职业品格塑造培训讲学

职业品格塑造郑文萍2014.12山西振东集团系列培训坐、等、靠缺乏责任心精神萎靡好高鹜远缺乏激情人际关系差无时间观念不修边幅抗压能力差缺乏主动性忠诚度低扯皮现象你是否经常看到以下现象?职业化心态精神振奋脚踏实地激情无限关系融洽时间意识强忠诚团结超强执行力抗压能力强职业化行为步调一致学习创新其实你更希望和这些相拥！

VS你该如何抉择？？萎靡、消极、抱怨、懒散…激情、快乐、负责、分享…展现高职业化的意识与素养走向高效益的必由之路

职业品格＝职业化=竞争力第一节：职业品格概念与内涵

职业品格优秀－七大表现8理性－想得清——尽量在工作中对事、对人不夹杂情感因素。系统－想得高——从全局、更高层次考虑工作意义与目标。细致－想得深——考虑问题全面、周到。并具有保障措施。自觉－不需管——无需激励与管束，形成自我习惯纯熟－总是好——职业技能标准化、规范化、制度化。得当－恰到位——做事合乎当前的场合与时宜。融合－合得来——个性的发展能够适应团队的条件。

职业品格高－不是高超是底线职业化工作技能就是“像个做事的样子－下意识时也是那样”职业化工作形象就是“看起来像那一行人－举手投足带出来”职业化工作态度就是“用心把事情做好”职业化工作道德就是“坚守对职业的底线”9

我们做得怎样－职业品格优秀程度判断职业意识的表现总是理性态度对待工作与同事个性发展符合团队原则理性客观，作能够做到的事理性对表扬与批评，不影响工作客观承担责任并预防再次发生关注团队整体并愿意为团队付出思想不守旧，行为有约束职业行为的程度工作时全身心投入，状态饱满不以恶小而为之，关注细节品质工作中体现出训练有素技能效率与效果双协调办事合势态，说话合时宜越是细微之处越见水平不为虚名，持续优化系统建设10

职业化－体现你的价值11能力态度低人裁人材人才人财人的价值＝工作能力×工作投入度

职业化－价值的来源12

下人兄弟家人关系感觉对抗逼你干哥们跟我干亲人一起干容易产生职业人支持必须干视角扬在脸上的自信长在心底的善良融进血里的骨气刻进命里的坚强服务与营销的职业品格表现第二节：职业化的服务者

现代营销的变化过去现在推销员面向本企业产品营销员客户用户，满足客户需求试图去创造客户需求应该去实现用户需求进行销售宣传－用户听推销员说聆听客户要求并交流－营销员听客户说操纵性销售技巧帮助和服务性营销技巧目标：立即销售目标：建立长期关系销售完后即消失良好的售后服务以保证用户的满意度单独工作并很少关心客户实际问题经常以专家小组的形式工作使用新技术或了解它对用户的帮助使用最新通信技术和计算机服务于用户15

1.高职业品格作风：规范－恪守职业道德怎样规范：为谁做替谁想干什么想什么哪件事都地道接待谁惠及谁怎样诚守：不欺天－货不害人、事不损人不简化－该怎么做，就怎么做不势力－对事不对人，对谁都一样16

2.高职业品格行为：尽责－成就事业的价值崇尚事业的意义：理解职业意义－我为什么而工作为职业而自豪－热爱自己的工作为事业而尽力：别人不能吃的苦，我们能吃别人不能达到的技术、精确度，我们能达到别人承受不了的生活上的困难，我们能承受17

对别人做你希望别人对你做的事。换言之，你对待他人的方式，最终必影响他人对待你的方式，这就是“回力棒原理”。问：如何理解“天下的灾民救不了，大门口的灾民还救不了？等天下人都成了

灾民，咱们就成了灾民”？人生的万力之源—责任不离不弃忠贞不渝生死相守爱岗敬业责任胜于能力

回力棒原理

对别人做你希望别人对你做的事。换言之，你对待他人的方式，最终必影响他人对待你的方式，这就是“回力棒原理”。3.高职业品格标准：卓越－成就可信的人城守诺言说到就要做到，做到就要做了－没有理由时间、数量、质量、成本－

（不要哗众取宠）不断提升不断向客户提供价值－是持续合作的前提反省、优化，是给予客户更好价值的基础。21卓越的人＝准确＋自省

职业品格－展现你的素养第三节：职场的职业品格规则

不是能不能的问题，而是

的问题不是做不做的问题，而是

的问题不是好不好的问题，而是

的问题23职业意识敬业自律职业素养规范执行职业生涯持续坚持

职业品格的灵魂－上善若水以水之柔－听得进去任何的褒贬而心静如斯以水之容－任何世界观都可以理解以水之谦－虽然我的比例很大，我仍愿意显现你的特性以水之和－形状随你变，流淌随你曲。以水之适－只要存在，定要滋润世界以水之忍－自甘低调，以自身降