售票作业马丹课件

售票作业主讲人：马丹任务二售票作业【任务导入】案例【案例】某年5月2日客运值班员A在给某站售票员结算时，发现售票员甲短款500元，售票员乙长款450元，经车站调查分析并查看当日录像调查后，发现在16：35两售票员交接时售票员甲未按要求将配票箱放在规定的位置上，导致售票员乙误把甲的配票箱当作自己的，从里面拿了甲的500元零钞使用。【任务导入】案例案例分析售票员甲下票时，未按规定将配票箱放置在规定的位置，而售票员乙在提拿配票箱时，也未认真核实该配票箱是否为自己的配票箱，就直接将配票箱内的现金取出来使用，由于两人都过于疏忽，未能及时察觉异常，以致客运值班员给双方售票员结算时，售票员甲短款500元，售票员乙长款450元（乙本身短款50元）。【任务单】人员安排售票员、乘客角色扮演操作设备半自动售票机（BOM）、售票作业备品场景要求客服中心/售票处下达任务（1）售单程票作业。（2）充值作业一、售票的相关规定售票的相关规定细则1.售票地点各车站的售票地点是客服中心（票务处）或临时票务处2.售票时间车站最早一列载客列车到达前10min至最后一列载客列车开出前5min为售票时间3.服务业务售票的服务业务主要是兑零、咨询、售票、增值、退票、验票、乘客事务处理等。二、售票的作业程序步骤作业内容操作规范一收收取乘客购票的票款收取钱票：面带微笑，正视乘客，口说“您好”，接过乘客的钱、票二唱讲出票款金额，重复乘客要求的购票张数和车票类型，如未听清乘客的要求，应主动礼貌地询问唱票：口说“收您XX钱”，通过验钞机和人工确认真伪，把钱放桌面三操作正确、迅速地操作BOM：（1）检验钞票真伪，如为伪钞，则要求乘客另换钞票。（2）在BOM上选择相应功能键，售卡或充值，请乘客确认售卡操作：操作完毕后五指合拢，手掌指向BOM乘客显示器请乘客确认，口说“余值XX元，请确认”充值操作：操作完毕后五指合拢，手掌指向BOM乘客显示器请乘客确认充值金额，口说“充值XX元，请确认”四找赎清楚说出找赎金额和车票张数，将车票和找赎的零钱一起礼貌地交给乘客找零：按乘客需求把大钞兑换成零钞，交予乘客，口说“找您XX钱，请确认”，与乘客礼貌告别，口说“请慢走”【知识链接】半自动售票机的结构及功能半自动售票机是系统业务功能较为齐全的AFC系统终端设备，它能实现系统的多种业务，包括售卡、卡充值、退卡、换卡、挂失、退余额、异常卡处理、卡的信用设置、卡资料更改，以及卡的密码设置等，还能实现一些行政业务方面的处理。三、售票员操作BOM的流程1.登录2.开窗售票售票员在确认设备正常后，按规定办理车票分析、更新、发售、充值、交易查询等业务。售票员在BOM上进行操作时，在设备对该次操作处理完并显示提示信息前禁止移动车票或读卡器，避免出现异常情况。车票在BOM上进行发售、充值、更新操作过程中被锁屏后解锁的相关规定。【任务实施】一、售单程票操作步骤1：进入“售卡”界面，选择售卡类型为“单程票”。步骤2：选择“金额售票”选项。步骤3：选择相应的金额。步骤4：选择相应的数量，这时在操作员界面会显示售票信息，如售票单价、数量及合计金额等。1.按金额售单程票【任务实施】一、售单程票操作1.按金额售单程票步骤5：单击“确定”按钮，然后将相应票卡放置在外置读写器上进行赋值，读写器会对卡片有效性进行验证，并会在操作员界面显示详细的售卡信息，包括售卡成功与否，以及被赋值的票卡信息等。【任务实施】一、售单程票操作步骤3：选择“站点售票”选项。步骤4：选择相应的站点。步骤5：选择相应的数量，这时在操作员界面会根据选择的站点计算出相应的票价并会在操作员显示器上显示售票信息，如售票单价、数量及合计金额等。2.按站点售单程票步骤1：进入“售卡”界面，选择售卡类型为“单程票”。步骤2：选择相应的线路号，可以通过上翻下翻按钮来显示不同的线路号。【任务实施】一、售单程票操作步骤6：单击“确定”按钮，然后将相应票卡放置在外置读写器上进行赋值，读写器会对卡片有效性进行验证，并会在操作员界面显示详细的售卡信息，包括售卡成功与否以及被赋值的票卡信息。2.按站点售单程票【任务实施】二、充值操作步骤1：单击左侧菜单“充值”按钮，进入“充值”界面。步骤2：将储值卡放置在读卡器感应区，并根据乘客要求选择对应的充值金额，充值金额可从充值金额列表选择。【任务实施】