监控系统工程售后服务与人员培训

设计模板PAGE监控系统工程售后服务与人员培训1、美电贝尔服务品牌：阳光服务。2、服务理念：用感恩的心服务客户。3、指导思想：因需而变。4、服务目标：全面满足，不断超越，永创新高，打造安防行业服务领跑者形象。5、服务宗旨：客户永远是对的。6、客户永远是对的6.1.1客户是我们的衣食父母。6.1.2我们的价值就是为客户服务，每一位员工都应怀着感恩的心，点点滴滴地、永无止境地找出让客户更加满意的办法，坚持不懈地随时了解并引导客户对公司行为的反应。6.2服务乐趣：6.2.1为客户提供优质服务，我们从中享受服务乐趣。6.2.2在一个互相尊重、互相帮助的团队中，既能充分发挥个人才能，又能形成有效合力，我们在此过程中享受成功的乐趣。6.3超值服务6.3.1只有想不到的，没有做不到的事。成功和失败的差异，往往在于是否忽视微小事情上的有效服务。6.3.2精益求精，追求超值是提高自身素质最有效的途径之一，高素质的人才能提供超值的服务，才能出精品。7、服务模式：专业化主动式阳光服务（3+2），即：专业化、规范化、全程化、主动式、增值式。7.1、通过建立健全一个完善的服务体系和服务质量监督体系，来实现为客户提供高度“专业化、标准化、规范化”的服务；通过多方位的专业化服务，来满足客户的个性化要求。7.2、通过建立一个良好的内部人才培养体系，打造一支充满活力的、专业化水平较高的、能兢兢业业为顾客服务的服务团。团队内部明细分工协助，确保各项工作不折不扣地落实到位，严格美电贝尔认证工程师程序，确保人员持证上岗。7.3、持续履行一站式全程无忧服务的承诺，增加个性化的全程服务内容。7.4、完善服务网络，通过分公司、办事处舒展服务网络，快速了解客户需求或实际存在的困难，主动帮助客户解决问题；定期或不定期地对客户进行电话回访，主动式服务不仅仅是一个态度的问题，更多的是服务的质量和效率问题。7.5、建立完备的备用品库，加速备用件的周转，以满足客户的维修替用需求，为快速维修提供有力保证。7.6、开通客户服务热线电确保客户能“打通电话，找到人，解决问题”，热线电话确保“专人负责，专人跟踪，专人回访”。7.7、我们要从客户的实际需求出发，用专业的服务引导客户并为其提供全面有效的解决方案，帮助客户更好地了解和使用美电贝尔产品。产品质量保证体系公司建有完善的产品质量保障体系；以ISO9001质量体系标准为基础，严把产品质量关；公司有专职质检部门，按照公司的技术规范和检测流程，做好公司产品的质量监督和检查。售后服务保证我公司设有管理严格的售后服务机构，拥有一支经验丰富、技术精良的售后服务人员和组织。售后服务部的工程技术人员都分别接受过各种正规的技术培训，因此是一支训练有素的队伍。售前服务公司技术人员帮助用户进行需求分析，遵循"实事求是"原则,为用户推荐产品。为用户推荐合理的配置方案，并且提供义务的咨询。对现场进行勘察，为用户提供推荐具体实施方案。我们将遵循"实用"、"够用"、"好用"的原则,为用户提供的整套解决方案并设计平面图。售中服务维修、物流、技术支持等服务，将实行短信沟通联络的办法，即货物发出会以短信的方式将发货时间、物流公司、货单号、预计到货时间等发送给您。售后服务1、售后服务情况表：序号项目投标人承诺备注1保修期内售后服务情况售后服务情况：（1）所有产品实行三包，即包退货、包更换、包维修。终身维护。（2）服务响应时间的限定我公司提供2小时内的服务响应时间。（3）服务费用在保修期内由非人为因素（地震、战争、火灾、洪水、雷击等不可抗力除外）造成的设备故障，给予免费更换。因用户使用不当造成的故障，用户只需承担设备的维修配件成本费。2设备修复或更换时间广州地区，我方技术人员将在2小时内到达现场，设备修复或更换时间我≤4小时；将在行业内率先开通“800”免费服务电话。3原厂免费保修年限二年终身维护4保修期后售后服务（1）我公司会定期回访用户使用情况，如有使用质量问题，我公司会有专人跟踪处理解决。（2）对需要更换的设备，我公司只收成本费，不加任何利润。服务费一项，也只收成本费。无2、技术服务（1）我司将提供设备调试时所需的工程资料,保证安全和质量的前提下提供技术服务,包括:技术咨询、技术资料、设备技术说明书、使用说明书、维护说明书等。（2）在设备调试期间,买方有权派出技术人员参加,我司有义务对其进行指导。（3）我司将根据合同规定将要安装和调试资料随设备发往安装现场。（4）我司将提供实用齐全的全套随机技术资料。（5）买方在设备投产后，如对系统软件有所改进，增加新功能以及适应新建议所做修改的最新版本，我司将免费提供买方使用。（6）我司提供的技术服务按从合同签订之日起到保修期为止计算。（7）服务期内，我司有常驻技术人员。（8）我司提供7×24小时技术支持热线。（9）服务期内，若出现重大问题的情况，我司将在接到用户的申告后2个小时内通过电话和传真提出解决办法或进行技术支持。如果电话支持不能解决，应用户的书面要求，我司将在最短时间内到达现场进行故障处理。（10）服务期内，我司每年将提供至少二次现场巡检，处理问题。（11）我司将有义务配合买方以及买方指定的系统集成商或设备供应商进行系统集成以及系统优化。3、技术培训为让用户能更深入地了解和掌握此产品技术及使用，更有效地管理建成后的系统，我司将结合丰富的产品经验向用户提供培训方案。（1）现场培训在工程建设过程中，我公司将为用户方技术人员提供以下免费培训，内容包括：设备安装调试、设备的基本原理、构成、一般的故障检测等以及对用户方技术人员提出问题的进行现场解答。（2）课程培训要求学员为用户方参加此项工程的技术人员和有大专以上文化程度的技术骨干，具有一定的计算机和网络使用管理基础，时间为一周。4、服务承诺4.1、协助客户现场勘测、实物演示、方案制作、投标答标。4.2、提供上门协助调试、协助工程验收以及培训服务。4.3、客户可定制DVR产品应用软件，可享受DVR应用软件免费升级和硬件有偿升级服务。4.4、客户服务中心设立24小时客户服务专线电话，随时准备为您服务；电话接听实行首问负责制，建立客户服务档案，100%回访客户。4.5、产品报修，如果48个工作小时内无法修复，可提供备用机，并提供终身有偿保养服务。4.6、公司提供2小时服务响应时间，即在接到客户要求服务的通知后，将以电话或传真的形式在2小时内将此次服务计划及行动安排通知客户（市内24小时上门服务，市外72小时上门服务），并在承诺的时间内到达现场。附A设备清单及报价序号名称品牌型号单位数量单价总价前端监控点1高速球AEBELLBL-523PCB台2高速球护罩AEBELLBL-109PF套3固定摄像机AEBELLBL-838ECB台4室外护罩+支架套5自动光圈镜头AEBELLBL-0812A个6视频服务器AEBELLBL-701F台7高速球电源AEBELLBL-24V台8摄像机电源AEBELLBL-12V台监控中心1系统管理服务器软件AEBELLAEBELL-NVMS专业版套2系统管理服务器主机自购台3各存储服务器自购台4监视器AEBELLBL-CM21AA台5视频解码卡AEBELLBL-DVR404D张6电视墙订做台防雷设备1视频、控制线，电源防雷ASPSV-3/024AC套2视频、电源防雷ASPSV-2/024AC套