高速铁路概论单元六客运组织课件

高速铁路概论南京铁道职业技术学院——单元六：客运组织第一节高速铁路客运站务工作组织一、高速铁路客运站设备设施二、高速铁路客运站售票组织三、高速铁路客运站客流组织四、高速铁路客运站乘降组织一、客运站设备设施——票务服务设备设施①进站通道②站内通道乘降通道③检票通道④站台通道⑤出站通道一、客运站设备设施——乘降服务设备设施一、客运站设备设施——乘降服务设备设施自助检票口自助检票闸机站台无障碍通道出站导向标示导向信息设备主要是指辅助乘降服务的引导标志。一、客运站设备设施——信息导向设备设施车站综合标识服务图标志说明图平面布置图上海虹桥高铁站到达层平面示意图综合导向标志综合导向标志一、客运站设备设施——候车服务设备设施候车服务设备主要指客运站为向旅客提供旅行生活服务、旅行业务办理服务、综合旅行服务等配备的设备。（1）候车室应配备适量座椅，摆放整齐，不影响旅客通行。（2）候车室应设有饮水处，配备电开水器，有加热、保温标志，水质符合国家标准要求。（3）候车室应设有卫生间，厕位适量。（4）候车室电梯应正常启用，作用良好好。（5）省会城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区，其他车站提供候车区域。（6）候车室检票口设自动检票通道和人工检票通道，配备自动检票机。设置要求二、高速铁路客运站售票组织1.售票方式及地点；2.售票条件1.各种流线避免互相交叉干扰。即尽量将到、发客流分开，将长途与短途客流分开，将客流与行包、车流分开，将到达行包与发送行包流线分开。在职工较多的车站还应考虑将职工出入口与旅客出入口分开。

2.最大限度地缩短旅客走行距离，避免流线迂回。首先应缩短多数旅客的进站流线，尽量把站房入口与检票入口之间的距离缩短；其次，也要给其他活动程序不同的旅客创造灵活条件，以便他们都可能按照自己的程序以较短的路线进站。三、高速铁路客运站客流组织——组织原则

1.进站乘车流线组织

（1）旅客乘坐其他交通工具到达车站。（2）通过车站提示标志引导旅客到售票大厅购票。（3）通过车站提示标志，引导旅客至进站口。（4）办理实名制验证，对旅客、所持车票和票面所载的有效身份证件原件进行查验。（5）利用安全检查仪器对旅客及携带品进行安全检查。三、高速铁路客运站客流组织——客流组织

1.进站乘车流线组织（6）引导客流进入车站候车大厅。（7）开车前一定时间，通过综合信息提示设备引导旅客至相应候车大厅或检票口。（8）通过人工手段进行集中检票。或通过自动检票闸机对持有磁介质车票的旅客进行自助检票。（9）组织客流通过天桥、地道等跨线设备到相应站台候车。（10）组织旅客上车。三、高速铁路客运站客流组织——客流组织

2.下车出站流线组织（1）提示下车的旅客通过地道天桥等跨线设备离开站台到集散大厅，至各个出站口出站。（2）出站通道尽头设置人工检票口或自动检票闸机，对旅客车票进行查验，持电子车票和磁介质车票的旅客可通过自动检票闸机自助出站。（3）疏导旅客离开车站，并向旅客提供换乘轨道交通、公交车及出租车等交通方式的换乘信息。三、高速铁路客运站客流组织——客流组织

3.换乘客流组织（1）下车的旅客通过地道、天桥等跨线设备离开站台。（2）接续时间短的旅客，按照车站的安排，由特定流线进行站内换乘。接续时间长的旅客由出站口出站再进站候车。（3）换乘其他交通方式的旅客，根据出站口导向标志换乘轨道交通、公交、出租车等交通方式离开本车站。三、高速铁路客运站客流组织——客流组织三、高速铁路客运站客流组织——客流组织四、高速铁路客运站乘降组织高速铁路客运站乘降组织工作包括导向信息组织、进站检票组织、站台乘降组织、出站工作组织等内容。四、高速铁路客运站乘降组织第二节高速铁路乘务工作组织一、乘务模式二、动车组列车乘务组人员配备及岗位职责三、高速铁路客运乘务作业组织一、乘务模式旅客列车的乘务组织模式基本有两种：以车底交路为基础的包乘制、以担当区段为基础的轮乘制。目前普速列车乘务大部分都采用包乘模式，高速动车组列车乘务大部分采用轮乘模式。动车组列车乘务组由客运乘务人员、随车机械师、司机、公安乘警、随车保洁和餐饮服务人员组成，简称“六乘人员”。列车上保洁、餐饮由社会专业公司承担时，其员工视同列车乘务组成员。列车乘务组人员应当各司其职，在为旅客服务上，接受列车长统一领导。图6-19所示为动车组列车客运乘务班组列队出乘现场。二、动车组列车乘务组人员配备及岗位职责三、高速铁路客运乘务作业组织1.出乘准备4.运行中作业2.出乘接车5.中途停车作业3.开车后作业6.终到前作业7.退乘作业乘务作业举例——高铁列车长作业第三节高速铁路客运信息系统一、高速铁路客票系统二、高速铁路旅客服务系统三、高速铁路客运管理信息系统四、高速铁路站、车交互系统一、高速铁路客票系统——概述一、高速铁路客票系统——基本架构一、高速铁路客票系统——基本应用二、高速铁路客服系统——集成管控平台1．集成管理平台2．导向揭示子系统3．广播子系统4．监控子系统5．时钟子系统6．查询子系统7．求助子系统8．寄存子系统二、高