设备可以分为用油

车辆及()，按顾客分类可以分为职业司机、兼职司机、私家车主、单位车辆管理

人员'乘客等。

A、V

B、机动车

C、用油设备

D、轮船

答案：C

240.障接地的作用是（）。

A、V

B、带电体与大地之间发生了意外的连接

C、维持供电系统正常安全运行

D、防止触电、雷击、静电火花、爆炸等危害

答案：B

241.临期商品的退货一定要（），防止商品过期导致全额损耗。

A、及时

B、少收

C、诚信

D、核对

答案：A

242.品牌中可以被识别、辨认但不能用语言称谓的部分如符号、图象、与众不同

的颜色、字体等是指（）。

A、品牌名称

B、商标

C、品牌标志

D、品牌大类

答案：C

243.大量陈列的商品通常摆放在()o

A、黄金通道里侧

B、黄金主通道外侧

C、货架端头

D、非主通道的货架

答案：D

244.全日制用工劳动合同应当以()订立。

A、书面形式

B、口头形式

C、支付薪酬的形式

D、公正形式

答案：A

245.根据企业对市场的供应，服务大致可分为5种类型,加油站服务属于()类型。

A、纯粹有形产品

B、伴随服务的有形产品

C、有形产品和服务的混合

D、纯粹服务

答案：B

246.深入现场查隐患，主要是检查()等情况。

A、员工基本条件

B、设备技术状况

C、卫生用具及设施

D、员工的精神状态

答案：B

247.加油站为顾客提供服务，既要完成油品销售的任务又要（），是加油站员工

与顾客有效沟通的基本任务。

A、增长自身知识

B、获取劳动报酬

C、建立良好的客户关系，培养忠诚顾客

D、提升沟通技巧

答案：C

248.管控系统一天内可以日结（））次。

A、1次

B、2次

C、3次

D、多次

答案：D

249.自动液位计油罐体积参数指0。

A、油罐安全容量

B、油罐存油量

C、容积表最大容量

D、油罐总容量

答案：D

250.单位或个人客户一次性购买中国石化充值卡超过人民币（）时，须提供真实

有效的身份信息及证明文件。

Ax1万元（含）

B、5000元

C、20万元

D、5万元

答案：A

251.如果用户忘记加油卡付油密码，客户可以携带相关证明资料，到售卡网点做

（）操作。

A、密码修改

B、密码解锁

C、密码重置

D、放弃密码

答案：C

252.制定品类规划需编写完整的品类规划表，细化到（）。

A、大分类

B、中分类

C、小分类

D、单品

答案：B

253.我国车用汽油的炼油工艺比较落后，造成汽油（）比较差。

A、蒸发性

B、氧化安定性

C、清洁性能

D、环保性

答案：B

254._x000D_关于加油站商品盘点流程，下列描述正确的是（）。_xOOOD」1）月末对

加油站商品进行盘点_x000D」2）上报核销损耗_x000D」3）计算损耗_xOOOD_⑷核销

损耗_x000D」5）将商品盘点数与帐面数进行核对

A、⑴、（2）、（3）、⑷、⑸

B、⑴、（5）、⑶、（2）、⑷

C、⑵、（3）、⑸、⑴、⑷

D、（2）、（5）、（3）、⑴、（4）

答案：B

255.关于零售管理系统岗位办公模块中，下列说法错误的是（）。

A、总部可通过零售管理系统岗位办公模块直接将紧急而重要的文件下发到各加

油站，但省市公司不能在此模块查看到此通知

B、总部可通过零售管理系统岗位办公模块直接将紧急而重要的文件下发到各加

油站，而不需要通过中间环节转发

C、安全隐患审批必须按照油站到片区，片区到地市、地市到省公司的层级进行

逐级上报

D、未遂事故审批通过以后必须按照省公司到地市、地市到片区过程逐渐完成审

批，最终由油站关闭此条未遂事故信息

答案：A

256.门店在做直送退货时,前台做了记账并通讯了，后台收不到相应的记账信息,

以下说法不正确的是（）。

A、门店通讯未成功

B、中间层服务器上的HS程序没有打开，或者没有到运行时间

C、退货单中有商品在门店的库存不足，不允许退货

D、退货单已经超期了

答案：D

257.对加油、气站便利店销售特征，下列表述错误的是（）。

A、和油品销售相关

B、顾客一般以冲动性消费为主

C、顾客主要是司机和乘客

D、提供的商品品种和社会便利店一样

答案：D

258.便利店促销活动结束后，剩下的赠品和礼品应（）。

A、指定位置存放

B、继续进行赠送

C、与商品捆绑

D、奖励站内员工

答案：A

259.当储油罐水杂超过（）mm时，应用手摇泵抽吸。

A、30

B、50

C、70

D、90

答案：B

260.电脑加油机叶片泵的作用是（）。

A、产生工作压力

B\排气

C、计量

D、产生计数信号

答案：A

261.卧式油罐呼吸管的安装高度高出地面（）。

A、2米

B、3米

C、4米

D、1.5米

答案：C

262._xOOOD_现金清缴时，以下做法正确的是（）。

A、应在加油岛上上缴

B、直接交给班长，不需签字

C、应在规定的地方，有两人在场并在交接记录上签字确认

D、不需核对泵码数，直接上缴

答案：C

263.车用柴油的牌号越高，（）性能越差。

A、蒸发性

B、腐蚀性

C、氧化安定性

D、低温流动性

答案：D

264.()是企业派销售人员直接同目标市场的顾客建立联系，传递信息，促进商品

和服务销售的活动。

A、营业推广

B、广告

C、公共关系

D、人员推销

答案：D

265.加油站常见的促销方法主要有()。

A、广告促销

B、人员推销

C、公共宣传策划

D、上述都是

答案：D

266.()不能直接加油，只能用于充值加油卡。

A、主卡

B、单用户卡

C、充值卡

D、不记名卡

答案：C

267.配送商品退货时，需要核验退货单据和实物，核验完毕后，由()进行记账

操作后相应减少库存。

A、店长

B、店贝

C、配送中心

D、主管部门

答案：C

268.“恩格尔定律”中指出：消费者的收入较低时，主要是购买生活必需品，收

入较高时购买必需品后的剩余收入可用来追求文化消费、提高生活质量等。消费

者的收入水平属于影响购买行为的（）因素。

A、文化

B、个人

C、心理

D、社会

答案：B

269.汽车加油站的储油罐应埋地设置，油罐的顶部覆土厚度不应小于（）米。

A、V

B、0.7

C、0.6

D、0.5

答案：D

270.便利店商品周转慢、动销率差，便利店申请商品调拨，原因是（）。

A、供不应求

B、商品滞销积压

C、便利店停业

D、商品过期

答案：B

271.在中性点接地的三相四线供电系统中电气设备不接地时，当人触及漏电设备

时人体将承受0。

A、220V电压和220mA电流

B、X

Cx110V电压和110mA电流

D、380V电压和380mA电流

答案：A

272.顾客异议是指顾客对商品（）有偏见、误解或存在异议。

A、包规和数量

B、口味和功效

C、广告和宣传

D、品质和价格

答案：D

273.有一类客户消费量较为固定，对周边客户影响较大，是开发的重点之一。他

们多选择定点加油，价格敏感度低，对品牌、质量及服务十分看重，一般要求能

够协助其管理车辆用油、提供较为便利的结算方式，这类客户是（）。

A、政府机关及企事业单位客户

B、大货车司机客户

C、出租车司机客户

D、公交车司机客户

答案：A

274.作接地的作用是（）。

A、检修作业时，以防发生合闸时造成触电事故

B、带电体与大地之间发生了意外的连接

C、维持供电系统正常安全运行

D、防止触电、雷击、静电火花、爆炸等危害

答案：C

275.前台做退货申请单时不需要输入（）。

A、商品编码

B、退货数量

C、采购单号

D、退货原因

答案：C

276.不属于输油管线防腐表面处理的是（）。

A、除油

B、除锈

C、抗氧化层处理

D、酸洗

答案：C

277.品牌和商标有一定区别，一般来说，凡是能够用以识别产品差异，并被市场

所认识的任何名称和符号，都可称作0。

A、品牌

B、商标

C、品牌标志

D、品牌大类

答案：A

278.能摆放在便利店库房自有品区的不包括（）。

A、V

B、价签条

C、员工钱包

D、烟草

答案：D

279.将商品集中送到中心门店，再由中心门店向周边门店进行调拨，这种调拨属

于。。

A、商品临时缺货型调拨

B、促销型调拨

C、商品滞销积压调拨

D、进货方式补充型调拨

答案：D

280.卧式油罐呼吸管的安装高度（）。

A、息）出地面2米

B、高出地面3米

C、高出地面4米

D、高出地面1.5米

答案：C

281.加油站级安全教育其主要内容不包括（）。

A、加油站的主要危害因素分析，安全技术操作规程和安全生产规章制度

B、加油站的安全设施、个人防护用品、急救器材性能和使用方法，预防工伤事

故和职业病的主要措施

C、加油站安全生产现状、特点和危险要害部位的介绍

D、典型事故案例分析及事故应急处理措施等

答案：D

282.加油站客户管理首先要对客户的。进行收集，建立客户数据库，然后根据一

定的标准和客户重要程度将客户划分为A、B、C、D等级别，根据客户情况采取

不同的维护策略。

A、购买量

B、需求偏好

C、信用状况

D、基本信息

答案：D

283.区域成品油零售市场竞争对手调查的内容包括两大部分一部份是区域竞争

对手基本状况调查，第二部份为()调查。

A、V

B、区域机动车数量

C、区域主要公路交通状况

D、区域加油站竞争态势

答案：D

284.加油机的最大流量Qmax和最小流量Qmin之比不小于()。

A、10:1

B、5:1

C、6:1

D、4;1

答案：A

285.加油站安全检查的方法以()为主。

A\专业安全检查

B、定期安全检查

C、查阅资料

D、现场安全检查

答案：D

286.()是加油站的消防安全责任人，对加油站的消防安全工作全面负责。

A、领班

B、站长

C、营业员

D、加油站加油员

答案：B

287.油气分离器的主要技术指标是()。

A、稳定性

B、油气分离能力

C、可靠性

D、吸油能力

答案：B

288.加油站应认真坚持自检自查为主与（）监督检查相结合的原则，定期和不定

期地开展各项安全检查工作，分级落实安全工作。

A、同事之间

B、神秘顾客

C、上级主管机关

Ds周边企事业单位

答案：C

289.尺带必须是含碳量（）的具有一定弹性的连续钢制尺带

A、高于0.8%

B、低于0.8%

C、等于0.8%

D、低于8%

答案：B

290.确保智能订货功能准确使用的一个重要条件是便利店商品（）。

A、销售能力

B、账实相符

C、货架资源

D、盈利能力

答案：B

291.有些私家车车主总是喜欢到离家或离工作单位比较近的加油站加油，从性格

特点上分析，这类顾客的心理属于Oo

A、求舒适的心理

B、求新鲜好奇的心理

C、求炫耀攀比的心理

D、求稳重谨慎的心理

答案：A

292.加油站日常安全检查是以。为主体。

A、全站员工

B、当班作业人员

C、站长

D、安全员

答案：B

293.()第四十一条规定经营者提供商品或者服务，造成消费者或其他受害人人身

伤害的，应承担民事赔偿责任。

A、劳动法

B、产品质量法

C、企业法

D、消费者权益保护法

答案：D

294.登录零售管理站级系统后，修改用户登录密码需点击O键。

A、个性化

B、帮助

C、公告信息

D、门户收藏夹

答案：A

295.前台在进入要货单操作界面时默认进入要货单制作界面，如需做其他操作,

按（）键退出要货单制作界面后进行其他操作。

A、总清

B、行清

C、合计

D、作废

答案：D

296.加油站现场促销技巧之一的是（）。

A、加强培训，增长自身知识

B、上岗之前调心态，良好心情促销售

C、建立良好的客户关系，培养忠诚顾客

D、定期组织站务会，交流销售经验

答案：B

297.不属于易捷便利店大类分类的有（）。

A、汽车用品

B、汽车养护

C、功能饮料

D、图书音像

答案：C

298.零售管理站级系统中的库站距离（油库距离油站公里数），在内部配送进货

中是用于计算（）。

A、发货损耗

B、运输损耗

C、接卸损耗

D、承运方应补升数

答案：D

299.每日管控（）操作后，进行管控系统的数据通讯操作。

A、班结

B、X

C、变类

D、日结

答案：D

300.开启卸油阀门前，（）检查确认与卸油油罐连接的加油机已停止加油作业,

检查确认卸油管线连接正确、牢固。

A、卸油员

B、当班加油员

C、罐车司机

D、站长

答案：A

多选题（总共100题）

1.从安全管理角度看，自助加油站与传统加油站的区别在于（）。

A、自助加油站，加油机键盘和加油枪枪托应具有释放静电功能

B、X

C、自助加油站收银台应设置“紧急切断装置”，发生紧急情况可启动“紧急切

断装置”停止所有加油机运行

D、自助加油机上设置紧急停机按钮，并具有醒目标识

答案：ABCD

2.便携式电子温度计（PET）的操作步骤是（）。

A、将PET壳体放到罐体上接地，井检查电池电量

B、将传感探头降落到预定的上数液深位置_xOOOD_C、待30s后温度达到平衡稳

定后，读取并记录温度计读数_x000D_D、按上述操作步骤依次读取其他液深位

置的温度，按要求计算平均温度

答案：AB

3.对灭火器进行检查，检查的主要内容有（）。

A、配置、摆放是否规范

B、压力是否合格

C、胶管的老化情况

D、锈蚀情况

答案：ABCD

4.我国柴油机油国家标准包括CC、CD、（）柴油机油品种。

A、CF

B、X

C、CH-4

D、CI-4

答案：ABCD

5.量油尺出现下列情形之一者，禁止使用（）。

A、尺带扭折、弯曲及镶接，

B、尺带刻度模糊不清或数字脱落，

C、尺花端部损坏

D、尺曾与转动钩连接松动

答案：ABCD

6.化学泡沫灭火器经常性检查的内容主要有（）。

A、喷嘴是否堵塞

B