汽车4s店管理手册

汽车4S店管理手册

目录

第一章企业文化

第二章组织机构

第三章职务说明书

第四章人力资源管理

1、总则

2、招聘流程

3、招聘与录用

4、试用与转正

5、人事档案管理

6、奖罚条例

7、考勤与休假制度

8、离职

第五章行政管理

1、考勤管理

2、薪酬福利

3、KPI绩效考核制度

4、差旅报销管理制度

5、成本控制管理办法

6、文件管理规定

7、档案管理办法

8、大事记编写管理规定

9、保密规定

10、会议管理

11、印信管理

12、办公用品管理细则

13、办公设备及用品管理

14、文印及办公设备管理规定

15、固定资产与非固定资产管理制度

16、内部考核绩效管理

17、行为规范

18、行政管理部办公规定

19、安全管理

20、办公5S管理

21、电脑管理细则

22、安全预算管理

第六章培训制度

1、培训原则

2、培训目的

3、培训方式

4、培训模式

第七章后勤工作管理

1、车辆管理

2、保安管理

3、食堂管理办法

4、宿舍管理制度

5、防火安全制度

第八章员工礼仪手册

第一章企业文化

**坚持“以服务赢得客户”的理念，把服务作为自己的产品，以打造**

服务品牌为目标，以“创造客户需求和提供增殖服务”为己任，以"提高

客户满意度和打造客户忠诚度”为企业的最高追求，我们精心实践“以人为

本，尊重个性〃的企业人才观，在市场竞争中锐意进取，积极创新；团结追

求梦想的人，并以此激发创新热情，焕发每一个人的最大活力，凝聚众人

智慧与创意，接受挑战，将梦想变为现实。最终形成独具特色的经营、管

理与服务理念和实现汽车服务行业的领军者。

企业的愿景目标——立足浙江面向全国创国家级汽车服务品牌

基本含义：以浙江为基地，在做强的基础上，再做大，稳步向外拓展、延

伸，努力将**打造成为国内知名汽车服务品牌。

基本要求：

1）既要务实、脚踏实地做好现在的事，又要有前瞻性、用国际视野审

视、策划企业未来；

2）以愿景目标为导向，坚持梦想与理性结合，求实与创新并举，苦练

内功，厚积薄发；

企业的精神——诚信追求卓越

基本含义：诚信，即诚实守信；卓越，即优秀突出；追求，即用积极的行

动争取。诚信追求卓越，就是用诚实守信打造**品牌，用诚实守信创建一

流企业。

基本要求：

1）做事先做人，把诚实守信作为做人的准则。坚持低调做人，谦虚谨

慎，以诚相待、包容大度、诚信为本;

2）小事见素质，把诚实守信作为做事的准则。坚持从小事做起，从细

节做起，把诚实守信体现在做事、处事的各个环节；

3）着眼持续发展，把诚实守信作为企业发展的准则。坚持从企业长远

发展的战略高度思考问题、规范言行，不求一时一事过得去，要使自己的

言行经得起市场的检验；

企业的价值观——忠诚团队专业创新

忠诚

基本含义：忠诚于**的事业，忠诚于**的利益。

基本要求：

1）把客户当朋友。做到热情友好、细致周到、精益求精；

2）将员工冷暖常挂在心。沟通渠道畅通，做到员工冷暖常相知，为员

工及其家庭排忧解难，努力营造大家庭的氛围；

3）关心员工的精神待遇。让员工人格受尊重、个性得到发挥，成长受

重视、情感有慰籍；

团队

基本含义：观念上统一，行动上合力，尊重和发挥每个人的优势，最大程

度的提高企业内部员工的满意度，携手并肩开创企业未来。

基本要求：

1）坚持分工协作，反对“本位主义”，在维护企业整体利益下积极行

动;

2）承认个体差异，懂礼貌，彼此尊重，善于发现别人的优点和长处，

让每个人的优势得到充分发挥；

3）坚持“全局”观念，顾大局、识大体，同心协力，和谐共进；

专业

基本含义：团队专业、技能专业、管理专业、服务专业。

基本要求：

1）按专业化要求打造高绩效团队；

2）按专业化要求掌握高超技能；

3）按专业化要求实现一流管理；

4）按专业化要求提供优质服务。

创新

基本含义：超越自我，不断创新，善于发现和创造客户新需求。

基本要求：

1）长远：人新我恒我们保持长远的战略，为客户提供长期的超值服

务；

2）差异：人无我有通过差异化战略，向客户提供别人没有的超值服

务；

3）领先：人专我新在保持专业化经营与专业化服务的同时，不断创

新，领先同行；

4）专业：人有我专在差异化的前提下，实行专业化的经营服务；

企业的经营观——超越自我，先做强，后做大，持续稳步发展

基本含义：观念的超越才是真正的超越，思想决定出路。要适应未来竞争,

首先要转变观念。只有具备发展的强烈愿望，具备敢为人先、勇于创新的

精神和思想，提高市场意识、竞争意识、创新意识，才能在竞争中抢占先

机，促进企业各项工作的有效运行，使企业永葆生机和活力，掌握市场竞

争的主动权，在此基础上，进行规模拓展，做强做大，使企业成为具有强

烈抗风险能力，保证企业永续经营。

基本要求：

1）要有强烈的创新意识，引领行业模式，创造行业标准，拓展市场份

额；

2）要有强烈的服务意识，不断提升**服务品牌知名度；

3）高质量的服务：优质的服务一定是优秀的员工干出来的；

4）树立成本意识：少花钱、多办事、办好事、办大事；

5）强化安全意识：生命只有一次，让平安伴您一生；

危机意识

基本含义：不进则退，慢进也是退；做到胜不骄，败不馁，用冷静和理性

认识、处理经营管理中的潜在问题，坚持“盯着问题抓工作，注重细节”，

确保企业快速稳步健康地发展。

基本要求：

1）要站得高、看得远，既看到光明的前景，也能看到市场竞争环境下

企业可能出现的危机，努力将各类问题解决在萌芽状态；

2）时刻保持清醒头脑，从难从严、高标准做好本职工作，积极主动地

为企业发展献计献策，解难分忧；

3）确立“逆水行舟，不进则退”的理念，研究市场，研究客户，研究

信息，研究竞争对手，坚持在创新中解决问题，发展中化解危机；

建立完善适应市场变化的快速反应机制

基本含义：

“第一种机制”盯住国家宏观政策和行业政策的导向，并迅速作出反应;

“第二种机制”要盯住内部员工，使员工满意度最大化，籍此为客户提

供最好的服务；

“第三种机制”要盯住外部、盯住客户、盯住市场，打造客户满意度与

培养客户忠诚度；

基本要求：

1）把企业经营管理的各个环节作为一个系统工程统筹运作，强化配合与

协

作，形成闭环，防止顾此失彼，提高整体协同能力与效率；

2）把国家的产业政策、员工、市场和客户，作为经营、管理决策工作

的重要考虑因素；

不是卖产品，而是买服务

基本含义：卖今天的产品是为了买明天的客户服务。

基本要求：

1）以市场为导向，及时掌握和运用市场信息，不断提升企业核心竞争

力；

2）服务是**的产品，以良好的服务赢得客户对**品牌的忠诚；

企业的管理观——以人为本，尊重个性，思方行圆

以人为本

基本含义：视员工为企业主人，设身处地为员工着想，在企业决策、管理

中充分考虑员工利益。

基本要求：

1）“人力资源是企业最重要的资源”，在经营管理中，尊重员工、爱

护员工，关心员工生活，关心员工的成长进步；

2）让管理制度转化为员工的自觉行动，让员工严谨有序地工作，让员

工快乐舒心地为自己工作，而不是为企业工作；

思方行圆

基本含义：管理的灵活或许是一种艺术，制度的灵活肯定是一个灾难。

基本要求：

1）重视制度建设。强化知识管理，积极把管理实践中好的做法和经验,

进行研究、提炼、加工，使之上升到制度层面，变成**的知识财富；

2）坚持制度管理。按制度办事，贯彻执行制度一视同仁；

3）坚持原则性与灵活性相结合的管理方法。既要保证贯彻执行规章制

度的严肃性，又要从有利于企业发展的大局出发，保护员工积极性和创造

性；

**的服务观一客户至上持之以恒

客户至上

基本含义：把服务客户、让客户满意作为工作的出发点和基本点，持想客

户所想、为客户提供增值、超值、满意的服务。

基本要求：

1）顾客“0”流失。坚持“以客户需求为导向”的理念，研究客户心理、

了解客户需求，通过差异化、超值化服务，培育**品牌的忠诚客户；

2）积极主动地与客户联系、沟通，坚持不懈地走访与经营客户；

3）雷厉风行，立即行动，强化工作的执行力度，把复杂的事情简单化,

把简单的事情做完善，努力为客户提供专业、及时、高效、快捷服务；

持之以恒

基本含义：信守诚信原则一如既往，坚持诚信服务始终如一。

基本要求：

1）诚信经营，让客户在**消费踏实、公开、无忧；

2）规范服务，让客户享受满意和超值的服务；

**的人才观

识才观：德才兼备，适合岗位的就是人才

基本含义：具备良好的人品和忠诚度，拥有必备的技能，且能努力创新工

作的人就是**的人才。

基本要求：

1）人品和忠诚比才能更重要，公司把人品和忠诚作为衡量人才的第一

标准；

2）积极为员工提供学习、培训机会，为让每个员工提供广阔的职业发

展空间，使其拥有一技之长，成为本职岗位的精英；

用才观：人尽其才，才尽其用

基本含义：用人所长、弃其所短，努力把每个员工放在最能发挥其特长的

岗位上。

基本要求：

1）做务实、认真、脚踏实地的人；

2）不求最好，只求合适；

3）鼓励企业内部人员合理流动，不断优化人才资源配置；

4）优胜劣汰，强化KPI绩效考核，实行末位淘汰；

育才观：用待遇吸引人，用感情凝聚人，用事业激励人

基本含义：用待遇吸引人：一流人才、一流岗位、一流业绩、一流待遇；

用感情凝聚人：营造企业如家的氛围，用健康向上的人际环境凝聚人才飞

用事业激励人：积极搭建事业舞台，让各类人才在立足**干事业的同时、

最大限度地实现个人追求和人生价值。

基本要求：

1）招贤纳士，汇各路精英；

2）搭建平台，育人与树人；

**宗旨——为消费者享受用车喜悦,我们将不懈努力和探索

基本含义：服务汽车消费客户是**人贡献社会的支点，让汽车消费者享受

满意的服务是**人的事业。

基本要求：

1）要从承担社会责任的高度设计工作、思考问题、服务客户；

2）把让汽车消费客户享受满意的服务，作为事业来做；

**哲学观

岗位上永远有创新的余地，**人永远有更高的追求。

**工作作风

统一、规范、高效、务实，必须做到：今天的事今天完，明天的事

今天想。

**企业员工自律标准

忠诚企业、创新求变、服从管理、遵守纪律、爱岗敬业、团结协作。

**企业法规

1）不得以权谋私、贪污公款、收受贿赂；

2）强调执行，不得拒不执行上级交付的工作任务；

3）不得拉山头、搞帮派、要团结协作；

4）不得渎职；

**企业公共活动规定

1）企业全员活动规定：

A执行缺席预先请假规定；

B执行会议开始前抽查部门点名规定，被点人应回答“到”；

C执行会议着装规定，统一着职业装；

D执行会议结束全体起立高唱“团结就是力量”歌曲的规定,指挥人

由会议主席指定；

E会议迟到者罚站三分钟的规定。罚站指令发出与完成由会议主席执

行；

F执行会议禁烟、禁通讯的规定；

2）全员欢庆活动的规定：

A全员欢庆活动为每年元旦和店庆两次；

B欢庆活动开始前，全员高唱“团结就是力量”；

C欢庆活动统一着职业装；

D欢庆活动统一按部门就座；

E企业一年一度的表彰工作在欢庆活动上进行；

3）全员春/秋游活动规定

A执行每年4和9月份全员统一春/秋游的规定；

B春/秋游活动主题为：“热爱自然，建立团队”；

C春/秋游活动需有团队合作与竞争、野外拓展训练等的内容创意；

D春/秋游活动执行共同行动、迟到处罚的规定；

4）企业部门经理活动规定

①企业全体经理会议规定

A执行会议预先通知规定。预先通知应包括会议议题、时间和地点，通

知至少提前一天；

B执行会议限时规定。如会议不能按时结束，会议主席应向与会人说明

理由；

C执行发言限时规定。会议主席应预先规定发言人的发言用时，如发言

不能按时结束，发言人需说明理由，并征得会议主席批准；

D执行会议决定的检查规定。由会议主席指定检查执行人和检查要求,

重大决定的检查结果要在下一次会议进行通报；

E执行会议禁烟、禁通讯的规定；

②企业经理创新会议规定

A执行每月一次企业经理创新会议规定。会议参加人为部门经理以上人

员;

B创新会议主席由企业领导和部门经理轮值担任。当期会议主席指定下

期会议主席；

C创新会议主题内容有轮值主席准备并预先通知与会者；

D创新会议执行一次会议一个主题的规定，以讨论方式为主，把对涉及

问题的认识导向深入；

E执行创新会议追求民主的规定。与会人员采取头脑风暴的方式，畅所

欲言，各抒己见，会议总体宗旨为创新求变；

③部门全员工作例会规定

A执行每星期一上午部门全员工作例会的规定；

B执行部门例会限时30分钟的规定；

C执行部门例会内容为布置和检查工作的规定；

第一章公司简介

****汽车销售服务有限公司是东风本田汽车在浙江省瑞安市的唯一授

权经销商，公司将于2007年3月正式开业，注册资金1000万元。

公司位于浙江省瑞安市塘下镇岑头6号，地处瑞安市黄金地段，104

国道边上，紧邻瑞安市核心商业区，区域消费能力极强，交通便捷，地理

位置十分优越。

**特约销售服务店，是集汽车销售、维修服务、配件供应及信息反馈四

位一体的专业化汽车销售服务企业，我公司建有整洁、舒适的销售展厅和

业务接待大厅，以及宽敞明亮的客户休息区。我们相信随着公司的不断发

展在管理风格、业务技术水平、服务范围、标准等各方面将不断完善、壮

大和提IWJ。

第二章公司机构

第三章职务说明书

行政管理部经理：

职位名行政管理部经职位代001所属部行政部

称理码门

职经理职等职二级直属上总经理

系级级

薪金标填写日2006-11-1核准1人

准期8人

职位概要：

规划、指导、协调公司行政、人事、服务支持等各项工作，组织管理下属人员完

成本职工作。

工作内容：

♦完成总经理临时交办的各项工作任务。

♦组织制定行政部工作发展规划、计划与预算方案及规划公司的人力资源战略；

♦组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行；

♦组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议，负责相关外联工作

及办理公司所需各项证照；

♦起草及归档公司相关文件；

♦搜集、整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记；

♦管理公司重要资质证件；

♦组织好来客接待和相关的外联工作；

♦主持部门内部的建设工作，建设及维护内部网络；

♦协调公司内部行政人事等工作；

♦对控制成本的方法提出建议。

♦建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源管理模式（包含招聘、绩

效、培训、薪酬及员工发展等体系的全面建设），制定和完善人力资源管理制度;

♦向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，并致力于提

高公司的综合管理水平；

♦塑造、维护、发展和传播企业文化；

♦组织制定公司人力资源发展的各种规划，并监督各项计划的实施；

♦为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计；

♦及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题；

任职资格：

教育背景:

♦中文、行政管理等相关专业本科以上学历。

培训经历:

♦受过管理学、战略管理、管理技能开发、公共关系、财务知识等方面的培训。

经验:

5年以上行政管理工作经验。

技能技巧:

♦熟练的公务文写作、口语、阅读能力；

♦优秀的外联与公关能力，具备解决突发事件的能力；

♦较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致；

♦熟练使用办公软件、办公自动化设备。

态度:

♦做事客观、严谨负责、踏实、敬业；

♦具有很强的人际沟通、协调、组织能力以及高度的团队精神，责任心强。

工作条件：

工作场所:行政管理部。

环境状况:舒适。

危险性:基本无危险,无职业病危险。

财务经理:

职位名财务部经理职位代002所属部门财务部

称码

职经理职等职二级直属上级总经理

系级

薪金标填写日2006-11-1核准人1人

准期8

职位概要：

主持公司财务预决算、财务核算、会计监督和财务管理工作；组织协调、指导监

督财务部日常管理工作，监督执行财务计划，完成公司财务目标。

工作内容：

♦在总经理的领导下，参与拟定年度预算大纲，并提交董事长审批。

♦根据年度预算大纲，在总经理的领导下拟定年度财务预算，并提交董事长审议。

♦根据董事长审定的年度经营目标，开展财务工作，并对集团财务目标负责。

♦主持制定集团月度、季度的资金计划，并负责督导调整，实施工作。

♦负责公司融资管理工作。

♦负责管理整体的财务成本，并对最终结果负责。

♦主持公司财务管理体系的建设，拟订制度，并监督实施。

♦主持公司的会计核算与财务分析工作。

♦参与审定市场计划/预算文件。

任职资格：

教育背景:

♦会计、财务或相关专业本科以上学历。

培训经历:

♦受过管理学、战略管理、管理能力开发、企业运营流程、财务管理等方面的培

训。

经验:

♦5年以上财务管理工作经验，有跨行业财务工作经历者优先考虑。

技能技巧:

♦具有全面的财务专业知识、账务处理及财务管理经验；

♦精通国家财税法律规范，具备优秀的职业判断能力和丰富的财会项目分析处理

经验；

♦公正、沉稳的道德品质，对财务工作强烈的责任心。

♦出色的财务分析、管理能力，能够完整解决的集团运营中会遇到的各种财务问

题。

♦出色的资金管理，能够顺畅的完成集团资金资源的引入、调配、管理工作。

♦较强的协调/沟通能力，使财务工作快速、高效的实施。

♦较强的计划/预算管理能力，能够协调完成集团预算管理。

♦较强的人事管理能力，能够挖掘人才、培养人才、使用人才。

♦必要的汽车行业知识、相关法律知识。

♦具有高级财务会计职称和注册会计师资格。

态度:

♦为人正直、责任心强、作风严谨、工作仔细认真；

♦有较强的沟通协调能力；

♦有良好的纪律性、团队合作以及开拓创新精神。

工作条件：

工作场所:行政管理部。

环境状况:舒适。

危险性:基本无危险,无职业病危险。

销售部经理:

职位名销售部经理职位代003所属部销售部

称码n

职经理职等职二级直属上总经理

系级级

薪金标填写日2006-11-1核准1人

准期8人

职位概要：

制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，有效地管理客户。

工作内容：

♦负责根据集团的发展战略，制定汽车销售的市场营销策略并组织实施。

♦组织编制部门年、季、月度销售计划及销售费用预算。

♦根据市场策划部的市场调研情况制定与调整市场营销方案并组织实施。

♦掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解，引导和控制市场销售工作的方向

和进度。

♦负责与销售部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。

♦组织本部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务。

♦组织与指导下属人员进行整体市场状况研究，包含经济环境与政策研究、供求

市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。

♦进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉

结果，进行客户满意度调查。

♦管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍并指导展厅接待，完成

各种信息报表及其他报表。

♦负责对销售员的业务培训、绩效考核和督促，并根据市场变化对销售人员进行

动态优化分配及末位淘汰。

♦完成总经理临时交办的其他任务。

任职资格：

教育背景:

♦管理、市场营销等专业本科以上学历。

培训经历:

♦受过战略管理、战略市场营销、管理技能开发、组织变革管理、合同法、财务

管理等方面的培训。

经验:

♦8年以上销售、市场营销管理工作经验。

技能技巧:

♦熟悉现代管理模式，熟练运用各种激励措施；

♦有丰富的市场营销策划经验，能够识别、确定潜在的商业合作伙伴，熟悉行业

市场发展现状；

♦具有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运作能力；

♦良好的口头及书面表达能力。

态度:

♦工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维；

♦具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力;

♦优秀的市场拓展、项目协调、谈判能力；

♦具有高度的工作热情和责任感。

工作条件：

工作场所:行政管理部。

环境状况:舒适。

危险性:基本无危险,无职业病危险。

售后服务部经理:

职位名售后服务经理职位代004所属部门售后服务部

称码

职经理职等职二级直属上级总经理

系级

薪金标填写日2006-11-1核准人1人

准期8

职位概要：

组织制定并执行公司生产战略计划，组织、管理、控制和监督生产系统，以实现

公司生产目标。

工作内容：

♦负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。

♦组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

♦协助服务管理部对售彳爰服务策略进行调整与完善并组织实施。

♦负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。

♦强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。

♦掌握售彳爰市场服务动态，熟悉售彳爰服务市场状况，引导和控制售彳笈服务市场的

方向和进度。

♦组织本部门开发创新多种服务手段，完成售彳爰服务指标并及时回款。

♦组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究

等方面。

♦进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉

结果，进行客户满意度调查。

♦管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成

各种信息报表及其他报表。

♦负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。

♦协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。

♦协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务

品牌。

♦负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资

料数据库的建立与维护，

客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。

♦负责组织和领导实施公司所有部门客户信息处理工作，包括但不限于：客户投

诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示。

♦负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需

要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。

♦综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告

企划提案，推销给客户。

♦负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、

检查、指导与考核。

♦关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户。

♦挽留现有客户，开拓新客户和新业务°

任职资格：

教育背景:

♦理工类或相关专业本科以上学历。

培训经历:

♦受过战略管理、管理能力开发、生产管理、市场营销、财务管理等方面的培训I。

经验：

♦5年以上相关行业生产管理协调经验，在部门经理岗位上工作2年以上。

技能技巧:

♦能够正确理解和掌握有关汽车业的方针、政策和上级指示，对客户服务管理的

重大问题，能够进行科学分析，准确判断，果断处理并为领导提供决策性方案。

♦能够科学地组织和开展本部门的工作，有较强的组织能力。

♦语言表达能力强，具备较强的沟通技巧和亲和力，有驾御和解决突发性危机的

能力。

♦熟悉掌握汽车及其相关法律、法规、政策。

♦通晓服务营销学、统计学

♦通晓客户服务管理

♦熟悉市场调查的方法

态度:

♦优秀的领导能力、判断与决策能力、计划与执行能力、沟通能力、谈判能力；

♦能承受较大的工作压力；

♦能够带领团队，较好的团队合作精神。

工作条件：

工作场所:行政管理部。

环境状况:舒适。

危险性:基本无危险,无职业病危险。

市场部经理:

职位名市场部经理职位代005所属部市场部

称码门

职经理职等职二级直属上市场经理

系级级

薪金标填写日2006-11-1核准1人

准期8人

职位概要：

组织部门人员完成销售计划，管理销售工作，完成公司各种市场目标。

工作内容:

♦负责根据公司的发展战略，制定东风本田汽车销售服务的总体市场营销服

务策略并组织实施。

♦组织编制公司年、季、月度市场营销服务计划及销售服务费用预算，并监

督销售服务部门实施。

♦负责东风本田汽车的销售服务部门做全面的市场调研工作，并根据市场调

研情况提出市场定位、市场总体策划和市场总体运作方案的建议。

♦组织公司代理产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合客户的

反馈意见，组织市场调查分析，市场机会开拓和合作伙伴开发；撰写市场调查报

告，提交公司管理层。

♦参与新市场机会的研究论证工作，为集团提供相关决策支持和操作建议。

♦组织与指导下属人员进行整体市场状况研究，包含经济环境与政策研究、

供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。

♦负责根据市场研究情况，组织与指导下属有关研究人员定期编写市场报

土口。

♦负责市场策划部全部报告的整体质量控制，包括提纲的编辑讨论、资料数

据的控制、关键章节的控制及组织不同形式的讨论与文稿形成过程的监督。

♦负责市场信息系统流程的建立，包括信息来源、汇总、数据库的整理与刷

新、报告的形成等。

♦建立广告宣传的策略系统，并根据具体进展及时调整。

♦编制广告宣传计划，提交总经理行政管理部。

♦监督所有策略的执行，包括展会、促销活动、大众媒体宣传等工作。

♦制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况。

♦对下属人员进行业务指导和工作考核。

♦根据市场情况和市场的具体情况，制定市场销售策略。

♦协助总经理完成销售工作的策划组织、协调工作，并建立并完善全面的销

售管理系统，包括客户、销售代表、销控、价格等所有环节。

♦负责营销服务方案的实施，制定客户政策、管理客户档案。

♦进行客户满意度调查，维护和提升集团服务品牌的知名度。

任职资格：

教育背景:

♦市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。

培训经历:

♦受过管理技能开发、市场营销、合同法、财务基本知识等方面的培训。

经验:

8年以上市场管理工作经验，3年以上市场经理工作经验。

技能技巧:

♦对市场营销工作有较深刻认知；

♦有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；

♦有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；

♦熟练操作办公软件；

♦优秀的英语听、说、读、写能力。

严谨、认真的工作作风

较强的行业、企业分析研究能力

较强的策划、创意与写作能力。

缜密的逻辑思维能力

较强的沟通访谈能力

熟悉掌握策划、广告、市场调查、服务营销等相关知识法律、法规、政策。

♦工作努力，积极进取，良好的沟通、协调、组织能力；

♦高度的工作热情，良好的团队合作精神；

♦较强的观察力和应变能力。

工作条件：

工作场所:行政管理部。

环境状况:基本舒适。

危险性:基本无危险,无职业病危险。

零件部经理:

职位名零件部经理职位代006所属部门零件部

称码

职经理职等职二级直属上级总经理

系级

薪金标填写日2006-11-1核准人1人

准期8

职位概要：

建立、发展客户所需的汽车零件及汽车精品。

工作内容：

♦全面负责授权本公司特约销售服务店的配件管理工作。

♦管理零部件部各岗位人员。

♦协助总经理制订配件管理制度及流程。

♦与厂家配件供应管理人员关系处理融洽。

♦熟悉汽车配件采购渠道，制订相关公司整体零部件采购计划。

♦及时汇总零部件出入量统计工作，做好上报工作。

♦对汽车精品进行采购和细比管理。

♦组织配件工作人员根据要求和市场需求合理调整库存，加快资金周转，减少滞

库件。

♦负责对配件工作人员的培训和考核。

♦协调好配件部门和维修部门的关系，确保维修业务的正常开展。

♦及时向传递市场信息和本中心的业务信息。

任职资格：

♦受过市场营销、服务管理、零部件知识方面的培训。

♦具有相当大专以上的学历，三年以上的汽配供销管理经验。

♦熟悉了解目前汽配市场的行情和动态。

♦具有较强的组织能力和协调能力。

♦能熟练使用计算机进行管理。

♦经培训合格。

教育背景:

♦机械及汽车相关专业专科以上学历。

经验:

♦3年以上零部件管理经验。

技能技巧:

♦语言表达能力强。

♦了解汽配市场信息。

♦具备的销售技巧。

工作条件：

工作场所:行政管理部。

环境状况:舒适。

危险性:基本无危险,无职业病危险。

客服部主管:

职位名客户部主管职位代007所属部门市场部

称码

职主管职等职三级直属上级市场部经理

系级

薪金标填写日2006-11-1核准人1人

准期8

职位概要：

建立、发展客户支持项目，提升公司形象，以维护客户关系。

工作内容：

_%根据公司政策协议和预算结构，建立和发展客户支持项目；

_%保持和发展适当的数据，对客户支持项目做出计划和分析；

_%培训和支持客户关系员工；

_%为售后员工包括售后区域经理提供指导，实施公司信誉政策；

_%制定销售、市场和售后部门计划、程序和项目，提高公司形象和保持客户的

忠诚度；

_%为经销商和下属确定培训项目，准备和提出其所需的相关资料

_%进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；

_%建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、

激励、评价和考核；

_%发展维护良好的客户关系；

_%组织公司产品的售后服务和维修管理；

_%建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；

_%向领导和质量部门提供数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；

_%主持每月业务发展规划及分析。

任职资格：

教育背景:

♦新闻传播、市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。

培训经历:

♦受过市场营销、服务管理、管理技能开发、财务基础知识方面的培训。

经验:

♦3年以上市场管理或客户服务经验。

技能技巧:

♦对市场营销工作有较深刻认知；

♦具有客户关系的专门经验；

♦有统计、会计和财务管理活动能力；

♦熟练操作办公软件。

态度:

♦积极热情，责任心强；

♦具有较强的沟通、协调能力，良好的团队合作精神；

♦积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。

工作条件：

工作场所:行政管理部。

环境状况:舒适。

危险性:基本无危险,无职业病危险。

展厅主管:

职位名店面经理职位代008所属部门销售部

称码

职主管职等职三级直属上级销售部经理

系级

薪金标填写日2006-11-1核准人1人

准期8

职位概要：

组织、安排、管理店内的销售等日常工作，带领所属人员完成销售目标。

工作内容：

_%洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略；

_%组织布置店内的商品布局；保持店面的新颖和变化性；

_%协调店内的人员，合理安排分工，培养有潜力的员工；

_%在权限范围内协调与属地政府管理部门的关系；

_%建立客户资源档案；

_%定期向上级提交客户状况分析报告°

任职资格：

教育背景:

♦市场营销专业或相关专业本科以上学历。

培训经历:

♦受过市场营销、管理学、产品知识财务会计基本知识等方面的培训。

经验:

♦3年以上企业销售管理工作经验。

技能技巧:

♦对市场营销工作有较深刻认知；

♦有良好的市场判断能力和开拓能力；

♦有极强的组织管理能力；

♦熟练操作办公软件。

态度:

♦正直、坦诚、成熟、豁达、自信；

♦高度的工作热情，良好的团队合作精神；

♦较强的观察力和应变能力。

工作条件：

工作场所:行政管理部及店面。

环境状况:基本舒适。

危险性:基本无危险,无职业病危险。

前台主管:

职位名店面经理职位代009所属部门售后服务部

称码

职主管职等职三级直属上级售后服务部经理

系级

薪金标填写日2006-11-1核准人1人

准期8

职位概要：

组织、安排、管理店内的销售等日常工作，带领所属人员完成销售目标。

工作内容：

♦熟练掌握汽车保修工作的业务知识。

♦热情对待客户，认真检查车辆，严格遵守保修政策及有关规定。

♦主动收集、反馈有关车辆使用的质量、技术方面的信息。

♦积极向客户宣传保修服务的有关规定。

♦认真做好保修旧件的管理工作，及时将旧件反馈至。

♦及时热情地接待客户。

♦责建立并分析客户档案。

♦正确检查和判断客户车辆故障，合理安排维修次序，保证客户车辆得到快速的

保养和维修。

♦估算客户的维修费用。

♦取得与客户一致的意见后负责填写并签订委托书和维修合同。

♦做好车辆维修后的交车准备工作，积极向客户宣传车辆保养知识，并在交车时

向客户逐项解释。

任职资格：

♦有很强的对车辆故障及维修配件进行检查和判断的能力。

♦坚持原则，严格按保修条例及程序处理保修业务。

♦会熟练操作计算机。

♦对售后服务流程相当熟悉。

教育背景:

♦具有高中或相当于高中以上的学历。

经验:

♦具有三年以上轿车的实际修理经验。

技能技巧:

♦有良好的市场判断能力和开拓能力；

♦有极强的组织管理能力；

♦熟练操作办公软件。

态度:

♦正直、坦诚、成熟、豁达、自信；

♦高度的工作热情，良好的团队合作精神；

♦较强的观察力和应变能力。

工作条件：

工作场所:行政管理部及店面。

环境状况:基本舒适。

危险性:基本无危险,无职业病危险。

车间主任:

职位名车间主任职位代010所属部门售后服务部

称码

职主管职等职三级直属上级售后服务经理

系级

薪金标填写日2006-11-1核准人1人

准期8

职位概要：

组织、协调、指挥车间各项工作，完成车间工作计划、车间各项工作指标。

工作内容：

_%监督车间工人的工作质量、工作进度；

_%规划分配工作，执行工作规程规章；

_%协调车间各项工作进度，按生产进度安排车间流水线工作进度；

_%解决工人操作过程中的问题；

_%提出改进工艺流程、生产设备、生产环境等方面的建议；

_%完成上级分配的其他任务。

_%督导工厂各部门的日常生产活动，定期召开有关会议，发现问题、分析原因,

采取有效措施，确保生产线正常运转；

_%协助总经理编制公司中长期发展规划，审定年度生产、销售综合计划，提出

季度工厂奋斗目标和中心工

作及重大措施方案；

_%根据公司发展需要，协助公司领导开发项目工程、研制产品，督促工厂各部

门制定近期、中期、远期研制和开发计划并确保实施和实现；

_%加强管理，确保工厂各部门和各类人员职责、权限规范化，建立质量管理体

系；

_%贯彻、执行公司的成本控制目标，积极减少厂区的各种成本，确保在提高产

量、保证质量的前提下不断降低生产成本；

_%组织下属的职业发展和培训工作，提出培训需求，确保他们不断适应岗位的

需要；

_%贯彻执行公司的安全管理规章制度，确保厂区无安全事故发生；

_%切实做好环境保护和劳动保护工作，不断改善劳动条件。

任职资格：

教育背景:

♦工业工程或相关专业大专以上学历。

培训经历:

♦受过生产作业管理、管理技能、产品知识等方面的培训。

经验:

♦3年以上车间工作管理经验。

技能技巧:

♦熟悉车间各项工作流程及操作；

♦掌握生产作业管理知识技能；

♦熟练操作办公软件。

态度:

♦责任感强、工作自主，有较强的人际沟通能力；

♦有较强的管理能力，富有团队合作精神。

工作条件：

工作场所:行政管理部及生产场所。

环境状况：比较舒适。

危险性:基本无危险,无职业病危险。

第四章人力资源管理

欢迎您加盟**汽车销售服务有限公司。您现在正在进入的是一个具有

进取精神和充分学习环境的公司。

本章内容主要介绍有关公司人力资源管理规则，其内容涉及从您最初

进入公司，直至离职规则及其手续，您在本章中尽可了解公司的人力资源

管理文化，并知道如何有效地工作。

您所来的公司，不仅要造就有成就的人才个体，而且培育人才团队，

发挥人力资源团队规模效应；您所来的公司，不仅要发挥人力资源体力劳

动密集型功能，而且更要发挥人才之智力密集型功能；您所来的公司，不

仅要发挥人才自身功能，而且要充分利用与其连带的社会关系网络功能；

您所来的公司，不仅要利用您的内脑，而且要利用您的外脑。

您所来到的公司，人才来源于三种重要渠道：通过本地招聘，精挑细

选出来的人才；面向全国吸收的各地高级优秀人才、专家。

自从您第一天进入公司，我们就会对您：

知：了解、理解、尊重、逐步知您的潜力；

容：创造宽松环境，使您心情舒畅，不求全责备，允许改进自律；

用：为您提供施展才能的舞台，创造学习、发展、自我价值实现的机会;

望：望您以诚相待，与人为善，宽容人、体谅人，不搞内耗，敬业乐

业、忠于职守，以公司为家，与公司共荣辱。

您所来到的公司是一个以人为中心的团体，我们的事业都是围绕着人

与人之间的沟通，无论是公司内部同事之间，还是与外部的客户、供应商

以及媒体之间。在职业化的市场和公众领域里，作为亚洲语音有限公司的

代表，您现在负有支持公司的良好信誉的重要责任。

您所来的公司将有公平的人才竞争，晋升提拔机会均等，没有领导个

人用人偏好的任人唯贤的机会；将没有性别、籍贯、身体特征、校友派别、

出身门户的偏见；并将有工作的多样性、丰富性；有积极倡导的合理化建

议活动，从中我们还会发现人才、培养人才。

一、总则

第一条本公司为推进现代化的企业管理，健全员工管理，提升企业文

化，依据有关法律和相关条例规定，结合本公司实际情况，特制订本制度。

第二条以下所称员工，系指本公司正式聘用的员工，及试用期间的新

进员工。

第三条凡本公司的员工管理制度（除法律法规另有规定外），请全体员

工遵照执行。

二、招聘流程

1.各部门填写统一的招聘需求表，交给行政管理部进行招聘。

2.行政管理部采取各种招聘方式在有效时间内招聘到相应的人员。

3.行政管理部按照职务要求将发送的个人简历初步选择。

4.行政管理部将筛选80%以上比较合格的人员做初步面试，等待或

直接约见部门主管。

5.部门主管面试后，认为比较合格人员登记填写个人资料表格。

6.任何部门人员招聘应由两人以上主管上级级别人员的面试，并签

署同意录用意见。

7.将上述面试合格人员与公司总经理或总经理约见，决定是否被正

式录用O

8.被录用人员收到公司发给的录用信，准备录用信上标明的各种相

关材料（身份证、学历证书、培训证书、外地人员本地务工证、暂住证、

一寸照片一张），正式到公司上班并办理试用手续。

9.新员工到公司报到第一天，由人事部门与新员工签定试用期合

同，由行政管理部发放合理使用办公用品，分配办公座位、使用计算机，

核查相应证件。部门主管介绍岗位职责或上岗培训，新员工签字领取。

10.员工工作第三个月前两周，由包括部门主管、行政部经理、总经

理在内等相关人员对新员工进行考核。

A.新员工首先填写个人转正总结表，并对于个人表现做出正确评价。

B.部门主管签署个人意见、评价，并标明是否同意新员工的转正。

C.人事部门召集部门主管与经理、或总经理关于新员工转正会议，讨

论并做出决定。

D.行政管理部将讨论结果通知新员工本人，提出优势与不足，并提出

更高的工作目标，以及晋级的方向。

E.确定转正的员工要求其办理正式档案调转、办理福利等事宜。

F.确定暂时不能转正的员工，行政管理部将与之及其主管共同讨论工

作改进计划，并提出2个月工作要求，协助起实现。

11.行政管理部将转正意见及转正工资数额通知财务部门，成为转正工

资依据。

12.试用期期间，新员工不符合公司规定随时由部门主管提出，经与行

政管理部、总经理、总经理协商予以辞退。

13.已经被转正员工由于工作考核三次以上（包括三次）不合格者，或

严重违反公司规定人员由部门主管提出，经与行政管理部、经理或执行总

经理、总经理协商予以辞退。

A.部门主管对于不能胜任本职工作员工或考核不合格员工，第一次口

头提出警告。

B.第二次不合格者提出书面警告，并将书面警告同时交送行政管理部

备案。

C.第三次由部门主管书面提出将该员工寓意辞退申请。

D.行政管理部主持公司召开专门会议讨论决定辞退员工事宜。

14.被辞退员工于被通知日起，即到行政部门交回所有领用物品。（除

办公易耗品）

15.试用期员工可以在进入公司一周之内随时提出离开公司；进入公司

一个月后提出离开公司，须于两周之前向主管以及行政管理部提出书

面申请，并交回领用办公用品。

16.正式员工离开公司必须提前一个月提出书面申请，交回办公用品及

相关公司资料。

17.以上资料存档，由行政管理部保存。

三、招聘与录用

第一条、本公司对员工采用聘用制管理，基本政策是：根据年人力资

源规划、人员动态情况和人力成本控制目标，保证人员选聘和录用工作的

质量，为本公司选拔出合格、优秀的人才，并使之适应业务发展要求。

第二条、选聘和录用过程遵循公正、公平、平等竞争和亲属回避四项

原则。

第三条、本公司聘用员工，由用人部门提出人员需求计划，凭总经理审

核通过的《人力需求申请表》申请招聘，由行政管理部按《岗位分析说明

书》要求统一发布招聘信息，并办理内部选聘、调配或对外招聘手续。

第四条、招聘本着“先内部选聘、调配，后外部招聘”原则，降低、

减少对外招聘费用。

第五条、应聘人员须向行政管理部提供应聘材料和有关证明材料，由

行政管理部和用人部门联合确定拟聘人选和招聘考核方式，由行政管理部

安排和组织招聘面试考核工作。

第六条、参加面试考核的应聘人员应真实填写有关表格，按表格规定

程序完成面试考核，行政管理部保留调查核实员工作经历及个人背景的权

利。

第七条、面试考核过程分三个部分视需要进行，第一部分由行政管理

部初试（完成对应聘人员身份学历证件和任职资格的考核）；第二部分，由

用人单位面试（完成专业任职资格的考核）；第三部分由行政管理部安排复

试并完成应聘者资格核查。对于重要职位的招聘需由总经理作最终的面试

考核。考核由以下儿项内容组成：

1）仪表、修养、谈吐；

2）求职动机和工作期望；

3）责任心和协作精神；

4）专业知识与专业技能；

5）相关工作经验；

6)素质测评；

7)必要时增加笔试。

第八条、具体办事流程见《招聘面试流程》。

第九条、经核准拟试用的外部应聘人员，由行政管理部通知试用并安

排到指定医院进行体检(可入职后一周内提供有效体检证明)，体检合格者,

按规定时限到行政管理部办理入职手续，否则视为拒绝受聘。

第十条、办理入职时，须提供身份证、学历证明、职称证明、岗位资

格证明、近期体检报告和免冠近照1张，并亲笔填写《员工登记表》和对

公司制度的认定书。上述资料不齐者，不予办理入职手续，确因特殊原因

需延迟提交者，报公司领导批准后，于入职后1周内补齐资料，否则不予

留用和资遣。

第十一条、当个人资料有以下更改或补充时，及时知会本公司行政管

理部，以确保与你有关的各项权益：

(1)家庭地址和电话号码；

(2)婚姻状况；

(3)诞生子女；

(4)出现事故或紧急情况时的联系人；

(5)培训结业或进修毕业。

第十二条、公司保留审查新入职员工所提供个人资料的权利，如有虚

假，会立即被除名。并赔偿公司为招聘该员工而付出的一切费用。

第十三条、接到录用通知后，应在指定日期到达本公司行政管理部报

到，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。

报到程序包括：

(1)入职培训；

⑵办理报到登记手续，领取考勤卡、办公用品和资料等；

(3)与部门主管见面，接受工作安排；

(4)签订试用期合同

第十四条、本公司聘用的新进人员，均应从入职之日起试用，试用期

一般为「3个月，但对于技术、业务等比较特别的岗位，可根据具体岗位

情况，适当的延长试用期时间到6个月。如表现好，工作成绩突出者，可

提出书面申请经用人部门同意，行政管理部根据考核情况核准，公司总经

理批准，缩短试用期。反之，确有需要经审批同意，试用期可延长，但试

用期最长不超过六个月，此期间，如果感到公司实际状况、发展机会与预

期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理

离职手续；相应的，如果新员工的工作无法达到要求，公司也会终止试用。

第十五条、如试用合格并通过入职前培训，可到行政管理部领取《员

工试用期工作表现评定报告》，由试用部门负责人签署意见，主管该业务的

上级主管审核后，报行政管理部。由行政管理部上报总经理审批。

第十六条、具体办事流程参见《试用转正流程》。

第十七条、试用期原则上不能请假，如确实有需要请假的，转正时间

将会被顺延；若请假超过一个月，则作自动离职处理。

第十八条、试用期间，公司会指定入职引导人帮助新员工接受在职培

训。入职引导人的职责包括介绍本部门职能、人员情况，讲解本职工作内

容、工作程序、工作标准，帮助新员工了解公司有关规则和规定，为新员

工安排培训的时间。任何有关工作的具体事务，如确定办公位、领取办公

用品、使用办公设备、用餐、公司宿舍等，尽可咨询入职引导人。

四、试用与转正

第一条、新职工上班的第一天，行政管理部安排与其签订劳动合同及

岗位职责协议书并对其进行岗前教育，发给考勤卡。上述工作完成后，新

职工持行政管理部发给的职工到岗通知书到所在部门安排工作。

第二条、新到岗职工均有不超过6个月的试用期，试用职工如有意向

继续履行劳动合同，应在试用期满前十五天写出本人试用期工作总结及转

正申请提交所在部门申请转正，所在部门总经理应在该职工试用期满前十

天向总公司行政管理部提交对该职工试用期的书面考核鉴定、转正意见并

附上该职工试用期总结和转正申请。

第三条、行政管理部审核职工所在部门上报的转正材料后填写《职工

试用期鉴定表》，由职工所在部门评议鉴定后经行政管理部报总公司总经理

批准。试用职工的转正日期以所在部门的鉴定时间为准。鉴定时间超过六

个月的，以试用期满当天为准。

有突出贡献者可提前转正，但应由所在部门进行全面鉴定并附有突出

贡献材料，行政管理部审核符合要求后，报总公司总经理批准办理转正手

续。提前转正的职工转正时间以总公司总经理批准时间为准。

第四条、职工在试用期间被证明不符合录用条件者，所在部门应将考

核鉴定报行政管理部。行政管理部审核并填写《解除劳动合同审批表》报

总公司总经理批准后，办理解除劳动合同的手续。

第五条、试用人员有以下情况之一者，为“不符合录用条件”:

（一）患有比较严重的疾病，可能影响工作或危及同事身体健康；

（二）不遵守总公司规章制度，违反劳动纪律；

（三）不能胜任本岗位工作，没有完成工作任务；

（四）泄露总公司商业秘密，损害公司利益；

（五）利用总公司的条件为他人从事经营服务；

（六）道德水准低下，思想意识不良；

（六）有其它严重破坏总公司形象、损害总公司声誉的行为。

第六条、行政管理部负责拟制应届大学毕业生、研究生和复转军人的

年度接收计划，并具体安排上述人员的工作岗位。各部门均不得自行接收、

安排大学毕业生、研究生到本部门实习或见习。

五、人事档案

第一条、人事档案是员工的过去背景和现在情况的记录资料，所有员

工均应建立人事档案。人事档案归口行政管理部专门管理。

第二条、一般员工不得借阅他人的人事档案。部门经理或上级主管可

以借阅本部门员工的档案，借阅其它平级部门档案需经总经理批准后方可

借阅。

第三条、人事档案借阅时均需办理借阅手续，并在规定时间内归还。

借阅时间为一天。

第四条、人事档案管理人员应对员工档案的真实性、完整性负责，作

好档案资料的收集、归档工作，为员工个人资料保密。

第五条、员工人事档案中有下列事项变更，当事人须七天通知行政管

理部:

1）地址和电话；

2）婚姻状况；

3）诞生子女；

4）出现事故或紧急情况时的联系人；

5）培训结业或进修毕业。

第六条、员工人事档案应有内容：

一、招聘资料

1、求职登记表

2、面试评定表

3、试用通知书

4、身份证（复印件）

5、劳动合同

6、学历、学位证（复印件）

7、婚姻状况或计划生育证明

8、职称证、岗位资格证、特殊工种操作证（复印件）

9、半年内有效的体检表

10、原单位离职证明

二、录用资料

1、试用期考核登记表

2、员工工资调整一览表

3、考核记录表

4、奖励记录表

5、违规记录表

6、内部异动记录

三、离职资料

1、辞职申请或解除劳动合同通知

2、员工业务交接清单

3、员工行政交接清单

4、工资结算单

第七条调动户口员工及毕业生人事档案管理：

一、档案异动

1、本人书面申请，说明本人具体情况；

2、申请人所在部门经理签署意见，行政管理部核实申请人情况，报

总经理批准；

3、行政管理部办理相关的异动手续。

二、档案保管

1、存放档案材料的地方要能保持清洁、牢固的使用空间；

2、有防火、防盗、防潮、防虫的工具和措施；

3、定期检查档案的摆放位置及安全措施，发现问题及时解决。

三、查阅人事档案

1、除有下列情形可以查阅人事档案外，一般不得查阅档案：调整工

资、职称考核、调动工作、任免事项、政审、组织处理、晋升职称、入党、

出国；

2、查阅人事档案的人员，对档案内容应严加保密；

3、不准在材料上圈划、涂改、销毁、撤消、拍照、复印等。

4、人事档案一般不外借，如确因特殊情况须外借时，应经总经理批

准。

四、人事档案的转递

1、市外人事档案，以特快专递或挂号邮寄，原则上禁止本人携带或

平信邮寄；

2、市内人事档案，由对方单位委派专人持介绍信提取。

六、奖惩条例

第一条本公司的基本政策是：以行政和经济手段实施奖惩，鼓励先进、

鞭策落后、激励员工的士气。

第二条本公司根据奖励条件的程度给予计奖，奖励分为：

1、即时性奖励：如通报表扬。

2、阶段性奖励：如工作业绩奖、优秀员工奖、长期服务奖。

3、专项性奖励：如创造改善奖、最佳服务奖、最佳销售奖等。

4、具体细则和奖金额，根据实际情况另行确定。

第三条有下列情形之一者，给予通报表扬：

1、品性端正、工作努力、能适时完成重大或特殊交办事务者。

2、拾金不昧。

3、热心服务，有具体事实者。

4、在艰苦条件下工作，足为楷模者。

第四条有下列情况之一者，分阶段性给予奖励：

1、对生产技术或管理制度建议改进，经采纳施行，卓有成效者。

2、节约物料或对废物利用，卓有成效者。

3、遇有灾难，勇于负责，处理得当者。

4、检举违规或损害公司利益者。

5、发现职责外的故障，予以速报或妥善处理未造成损失者。

6、年度内五次月度考核优秀。

7、提前或超额完成任务，又无返修者。

8、遇有意外事件或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。

9、维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。

10、维护公司重大利益，避免重大损失者。

11、研究发明，对公司确有贡献，并使成本降低、利润增加者。

第五条本公司根据惩罚条件的程序给予相应惩罚，惩罚的种类有：

1）行政处分：警告、记过、违纪解除劳动合同。

2）经济处罚：罚款、赔偿经济损失。

3）以上行政处分、经济处罚根据情形结合、挂钩。

第六条有下列情形者，予以警告。罚款100元/次：

1、未经许可，擅自在公司内推销物品者。

2、上班时，躺卧休息、进餐吃东西、撤离岗位、怠慢工作者。

3、因个人过失致使发生错误，情节轻微者。

4、不服从主管领导合理指导，情节轻微者。

第七条有下列情形者，予以记过：

1、对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成，以致影响公司权

益者。

2、在工作场所喧哗、嘻闹，防碍他人工作而不听劝告者。

3、违反组织原则，在背后对公司同事恶意攻击或诬害、伪证、制造事

端，影响劳资关系。

4、工作中酗酒，以致影响自己和他人工作者。

5、未经许可携带外人入公司参观者。

6、不服从主管人员指导，屡劝不改者。

7、专人使用操作的仪器、车辆、工具，非使用人在未经许可擅自操作

者。

8、同等级其它重大违反规定者。

第八条有下列情形者之一者，属严重违反公司规章制度，立即解除劳

动合同，不予资遣：

1、严重失职，致使公司蒙受重大损失者。

2、擅离职守、怠慢工作、擅自变更工作方法或违反相关制度规定，使

公司蒙受重大损失者。

3、假借职权贪污、营私舞弊、接受招待、回扣或以公司名义在外招摇

撞骗。

4、损毁、涂改重要文件或公物者。

5、保管不善、损失、偷窃或侵占同事或公司财物经查属实者。

6、未经许可，兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者。

7、殴打同事或相互殴打者。

8、在公司宿舍内赌博者。

9、在公司服务期间，受刑事处分者。

10、警告累计三次、记过二次者或严重违反工作规范及行为准则的。

11、无故连续旷工三日。

12、散播不利于公司的谣言或挑拨劳资双方感情者。

13、伪造或利用公司印章者。

14、在工作时间干私人事物者。

15、故意泄露公司技术机密、商业机密，使公司蒙受重大损害者。

16、利用公司名誉在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。

17、对上述行为给公司造成损失者，除承担经济损失赔偿，情节严重

者直至追究法律责任。

18、其它违反法令或规则规定情节严重者。

第九条符合奖励条件的员工、集体，由所在部门提名并组织材料，经

公司行政管理部调查核实，报总经理审批，给予授奖，并书面通知本人,

记入本人档案，在公司媒体上通告，作为绩效考核依据。

第十条对构成惩罚条件的，经公司行政管理部调查核实，报总经理审

批，给予即时处理，书面通知本人，记入本人档案，在公司媒体上通告,

并作为绩效考核依据。

第十一条因员工本身工作素质和工作能力差又不构成惩罚者，工作不

称职者，不属于惩罚范畴，按绩效考核管理执行。

第十二条公司各单位凡违反制度第