烟草营销技能鉴定(高级理论)三级理论历年真题(含答案)

PAGEPAGE1烟草营销技能鉴定（高级理论）三级理论历年真题汇总（含答案）单选题1.货源定位模型中瓶颈象限的产品具有()特征。A、高影响/风险程度和高年度支出水平B、高影响/风险程度和低年度支出水平C、低影响/风险程度和高年度支出水平D、低影响/风险程度和低年度支出水平答案：B2.()决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响,及时捕捉最新发展动态,以保证卷烟营销工作与时代同步。A、经济发展因素B、社会发展因素C、营销发展因素D、行业发展因素答案：B3.卷烟推介技巧、店铺经营技巧等由成功的()亲自讲授,更有说服力,所以在界面设计中,可以搭建客户间的交互服务平台A、送货员B、零售客户C、客户经理D、专卖管理员答案：B4.围绕“卷烟上水平”的战略任务,贯彻落实国家局品牌发展战略和各项品牌发展要求,体现了制定区域市场品类规划应坚持()。A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向答案：B5.进行货源采购定位主要考虑“()”和“货源品项的影响/风险程度”两类因素。A、货源品项的毛利率B、货源品项的周转期C、货源品项的年度销售数量D、货源品项的年度支出水平答案：D6.关于客户导向的考核体系中建立内部相连的评估系统说法不正确的是()。A、评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连B、管理者应该将精力重点放在能产生不同效果的评测标准上C、与客户相关的指标应在考核指标中占有一席之地位D、为了满足客户的多样化需求答案：C7.企业管理涉及对人和对事的管理,其中对事的管理主要是()。A、流程问题B、考核评估问题C、效率问题D、激励约束问题答案：A8.定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为()一次。A、每周B、每月C、半年D、一年答案：C9.()是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入,需要经历较长的培养周期。A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：C10.只有领取()的单位和个人,才有资格从事烟草生产和批发、零售以及进出口贸易活动。A、烟草专卖准运证B、烟草专卖携带证C、烟叶收购许可证D、烟草专卖许可证答案：D11.“您能马上回忆起来的卷烟品牌都有哪几种?”这种问法属于品牌偏好调研中的()方法。A、第一提及知名度B、品牌识别C、品牌回想D、品牌忠诚答案：C12.在进行服务项目设计时首先需要确定在服务上投入的总体水平和对各类客户投入的结构,这就是所谓的()。A、服务项目总体设计B、成本收益对比C、细化服务项目和内容D、服务项目资源分配答案：A13.()一般由1-3个品牌构成,占到同品类70%以上的市场份额。A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：A14.将一项事物细分为有内在逻辑联系的副议题,使问题分解为可以分别处理的、利于操作的小块,这种方法叫做()。A、假设法B、议题法C、分解法D、逻辑法答案：B15.服务监测的内容包括服务监督和()。A、服务反馈B、服务测量C、服务考核D、服务测评答案：B16.需求预测中,()是预测未来的阶段。A、第一阶段:分析趋势,形成预测基数B、第二阶段:纳入其它影响因素,得出预测结果C、第三阶段:定期进行预测回顾D、第四阶段:再次进行趋势分析,得出预测结果答案：B17.关于办事公道不正确的表述是()。A、坚持原则,实事求是B、实行平均主义C、不畏权势D、不徇私情答案：B18.区域市场发展规划可以按三个步骤开展,最后是要进行(),形成特定品类中的品牌/规格结构规划。A、市场调研B、需求分析C、品牌规划D、品类规划答案：C19.营销管理是(),通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。A、开发市场B、满足顾客需求C、管理客户D、选择目标市场答案：D20.单品上柜率的公式是()。A、某单品的实际供应量/某单品的需求总量×100%B、客户的上柜品种数/客户的所有品种数×100%C、某客户订货数量/该客户的投放限额×100%D、销售某单品的客户数/总客户数×100%答案：D21.通常消费档次越高,则消费者对卷烟需求的多样性()。A、越高B、越低C、不变D、多变答案：A22.()决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响,及时捕捉最新发展动态,以保证卷烟营销工作与时俱进。A、经济发展因素B、社会发展因素C、营销发展因素D、行业发展因素答案：B23.不属于营销组织管理目标的是()。A、满足零售客户的需求B、对市场需求做出快速反应C、使市场营销效率最大化D、代表并维护消费者利益答案：A24.在机会型市场,卷烟消费者一般()。A、没有特别青睐于哪种品牌B、一般青睐于竞争对手品牌C、对产品需求尚未明确D、一般青睐于我方品牌答案：C25.完善营销人员服务行为属于()。A、服务目标修正B、服务改进C、服务流程优化D、服务检测答案：B26.不属于营销中心网建部门工作的是()。A、网络建设B、客户服务C、渠道建设D、订单管理答案：D27.生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业应当按照()烟草专卖行政主管部门的计划以及与烟草制品生产企业签订的订货合同组织生产。A、国务院B、省级C、市级D、县级答案：A28.在进行服务项目总体设计时,需要根据()的分类情况,权衡服务的投入情况,确定不同类别客户的服务标准和服务项目。A、客户价值B、客户让渡价值C、客户需求D、客户规模答案：A29.以下()情况可能表明动销与价格是悖离的。A、社会库存水平偏高、市场价格处于高位B、社会库存水平偏低、市场价格处于高位C、动销水平偏低、市场价格偏低D、社会库存水平偏高、市场价格处于低位答案：A30.进行投诉案例分析时需要()。A、忽略案例的情景B、忽略问题间的主次关系C、随意选择案例D、找出案例情景中存在的问题和机会答案：D31.在进行卷烟零售客户满意度监测中,第一步是"问题定义",它主要解决的是()。A、我们所关注的是什么项目,这些项目可能出现什么潜在问题B、对某项服务而言,什么因素对客户来说是很重要的C、客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样D、什么因素阻碍了公司的服务表现答案：A32.下列选项不属于品牌评价分析报告中品牌评价概述内容的是()。A、品牌评价的目的B、品牌评价的方法C、品牌评价的主要结论D、品牌评价的时期、组织及人员构成答案：C33.()主要用于满足较小的细分市场需求。A、重点品类B、潜力品类C、常规品类D、一般品类答案：D34.品类结构的()程度取决于企业管理深度和精度。A、细致B、完整C、科学D、均衡答案：A35.卷烟产品可以把()作为长期、主力的营销手段。A、大众传媒传播B、网络传播C、小众传媒传播D、渠道推进答案：D36.协同绩效评价体系的建立围绕工商协同价值链构建全方位展开,包括协同行为,协同实现方式和()。A、协同营销B、协同效果C、协同单位D、协同管理答案：B37.在日常服务营销活动中,客户分类管理的应用中要注意区分客户分类方式中()管理的运用方向。A、客户需求B、客户价值C、客户满意D、客户数据库答案：B38.()是指该区域的市场容量和发展潜力巨大,销售在上升,且本企业在该市场中处于竞争优势地位,但竞争对手也已经进入了本市场,而且已占有了一定的市场份额。A、成长型市场B、成熟型市场C、进攻型市场D、机会型市场答案：A39.卷烟品类宽度的基本布局是越往高端,品类宽度应()。A、越宽B、越窄C、不变D、多变答案：A40.根据年初设定的服务目标,设计针对性的调查、(),将会对服务工作完成情况有更直接的判断。A、评估流程B、监测方法C、评估办法D、现场调查流程答案：C41.在卷烟营销网络建设中,()的提升也就意味着品牌和市场的对接程度会相应提高,会在短时间内提高客户满意度和满足消费者的需求。A、客户服务能力B、品牌培育能力C、精细化管理能力D、市场响应能力答案：D42.根据波士顿矩阵对品牌组合的评价,对于金牛品牌,企业应()。A、扩大发展B、维持发展C、清除出品牌组合D、出售以求资源回收答案：B43.公司对于不同类型的零售渠道主推什么产品和采取什么样的维护策略,这属于渠道管理中的客户()策略。A、甄别B、覆盖C、服务D、扶持答案：B44.“四维立体式”品牌评价法中,行业发展维度的评价内容有()。A、品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略B、工业对该品牌规格的定位与规划C、品牌发展战略D、发展潜力答案：A45.以下选项中对“针对性满足客户期望,提升整体满意度”理解正确的是()。A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇B、企业应该对所有客户“一视同仁”C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务D、企业应该区分不同价值客户的期望,但不一定要提供有针对性的服务答案：A46.关于单品需求预测的表述正确的是()。A、先考虑需求预测难判断的单品,再细分需求预测易判断的单品B、紧俏品牌的预测主要考虑限额订足率指标C、常销品牌需求较为稳定,可预测度高,可以放后预测D、应遵循“由总到分”的实施法则答案：D47.下列关于客户导向的考核体系中建立内部相连的评估系统说法不正确的是()。A、评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连B、管理者应该将精力重点放在能产生不同效果的评测标准上C、与客户相关的指标应在考核指标中占有一席之地位D、为了满足客户的多样化需求答案：C48.烟草行业职工必须遵循的行业行为准则是()。A、报效国家、回报社会、成就员工B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献答案：D49.()需要与服务执行人进行充分的信息沟通,询问新定目标的合理性,同时也可根据其他同类企业在运用过程的经验进行设定。A、自下而上的修正方法B、自上而下的修正方法C、由前至后的修正方法D、由后向前的修正方法答案：B50.问卷设计时,在问题的答案很多、没法一一列举的情况下,可将一些主要选项列出后,再提供“其他”选项。以上采用的是()方法。A、穷尽所有B、独立设计C、转移重点D、引入开放式答案答案：D51.()是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具。A、战略蓝图B、服务蓝图C、峰终定律D、服务定律答案：B52.()要求从企业的整个业务链入手,梳理和改善每一个环节,从而促使品牌的价值被消费者接受。A、品牌价值链B、成本核算C、业务管理D、企业管理答案：A53.不属于从业人员基本安全生产义务的是()。A、遵章守规、服从管理的义务B、正确佩戴和使用劳保用品的义务C、接受安全培训,掌握安全生产技能的义务D、发现事故隐患或者其他不安全因素自行处理的义务答案：D54.不属于计算重复投诉率需要考虑的因素的是()。A、投诉时间周期B、重复投诉次数C、投诉次数总和D、零售客户总数答案：D55.区域市场发展规划可以按三个步骤开展,首先是要开展()。A、市场调研B、需求分析C、品牌规划D、品类规划答案：B56.以下不属于电话录音抽查范畴的是()。A、通过录音听电话订货员的文明规范用语B、检查电话订货员的品牌推介C、检查电话订货员如何与客户沟通D、检查电话订货员是否注重倾听答案：D57.在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤,定量研究是其中之一,关于定量研究及其实施步骤描述不正确的是()。A、需要界定调查对象范围,以及在何处可以获得有效的样本总体B、确定用何种访问方法C、一般而言,在拥有调查对象数据库的情况下,电话访问能够快速得出结果D、一般而言,在拥有调查对象数据库的情况下,邮寄问卷调查能够快速得出结果答案：D58.营销学中的品类就是某些相同或相近特征的消费需求的组合,这些特征相似性的判断标准来自于()。A、卷烟工业企业B、零售商C、卷烟商业企业D、消费者答案：D59.商品供应结构的定位是为了避免主销货源发生短缺时,可及时通过()来保障市场供应,从而避免企业的经营安全。A、替代品牌、新品牌B、替代品牌、待淘汰品牌C、新品牌、主销品牌D、主销品牌、替代品牌答案：A60.第一提及知名度、品牌回想、品牌识别都属于()的调研内容。A、品牌认知B、品牌忠诚度C、品牌价值D、品牌知名度答案：D61.服务营销中谈到的现场调查的方法不包括()。A、询问法B、观察法C、实验法D、问卷法答案：D62.库存分析指标中,()反映的是即时的存销比状况。A、时点存销比B、存销比稳定指数C、库存可销天数D、库存量答案：A63.企业规模作为影响营销组织设置的因素之一，一般情况下，企业规模越大，营销组织越()。A、复杂B、简单C、多变D、固定答案：A64.回收率低、不能反馈被调查者的态度、也不能了解到问卷中未涉及的问题而遗漏重要的市场信息属于()调查方式的特点。A、邮寄调查B、留置问卷调查C、电话调研D、网络调研答案：A65.在实施品牌组合战略中,()往往起着重要的作用。A、品牌经理B、采购经理C、研发经理D、财务经理答案：A66.下列选项不属于品牌评价分析报告中品牌评价概述内容的是()。A、品牌评价的目的B、品牌评价的方法C、品牌评价的主要结论D、品牌评价的时期、组织及人员构成答案：C67.()是专门用来打击竞争对手的产品,往往是针对竞争品牌畅销产品的低价产品,使竞争品牌的优势产品被削弱。A、销量型产品B、利润型产品C、战术型产品D、战略型产品答案：C68.价格较高但不会太高的产品,既有利润又有销量,但销量不是太大,能够形成稳定的现金流和利润的产品是()。A、销量型产品B、利润型产品C、战术型产品D、战略型产品答案：B69.()是指在企业将生产出的各种不同产品分别采取不同的品牌名称,且在这些品牌名称前加上企业的名称。A、单一品牌架构B、多品牌架构C、主副品牌架构D、分类品牌架构答案：C70.某烟草"网上辅助订货"服务内容中,对于电脑操作熟练的客户应着重提供的服务描述错误的是()。A、可向其提供零售客户经营的对比情况B、可向其提供各品牌的对比情况C、可向其提供基本的快捷操作流程图,使其能运用网上订货系统D、可向其提供相关品牌销量时间趋势分析[多选题][多选题]答案：C71.进行需求总量预测时,如果难以用量化的方法进行预测,可以选择定性的方法,如()。A、直观法B、德尔菲法C、多元线性方程法D、指数平滑法答案：B72.以下对客户导向的考核体系中建立良好的考核反馈机制的目的理解最全面的是()。A、评价结果B、提升未来工作质量C、完善考核体系D、对未来工作的提升目标、重点和方法路径等达成一致答案：D73.库存分析指标中,()有利于对卷烟供应在不同时期、不同客户中的均衡性进行判断。A、时点存销比B、户均库存量C、社会库存总量D、存销比稳定指数答案：D74.区域市场品类规划服务于培育行业知名品牌,体现了制定区域市场品类规划应坚持()。A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向答案：C75.绩效评估是从()上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。A、层级横向B、层级纵向C、时间横向D、时间纵向答案：C76.在工商协同品牌评价的评价指标中,下列属于品牌保障能力评价指标的是()。A、产品动销率B、产品质量C、断货情况D、品牌创新能力答案：D77.单品上柜率指标反映()。A、上柜销售覆盖面和零售客户对品牌的接受程度B、上柜销售覆盖面和零售客户单点上是否仍有余力放量采购C、客户定额是否用足和零售客户对品牌的接受程度D、客户定额是否用足和零售客户单点上是否仍有余力放量采购答案：A78.企业采用联合品牌架构的好处有()。A、可以节省广告宣传费用,增强促销效果B、可以风险共担,共享市场C、可使各个品牌保持相对的独立性,避免“株连效应”D、相互借势,具有扩展效果答案：D79.以下()不是座谈调查的特点。A、可以集思广益,实现头脑风暴式思考和信息搜集B、可以就某个主题进行深入探讨C、更适用于搜集有关事物本质、特征方面的资料D、调查的反馈率很高,并且有利于回访。答案：D80.品牌定位知觉图的坐标轴代表消费者评价品牌的特征因子,图中各点则对应市场上的主要品牌,它们在图中的位置代表消费者对其在各关键特征因子上的表现的()。A、评价B、感知C、满意D、反应答案：A81.卷烟商业企业应在()范围内配置卷烟品牌规格。A、所确定的品类角色B、所设定的品类宽度C、所确定的市场准入D、所明确的工业客户答案：B82.“您的月收入是①2000元以下②2000-5000元③5000-10000元④10000元以上”,该问题的备选答案设计违反了()要求。A、穷尽所有B、相互融合C、精简细化D、相互独立答案：D83.品牌定位配比图主要适合在()基础上确定定位。A、寻找目标市场B、选择特征因子C、寻找差异性D、选择产品属性答案：A84.对卷烟整体风格的喜好程度、对卷烟包装色系的喜好程度属于()的调研内容。A、消费者吸烟行为B、消费者购烟行为C、消费者品牌偏好D、卷烟产品属性测试答案：D85.营销管理的()体现在营销管理与市场营销互为一体,相互融合。A、延伸性B、相融性C、动态性D、互补性答案：B86.以下有关完善营销人员服务行为的做法理解正确的是()。A、沟通是为了消除营销人员获得惩罚后的不良心理反应B、惩罚机制的理念是使营销人员保持对制度的警醒C、惩罚营销人员后再对其进行培训是为了避免“不教而杀”现象的发生D、客户对公司服务不满有可能不仅是营销人员的问题,也有可能是领导的命令下达不明确答案：D87.《烟草专卖法》规定,不属于烟草专卖品的是()。A、卷烟B、雪茄烟C、烟丝D、晾晒烟叶答案：D88.服务流程优化可以提高工作效率、降低运营成本,从而()。A、形成完整的服务信息链B、为客户提供有效服务C、有效增强公司的业务调控能力D、提高客户感知答案：C89.服务的()常常会是我们工作提升的重点,但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。A、质量指标B、成本控制C、薄弱环节D、关键环节答案：C90.关于道德的说法中,正确的是()。A、道德缺乏历史继承性B、道德标准不具有时代性C、人们所做的一切工作都可以作道德评价D、道德和社会发展没有关系答案：C91.如果()不影响其他部门,跟踪部在修正卡上签注自己的意见后呈最高管理层核准,核准后交执行人。A、目标变更B、计划变更C、预测变更D、控制点变更答案：A92.下列选项属于摘要性报告内容的是()。A、详细介绍B、目录C、详细结论D、局限性答案：B93.企业文化的核心是()。A、企业经营策略B、企业形象C、企业价值观D、企业目标答案：C94.某烟草企业在设计其服务目标时提出本企业该年度的客户网上订货系统的使用率至少提升20%,这一目标属于()。A、整体目标B、细化目标C、明确目标D、模糊目标答案：B95.“四维立体式”品牌评价法中,品牌发展战略是()维度的评价内容之一。A、行业发展B、市场表现C、工业企业D、商业企业答案：C96.品牌定位知觉图的坐标轴代表消费者评价品牌的(),图中各点则对应市场上的主要品牌,它们在图中的位置代表消费者对其在各关键特征因子上的表现的评价。A、理性概括B、卷烟香型C、特征因子D、市场价格答案：C97.服务改进主要追求()。A、服务方式的改进B、服务品质的改进C、服务资源的提供D、满足客户需求答案：D98.问卷设计中单项选择问题中所遇备选答案必须互不相容、互不重叠指的是()要求。A、完全穷尽B、相互独立C、涵盖所有D、相互融合答案：B99."专职和兼职相结合"的基本原则是()。A、依据事务的需要和员工的个人素养,设置岗位和重新调配岗位B、在传统商业向现代流通转变的过程中,设置岗位和重新调配岗位C、为进一步贴近市场、贴近客户,强化品牌培育和加快企业平稳健康发展,设置岗位和重新调配岗位D、依据工作重心及紧迫度的要求,采取设专岗和兼岗两种模式答案：D100.客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源,对其描述正确的是()。A、企业应为所有的客户提供同样程度的产品或服务B、所有客户应该“一把抓”C、企业应该将资源平均分配到每个客户上D、企业必须依据客户的价值类别分配企业资源答案：D101.服务设计的主体包括以下方面,服务项目的设计和()。A、服务目标设置B、服务人员培训C、服务流程设计D、服务人员选择标准设计答案：C102.一般属于巩固、防御型市场的是()市场,某产品在该市场上占据着很大市场份额,无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力。A、成长型B、成熟型C、进攻型D、机会型答案：B103.服务改进主要追求()。A、服务方式的改进B、服务品质的改进C、服务资源的提供D、满足客户需求答案：D104.()决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响,及时捕捉最新发展动态,以保证卷烟营销工作与时代同步。A、经济发展因素B、社会发展因素C、营销发展因素D、行业发展因素答案：B105.()市场一般属于巩固、防御型市场,某产品在市场上占据着很大市场份额,无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力。A、成长型B、成熟型C、进攻型D、机会型答案：B106.()即根据消费需求的两种或两种以上因素进行品类划分。A、单一因素划分法B、综合因素划分法C、系列因素划分法D、主导因素划分法答案：B107.卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要综合考虑市场因素、政策因素和()因素。A、竞争B、宏观C、经营D、人为答案：C108.结合企业管理深度与精度,统筹兼顾,动态管理,持续优化,体现了制定区域市场品类规划应坚持()。A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向答案：D109.品类结构的()程度取决于企业管理的深度和精度。A、细致B、完整C、科学D、均衡答案：A110.卷烟商业企业的品类宽度也叫()。A、品类结构B、品类角色C、单品配额D、品类数量答案：C111.以下()不属于社会库存分析中的产品维度。A、总量B、类别C、销量规模D、单品答案：C112.货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于()造成的。A、只使用客户价值评估分类B、只使用一般的客户分类管理C、客户分类管理和客户价值评估结合应用D、不使用客户分类管理和客户价值评估答案：A113.在进行服务项目设计时首先需要确定在服务上投入的总体水平和对各类客户投入的结构,这就是所谓的()。A、服务项目总体设计B、成本收益对比C、细化服务项目和内容D、服务项目资源分配答案：A114.设定品类宽度的"3+X"分类设定法中,"3"体现了()。A、理论性B、实践性C、导向性D、灵活性答案：C115.科学发展观的本质和核心是()。A、以人为本B、全面、协调、可持续发展C、统筹兼顾D、发展答案：A116.下列不属于产品特点的是()。A、产品的商标B、产品的技术服务方面的要求C、产品项目的关联性D、产品种类答案：A117.在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤,其中,对客户的()是其关键部分。A、定性研究B、定量研究C、问题定义D、研究反馈答案：B118.卷烟推介技巧、店铺经营技巧等由成功的()亲自讲授,更有说服力,所以在界面设计中,可以搭建客户间的交互服务平台A、送货员B、零售客户C、客户经理D、专卖管理员答案：B119.下列不属于烟草制品是()。A、卷烟B、烟丝C、烟叶D、雪茄烟答案：C120.服务设计一般包含服务目标设置、服务界面()、服务项目设计、服务流程设计等环节。A、层次B、对象C、设计D、定位答案：C解析：二、多项选择题(61~90题,每题1分,共30分。每题有多个答案正确,请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。错选、少选、多选,均不得分。)121.特征因子是()的,即那些目标顾客认为最重要、能影响他们决策的要素。A、顾客导向B、产品导向C、决策导向D、目标导向答案：A122.特征因子是()导向的,即那些目标顾客认为最重要、能影响他们决策的要素。A、顾客B、产品C、决策D、目标答案：A123.服务营销的改进属于()。A、服务目标修正B、服务改进C、服务流程优化D、服务检测答案：B124.国家对卷烟商标注册实行()。A、自愿注册B、强制注册C、自愿注册与强制注册结合D、以强制注册为主答案：B125.区域市场发展规划可以按三个步骤开展,最后是要进行(),形成特定品类中的品牌/规格结构规划。A、市场调研B、需求分析C、品牌规划D、品类规划答案：C126.问卷的()是对调查主题的概括说明,是为了使被调查者对问卷有大致了解。A、填写说明B、正文C、附录D、标题答案：D127.以下关于服务反馈的描述,说法不正确的是()。A、服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行反馈B、服务反馈让整个服务营销体系形成一个有效的闭环C、相关部门掌握服务的执行效果,才能更好地展开下一轮的服务D、服务反馈是重要但不是必须的环节答案：D128.下列哪项是以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的结论作出综合汇总,为工商企业管理者作出品牌决策提供直接的书面依据?()A、卷烟品牌营销策划报告B、卷烟品牌培育实施报告C、卷烟品牌评价分析报告D、卷烟品牌市场诊断报告答案：C129.客户询问的方法之一为留置调查,它的优点是()。A、灵活性强B、被调查者可不受调查人员意见的影响C、调查费用低D、节省调查时间答案：B130.公司对于不同类型的零售渠道主推什么产品和采取什么样的维护策略,这属于渠道管理中的客户()策略。A、甄别B、覆盖C、服务D、扶持答案：B131.()是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。A、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图C、品牌定位矩阵图D、品牌定位配比图答案：B132.下列关于设定品类宽度要保持严肃原则表述正确的是()。A、各品类在单品容量不变的情况下必须"进一退一"B、在每一品类内的单品选择,根据市场需求来确定C、品牌组合决策是先"自上而下",后"自下而上"的过程D、定期调整品类宽度和单品选择答案：A133.()是指该区域的市场容量和发展潜力巨大，销售在上升，且本企业在该市场中处于竞争优势地位，但竞争对手也已经进入了本市场，而且已占有了一定的市场份额。A、成长型市场B、成熟型市场C、进攻型市场D、机会型市场答案：A134.以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的结论作出综合汇总,为工商企业管理者作出品牌决策提供直接书面依据的是()。A、卷烟品牌营销策划报告B、卷烟品牌培育实施报告C、卷烟品牌评价分析报告D、卷烟品牌市场诊断报告答案：C135.营销学中的品类就是某些相同或相近特征的消费需求的组合,这些特征相似性的判断标准来自于()。A、卷烟工业企业B、零售商C、卷烟商业企业D、消费者答案：D136.服务营销中,“调查客户经理是否执行其职责,在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”,该行为是发生在()。A、零售客户终端现场B、卷烟企业推销现场C、电话订货现场D、网络订货现场答案：A137.面对外部环境的变化,要求构成组织的各要素及其组成方式在不同程度上与环境的变化相同步,体现出柔性组织()的特点。A、同步化B、网络化C、合作化D、对外开放答案：D138.关于存销比稳定指标的分析正确的是()。A、指数变大,说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小,投放较为均衡B、指数变小,说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大,投放越均衡C、指数变小,说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小,投放不够均衡D、指数变大,说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大,投放不够均衡答案：D139.在进攻型市场,()产品无论从价格、功能卖点,还是包装工艺、渠道和终端的利润等,都需要明显优于或者差异化竞争对手。A、尖刀型B、战略型C、销量型D、利润型答案：A140.问卷的问题设计中,()用于探测被调研者在某种情况下的态度。A、反问式问题B、描述性问题C、假设性问题D、跟进式问题答案：C141.在机会型市场,卷烟消费者一般()。A、没有特别青睐于哪种品牌B、一般青睐于竞争对手品牌C、对产品需求尚未明确D、一般青睐于我方品牌答案：C142.关于单品需求预测的表述不正确的是()。A、在进行单品需求预测时,应遵循先易后难的原则B、客户订单需求数据不能作为单品预测的依据C、对于紧俏品牌卷烟需求的预测主要考虑需求满足率的控制D、单品在本地市场的发展阶段会影响单品的需求预测数量答案：B143.制定品牌发展规划要在品牌选择和培育上突出重点工业企业和全国重点骨干品牌,体现()原则。A、市场导向B、工商协同C、突出重点D、发展优先答案：C144.卷烟商业企业发展的潜力品类的特征是()。A、市场容量大、市场价值高B、市场容量大、市场价值不够高C、市场容量还不够大、但市场价值高D、市场容量和市场价值都不高答案：C145.服务营销的核心理念是顾客满意和()。A、客户配合B、客户忠诚C、客户信赖D、客户认可答案：B146.下列()适用于铺面式投放。A、新品引入的最初阶段B、需求满足率比较低的紧俏品牌C、目标消费者的购买渠道范围十分清晰易界定的品牌D、进入加速成长期的品牌答案：D147.烟草专卖批发企业许可证(经营)适用于()。A、从事卷烟批发业务的企业B、从事雪茄烟批发业务的企业C、从事烟叶、复烤烟叶、烟丝、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械经营业务的企业D、从事烟草专卖品批发业务的企业答案：C148.对于成熟型市场,企业一般采取()策略。A、垄断型B、防御型C、机会型D、进攻型答案：B149.各种街头或社区路演、呼叫中心、博客、微博、体验式社区网站等互动式网络媒体以及互联网事件营销属于()。A、互动营销B、体验营销C、关系营销D、数据库营销答案：A150.麦肯锡矩阵使用更多的因素来衡量吸引力和()这两个变量。A、吸引力B、成长性C、差异性D、实力答案：D151.区域、销量规模属于社会库存分析中的()维度。A、客户B、市场C、产品D、销售答案：A152.货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于()造成的。A、只使用客户价值评估分类B、只使用一般的客户分类管理C、客户分类管理和客户价值评估结合应用D、不使用客户分类管理和客户价值评估答案：A153.()是指服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。A、提供服务评估依据B、服务改进参考C、指导服务人员D、追究服务过失责任答案：B154.设计服务项目时不仅要考虑客户需求,还要关注企业自身的需求,要考虑该服务项目对()的作用。A、降低服务营销成本B、提升客户满意度C、挖掘客户价值D、强化公司管控力度答案：C155.“四维立体式”品牌评价法中,贡献度是()维度的评价内容之一。A、行业发展B、市场表现C、工业企业D、商业企业答案：D156.从某种角度上看,()更适用于企业多元化经营。A、主副品牌架构B、多品牌架构C、分类品牌架构D、复合品牌架构答案：C157.“四维立体式”品牌评价法中,行业发展维度的评价内容有()。A、品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略B、工业对该品牌规格的定位与规划C、品牌发展战略D、发展潜力答案：A158.烟草行业职工必须遵循的行业行为准则是()。A、报效国家、回报社会、成就员工B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献答案：D159.品类结构的()程度取决于企业管理深度和精度。A、细致B、完整C、科学D、均衡答案：A160.通常消费档次越低,则消费者对卷烟需求的多样性()。A、越高B、越低C、不变D、不确定答案：B161.货源采购中,采取"通过分析和控制来降低采购成本"采购策略的是()品牌。A、常规类B、瓶颈类C、关键类D、杠杆类答案：D162.衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容是()。A、营销工作过程B、基础工作保障C、卷烟经营业绩D、客户服务效果评估答案：D163.客户询问的方法之一为留置调查,它的优点是()。A、灵活性强B、被调查者可不受调查人员意见的影响C、调查费用低D、节省调查时间答案：B164.红塔集团中高档卷烟品牌以“玉溪”为代表,中档以“红塔山”为代表,其品牌组合策略是()。A、主副品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构答案：B165.()市场一般属于巩固、防御型市场,某产品在市场上占据着很大市场份额,无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力。A、成长型B、成熟型C、进攻型D、机会型答案：B166.不属于绩效管理对员工作用内容的是()。A、绩效管理促进管理流程和业务流程的优化B、绩效管理使员工清楚企业的愿景和目标C、绩效管理使员工清楚自己在企业中的责任，充分发挥其主观能动性D、绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的较激进目标，激发其工作热情答案：A167.卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架,以下选项不属于服务项目的有()。A、功能需求满足B、货源供应C、订货送货D、意见处理答案：A168.有较高网络操作能力，同时"成长性"需求较高的客户希望企业通过网络向其提供的零售客户经营对比信息不包括()。A、了解周边同类店铺所订的卷烟品牌B、了解周边区域内哪些品牌发展势头较好C、与周边同类店铺的订货品牌及数量比较查找不足D、了解品牌在各种类型店铺中的热销情况答案：D169.在货源投放和服务提供上也可以适度综合客户分类与价值分级结果,如在原有货源投放模型中对紧俏货源加入“()”筛选一项。A、客户等级B、客户价值C、客户需求D、客户态度答案：B170.存销比和价格之间的组合中,()表明市场需求疲软。A、高动销、高价格B、低动销、低价格C、高动销、低价格D、低动销、高价格答案：B171.下列选项不属于品牌评价分析报告中品牌评价概述内容的是()。A、品牌评价的目的B、品牌评价的方法C、品牌评价的主要结论D、品牌评价的时期、组织及人员构成答案：C172.要想做到最小化评估时间、最大化改进经营活动,绩效考核系统应该以()为起点。A、企业B、客户C、服务D、产品答案：B173.促销费用高,过于分散而难以树立整体形象,而且可能发生重复建设的是()。A、多品牌架构B、单一品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构答案：A174.下列哪项是区域市场发展规划的附属部分()。A、前言B、规划基础分析C、区域市场品类规划D、附表答案：D175.从绩效管理的层次上可以分为()系统、员工绩效管理系统、员工与组织相结合的绩效管理体系。A、项目绩效管理B、组织绩效管理C、企业绩效管理D、团队绩效管理答案：B176.()是区域市场发展规划的必要补充。A、前言B、规划基础分析C、工作要求与考核评价D、附表答案：C177.服务流程优化可以提高工作效率、降低运营成本,从而()。A、形成完整的服务信息链B、为客户提供有效服务C、有效增强公司的业务调控能力D、提高客户感答案：C178.品牌规划是要构建一个()、重点突出、合理互补、动态优化的品牌体系,以满足市场需求和企业发展要求,创造工商零消“多赢”的局面。A、品类独特B、品类丰富C、品类创新D、品类齐全答案：D179.()是指该区域的市场容量和发展潜力巨大,销售在上升,且本企业在该市场中处于竞争优势地位,但竞争对手也已经进入了本市场,而且已占有了一定的市场份额。A、成长型市场B、成熟型市场C、进攻型市场D、机会型市场答案：A180.以下()情况可能表明动销与价格是相悖的。A、社会库存水平偏高、市场价格处于高位B、社会库存水平偏低、市场价格处于高位C、动销水平偏低、市场价格偏低D、社会库存水平偏高、市场价格处于低位答案：A181.消费者的生活方式属于购买行为分析中的()。A、个人因素B、社会因素C、文化因素D、心理因素答案：A182.()是以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的结论作出综合汇总,为工商企业管理者作出品牌决策提供直接的书面依据。A、卷烟品牌营销策划报告B、卷烟品牌培育实施报告C、卷烟品牌评价分析报告D、卷烟品牌市场诊断报告答案：C183.客户价值矩阵中划分的四种类型,()是指高潜在价值、低当前价值。A、次价值客户B、潜在价值客户C、价值客户D、低价值客户答案：B184.经济发展因素是影响卷烟品牌营销的()因素。A、客观B、主要C、次要D、非常答案：B185.()是指该区域的市场容量和发展潜力巨大,销售在上升,且本企业在该市场中处于竞争优势地位,但竞争对手也已经进入了本市场,而且已占有了一定的市场份额。A、成长型市场B、成熟型市场C、进攻型市场D、机会型市场答案：A186.在品牌营销中,()是构成品牌形象的内容基础。A、产品或服务的功能B、产品或服务的提供者C、产品或服务的使用者D、产品或服务的传播者答案：A187.不属于产品质量法所称的产品的是()。A、建筑材料B、建筑构件和设备C、建筑工程D、军工企业生产的民用产品答案：C188.单品()是反映各卷烟品牌被重复采购占比的指标。A、满足率B、上柜率C、订足率D、重需率答案：D189.在实施品牌组合战略中,()往往起着重要的作用。A、品牌经理B、采购经理C、市场经理D、客户经理答案：A190.结果检查指在()结束后将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方法。A、服务反馈B、服务执行C、服务监测D、服务改进答案：B191.消费群体的划分是以()为基础的,他们之所以被分为同一类,是因为他们对卷烟的需求表现出相似的特征。A、消费者的差异需求B、消费者的共同需求C、零售户的差异需求D、市场的相似特性答案：B192.()只对某些类型的竞争攻击做出反应，而对其他竞争攻击无动于衷。A、从容型竞争者B、选择型竞争者C、凶狠型竞争者D、随机型竞争者答案：B193.在工商协同开展品牌评价的评价指标中,一级指标主要评价品牌的()。A、市场表现B、品牌规模C、基础保障D、产品质量答案：C194.()所涉及的因素是多项的,但有先后次序或重要程度的顺序。A、单一因素划分法B、综合因素划分法C、系列因素划分法D、主导因素划分法答案：C195.卷烟产品可以把()作为长期、主力的营销手段。A、大众传媒传播B、网络传播C、小众传媒传播D、渠道推进答案：D196.现代市场营销企业取决于()对待市场营销职能的态度。A、消费者B、企业内部各种管理人员C、企业全体员工D、销售人员答案：B197.是否用担保品牌将一个品牌延伸到另一产品类别中,这属于()决策考虑的内容。A、品牌形象设计B、品牌组合战略C、品牌价值定位D、品牌整合传播答案：B198.在品牌定位配比图中,经过左右配比,(),即意味着那是一个潜在市场。A、哪一个消费群体被满足了B、哪一个消费群体被冷落了C、哪一个消费群体被细分了D、哪一个关注因子被满足了答案：B199.单品需求预测中,可采用()来预测紧俏品牌需求。A、时间序列法B、需求满足率的控制C、重复购买率D、季节变动法答案：B200.以下()不是留置问卷调查的特点。A、受访者填写时间充裕、便于思考回忆B、不受调查人员影响C、调查时间较短D、不利于对调查过程的管理监督答案：C201.当被调研者选择了某种行为或表达了某项态度后,为了进一步了解被调研者该行为或态度的原因,常需设计()。A、试探性问题B、假设性问题C、延伸性问题D、跟进式问题答案：D202.零售业态、商圈类型和()属于零售客户的固有属性。A、市场类型B、经营规模C、销售结构D、配合程度答案：A203.问卷开头部分中的()旨在向被调查者说明调查意图,以及问候致谢等,以便于被调查者了解,消除顾虑,争取其积极合作。A、标题B、附录C、问候语D、填写说明答案：C204.()是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。A、主副品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构答案：D205.周存销比=周日营业结束时的库存/()A、当日零售数量B、当周进货数量C、当日进货数量D、当周零售数量答案：D206.对客户导向的考核体系中建立良好的考核反馈机制的目的理解最全面的是()。A、评价结果B、提升未来工作质量C、完善考核体系D、对未来工作的提升目标、重点和方法路径等达成一致答案：D207.对卷烟商业企业来说,合理的()是对市场因素、政策因素和经营因素的统筹兼顾,是对各种内外部资源的优化配置。A、品类角色B、品类宽度C、品类定位D、品类数量[多选题]答案：B208.在工商协同品牌评价法的评价指标中,下列属于营销行为规范评价指标的是()。A、产品动销率B、合同履约率C、断货情况D、品牌创新能力答案：B209.一些营销运行过程存在多个评估指标，选择最能说明问题的典型性指标，上述描述体现出营销运行体系绩效评估的()原则。A、代表性B、系统性C、操作性D、可测性答案：A210.卷烟商业企业发展的潜力品类的特征是()。A、市场容量大、市场价值高B、市场容量大、市场价值不够高C、市场容量还不够大、但市场价值高D、市场容量和市场价值都不高答案：C211.是否发展品牌联盟,这属于()决策考虑的内容。A、品牌形象战略B、品类创新战略C、品牌组合战略D、品牌传播战略答案：C212.不属于县级营销部工作的是()。A、品牌评价B、客户服务C、品牌培育D、队伍建设答案：A213.卷烟品牌的经营者是()。A、烟草工业企业B、烟草商业企业C、卷烟零售户D、卷烟消费者答案：A214.某烟草企业计划将本年度的顾客满意度提升十个百分点,这一过程属于服务设计环节中的()A、服务目标设置B、服务标准设置C、服务项目设置D、服务流程设置答案：A215.在营销管理的变迁中,新的公司能力体现在()。A、管理者与员工间的沟通更加困难B、产业之间的界限变得越来越模糊C、企业能够生产出差异化、个性化的产品来满足消费者的需求D、激烈的竞争导致企业促销成本不断上升答案：C216.回收率低、不能反馈被调查者的态度、也不能了解到问卷中未涉及的问题而遗漏重要的市场信息属于()调查方式的特点。A、邮寄B、留置问卷C、电话调研D、网络调研答案：A217.在进攻型市场,卷烟消费者通常()。A、没有特别青睐于哪种品牌B、一般青睐于竞争对手品牌C、一般青睐于新品牌D、一般青睐于我方品牌答案：B218.下列不是专项调研中一线执行者职责的是()。A、将调研资料提交项目经理B、检查回收的问卷C、甄别被调查人D、引导消费者如实填写问卷答案：A219.不属于绩效管理对员工作用内容的是()。A、绩效管理促进管理流程和业务流程的优化B、绩效管理使员工清楚企业的愿景和目标C、绩效管理使员工清楚自己在企业中的责任,充分发挥其主观能动性D、绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的较激进目标,激发其工作热情答案：A220.一般对于经济实力雄厚的大企业来说,采取()既有必要,也有可能。A、单一品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构答案：B221.“满足客户不脱销、不涨库的需求”属于()。A、服务目标B、监测指标C、考核目标D、管理目标答案：A222.()是指服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。A、提供服务评估依据B、服务改进参考C、指导服务人员D、追究服务过失责任答案：B223.在卷烟品牌营销体系中,营销的前沿阵地是()。A、卷烟工业企业B、卷烟商业企业C、卷烟工商企业D、卷烟零售终端答案：D224.以下不属于劳动合同履行应当遵循的原则的是()。A、亲自履行原则B、实际履行原则C、部分履行原则D、协作履行原则答案：C225.您的学历是?□小学□初中□高中\中专\职高□大专\本科□研究生该问题的备选答案设计违反了()的要求。A、相互独立B、相互融合C、精简明了D、完全穷尽答案：D226.()市场一般属于巩固、防御型市场，某产品在市场上占据着很大市场份额，无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力。A、成长型B、成熟型C、进攻型D、机会型答案：B227.在机会型市场，卷烟消费者一般()。A、没有特别青睐于哪种品牌B、一般青睐于竞争对手品牌C、对产品需求尚未明确D、一般青睐于我方品牌答案：C228.一个人在单位可能吸烟,回家后可能就不吸烟,在单位吸食高档烟,回家后可能吸食低档烟。这种现象是受消费者的()影响。A、生活方式B、社会阶层C、文化因素D、社会角色与地位答案：D229.对"针对性满足客户期望,提升整体满意度"理解正确的是()。A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇B、企业应该对所有客户"一视同仁"C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务D、企业应该区分不同价值客户的期望,但不一定要提供有针对性的服务答案：A230.关于品牌重要性的描述,正确的是()。A、品牌是商品质量内涵和市场价值的评估系数和识别徽记B、创名牌的过程必然是产品质量不断出现问题的过程C、品牌是企业参与市场竞争的有形武器D、当产品质量出现问题时,尽量减少对消费者损失的补偿答案：A231.在评价品牌组合时,波士顿矩阵的评价维度为品牌相对市场份额和品牌的()。A、品牌总销量B、品牌总销售额C、市场增长率D、市场占有率答案：C232.对网络订货现场调查理解不正确的是()。A、参与或体验零售客户网上订货的全过程B、查看下单订货的便利性,网络界面的人性化程度C、查看下单的精准性,网上解决客户问题的能力D、调查客户经理网上订货“五提醒”的服务支持是否落实答案：D233.在服务蓝图分界线中,()是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。A、外部互动分界线B、可视分界线C、内部互动分界线D、内外部分界线答案：A234.卷烟商业企业的品类宽度也叫()。A、品类结构B、品类角色C、单品配额D、品类数量答案：C235.过程控制和结果检查两种方式的执行均基于()差距模型,每种方式的运用都着重从五大差距入手进行指标设定。A、服务目标B、服务手段C、服务质量D、服务措施答案：C236.“从结果开始一步一步地往回找,最终寻找到问题出现的源头,弄清楚服务执行过程是谁的目标没有达到,从而做出改进和补偿”,是指()。A、服务追溯B、服务监测C、服务执行D、服务反馈答案：A237.消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、各种信息渠道的接触度和信任度、各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况属于()的调研内容。A、消费者信息渠道B、消费者购烟渠道C、消费者品牌偏好D、卷烟销售渠道答案：A238.零售客户的诚信价值体现了()的要求。A、规范渠道成员行为B、提升渠道稳定性C、对渠道发展导向D、提升渠道忠诚度答案：A239.一个企业拥有()客户越多,市场就越稳定,企业就越有发展的潜力。A、次价值B、潜在价值C、价值D、当前价值答案：C240.制定服务蓝图是由()向前台-后台-支持层层描绘的过程。A、设计者B、供应商C、消费者D、客户答案：D241.只对某些类型的竞争攻击做出反应,而对其他竞争攻击无动于衷的是()。A、从容型竞争者B、选择型竞争者C、凶狠型竞争者D、随机型竞争者答案：B242.将一项事物细分为有内在逻辑联系的副议题,使问题分解为可以分别处理的、利于操作的小块。这种方法叫做()。A、假设法B、议题法C、分解法D、逻辑法答案：B243.运用社会动销指标分析社会库存不包括()。A、将存销比与合理范围值进行比较B、将存销比与历史数据进行比较C、用库存可销天数来分析判断D、对户均库存水平进行分析答案：D244.以下()不属于调研报告正文的内容。A、详细介绍B、附录C、局限性D、调研方法的简要陈述答案：D245.在一个组织结构中,管理者所能直接管理或控制的下级(人或者部门)数目指的是()。A、管理长度B、管理能力C、管理宽度D、管理深度答案：C246.()是区域市场发展规划的附属部分。A、前言B、规划基础分析C、区域市场品类规划D、附表答案：D247.在建立专业化职能部门的基础上,需要对部门内岗位进行专业化的分工,通过部门员工的(),明确岗位分工,落实岗位职责,以保证部门职能的有效落实。A、专业化岗位设置B、专业化职能部门C、专业化人员队伍D、专业化管理方法答案：A248.品牌架构是指企业内部品牌要素的数目与()之间的对应、排序、组合方式。A、品牌B、需求C、产品D、顾客答案：C249.服务设计的主体包括以下方面,服务项目的设计和()。A、服务目标设置B、服务人员培训C、服务流程设计D、服务人员选择标准设计答案：C250.品类宽度具有一定的(),经确定后,非经规定程序,不可随意更改。A、严肃性B、互动性C、时间性D、长期性答案：A251.因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入的是(),需要经历较长的培养周期。A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：C252.卷烟企业可专门设立针对()满意度监测的基本框架。A、消费者B、卷烟原料供应商C、烟草行业监管当局D、零售客户答案：D253.不同价值的客户应该分开抓,而不是一把抓,企业必须根据客户带来的不同()对客户进行分类。A、利润B、价值C、渠道D、终端响应答案：B254.在卷烟品牌营销体系中,构建卷烟品牌资产的职责主要由()承担。A、卷烟工业企业B、卷烟商业企业C、卷烟工商企业D、卷烟零售商答案：C255.因为需求总趋势通常更易于把握,预测的精准性也相对更高。所以在需求预测时应遵循()原则。A、先分后总,层层汇总B、由总量到结构,层层细化C、由结构到总量,层层汇总D、从结构到总量,层层细化答案：B256.建立惩罚机制的理念是()。A、有过必惩B、知错能改C、按规章制度办事D、以儆效尤答案：B257.服务营销中谈到的次价值客户所具备的特征是()。A、高当前价值、低潜在价值B、高当前价值、高潜在价值C、低当前价值、低潜在价值D、低当前价值、高潜在价值答案：A258.一般情况下,当我们所提供的服务使零售客户感知度低于期望度时,表现出来的就是较低的满意度和()的投诉率。A、较高B、较低C、很高D、很低答案：A259.卷烟品牌在机会型市场最明智的布局策略是()。A、全面布局B、跟随领先者C、梯队布局D、挑战领先者答案：B260.通过(),使员工认识到自己在绩效考核阶段工作中取得的成绩和缺点,并传达管理者对以上内容的看法,促进员工改进绩效。A、绩效考核面谈B、绩效评估管理C、绩效反馈面谈D、绩效指标确定答案：C261.关于保持严肃原则表述正确的是()。A、各品类在单品容量不变的情况下必须“进一退一”B、在每一品类内的单品选择,根据市场需求来确定C、品牌组合决策是先“自上而下”,后“自下而上”的过程D、定期调整品类宽度和单品选择答案：A262.对满意度趋势的分析描述不正确的是()。A、满意度呈上升趋势,表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的B、满意度呈平稳状态,表示卷烟企业最近的服务质量既没有太大改进,也没有恶化C、满意度呈下降趋势,表示卷烟企业的服务质量逐步恶化D、满意度变化呈波浪状态,表示卷烟企业最近的服务质量相对处于一个中间稳定状态上下波动,表现良好答案：D263.在评价品牌组合时,波士顿矩阵的评价维度为()和品牌的市场增长率。A、品牌相对市场份额B、品牌绝对市场份额C、品牌总销量D、品牌总销售额答案：A264.红塔集团中高档卷烟品牌以“玉溪”为代表，中档以“红塔山”为代表，其品牌组合策略是()。A、主副品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构答案：B265.烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面主要有三种,()是最基本的服务界面和服务载体。A、客户间的交互服务平台B、由一线人员直接提供的服务C、电子化服务界面D、专业团队培训答案：B266.数据模型可以帮助预测人员排除主观因素,显示出需求变化的客观规律。所以需求预测应遵循()的原则。A、以定量分析为主,防止出现定性分析B、以定量分析为基础,结合定性分析C、以定性分析为基础,结合定量分析D、全部采用定量分析答案：B267.以下不属于烟草专卖品的是()。A、卷烟B、雪茄烟C、烟叶D、烟机零配件答案：D268.()对竞争攻击的反应具有随机性,让人捉摸不定。A、从容型竞争者B、选择型竞争者C、凶狠型竞争者D、随机型竞争者答案：D269.()是指企业在同类产品中,使用两种或两种以上的品牌的架构。A、主副品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构答案：B270.不属于卷烟产品属性测试内容的是()。A、卷烟烟支长度B、对卷烟包装色系的喜好程度C、对卷烟产品价格的评价D、吸烟类型偏好答案：D271.为应对当地女性烟民的消费需求,制定“至少有两家工业企业能提供女性卷烟产品”的采购目标,这一目标属于()方面的目标。A、服务B、质量C、交付D、成本答案：B272.烟草行业规定的客户经营规模划分标准中,中规模客户是指()。A、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序,位于前面50%的零售客户B、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序,位于前面60%的零售客户C、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序,位于前面50%的零售客户D、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序,位于中间60%的零售客户答案：D273.关于问卷问题顺序表述不正确的是()。A、先易后难,先熟悉后生疏B、对关联问题进行系统整理C、封闭式问题和开放式问题交替提问,以增加被调查者兴趣D、时间由远到近,由浅入深地按照思维逻辑顺序排列答案：C274.()是以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的结论作出综合汇总,为工商企业管理者作出品牌决策提供直接的书面依据。A、卷烟品牌营销策划报告B、卷烟品牌培育实施报告C、卷烟品牌评价分析报告D、卷烟品牌市场诊断报告答案：C275.单一品牌架构往往是品牌对应()。A、部分的产品B、单一的产品C、所有的产品D、创新的产品答案：C276.一般可以借助()矩阵图来进行产品-品牌排列组合的设计和管理。A、波士顿B、麦肯锡C、品牌-产品D、科特勒答案：C277.麦肯锡矩阵中的圆圈代表各个品牌,其中的圆圈大小表示()。A、市场规模B、市场份额C、吸引力D、竞争实力答案：A278.麦肯锡矩阵使用更多的因素来衡量()和实力这两个变量。A、吸引力B、成长性C、竞争力D、差异性答案：A279.服务的()常常会是我们工作提升的重点,但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。A、质量指标B、成本控制C、薄弱环节D、关键环节答案：C280.以下不属于企业的品牌来源的是()。A、品牌开发B、品牌并购C、品牌联盟D、品牌管理答案：D281.规划区域市场品类服从服务于培育行业知名品牌，体现了制定区域市场品类规划应坚持()。A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向答案：C282.根据波士顿矩阵对品牌组合的评价,对于金牛品牌,企业应()。A、扩大发展B、维持发展C、清除出品牌组合D、出售以求资源回收答案：B283.进行需求总量预测时，如果难以用量化的方法进行预测，可以选择定性的方法，如()。A、直观法B、德尔菲法C、多元线性方程法D、指数平滑法答案：B284.()即服务的传递系统,向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。A、服务流程B、服务计划C、服务项目D、服务标准答案：A285.在需求预测的(),需要收集能反映历史需求的数据,并根据一些时间序列模型得出基础预测值。A、第一阶段:分析趋势,形成预测基数B、第二阶段:纳入其它影响因素,得出预测结果C、第三阶段:定期进行预测回顾D、第四阶段:再次进行趋势分析,得出预测结果答案：A286.根据年初设定的服务目标,设计针对性的调查、(),将会对服务工作完成情况有更直接的判断。A、评估流B、监测方法C、评估办法D、现场调查流程答案：C287.以下有关完善营销人员服务行为的做法理解正确的是()。A、沟通是为了消除营销人员获得惩罚后的不良心理反应B、惩罚机制的理念是使营销人员保持对制度的警醒C、惩罚营销人员后再对其进行培训是为了避免“不教而杀”现象的发生D、客户对公司服务不满有可能不仅是营销人员的问题,也有可能是领导的命令下达不明确答案：D288.计算重复投诉率不需要考虑以下哪些因素()。A、投诉时间周期B、重复投诉次数C、投诉次数总和D、零售客户总数答案：D289.绩效从管理学的角度看,是()期望的结果,是为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出。A、企业B、领导C、员工D、组织答案：D290.设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”体现了()。A、原则性B、目标性C、导向性D、灵活性答案：D291.烟草行业规定的客户经营规模划分标准中,大规模客户是指()。A、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序,位于前面20%的零售客户B、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序,位于前面30%的零售客户C、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序,位于前面20%的零售客户D、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序,位于前面30%的零售客户答案：A292.设定品类宽度的"3+X"分类设定法中"X"可大可小,通常在()之间。A、0-10B、0-20C、0-50D、0-100答案：A293.关于货源定位模型表述不正确的是()。A、货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性B、货源定位模型是各行业采购人员的基础操作方法C、企业没有必要对每个采购品项都给予同样的重视程度D、在均衡地考虑货源定位模型中各个因素之前,企业可以为不同采购品项制订不同的采购策略答案：D294.营销学中的品类就是某些相同或相近特征的消费需求的组合,这些特征相似性的判断标准来自于()。A、卷烟工业企业B、零售商C、卷烟商业企业D、消费者答案：D295.下列不属于品牌评价分析报告中品牌评价概述内容的是()。A、品牌评价的目的B、品牌评价的方法C、品牌评价的主要结论D、品牌评价的时期、组织及人员构成答案：C296.特征因子是()的,即那些目标顾客认为最重要、能影响他们决策的要素。A、消费者导向B、产品导向C、决策导向D、目标导向答案：A297.绩效反馈一般遵循()原则。A、PEB、B、PDC、C、SWD、D、SMART答案：D298.当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响,及时捕捉最新发展动态,以保证卷烟营销工作与时代同步,是考虑了()。A、经济发展因素B、社会发展因素C、营销发展因素D、行业发展因素答案：B299.若品牌定位知觉图中某品牌定位范围空间较大,不易于把握具体的定位在哪一点,这时企业可利用(),以它的定位点作为参照。A、同类品牌B、理想品牌C、竞争品牌D、虚拟品牌答案：B300.设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”是指()。A、未知数B、不能确定其他品牌规格配置数量C、随意数D、根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量答案：D多选题（总共200题）1.下列各项中属于投诉案例分析基本步骤的有()。A、选择投诉案例B、还原事情过程C、面见当事人D、查阅案例记录答案：AB2.卷烟品牌在机会型市场实施布局策略时,应注意()。A、贴近竞争对手B、有效渠道渗透和终端拦截C、最大限度地嫁接渠道资源D、保持资源投入的盈亏平衡答案：ACD3.以下()情况可能表明动销与价格是悖离的。A、社会库存水平偏高、市场价格处于高位B、社会库存水平偏低、市场价格处于高位C、社会库存水平偏低、市场价格处于低位D、社会库存水平偏高、市场价格处于低位答案：AC4.烟草行业规定的卷烟零售客户的经营规模是综合()因素进行细分的。A、销售量B、销售额C、销售成本D、销售利润答案：AB5.下列关于消费群体的划分,说法正确的是()。A、消费群体的划分其实是对商品特征的划分B、消费群体的划分其实是对消费需求的划分C、不同消费群体的价值特征、行为特征是不一样的D、划分卷烟消费群体主要是按照价格进行划分答案：BC6.以下选项中,属于服务蓝图中的分界线是()。A、外部互动分界线B、内部互动分界线C、可视分界线D、内外互动分界线答案：ABC7.关于公司动销与社会动销的表述正确的是()。A、公司销售与社会销售齐增：代表需求增加，销售势头良好B、公司销售与社会销售齐降：代表需求减少，销售势头减缓C、如果社会动销趋缓、社会库存增加，公司可能需要调整货源投放D、如果社会动销趋涨，公司需要关注货源投放策略是否需要调整答案：ABCD8.要全面提升网建水平,就要按照()的网建要求,全面抓好贯彻落实。A、打牢基础B、创新营销C、规范运作D、充满活力答案：ABCD9.企业品牌组合中,选择途径主要取决于()。A、不同价位产品的市场销售情况B、企业期望品牌组合建立的速度C、对品牌市场地位目标的控制程度D、企业愿意承担的经济风险规模答案：BCD10.在成长型市场,梯队品牌布局的主要方式有()。A、以销量型产品为拳头B、以利润型产品为拳头C、以战略型产品为核心D、以战术型产品为核心答案：AC11.在下列社会库存指标分析中,关于存销比稳定指数的表述正确的有()。A、指数变大,说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大,投放不够均衡B、指数变大,说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小,投放不够均衡C、指数变小,说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大,投放越均衡D、指数变小,说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小,投放越均衡答案：AD12.产品特点作为影响营销组织设置的因素之一,其内容包括企业的()。A、产品种类B、产品特色C、产品项目的关联性D、产品的技术服务方面的要求答案：ABCD13.“您的年龄是:①18岁以下②18-30岁③30-50岁④50-80岁”,该问题设计违反了()要求。A、相互交错B、完全穷尽C、相互独立D、突出重点答案：BC14.服务目标跟踪有两种方式，分别是()。A、结果追溯B、结果检查C、过程控制D、过程反馈答案：BC15.以下对观察法理解正确的是()。A、是调查人员在现场直接观察被调查者的行为、态度、反应的一种方法B、特点在于收集到的被调查者的资料比较客观、准确C、局限性在于难以观察到决定这些外部反映的内在因素D、通过观察以及敏锐的洞察力可以观察到这些外部反应的内在因素答案：ABC16.关于内部信息传递描述正确的有()。A、发生在信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件之时B、获取监测所需信息的路径更多时候依赖于公司相关机制流程的设定C、可以改善相关流程D、内部信息传递是最详细和最基础的信息搜集方法答案：ABC17.以下关于服务描述正确的是()。A、卷烟零售客户与烟草公司进行交易的目的只是要获得卷烟B、能够赚钱是烟草公司为卷烟零售客户提供服务的功能价值C、顾客得到企业和员工的关怀和尊重,是服务的情感价值D、既"赚钱"又感觉心情舒畅才是烟草公司提供给零售客户的完整价值答案：BCD18.以下哪些工具的核心思想是"关注客户的服务设计"()。A、服务蓝图B、需求蓝图C、峰终定律D、峰值定律答案：AC19.关于服务改进的说法中正确的有()。A、服务改进的目的是满足客户日益发展的需求B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进C、服务已经发展到实施客户分级的差异化服务D、客户如今需要的是如何帮助他们提高竞争力答案：ABCD20.影响区域市场发展规划的主要因素包括()。A、经济发展因素B、社会发展因素C、行业发展因素D、营销发展因素答案：ABC21.关于服务监测检查结果描述正确的是()。A、对网上订货时网页易用性的监测,易用性是否达到事先设定的值B、在经过1次指导后能独立下单订货的零售客户人数是否与事先设定的目标值一致C、根据年初设定的服务目标,设计针对性的调查、评估办法D、利用营销人员年内参加培训的次数进行专项测评答案：AB22.属于对投诉案例进行分析的目的的是()。A、找出案例所描述的情景中存在的问题和机会B、找出问题产生的原因C、找出问题的主次关系D、选择集中度相对偏低的投诉案例进行分析答案：ABC23.工商协同物流管理信息平台主要功能有()。A、预测和计划功能B、订单管理功能C、库存管理功能D、产品管理功能答案：ABCD24.产品特点作为影响营销组织设置的因素之一,其内容包括企业的()。A、产品种类B、产品特色C、产品项目的关联性D、产品的技术服务方面的要求答案：ABCD25.服务目标达成情况反映了客户服务的好坏,设定服务目标包含()。A、明确服务提升方向B、设定具体的服务提升指标C、设定服务提升方向D、设计服务提升方案答案：AB26.下列关于品牌与产品矩阵,描述正确的是()。A、矩阵的列代表产品-品牌的关系及品牌组合战略B、矩阵的一个维度是产品的市场增长率C、矩阵的一个维度是产品的市场相对份额D、矩阵的行代表品牌-产品关系和品牌扩展战略答案：AD27.以下哪些工具的核心思想是“关注客户的服务设计”()。A、服务蓝图B、需求蓝图C、峰终定律D、峰值定律答案：AC28.成熟型市场的主要特点有()。A、本产品在本市场上占据着很大市场份额B、该市场的消费者对品牌具有一定的忠诚度C、其他品牌产品比较难以进入D、市场竞争十分激烈,甚至竞争对手占优明显优势答案：ABC29.改变消费者的品牌态度的方式主要有()。A、改变消费者的消费方式B、改变所有信念中对态度最重要的信念C、增加新的观念D、改变消费者对这一品牌特征的信