称职员工项目培训资料

欢迎工厂各位同事参加《称职员工》培训讲师：时间：2010.06地点：公司培训室什么是管理管理就是准确的了解,你期望员工做什么,然后使他们用最好,最经济的方法完成.---泰勒所谓管理是指透过他人完成业绩.---哈佛商学院管理是通过计划,组织,领导和控制工作来协调资源,以便达到既定的目标.---亨利,西斯克管理就是维持与改善.---日本今井正明

管理就是通过运用组织的资源,结合众人的智慧和努力,通过计划,组织,领导,控制,协调等手段达成组织的目标的过程.管事理人管理按照PDCA原则能力+意愿现场管理者的角色现场管理者是指挥者,明确方向;现场管理者是教练,教他做事;现场管理者是导演,筹集资源调配工作;现场管理者是优秀的沟通者,倾听内外部的声音;现场管理者是助推器,激励和推动下属;现场管理者是个人楷模,为员工以身作则.现场管理者不是家长,凡是都替他安排;现场管理者不是警察,事后监督;现场管理者不是消防队员,处处抢险.现场管理者的主要职责按计划及指令安排生产工艺标准贯彻效率管理品质管理工作教导设备,使用工具管理环境5S管理部署考核管理出勤管理公司规章制度贯彻执行在工作开始之前…对设备,原材料等进行检查检查当天的生产明细表或生产订单检查需用的设备(运转是否正常)检查当天的原料供应检查当天需要的工具对人员进行检查检查出勤情况有缺勤时,采取相应的措施向员工分配生产任务视察关键的质量区域明确规定工作的完成时间工作开始后…与员工一起检查工作质量,并根据情况及时进行指导与员工一同检查生产进度检查生产现场的整理整顿情况和员工一道在生产现场工作,以便提供指导和协助,出现问题及时予以解决在休息之前或休息之后立即回到现场在生产过程中,视察关键的质量点,一旦发现问题,立即纠正定期检查设备和工具,以确保良好的工作状态定期检查原材料及物料用品,确保供应检查意外事故,确保安全生产下班之前要确认…将当天发生的未解决问题列出清单,并思考处理的方法将当天每个员工的关键问题或异常表现记录下来,以便日后进行个人评价及采取行动将当天必须完成的工作列出清单,并在工作之前再次确认每天做一次的工作…持续观察每个员工和作业现场,去寻找和发现问题,如有无浪费时间?是否按着作业标准去做?设备工具等使用是否正常?挑选一个员工或一个工作小组进行沟通,询问他们面临的问题和对工作改进的建议.术语解释是一种通过对一线员工的日常行为进行评价、规范、激励和引导，持续改进员工的日常行为，以达到员工符合公司各岗位管理要求的个人管理方法。从绩效管理看“称职员工”个人绩效部门绩效公司绩效管理人员：PDCA原则一线员工：称职员工业务计划实施目标责任书绩效层次绩效管理方法称职员工：面向一线员工的个人绩效管理方法个人绩效的分类工厂系统个人绩效的分类序号层级分类人员绩效方法1一线员工生产工人/维修工人/检验员/物流员称职员工2督导层工段长/班组长等工段建设评估3管理层部门经理/车间主任等业务计划实施4决策层总经理/副总经理战略目标绩效应分类管理，不能搞一刀切对于员工管理，您是否有过类似这样的抱怨吗?某某员工真是不听话!员工的思想真是很难琢磨!现在的员工的素质太低了!我叫某员工这样做,他就是做的和我想的不一样!管理人真是太麻烦了!考核员工还是不考核很难判断!等等……没有低素质的员工，只有低素质的管理为什么要开展“称职员工”对于现场管理，您是否有类似这样的困惑？员工反复出错，管理人员不断救火员工只是简单劳动，不关心安全、质量、效率、成本、组织发展等五大目标5S、标准化操作SOS等基础管理工具很难维持员工不愿配合管理者改进工作等等…………员工不参与，实质是引导不当为什么要开展“称职员工”照镜子他们的原因态度不好不被激励不在乎不懂重要性认为我们不会实现他们的梦想我们的原因没有考虑他们的建议我们没有理解他们的要求他们认为我们不在乎他们没有鼓励他们我们没有付诸行动问题：员工没有参与我们的建议开展“称职员工”的目的激发员工的意愿解放战争讨论：为什么解放战争以国民党失败告终？开展称职员工目的1、

保证项目健康有效的开展，真正规范员工日常行为，成为撬动员工积极性的杠杆。2、区别对待不同员工，为车间表现优秀的员工提供展示的舞台，给表现差的员工给以压力，实现有奖有罚，营造员工之间的竞争氛围。激发一线员工现场管理的积极性、主动性和创新性3、保证精益管理工具能在现场得到有效执行。开展称职员工项目的目的团队指的是一起工作的一组人，他们合作以达到共同的目标和企业、班组、以及班组中每个人的目标。选择团队成员的原则：1、车间主任必须参与2、参与人员尽量广泛3、好、中、差的员工都要有4、要有相关支持人员参与组建项目团队称职员工项目组织架构图项目总负责人：车间主任精益协调员课长作业指导员工段长称职员工项目角色担当1.负责选定一名“称职员工”协调员（兼职），并负责对“称职员工项目”的日常培训和宣贯工作；2.负责发布《项目日常巡查问题清单》，并落实责任人进行整改;3.负责对累计两次被评为C级员工进行面谈;4.负责督导工段长/班组长制定称职员工评价标准，并每季度进行标准修改。车间主任称职员工项目角色担当1.负责建立《月度员工评价台帐》、月底更换并归档《称职员工评价记录表》；2.定期检查，并详细记录《项目日常巡查问题清单》，定期跟踪、检查、监督、协调检查中存在问题整改情况并及时反馈班组长/工段长/部门长；3.负责月度考评结果统计及在本部门内的宣传目视；4.月底完成S级、A级员工编制/审核/批准工作，并报精益办；5.负责月底《称职员工月度评审结果清单》，并将结果签发后，以书面形式上报精益办；6.负责组织、协调每月S级员工现场颁奖等相关筹备工作。协调员称职员工项目角色担当1.负责每日依据《称职员工评价标准》对员工的“通用项”进行评价，并填写及《称职员工加扣分明白卡》，并在工段园地目视宣传；2.工段长/作业指导员负责每月24日班前会发布前一个月的评价信息及评价结果；3.工段长负责每天依据“专项”对员工进行评价打分，并填写《称职员工评价记录表》、《称职员工加扣分明白卡》；4.课长负责依据《称职员工月度评审结果清单》对本工段C级员工面谈，记录于《XXX1车间/部门称职员工面谈》；作业指导员/工段长/课长称职员工项目角色担当5.课长/工段长负责对“称职员工”运行情况进行监控，发现异常情况及时纠偏、反馈；6每季度17日前，工段长负责组织工段员工修订次月的《称职员工标准》，并汇总修订意见交车间、部门协调员；7.每月22日前，工段长负责员工最终得分及按比例确定本工段S/A/B/C人员。8.支持精益办/车间/部门协调员组织的“称职员工项目”现场颁奖活动，并在本工段进行宣传；9.作业指导员、工段长负责组织本工段员工进行《称职员工管理办法》及《称职员工评价标准》的宣贯/学习。作业指导员/工段长/课长制定称职员工评价标准的要求评价标准的制定要体现“五大目标”评价标准要得到多数员工的认可评价标准要结合本工段实际工作情况评价标准要简单明了、容易理解和可操作性强评价标准要能够对员工起到激励作用评价标准划分：安全(包括5S)

、质量

、成本、效率

、组织发展共计五大目标评价标准；（各板块标准分为：通用标准和专项标准）。五大目标评价标准根据车间/辅助部门工段实际情况修订：其中安全（包括5S）、成本两个板块只制定（通用标准）质量、效率、组织发展三个板块制定（通用标准）和（专项标准）。“通用标准”由各车间统一进行制定（各工段统一），（专项标准）由各工段进行制定（根据工段管理性质、要点不同，各工段的“专项标准”制定可以不同）（通用标准）由作业指导员进行每日评价；（专项标准）由工段长进行每日评价；辅助部门评价：机动部/品检/质检（通用标准）由作业指导员进行每日评价；（专项标准）由工段长进行每日评价；评价标准的调整制订称职员工评价标准角色？谁来制定称职员工评价标准：精益办提供参考标准样本工段/班组长根据参考标准制订适合本工段的标准基层员工代表参与讨论行为评价标准精益办校核评价标准，车间/部门课长进行审核评价标准车间主任批准行为评价标准评价标准包含的内容

称职员工行为评价标准

评价要素评分项目内容扣分标准加分标准专项通用项专项通用项扣分项是不希望员工发生的行为加分项是鼓励员工发生的行为评价要素包括“五大目标”等根据工段管理性质、要点不同，各工段的“专项标准”制定可以不同评价标准（示例）

称职员工评价标准评价要素评分项目内容扣分标准加分标准1、

成本控制专项1.1.1、工位区域内设备跑、冒、滴、漏等没有及时记录和通知当班主管。1分

1.1.2、对本工位区域内成本控制缺陷提出改进措施。

1－5分1.1.3、积极开展或参与降成本活动，并有结果反馈。

1－5分通用项1.2.1、工位区域内有常流水。1分

1.2.2、工位区域内有常明灯。1分

1.2.3、工位区域内有设备空机运行(电脑、空调、风扇）。1分

1.2.4、工位区域内有原辅料泄漏没有及时回收利用。1分

1.2.5、由于个人责任损坏或丢失设备、工具等物资。1分

2、

质量控制专项2.1.1、不按规定对生产过程质量控制点进行检测。

2分

2.1.2、积极参加质量改进等质量活动。

1－5分2.1.3、在生产过程检查出微机工艺设置错误。

1分2.1.4、在生产过程发现质量缺陷和工艺偏差及时反馈，并做好记录。

2分通用项2.2.1、不按规定对原料和辅料的质量和数量进行检查。1分

2.2.2、在生产过程不按规定核对检查微机工艺设置。1分

2.2.3、生产过程中出现工艺偏差无记录，不按响应流程通知相关人员。1分

2.2.4、由于个人责任造成工艺偏差和不合格。2分

2.2.5、由于个人责任产生质量缺陷，受到客户抱怨。2分

2.2.6、违反各项工艺纪律。2分

确定评价人和评价方法谁来评价？班组长/工段长每天检查、记录并与员工沟通课长定期检查班组长/工段长的工作班组长与工段长一起对工段进行评价分级怎么评价？依据：称职员工评价标准方式：检查员工工作过程行为处理：按标准进行扣分或加分并记录评价一定要“公平、公正、公开”评价一定要“有理、有据”评价结果要“宣传、目视、沟通”评价注意事项对员工进行培训工段长要对本工段所有员工进行培训培训内容包括:评价标准、检查和评价方法、信息反馈与评价结果的运用让员工知道做什么和怎么做让员工知道有什么好处或者坏处新称职员工评价流程评价结果相关概念优秀员工“称职员工项目”每月评价，被评为S级的员工

良好员工“称职员工项目”每月评价，被评为A级的员工

一般员工“称职员工项目”每月评价，被评为B级的员工

需改进员工“称职员工项目”每月评价，被评为C级的员工

称职员工分配及奖金发放机制最终得分要求

工段等级

员工等级

五星工段四星工段三星工段其它工段≥95S8%7%6%0%≥85A30%24%20%15%≥70B62%63%69%80%<70C0%5%5%5%备注：1.参评员工每月评价基础分为70分，月度评价得分必须在满足最终得分要求的前提下，才能再按照星级工段的等级比例计算具体名额、确定最终的一线员工行为绩效名单；

2.请假累计超过6天及连续旷工2天的员工取消参与评选；

3.工厂年度先进评选的候选人由一线员工行为绩效中S级、A级员工产生，被评“C级员工否决项”的员工取消参与评选资格。调整的目的：突出S级员工的地位。加强优秀员工的团队意识。

员工等级

工段等级S级（优秀员工）A级（良好员工）B级（良好员工）C级（需改进员工）五星工段150元100元0元0元四星工段100元80元0元0元三星工段80元70元0元0元其它工段0元50元0元0元优化项目内容描述运作方式奖励方式S级员工获得一次S级由部门长颁奖。连续两次S级由人力资源部/行管部颁奖。连续三次S级由工厂高层颁奖。C级员工第一次被评为C级的员工由课长进行面谈，第二次被评为C级员工由车间、部门主任进行面谈，第三次被评为C级员工由人力资源部进行面谈；项目考核：1.根据《项目日常巡查问题清单》每月精益办/人力资源部/行管部现场查证：如发现工段长/作业指导员弄虚作假，人力资源部/精益办/行管部告知车间/部门，由处罚10-50元/次并警告，若发现第二次弄虚作假车间/部门内部进行处罚100元并记大过一次，人力资源部/行管部备案工厂内通报。协调员在统计/汇总/会签评价结果影响项目整体运行，人力资源部/精益办/行管部核查后进行面谈；协调员未按照要求对员工进行奖励基金发放，发现一次考核20元；2.对连续被评为三次的C级员工，由车间/部门汇总名单、会签报人力资源部待岗进行系统培训，培训合格上岗，待岗期间工资按公司要求执行；3.评价过程中，出现隐藏、撕毁或丢失《一线员工行为绩效评价记录表》的行为者，由精益办以书面形式提交行管部进行处理；4.被评价者严重违法和违反公司相关规定，例如：教唆、谩骂、不良争执、偷窃、打架斗殴等行为取消当月奖励资格。新称职员工项目新增考核项现/新称职员工标准模板表格工段

称职员工行为评价记录表班组

姓名张三李四王五赵高

日期

10月加/扣分标准编号加/扣分标准编号加/扣分标准编号加/扣分标准编号加/扣分标准编号加/扣分标准编号加/扣分标准编号加/扣分标准编号加/扣分标准编号1

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称职员工评价记录表称职员工明白卡日期工段名称姓名理由标准号加减分