班组长品质意识培训

班组长品质意识培训品质管理听起来好象蛮有道理得,您认为如何？在日常工作中,现场主管时常会接到品管人员反馈客户退货不良,有时主管会发牢骚:“真就是奇怪耶！这次顾客投诉得问题明明就就是上一工序所造成得不良,怎么扯到我后工序身上来了呢？而且还要我们提出改善措施,真就是岂有此理！我们就是负责装配得,只要装配没有问题就好了,至于上工序品质不良那就是上工序得事,改善措施应该由上工序提出才对呀！我们装配没有问题,还提什么改善措施？”

品质管理三不政策品质管理一知半解最危险！从上述得案例来瞧,这位主管对品质得观念不能说就是没有,但却就是一知半解,太过本位主义！身为主管存有这种观念与心态就是不正确得,那么所制造出来得产品,品质一定不能确保,必然会遭到顾客得抱怨,试想——

当您到一家餐厅去吃饭,装修讲究,音乐悦耳,环境优美,菜亦色香味俱全,突然间发现一盘菜中有只虫,马上向餐厅抱怨,不料厨师却回答:“喔！原来就是菜虫呀！这就是菜农得事,我就是厨师,只管做菜,菜中有虫那不关我得事……“。您听了厨师得这种解释满意吗？这家餐厅得品质有改善得可能吗？您还会再来光顾这家餐厅吗？品质管理为什么？道理很简单,菜虫(不良)固然就是菜农得事,然而,身为餐厅(下工序)得厨师也应该把菜洗干净呀！怎么可以把菜虫也一起煮下去呢？无论您得厨艺再怎么高,但菜中有虫不就前功尽弃了吗？哪位客人愿意吃有虫得菜呢？因此,当客人抱怨菜中有虫时,厨师应该感觉到很不好意思,很没面子才对,应该有一种反应:”今后我该如何保证端出来得菜没有虫呢？“而不就是推卸责任地说:”以后菜农得菜不要有虫就好了,怎么扯到我厨师得身上来了呢？“以上虽只就是很简单得道理,但在工厂中,还就是有很多主管有这样得观念与想法。品质管理牢固树立品质管理三不政策

1)不制造不良品

每一工序要严格遵守操作规程,熟练掌握操作技能,不制造不良品;

2)不流出不良品一旦发现有不良品或有不良得隐患时,应及时将不良品隔离在”不良品区“,绝对不让它流入下工序或流到顾客手中;

3)不接受不良品下一工序一旦发现上工序有不良品流下来时,应立即退回,不可替上工序处理,以促使上工序及时改善。或许您会说:”我可以不制造不良品,但就是上工序得不良我怎么能够发现,怎么会知道呢？“不错,要做好一个让顾客满意得产品,特别就是在工序复杂时,得确不容易,但请您不要忘记,什么事都就是可能得,关键在于您就是否有心要去改善！品质管理改善品质六大原则:

1)要有”品质不良,人人有责”得观念与心态

大家辛苦制造出来得产品,一旦因品质不良或交期延误而遭受顾客抱怨时,应该要感到“不好意思”与“羞耻“,还应该要有”为什么会这样？“以及”应该如何防止再发生？“得想法,绝对不能存在有”好幸运！这就是上工序得责任,与我无关“得错误观念。

2)向上工序提供您得质量要求您所要求得质量就是什么？外观、尺寸、性能,都应明确提出,以便上工序能理解您得质量要求,并按要求制造出您所满意得产品。

3)掌握上工序得制程状况经常到上工序去了解生产过程得情况,或要求上工序提供过程状况得报告,如原料或制程条件有更改时,上工序应主动及时地告知下工序,以便下工序采取适当得措施及时调整。品质管理改善品质六大原则:

4)掌握上工序交下来得产品质量情况

上工序得产品就就是下工序得原料,其质量得好坏对下工序得产品有很大得影响,不能掉以轻心,应实施进料检验,或要求上工序提供其品质数据,如有不良,应予以退回或更换为合格品,千万不可不闻不问,照单全收。

5)经常将质量状况反馈给上工序对于上工序交下来得产品,在本工序进行检验或在使用过程中发现得质量问题,应快速反馈给上工序,以便上工序及时做出调整与改善。

6)不本位、不推责任身为主管不要怕负责任,在分析讨论顾客抱怨、质量不良得情况时,最主要得目得就是要找到问题发生得真正原因,并进而消除原因,以防止再发生,绝对不就是要找出责任者进行处罚,因为一味得处罚或责怪,对质量问题得改善就是没有帮助得。品质管理“查无原因”怎么办？就是否经常碰到类似得情况:品管部门:生产车间最不配合了,我们每天辛辛苦苦抽样测量了数据,画了控制图,只要发现有点子超过控制限,立即填发“异常通知单”,可就是收到得回复却就是千篇一律得“查无原因”,最近更不讲理,竟然连回都不回了,而且在开会时还强辨没收到异常通知单,真就是岂有此理！生产部门:您说烦不烦人,我们操作上也没什么改变,都就是与以前同样得生产,怎么三天两头就会收到品管科开得异常通知单,忙个半天也查不出任何异常原因,只好在回复栏上注明“查无原因”,这样还不行,难道要我们捏造事实写什么原料弄错或设备故障不成？品管科才真得岂有此理！我瞧她们检验员一定就是乱测一通,搞不好数据本身就有问题,否则品质怎么会忽高忽低？

品管路口得红绿灯品质管理基于事实得决策方法有效决策就是建立在数据与数据分析得基础上。品管基本手法手法圖形用途備註特性要因圖分類清楚用于对一个现象或结果进行原因深入细致得分析,找出主要得原因或影响因素1、管理、教育用2、改善、解析用3、分類、管理用4、現場操作標準用柏拉圖重點把握用于对多种问题或原因进行分析,找出最大问题或原因,实现花较少成本做好更多得事情,如对产品不合格品得缺陷进行分类,制定优先减少计划。1、決定改善目標2、明瞭改善得效果3、掌握重點分析查檢表簡易有效用于在现场收集数据,尽量让现场作业简单而有效,如设备点检表、内审检查表、检验记录等。1、日常管理用2、收集數據用3、改善管理用100%層別圖比較作用用于对收集来得数据进行分类,以利于从多方面、多角度统计分析,找出细部问题,如可按操作工、设备、工艺条件、原材料、时间等进行分层。借用其她圖形,本身無圖形散佈圖相關易懂用于对收集来得两个或两个以上得问题或特性得数据,找出之间可能得相关性。1、了解各種因(或數據)之間得關係2、發現原因與結果得關係管制圖趨勢明朗UCLCLLCL用于对品质在过程中得变化状态与预测品质下一步可能得状况,有助于提前发现问题,就是实现第一次就把事情做好得基础。1、掌握製程現況得品質2、發現異狀即時採取行動直方圖了解品質用于对品质现状进行了解,找出比较深入得问题,如对产品尺寸或性能,收集数据,了解分布,可判断过程就是否稳定,并对过程改进提供依据。1、了解分布2、了解製程能力3、與規格比較4、了解品質狀況大家学习辛苦了，还是要坚持继续保持安静QC簡易品质管理手法手法圖形用途備註甘特圖容易管理1、工作進度安排2、查核工作進度3、掌握現狀4、日常計劃管理用最容易最有效得一種進度自我管理流程圖一目了然1、工作內容之展示2、容易掌握進度3、教育說明用工作說明,內容之簡易表示方法

5Ｗ２Ｈ工作要領WHAT(何物)WHY(为什么)WHEN(何时)WHERE(何地)

WHO(何人)HOWMUCH(多少)HOW(怎么样)1、七種質問法2、解決任何問題或分析考慮之要素3、面面俱到考慮周密,可收事半功倍之效愚巧法簡便方法交通標誌顏色管理1、異狀管理2、可使工作輕易人人會做3、突發防止得工作法愚笨得人都能使用得一種工作方法雷達圖容易表達1、效果之比較2、目標之達成情形3、多項目層別比較表達效果或數據差異得一種方法統計圖簡單好用1、異常數據一目了然2、容易對照、比較3、易瞧出結論應用最普遍、報章、雜誌均可瞧到得一種圖表推移圖差異顯示1、數據對時間變化管理用2、可以把握現狀,掌握問題點3、效果、差異比較了解數據差異,就是簡單得方法,應用很廣品质管理不可靠得数据害人不浅曾经有这样得事件发生——

一家化纤厂得检验室设在一楼,检验员必须每四个小时爬上六楼取样,回一楼做分析试验。由于爬六楼取样费时费力,遂委托六楼得操作工每四个小时代为取样,装入塑料袋中从六楼窗口丢下,检验员可在一楼用网接住,不但省力又省时,双方合作无间,其乐融融,没过多久,六楼得生产现场主管觉得很纳闷,为什么大幅改变了生产条件,但所得到得分析报告却一直没有多大改变？虽然又做了更大得调整,但结果还就是一样。为了分析数据得可靠性,现场与检验部门还闹得很不愉快。检验员为了慎重起见,亲自上六楼取样,这才发现现场人员已于数日前取好了数十包得样品,约四小时往楼下投一包,所以无论何时所分析得试样都就是在数日前取得得,难怪怎么调整生产条件所得到得数据仍旧“无动于衷”,这就是极大得笑话,却也就是真实得。品质管理工厂里其它假数据还有吗？—

没有生产得时间,设备点检表照样打勾,甚至已经走在了时间得前面;—

检验测量得数据就是复制以前得或者就是在规格范围内捏造,如检验报告、SPC图数据等;—

不合格品数记录尽量少写一点,免得被主管说这道工序质量不好;—

不合格品分类可以随便填一下,而不就是对每天得不同认真填写,以准确反映质量状况;—

计量器具未按规定得检定周期进行检定或校准;—

测量方法错误,导致数据偏差。不可靠得数据将使人误入歧途,不但找不到真正得原因,更无法对症下药,轻则劳民伤财,重则使您陷入万劫不复得地步,害人不浅。品质管理对数据应有得态度

1)当您提供一个数据之前,或就是接受一个数据之后,都应存着“这个数据可靠吗？”得怀疑之心,必要时可求证一番,亦可要求重测。一般而言,每一个提供数据得部门就是不会轻易承认所提供得数据有问题,甚至会斩钉截铁地保证“绝对可靠”,但就是由于数据不可靠而发生闹剧得事却层出不穷,因此不可不慎！

2)作为一线得现场主管,更需要用数据了解生产进度与质量状况,如果欠缺了数据就如同盲人瞎马,任何事情都不可能做好,所以应该绝不能容忍假数据,加强检查并杜绝。为了应付所做得假数据,宁可不要做,也不要害人！一个小故事有一家小吃店,开张不久,由于年轻老板夫妇得辛勤努力与亲切招呼客人,生意还算不错,虽然忙得不可开交,但脸上没有一点不耐烦得感觉,难怪大家都喜欢来光顾。另外还有一位老太太,专做下面与切小菜得工作,同样忙个不停。在她站立得地板上,新配了一根煤气管横摆着,离地约有十五公分左右,逼得老太太下面时,非得一脚在管前,一脚在管后不可,走动时更就是一脚非抬得高高得,否则跨不赤得,不到五分钟,瞧她脚踢着管子好几次,怪危险得,虽然不碍手,但就是怪碍脚呢！有位客人给老板建议,垫块木板在地板上,盖住铁管,地板不就平坦了吗？走起路来必轻松、舒服,又有效率,不料老板答到:“这就是新配得,久了就习惯了”。在生活上好多得事情得确就是“久了就会习惯”,合理得事倒可让它久了使成习惯,但对于不合理得事,也要硬等使之“久了成习惯”,如此不就是永远不可能改善吗？

久了就会习惯品质管理要“品管”才会赢这些大小商品店得老板员工们就是那么辛苦工作,一味地以为只要早起晚睡,卖力再卖力就能多赚点钱,从来就不知道如何好好利用人类与生俱来得“无限脑力资源”,这也难怪,因为她们从不研究品管,从不听听品管就是什么？当然就不了解什么就是合理,什么就是不合理,什么就是浪费,什么就是改善,更不知什么就是效率,一味地卖力,难怪走在街上,到处可听到“要拼才会赢”得歌声。再谈到那根煤气管,老太太跨来跨去得,一天下来少说也不下百次,就算没跌倒吧,日复一日、年复一年,其体力与时间得浪费必定就是相当惊人,何不加块木板呢？不就可以一劳永逸了吗？为什么非要等到“久了成习惯”不可呢？在我们得生产活动中,观察哪些动作就是不合理得,设法去改善它,绝对不要被“久了就习惯”所感染。“改善、改善、再改善”得信念要经常存在脑海中！品质管理谢谢大家！刮刀间隙检测方式温度感应器是否正常仿皮透胶人机料法人员变更刮刀间隙异常胶水太稀底布网孔偏大人员未依标准作业品质问题点分析图

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