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文档简介

电子商务师三级考试模拟题（附参考答案）一、单选题（共57题，每题1分，共57分）1.()是指市场调查报告正文包含不了或没有提及，但与正文有关必须附加说明的内容。A、附件B、目录C、结论与建议D、概述正确答案：A答案解析：附件是指市场调查报告正文包含不了或没有提及，但与正文有关必须附加说明的内容。目录主要是对报告各章节的索引；概述是对报告主要内容的概括；结论与建议是基于调查得出的总结和行动方向，均不符合题干描述。2.工艺流程及检验标准应在()中进行阐述。A、投标人须知文件B、招标邀请函C、标书技术要求文件D、投标书格式文件正确答案：C答案解析：工艺流程及检验标准属于对项目技术方面的要求，应在标书技术要求文件中详细阐述。投标人须知文件主要涉及招标过程的相关规则等；招标邀请函主要是邀请投标的信息；投标书格式文件主要规范投标文件的格式。所以应选[C]。3.以下不属于在网页中添加图片原因的是()。A、使网页富有美感B、使网页充满活力C、没有特别原因D、直观突出内容正确答案：C答案解析：添加图片可以使网页充满活力、富有美感，还能直观突出内容，并非没有特别原因。4.()用于提供证书申请、浏览、撤销列表以及证书下载等安全服务。A、CA服务器B、安全服务器C、注册机构RD、LDAP服务器正确答案：B答案解析：安全服务器主要用于提供证书申请、浏览、撤销列表以及证书下载等安全服务。CA服务器主要负责证书的颁发等；注册机构R负责一些注册相关事务；LDAP服务器主要用于存储和查询目录信息，与这些特定的证书安全服务关联不大。5.以下不属于衡量物流服务质量的内容的是()A、物流中心服务的可得性B、物流中心配送的时间C、物流中心客户服务的可靠性D、物流中心的作业绩效正确答案：B答案解析：物流服务质量的衡量内容通常包括物流中心服务的可得性、作业绩效、客户服务的可靠性等方面。物流中心配送的时间只是物流服务中的一个环节，单独将其作为衡量物流服务质量的内容不太全面，一般包含在可得性等方面综合考量。6.在信息发布工作流程中，()负责筛选并上传每个子栏目收集的相关内容。A、团队负责人B、信息发布员C、内容总监D、栏目负责人正确答案：D答案解析：栏目负责人需要对每个子栏目收集的内容进行筛选，确保内容的质量和相关性，然后将筛选后的内容上传，符合题目描述的职责。7.HTML文件通过标准化的()对网页内容进行标注。A、TagB、FormC、fileD、css正确答案：A8.列标签中表示网页中文档主体部分的是()A、<html></html>B、<head></head>C、<title></title>D、<body></body>正确答案：D答案解析：网页中<body></body>标签用于定义文档的主体，它包含了页面中可见的内容，如文本、图像、链接等。<html></html>是HTML文档的根标签；<head></head>包含文档的元数据等信息；<title></title>定义文档的标题，显示在浏览器的标题栏。9.()数据库把数据结构归结为简单的二元关系。A、关系B、层次C、网络D、多维正确答案：A答案解析：关系数据库把数据结构归结为简单的二元关系，即表中的行与列的关系。层次数据库用树形结构来组织数据；网络数据库用网络结构来组织数据；多维数据库主要用于OLAP等分析场景，不是归结为简单二元关系。10.“层”在Dreamweaver中指的是()。A、HTML页面B、框架C、表格D、CSS样式代码正确答案：D11.在DBMS各项功能中，()可以实现对数据进行检索和查询、是数据库的主要应用。A、数据定义功能B、数据操作功能C、控制功能D、管理功能正确答案：B答案解析：数据操作功能是指对数据库中数据进行查询、插入、更新和删除等操作。通过数据操作功能，可以实现对数据进行检索和查询，以满足用户对数据的各种需求，是数据库的主要应用。而数据定义功能主要用于定义数据库的结构；控制功能主要用于保证数据库的安全性和完整性等；管理功能侧重于对数据库整体的管理和维护等方面，均不符合对数据进行检索和查询这一主要应用的描述。12.<title>标签表示网页中的()。A、文档开始B、文档头开始C、文档标题D、文档主体正确答案：C答案解析：<title>标签用于定义HTML文档的标题，显示在浏览器的标题栏或标签页上，所以表示文档标题。13.()为ASP程序提供了连接数据库的通用驱动程序。A、ASPB、ODBC、CGID、IIS正确答案：B14.“国”字型网页最上面的内容是()。A、联系方式B、网站标题C、基本信息D、版权声明正确答案：B答案解析：“国”字型网页布局通常是页面上方放置网站标题，下方再依次展开其他内容，如导航栏、基本信息、主体内容、联系方式、版权声明等。所以最上面的内容一般是网站标题。15.<table>标签的()属性定义表格内容的垂直对齐方式。A、widthB、valignC、bgcolorD、align正确答案：B答案解析：表格的valign属性用于定义表格内容的垂直对齐方式，常见取值有top（顶部对齐）、middle（居中对齐）、bottom（底部对齐）等。width属性用于定义表格宽度；bgcolor属性用于定义表格背景颜色；align属性用于定义表格内容的水平对齐方式。16.判断供应商运输成本应分析()。A、企业的实力、规模如何B、产品是竞争性商品还是垄断商品C、企业的地理交通情况D、产品的品种、规格正确答案：C答案解析：运输成本受企业地理交通情况影响较大。如果供应商地理位置优越、交通便利，运输成本可能相对较低；反之，若处于交通不便地区，运输成本则可能较高。企业实力、规模与运输成本并无直接关联；产品是竞争性还是垄断商品主要影响产品定价等方面，和运输成本关系不大；产品品种、规格一般也不会直接对运输成本产生影响。17.以下不属于常见的音频格式的是()。A、mp3B、midC、wmaD、jpg正确答案：D答案解析：常见的音频格式有mp3、mid、wma等，而jpg是图像格式，不是音频格式。18.以下不是可以对网页图片进行的操作是()。A、裁剪B、插入文字C、设置宽D、设置高正确答案：B答案解析：在网页中，一般不能直接对图片插入文字。通常可以对图片设置宽、高以及进行裁剪等操作来调整图片的外观显示，但无法直接在图片上插入文字。而设置宽、高和裁剪是常见的针对网页图片的操作方式。19.下列属于电子邮件加密软件的是()。A、RSAB、IDEC、MIMD、PGP正确答案：D20.在表单提交时，采用()提交方式更为安全。A、formB、getC、postD、for正确答案：C答案解析：在表单提交时，POST提交方式相对GET更为安全。GET方式会将参数附加在URL后面，数据会暴露在地址栏中，可能会被记录在日志等地方，存在安全风险。而POST方式会将数据放在请求体中，不会显示在URL里，安全性更高。21.()要受理邮件所涉及的主要问题，理应对邮件予以响应。A、发件人B、秘送人C、抄送人D、收件人正确答案：D答案解析：收件人是邮件的接收者，通常要受理邮件所涉及的主要问题，所以理应对邮件予以响应。发件人主要是发送邮件，抄送人、秘送人一般是知晓邮件内容但不是主要受理问题的角色。22.()划分出符合实际的价格区间划分标准，寻找主导价位。A、产品线分析B、价格—产品分析C、价格—区域分析D、价格体系分析正确答案：D23.以下不属于较为专业的电子商务论坛的是()。A、京东卖家论坛B、淘宝论坛C、天涯论坛D、派代论坛正确答案：C答案解析：天涯论坛是综合性论坛，涵盖各种领域的讨论，并非专门针对电子商务。京东卖家论坛是京东电商平台卖家交流的专业论坛，淘宝论坛是淘宝电商平台相关交流论坛，派代论坛专注于电商行业知识分享与交流，均属于较为专业的电子商务论坛。24.SQL数据()语言用于执行数据库的任务，对数据库以及数据库中的各种对象进行创建、删除、修改等操作。A、查询B、操纵C、控制D、定义正确答案：C25.PGP的()功能可以减少电子邮件在传送和存储时的磁盘空间。A、身份验证B、保密性C、压缩D、电子邮件兼容性正确答案：C答案解析：PGP的压缩功能可以对邮件内容进行压缩，从而减少电子邮件在传送和存储时所占用的磁盘空间。身份验证主要用于确认发送方身份；保密性是保证邮件内容不被他人轻易获取；电子邮件兼容性是确保能在不同邮件系统间正常交互，均与减少磁盘空间无关。26.()即打开一个网页时不拖动滚动条时能够看到的地方。A、页脚B、导航栏C、第一屏D、页眉正确答案：C答案解析：第一屏是指打开一个网页时不拖动滚动条时能够看到的地方。导航栏是用于网站导航的区域；页眉通常包含网站的标志、标题等信息；页脚一般包含版权等信息，均不符合题意。27.顶级名称为()的新闻组主要讨论关于商业或与之相关的主题。A、recB、socC、miscD、biz正确答案：D答案解析：新闻组顶级名称中，“biz”主要用于讨论关于商业或与之相关的主题。“rec”通常涉及娱乐、休闲等方面；“soc”与社会相关主题有关；“misc”包含各种杂项主题，范围比较宽泛，不如“biz”针对性强。28.()用于提供证书下载服务。A、安全服务器B、注册机构RC、LDAP服务器D、CA服务器正确答案：A答案解析：安全服务器用于提供证书下载服务。注册机构R主要负责证书申请的审核等工作；LDAP服务器是轻量级目录访问协议服务器，用于存储和检索信息等；CA服务器是证书认证中心，主要负责证书的颁发、管理等。所以答案选A。安全服务器承担着证书下载这一功能，其他选项功能与之不同。29.职业道德的特征不包括()A、利益相关性B、应用效果上的不确定性C、鲜明的行业性D、表现形式的多样性正确答案：B答案解析：职业道德具有鲜明的行业性、利益相关性、表现形式的多样性等特征。应用效果上是具有一定确定性的，会对个人职业发展、行业形象等产生较为明确的影响，而不是不确定性。30.判断信息的()，主要标准是看其对网民是否具有用处。A、时效性B、权威性C、趣味性D、实用性正确答案：D答案解析：实用性是判断信息是否有用的关键标准，具有实用性的信息能够为网民提供实际的帮助和价值，满足他们在生活、学习、工作等方面的需求。时效性强调信息的新鲜度；权威性侧重于信息来源的可靠性和可信度；趣味性主要关乎信息是否能引起网民的兴趣，这些都不是判断信息是否有用的主要标准。31.()是企业客户资产中最稳定的部分。A、重要客户B、普通客户C、关键客户D、主要客户正确答案：A32.()即专门为某一产品而开设的博客。A、CEO博客B、企业文化博客C、产品博客D、员工博客正确答案：C答案解析：产品博客是专门为某一产品而开设的博客，主要用于介绍产品特点、使用方法、更新情况等，以吸引用户关注并与用户互动，推广该产品。33.APDiv是一种()。A、绝对定位元素B、相对定位元素C、任意定位元素D、和表格一样的元素正确答案：A答案解析：APDiv是一种绝对定位元素，它允许在网页中精确定位元素的位置，而不受文档流的影响。相对定位元素会相对于其正常位置进行偏移；任意定位元素表述不准确；APDiv和表格有很大区别，表格是用于呈现表格数据等，APDiv侧重于元素的定位布局。34.()是对系统日志的定期检查、审核，及时发现对系统有安全隐患的记录，监控各种安全事故，维护和管理系统日志。A、审计制度B、保密制度C、人员管理制度D、跟踪制度正确答案：A答案解析：审计制度是对系统日志的定期检查、审核，及时发现对系统有安全隐患的记录，监控各种安全事故，维护和管理系统日志。人员管理制度主要涉及人员的招聘、培训、考核等方面；保密制度侧重于信息的保密管理；跟踪制度一般不是针对系统日志相关的这种特定管理。所以这里应选审计制度。35.()是放置制作者或者公司信息的地方。A、页头B、第一屏C、导航栏D、页脚正确答案：D答案解析：页脚是放置制作者或者公司信息等一些辅助说明内容的地方，比如版权信息、公司名称、联系方式等，它一般位于页面的底部。而页头主要用于展示网站的标志、导航等重要元素；导航栏用于引导用户浏览网站不同页面；第一屏是页面打开后首先展示给用户的部分，主要用于突出核心内容。36.在商务网站内容管理角色中，()可以在源稿件中撰写、导入、编辑稿件。A、签发编辑B、栏目编辑C、系统管理员D、记者编辑正确答案：D答案解析：在商务网站内容管理角色中，记者编辑可以在源稿件中撰写、导入、编辑稿件。系统管理员主要负责系统的整体管理和维护等工作；签发编辑侧重于对稿件进行审核签发；栏目编辑主要负责特定栏目的内容管理，而记者编辑直接参与稿件的原始创作等操作。37.关于道德与法律，正确的说法是()A、在法律健全完善的社会，不需要道德B、由于道德不具备法律那样的强制性，所以道德的社会功用不如法律C、在人类历史上，道德与法律同时产生D、在一定条件下，道德与法律能够相互作用、相互转化正确答案：D答案解析：道德与法律在功能上相辅相成，在内容上相互渗透、相互重叠，在一定条件下可以相互作用、相互转化。法律是道德的底线，道德是法律的补充和升华，二者共同保障社会秩序和人类行为规范。选项A中即使法律健全完善，道德也依然不可或缺；选项B道德与法律都有重要的社会功用，不能简单比较谁的作用大；选项C道德产生早于法律。38.顶级名称为()的新闻组主要讨论休闲、娱乐的主题。A、recB、socC、miscD、comp正确答案：A答案解析：新闻组顶级名称中，rec表示休闲、娱乐相关主题。soc主要涉及社会、文化、政治等方面；misc包含各种杂项主题；comp主要与计算机、技术等相关。所以答案是[A]>rec。该选项符合题目中关于休闲、娱乐主题新闻组顶级名称的描述。39.收件人不知道发件人将邮件也发给了()。A、收件人B、密送人C、发件人D、抄送人正确答案：B答案解析：收件人无法直接知道发件人将邮件发给了密送人，因为密送人信息对于收件人是隐藏的，而发件人、收件人、抄送人这些信息收件人通常是知道的。40.电子采购合同从()角度可分为网络服务合同、软件授权合同、物流配送合同。A、标的物属性B、订立方式C、当事人性质D、当事人关系正确答案：A答案解析：电子采购合同从标的物属性角度可分为网络服务合同、软件授权合同、物流配送合同。网络服务合同是以提供网络服务为标的物，软件授权合同是以软件授权使用为标的物，物流配送合同是以物流配送服务为标的物，这些分类是基于合同所涉及的具体标的属性来划分的。41.网络市场问卷在线调查法的特点是()。A、真实性较强B、效率较高C、参与度较高D、实时性较强正确答案：D42.动态网页是一种()。A、超链接B、滚动字幕C、动画D、网页编程技术正确答案：D答案解析：动态网页是通过网页编程技术实现的，它可以根据用户的操作或其他条件实时生成不同的页面内容，而不是简单的动画、滚动字幕或超链接。动画、滚动字幕只是动态网页中可能包含的元素，超链接是网页之间的连接方式，都不能准确描述动态网页的本质，动态网页的核心是其背后的编程技术来实现动态交互等功能。43.以下不属于设置网页文本的动作是()。A、插入图片B、录入文本对象C、设置文本属性D、设置段落格式正确答案：A答案解析：在设置网页文本的动作中，录入文本对象、设置文本属性、设置段落格式都与网页文本相关。而插入图片主要是在网页中添加图像元素，不属于设置网页文本的动作。44.HTML文件均以()标记符结束。A、</head>B、</html>C、</body>D、</td>正确答案：B45.每晚6点抢报当天下午新闻，是为了保证信息的()。A、实用性B、权威性C、时效性D、趣味性正确答案：C答案解析：时效性是指信息在一定时间范围内是有效的、及时的。每晚6点抢报当天下午新闻，能让观众在第一时间了解到最新发生的新闻事件，突出了信息传递的及时性，保证了信息的时效性。权威性强调信息来源可靠、具有公信力；趣味性侧重于信息能引发兴趣；实用性指信息对受众有实际用处，这些在该情境中并非最主要体现的特性。46.应当正确编制物流费用计划，对费用开支实行计划管理，而且坚持按计划执行，保证完成降低物流费用的任务，体现了物流成本管理原则的()A、计划原则B、节约原则C、控制原则D、系统原则正确答案：A答案解析：物流成本管理的计划原则要求正确编制物流费用计划，对费用开支实行计划管理，并坚持按计划执行，以保证完成降低物流费用的任务。47.()即实时生产系统。A、SCMB、CRMC、ERPD、JIT正确答案：D答案解析：JIT（JustInTime）即实时生产系统，它强调只在需要的时候，按需要的量生产所需的产品，以减少库存积压，提高生产效率和资源利用率。SCM是供应链管理；CRM是客户关系管理；ERP是企业资源计划，均不符合实时生产系统的定义。48.构成网页动画的基本单位是()。A、时间B、标签C、帧D、属性正确答案：C答案解析：帧是构成网页动画的基本单位，就像电影中的一格画面，多个连续的帧快速播放就形成了动画效果。属性用于描述元素的特征，时间是动画播放的一个维度，标签是构成网页文档结构的基本元素，它们都不是构成网页动画的基本单位。49.按照SET协议要求，CA体系结构中()是离线并被严格保护的。A、根CB、品牌CC、持卡人CD、支付网关正确答案：A答案解析：在SET协议要求的CA体系结构中，根CA是离线并被严格保护的。根CA负责整个证书体系的信任基础建立和管理，具有最高的权威性和安全性，为了防止其受到攻击和篡改等风险，通常将其设计为离线状态并给予严格的保护措施。品牌CA、持卡人CA、支付网关CA等通常不是离线且严格保护的状态。品牌CA主要负责颁发品牌相关的证书等；持卡人CA针对持卡人的证书管理；支付网关CA用于支付网关相关的证书管理等，它们都不需要像根CA那样处于离线并严格保护的特殊状态。50.()网页布局的优势是页面格式与页面内容分开，页面体积变小。A、表格B、层叠样式表C、框架D、导航正确答案：B答案解析：层叠样式表（CSS）可以将页面格式与页面内容分开，通过外部样式表等方式，在不改变页面内容结构的情况下统一控制页面样式，这样当多个页面应用相同样式时，只需修改样式表文件，减少了页面代码冗余，使得页面体积变小。表格主要用于数据呈现和布局表格化数据；框架用于将页面分割为多个独立区域；导航是页面中引导用户浏览的部分，它们都没有将页面格式与内容分开从而减小页面体积的作用。51.()标签定义网页表单输入信息的区域。A、<form>B、<input>C、<html>D、<head>正确答案：B答案解析：<input>标签用于定义网页表单中的各种输入字段，如文本框、密码框、单选框、复选框等，用于用户输入信息，所以它定义网页表单输入信息的区域。<form>标签是用于创建HTML表单的容器；<html>标签是HTML文档的根标签；<head>标签包含了文档的元数据等信息，都不符合定义表单输入信息区域的功能。52.以下不属于病毒防范制度技术方面的防范的是()。A、及时更新防病毒软件及病毒特征库，做好各类安全补丁安装工作B、不使用软件引导系统C、及时升级系统软件D、选用合适的防病毒软件正确答案：B答案解析：对于病毒防范制度技术方面的防范，及时升级系统软件、选用合适的防病毒软件、及时更新防病毒软件及病毒特征库并做好各类安全补丁安装工作都是常见且有效的措施。而不使用软件引导系统并不是普遍适用的病毒防范技术手段，它过于绝对且不符合大多数正常的计算机使用场景和需求。53.HTML是一种建立网页文件的语言，不可将()内容显示出来。A、影像B、图片C、文字D、桌面正确答案：D答案解析：HTML是超文本标记语言，用于创建网页结构和展示各种网页元素。影像、图片、文字都可以通过相应的标签在网页中显示出来，而桌面是操作系统中的一个概念，不是网页内容，无法直接通过HTML显示在网页上。54.现代密码学的一个基本原则是一切秘密应寓于()之中。A、明文B、密文C、密码D、密钥正确答案：D答案解析：现代密码学中，密钥是非常关键的因素。密文是对明文经过加密算法和密钥处理后得到的结果，它是加密后的信息形式。密码通常是指整个加密和解密所采用的体系和方法等。明文是原始的未加密的信息。而一切秘密应寓于密钥之中，因为即使加密算法公开、密文被截获，如果密钥没有泄露，攻击者就难以破解出明文。55.网络商店可以通过()处理消费者自身原因临时不便购买造成的无效订单。A、利用线下营销提高网站信任度B、设计一个完善的与消费者进行交互的系统C、网站设计引起消费者兴趣D、提供多种支付方式正确答案：B答案解析：网络商店可以通过设计一个完善的与消费者进行交互的系统来处理消费者自身原因临时不便购买造成的无效订单。该系统能够与消费者进行良好沟通，当消费者出现临时不便购买的情况时，可以通过这个交互系统及时了解相关信息，比如消费者可向系统说明原因，商家也能通过系统与消费者协商解决方案，从而对无效订单进行有效处理。选项A利用线下营销提高网站信任度主要是增强消费者对网站的信任，与处理无效订单关系不大；选项C网站设计引起消费者兴趣主要是吸引消费者访问网站，不能直接处理无效订单；选项D提供多种支付方式主要是方便消费者付款，对处理因消费者自身原因造成的无效订单没有直接帮助。56.以下不属于图文混排的要素的是()。A、符号B、图片C、视频D、文字正确答案：C答案解析：图文混排主要涉及的是图片与文字的排版组合，符号也可作为图文混排中与文字搭配的一部分，而视频不属于图文混排的要素，它是动态影像，与图文的静态组合不同。57.()是法人决定购进大宗物品公告社会或发出邀请招人承揽的行为。A、报价B、询价C、招标D、投标正确答案：C答案解析：招标是法人决定购进大宗物品公告社会或发出邀请招人承揽的行为。询价是向有关方面询问价格；报价是提供价格；投标是投标人应招标人的邀请参加投标竞争的行为。二、多选题（共32题，每题1分，共32分）1.企业在进行物流方式选择时，需考虑哪些因素()A、企业对物流的管理能力B、物流系统总成本C、企业柔性的要求D、物流子系统的战略地位正确答案：ABCD答案解析：1.**物流子系统的战略地位**：物流子系统的战略地位是企业进行物流方式选择时需要考虑的重要因素。如果物流子系统在企业战略中占据关键地位，那么企业可能会更倾向于选择能够更好支持该战略的物流方式，比如选择自建物流以确保物流服务的稳定性和可控性，更好地与企业整体战略相匹配。2.**企业对物流的管理能力**：企业自身对物流的管理能力直接影响物流方式的选择。若企业具备专业的物流管理团队和丰富的管理经验，可能会考虑自主运营物流；反之，如果管理能力不足，可能会选择外包物流给专业的第三方物流公司，借助其专业优势来提升物流运作效率。3.**企业柔性的要求**：企业柔性要求也是一个关键因素。对于一些产品需求波动较大或需要快速响应市场变化的企业，更倾向于选择具有较高柔性的物流方式。例如，采用灵活的第三方物流合作模式，能够根据市场需求及时调整物流服务，满足企业对柔性的要求。4.**物流系统总成本**：物流系统总成本是企业选择物流方式时最核心的考虑因素之一。企业会综合比较不同物流方式下的运输成本、仓储成本、配送成本等各项费用，选择总成本最低的物流方式，以实现企业经济效益的最大化。2.关于body标签的属性，描述正确的有()A、bgcolor定义页面背景颜色B、alink定义访问后超链接对象的颜色C、link定义鼠标正在单击时的超链接对象颜色D、text定义页面文字的颜色正确答案：AD答案解析：选项A：link定义正常状态下超链接对象的颜色，而不是鼠标正在单击时，所以A错误。选项B：vlink定义访问后超链接对象的颜色，而不是alink，所以B错误。选项C：bgcolor用于定义页面背景颜色，C正确。选项D：text用于定义页面文字的颜色，D正确。3.按照撰写方式分类，营销短文有()A、日志式B、恐吓式C、悬念式D、新闻式正确答案：BC4.以下属于支付安全问题的是()。A、商家经营行为制度规则不完善B、客户信息安全隐患C、垃圾信息安全隐患D、网络安全支付法制不完善正确答案：ABD5.商务网站信息审核的重要性在于()。A、为网站发展提供保障B、严防网络信息犯罪C、确保网站信息质量D、不断发掘网站价值正确答案：ABCD6.以下不属于买就送促销活动的是()。A、消费任意金额，加1元换购甜筒B、情人节购买钻石可享8.5折优惠C、买钻石送黄金D、买两套西装送正装衬衫一件正确答案：AB7.获得网络客户反馈的方法包括()A、为网络反馈者提供有偿产品B、定期采用调查表及问卷C、创建客户服务中心小组D、在客户的生日或假日定期保持联系正确答案：BCD答案解析：选项A为网络反馈者提供有偿产品并不能直接获得真实有效的客户反馈，反而可能引发一些为了获取报酬而不客观的反馈。选项B定期采用调查表及问卷可以系统地收集客户的意见和建议。选项C创建客户服务中心小组能够及时处理客户反馈，与客户互动获取信息。选项D在客户生日或假日定期保持联系，有助于增进与客户的感情，从而获得客户的反馈。8.动画文件在网页中的应用包括()A、网页广告B、层叠样式表C、网页导航栏D、网页表单正确答案：AC9.以下属于服务方面评价维度的是()。A、月销售量B、发货速度C、商品退款率D、投诉解决成功率正确答案：BCD10.针对尚未付款的有效订单，网络商店可以采用()等方法解决A、联系银行支付系统B、请客户重新提交一次订单同时在网上支付C、请客户与客户服务部联系改用其他支付方式D、培训客户熟悉网上支付操作正确答案：BC11.防止邮件中继攻击可通过()实现A、完全关闭中继功能B、拒绝来自指定用户和域名的邮件服务连接请求C、按照收信人数限制中继D、强制实施STMP认证正确答案：AC12.电子采购合同与传统合同的区别有()A、合同双方互不相见B、简单交易无具体合同形式C、数字签名方式D、收件人主营地为合同成立地点正确答案：ABCD答案解析：电子采购合同与传统合同的区别如下：选项A，在电子采购合同中双方互不相见，通过网络进行交流和签订合同；选项B，简单交易在电子采购中可能无具体书面合同形式，更多以电子数据记录；选项C，电子采购合同采用数字签名方式来保障合同的真实性和完整性；选项D，电子采购合同中收件人主营地为合同成立地点，区别于传统合同以签订地等为合同成立地点的情况。13.关于动态网站，描述正确的有()A、动态网站是具有动画功能的网站B、动态网站配置较高、费用较高C、可以通过数据库和程序使网站具有更多功能D、网站内容可根据不同情况进行动态变更正确答案：ABCD14.物流信息管理的内容包括()A、销售信息管理B、决策支持信息管理C、采购信息管理D、客户信息管理正确答案：ABCD答案解析：采购信息管理是物流信息管理的重要内容之一，涉及采购活动中的各类信息处理。销售信息管理对于掌握销售动态、优化物流配送等有重要意义。客户信息管理有助于了解客户需求、提供个性化服务，也是物流信息管理的关键部分。决策支持信息管理能为物流决策提供数据支持和分析依据，辅助做出合理决策，以上选项均属于物流信息管理的内容。15.供应商资质主要包括()A、供应商会员等级B、供应商地理位置C、供应商专业程度D、供应商类型正确答案：ACD16.关于密码体制，说法正确的有()A、加密和解密的密钥是否相同作为划分对称和非对称密码体制的依据B、对称密码体制中常用的算法有DES、IDEC、ASE等D、非对称密码体制称为公开密码体制，即加密秘钥和解密密钥都公开E、非对称密码体制密钥管理相对简单，但工作效率低于对称密码体制正确答案：ABD17.()可用于销售数据分析A、ExcelB、SpssC、JspD、SAS正确答案：ABD答案解析：Excel具有强大的数据处理和分析功能，能对销售数据进行各种统计分析和图表制作等；Spss是专业的统计分析软件，在销售数据的复杂统计分析方面表现出色；SAS是用于数据分析的专业软件，广泛应用于商业数据分析等领域，包括销售数据分析。而Jsp主要用于动态网页开发，不是专门用于销售数据分析的工具。18.WinRAR加密压缩文件夹可以加密()A、对象文件名B、对象大小C、对象属性D、数据正确答案：ABCD19.下列支持SQL语言的数据库管理系统有()A、OracleB、SybaseC、DelphiD、Access正确答案：ABD答案解析：Oracle是一款著名的关系型数据库管理系统，支持SQL语言。Sybase是另一个支持SQL语言的数据库管理系统。Access是微软的桌面数据库管理系统，同样支持SQL语言。而Delphi是一种编程语言，不是数据库管理系统，不支持SQL语言来管理数据库。20.EDI标准的三要素是指()。A、电子数据交换软件与硬件B、通信网络C、段目录D、数据标准体系正确答案：ABD答案解析：电子数据交换软件与硬件、通信网络、数据标准体系是EDI标准的三要素。电子数据交换软件与硬件是实现EDI的基础工具；通信网络用于传输数据；数据标准体系确保数据的准确、一致交换，它们共同构成了EDI标准的核心要素。而段目录只是EDI标准中的一部分内容，不属于三要素范畴。21.下列行为符合网络礼仪的有()A、不发布反动言论及损害国家利益的文章B、不对其他人进行污辱、谩骂及攻击C、同一消息只发送到一个新闻组D、不发送垃圾信息正确答案：ABD答案解析：1.选项A：不发布反动言论及损害国家利益的文章，这是维护国家尊严和网络环境健康的基本要求，符合网络礼仪。2.选项B：不对其他人进行污辱、谩骂及攻击，尊重他人是网络交流的重要原则，符合网络礼仪。3.选项C：同一消息通常不建议只发送到一个新闻组，这样不利于信息的广泛传播和交流，不符合网络礼仪。4.选项D：不发送垃圾信息，避免给其他用户带来困扰，符合网络礼仪。22.店铺动态评分是在淘宝网交易成功后，买家对本次交易的()进行评分。A、卖家的服务态度B、宝贝与描述相符C、物流公司的服务D、卖家的发货速度正确答案：ABCD答案解析：店铺动态评分包含宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家的发货速度、物流公司的服务这几个方面，买家会在淘宝网交易成功后对这些项目进行评分。23.SET用户证书包括()A、持卡人证书B、商家证书C、支付网关D、软件证书正确答案：ABC答案解析：SET用户证书包括持卡人证书、商家证书、支付网关证书。软件证书不属于SET用户证书范畴。24.封闭式问题可采用的形式包括()。A、是否式B、选择式C、排列式D、简答式正确答案：ABC答案解析：1.**是否式**：提供两种互斥的选择，如“是”或“否”，让被调查者做出明确的回答。例如：“你是否喜欢这种产品？”这种形式简单直接，能快速获取特定信息。2.**选择式**：给出多个选项，被调查者从中选择一个或多个答案。比如：“你通常选择以下哪种交通方式出行？（可多选）A.公交车B.地铁C.私家车D.自行车”，方便了解被调查者在多种可能中的偏好。3.**排列式**：要求被调查者对给定的多个项目按照一定标准进行排序。例如：“请将以下几种品牌的手机按照你心目中的喜好程度从高到低排列：A品牌、B品牌、C品牌”，有助于分析被调查者对不同项目的相对评价。4.**简答式**：属于开放式问题的形式，不是封闭式问题的形式，不符合题目要求。封闭式问题一般是让回答者在给定的选项中进行选择，而简答式需要回答者自己组织语言进行详细阐述。25.选择供应商的“QCDS”原则，即()等并重的原则A、质量B、成本C、交付D、服务正确答案：ABCD答案解析：“QCDS”原则中，Q代表质量（Quality），强调供应商提供的产品或服务要符合高质量标准；C代表成本（Cost），即价格要有竞争力；D代表交付（Delivery），要能按时交付产品或服务；S代表服务（Service），包括售前、售中及售后服务等。所以是质量、成本、交付、服务等并重的原则。26.供应商提升产品质量需要贯穿()各环节A、仓储B、流通加工C、装卸D、运输正确答案：ABCD答案解析：供应商提升产品质量需要贯穿产品从生产到交付给客户的整个过程，运输、装卸、仓储、流通加工这些环节都可能对产品质量产生影响。运输过程中可能因颠簸、碰撞等损坏产品；装卸环节若操作不当也会造成产品质量问题；仓储环境如温湿度、存储方式等会影响产品品质；流通加工环节如果加工不当同样可能降低产品质量。所以要提升产品质量需在这些环节都加以关注和管理。27.电子商务中的安全性要求主要包括哪些方面(

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