电话零售外包合同协议

电话零售外包合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方有意将电话零售业务外包给乙方，乙方具备承接该业务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方进行电话零售外包事宜达成如下协议：一、委托事项及服务内容（一）委托事项甲方委托乙方负责开展电话零售业务，包括但不限于通过电话向客户推销甲方指定的产品或服务，并促成交易。（二）服务内容1.客户沟通乙方应组建专业的电话销售团队，按照甲方提供的客户信息及产品/服务资料，通过电话与潜在客户进行有效沟通，准确介绍产品或服务的特点、优势、价格、使用方法等关键信息，解答客户疑问，引导客户购买甲方的产品或服务。2.订单处理对于客户有意向购买的情况，乙方应详细记录客户订单信息，包括客户姓名、联系方式、购买产品或服务的种类、数量、价格等，并及时传递给甲方。同时，协助甲方完成订单的后续处理工作，如确认订单、安排发货、跟踪物流等。3.客户关系维护在电话销售过程中，乙方应注重与客户建立良好的沟通关系，及时收集客户反馈信息，包括客户对产品或服务的意见、建议、投诉等，并定期整理汇报给甲方。对于重要客户或长期合作客户，乙方应协助甲方进行关系维护，提升客户满意度和忠诚度。4.数据统计与分析乙方应建立完善的数据统计系统，对电话销售过程中的各项数据进行详细记录和分析，包括电话拨打数量、接通率、客户意向率、成交率等。定期向甲方提供数据统计报表，为甲方优化销售策略、产品改进等提供决策依据。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方电话零售业务的开展情况进行监督和检查，提出合理的意见和建议。有权根据乙方的工作表现，按照本协议约定扣除相应的服务费用或要求乙方承担违约责任。对乙方提供的客户信息及销售数据等享有知情权，乙方应及时、准确地向甲方提供相关信息。2.义务向乙方提供真实、准确、完整的产品或服务资料，包括但不限于产品说明书、宣传资料、价格体系、售后服务政策等，并确保资料的合法性和合规性。按照本协议约定向乙方支付服务费用。对乙方在电话零售业务开展过程中遇到的问题，应及时给予必要的支持和协助，包括但不限于提供技术咨询、产品培训、业务指导等。根据乙方提供的订单信息，及时安排产品发货或服务提供，并确保所提供的产品或服务符合质量标准和约定要求。（二）乙方权利与义务1.权利按照本协议约定获取服务费用。根据甲方提供的产品或服务资料，结合市场实际情况，制定合理的电话销售策略和话术，但需经甲方审核同意。在电话零售业务开展过程中，有权拒绝甲方提出的任何违法、违规或不合理的要求。2.义务严格按照本协议约定及甲方要求开展电话零售业务，确保服务质量和销售效果。乙方组建的电话销售团队成员应具备相应的专业知识和销售技能，乙方负责对团队成员进行培训、管理和考核，确保团队成员遵守法律法规及本协议约定，不得从事任何损害甲方利益的行为。妥善保管甲方提供的客户信息及销售数据等资料，不得泄露、出售或用于任何与本协议无关的目的。在协议终止后，应按照甲方要求及时返还相关资料或进行销毁。定期向甲方汇报电话零售业务的进展情况，包括销售业绩、客户反馈、遇到的问题及解决方案等，接受甲方的监督和指导。按照甲方要求及时调整电话销售策略和话术，以适应市场变化和甲方业务发展需要。对客户反馈的问题和投诉，应及时协调甲方解决，并跟踪处理结果，确保客户满意度。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.甲方按照乙方促成的实际交易金额的______%向乙方支付服务费用。2.服务费用的计算以甲方实际收到的客户款项为准，对于因客户原因导致的退款或退货部分，相应的服务费用应从乙方应得费用中扣除。（二）支付方式1.甲方应在每月______日前，根据乙方上月的销售业绩统计情况，向乙方支付上月的服务费用。2.乙方应在每月______日前向甲方提供上月服务费用的详细结算清单及发票，甲方在收到乙方提供的发票及结算清单后______个工作日内进行审核，如无异议，按照本协议约定支付服务费用。四、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起______年。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。逾期超过______日的，乙方有权暂停电话零售业务的开展，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方提供的产品或服务资料存在虚假、误导或其他违法违规问题，导致乙方遭受损失的，甲方应承担全部赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、质量标准或工作进度开展电话零售业务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担全部赔偿责任。同时，甲方有权要求乙方限期整改，若乙方在限期内未能达到甲方要求，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用及支付相当于已支付费用______%的违约金。2.若乙方泄露甲方的商业秘密、客户信息等资料，乙方应立即采取措施消除影响，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。同时，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付相当于本协议约定服务费用总额______%的违约金。如乙方的行为给甲方造成严重损失的，甲方有权依法追究乙方的法律责任。3.若乙方未按照本协议约定妥善保管甲方提供的资料，导致资料丢失、损坏或泄露的，乙方应承担相应的赔偿责任，并负责采取措施恢复资料原状或消除影响。4.乙方在电话零售业务开展过程中，若违反法律法规及相关政策规定，导致甲方遭受行政处罚或其他损失的，乙方应承担全部赔偿责任。六、合同变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在履行本协议过程中，若一方提出解除协议，需提前______日书面通知对方。经双方协商一致后，可解除本协议。解除协议后，双方应按照本协议约定进行费用结算和资料交接等事宜。3.若出现下列情形之一，一方有权解除本协议：因不可抗力导致本协议无法继续履行的；一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后在限期内仍未改正的；本协议约定的解除条件成就的。七、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续______年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方