电子产品售后维修免责契约书

电子产品售后维修免责契约书合同编号：__________甲方（销售方）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：______________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________乙方（购买方）：姓名：____________________地址：____________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________一、合同主体1.1甲方（销售方）信息甲方作为电子产品的销售方，具有合法的经营资格和销售授权。甲方承诺所销售的电子产品符合国家相关标准和质量要求，并提供相应的产品说明书和保修凭证。1.2乙方（购买方）信息乙方自愿购买甲方所销售的电子产品，并对产品的功能和质量有充分的了解。乙方在购买产品时，应提供真实有效的个人信息和购买凭证。二、产品信息2.1电子产品名称、型号、规格乙方购买的电子产品为：[产品名称]，型号为：[产品型号]，规格为：[产品规格]。2.2产品序列号及购买凭证产品序列号为：[产品序列号]，乙方应妥善保管购买凭证，以便在需要时作为保修和维修的依据。三、售后服务范围3.1保修期限甲方对该电子产品提供[X]年的保修服务，自购买之日起计算。保修期限内，如产品出现质量问题，甲方将免费为乙方提供维修服务。3.2保修内容保修内容包括产品的硬件故障和软件故障。硬件故障包括但不限于主板、显示屏、电池等部件的损坏；软件故障包括但不限于系统崩溃、软件无法正常运行等问题。但因乙方使用不当或不可抗力因素导致的故障除外。四、免责条款4.1不可抗力因素如因不可抗力因素（如地震、洪水、火灾等自然灾害，以及战争、动乱等社会事件）导致产品损坏或无法正常使用，甲方不承担任何责任。但甲方应在不可抗力事件发生后及时通知乙方，并采取相应的措施减少损失。4.2人为损坏如产品因乙方人为原因（如摔落、进水、私自拆卸等）导致损坏，甲方有权拒绝免费维修服务，乙方需承担相应的维修费用。4.3未经授权的维修与改装如乙方未经甲方授权，擅自将产品交由第三方进行维修或改装，甲方将不再承担产品的保修责任，且由此导致的产品损坏或安全问题，甲方不承担任何责任。五、维修流程5.1报修方式及受理时间乙方如发觉产品出现故障，可通过以下方式向甲方报修：（1）拨打甲方的客服电话：[客服电话号码]，报修时间为每天[具体时间范围]。（2）发送邮件至甲方的客服邮箱：[客服邮箱地址]，甲方将在[X]个工作日内回复。甲方在收到乙方的报修信息后，将对故障情况进行初步判断，并告知乙方是否属于保修范围。如属于保修范围，甲方将安排维修事宜；如不属于保修范围，甲方将告知乙方维修费用及维修方案，乙方有权选择是否进行维修。5.2维修地点及运输安排如产品需要送修，甲方将指定维修地点。乙方可自行将产品送至维修地点，或选择由甲方安排快递上门取件，快递费用由[承担方]承担。如产品在运输过程中发生损坏，责任由[责任方]承担。5.3维修进度通知甲方将在维修过程中及时向乙方通知维修进度。如维修过程中需要更换零部件，甲方将提前告知乙方，并说明更换零部件的原因和费用。维修完成后，甲方将通知乙方取回产品。六、维修费用6.1免费维修的条件在保修期限内，如产品出现非人为损坏的质量问题，甲方将为乙方提供免费维修服务。但以下情况除外：（1）产品的外观损坏，如划痕、磨损等，除非该外观损坏影响了产品的正常使用功能。（2）产品的附件（如充电器、数据线等）损坏，除非该附件的损坏是由于产品本身的质量问题导致的。6.2收费维修的项目及标准如产品超出保修期限或因人为损坏、未经授权的维修与改装等原因导致的故障，甲方将按照以下收费标准为乙方提供维修服务：（1）硬件维修费用：根据不同的部件和故障情况，收取相应的维修费用。维修费用包括零部件成本和人工费用，具体收费标准见附件一。（2）软件维修费用：如产品需要进行软件维修或系统重装，甲方将收取[X]元的软件维修费用。（3）检测费用：如产品经检测后未发觉故障，甲方将收取[X]元的检测费用。乙方应在维修完成后，按照甲方的要求支付维修费用。如乙方未按时支付维修费用，甲方有权留置产品，直至乙方支付完毕。七、零部件更换7.1原装零部件的使用甲方保证在维修过程中使用原装零部件，以保证产品的质量和功能。如因特殊情况无法使用原装零部件，甲方将提前告知乙方，并征得乙方的同意后，使用同等质量的替代零部件。7.2更换零部件的保修期限更换的零部件将享受[X]个月的保修服务，自更换之日起计算。在保修期限内，如更换的零部件出现质量问题，甲方将免费为乙方进行更换。八、数据保护与隐私8.1维修过程中的数据处理在维修过程中，甲方可能需要对产品中的数据进行备份、恢复或删除等操作。甲方将尽最大努力保护乙方的个人数据和隐私信息，但因不可抗力或其他不可预见的原因导致数据丢失或泄露的，甲方不承担任何责任。8.2客户隐私信息的保护甲方将严格遵守相关法律法规，保护乙方的个人隐私信息。甲方不会将乙方的个人信息泄露给第三方，但在法律法规要求或经乙方同意的情况下除外。九、知识产权9.1产品相关知识产权的归属该电子产品所涉及的知识产权（包括但不限于专利、商标、著作权等）归甲方或相关权利人所有。乙方在使用产品过程中，不得侵犯甲方或相关权利人的知识产权。9.2维修过程中涉及的知识产权问题在维修过程中，如甲方需要使用相关的技术资料或软件，甲方将保证其使用的合法性。如因甲方的原因导致侵犯第三方的知识产权，甲方将承担相应的法律责任。十、违约责任10.1甲方的违约责任如甲方未按照本合同的约定为乙方提供售后服务，甲方应承担相应的违约责任。具体违约责任如下：（1）如甲方未在规定的时间内受理乙方的报修申请或未在约定的时间内完成维修服务，每逾期一天，甲方应按照维修费用的[X%]向乙方支付违约金。（2）如甲方在维修过程中使用非原装零部件或未按照约定的维修标准进行维修，导致产品出现质量问题，甲方应免费为乙方进行重新维修，并承担由此给乙方造成的损失。（3）如甲方违反本合同中关于客户隐私信息保护的约定，导致乙方的个人信息泄露，甲方应承担相应的法律责任，并向乙方支付赔偿金[具体金额]。10.2乙方的违约责任如乙方违反本合同的约定，乙方应承担相应的违约责任。具体违约责任如下：（1）如乙方未按照本合同的约定提供真实有效的个人信息和购买凭证，导致甲方无法为乙方提供售后服务，乙方应自行承担相应的后果。（2）如乙方未经甲方授权，擅自将产品交由第三方进行维修或改装，乙方应承担由此给甲方造成的损失，并支付违约金[具体金额]。（3）如乙方未按时支付维修费用，每逾期一天，乙方应按照未支付费用的[X%]向甲方支付违约金。如乙方逾期支付超过[X]天，甲方有权留置产品，并有权解除本合同。十一、争议解决11.1协商解决本合同的履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.2仲裁或诉讼选择如双方在争议发生后无法通过协商解决，双方同意将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。或者，双方也可以选择向有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、法律适用12.1合同适用的法律法规本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。十三、其他条款13.1合同的变更与解除本合同的任何变更或解除须经双方书面协商一致，并签订书面协议。如一方违反本合同的约定，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。13.2通知与送达本合同项下的任何通知或文件应以书面形式送达对方。通知的送达方式包括但不限于邮寄、传真、邮件等。如通过邮寄方式送达，应以挂号信或特快专递的方式寄出，邮件寄出后[X]个工作日视为送达；如通过传真方式送达，传真发出后视为送达；如通过邮件方式送达，邮件发送成功后视为送达。十四、合同生效14.1合同生效日期本合同自双方