酒店公共关系考试题含参考答案

酒店公共关系考试题含参考答案一、单选题（共31题，每题1分，共31分）1.双向沟通式的公共关系坚持_______A、坚持让组织了解公众,也让公众了解组织,“增加双方的透明度”B、“事实公开”、“讲真话”的原则,增加公众对组织的信任感C、“凡是宣传皆管事”,根本不顾公众的利益D、坚持组织与公众双方在目的、利益和传播上要双向对称、双向平衡正确答案：A2.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为______。A、协调观念B、服务观念C、传播观念D、互惠观念正确答案：D3.知晓公众又称_______A、将在公众B、现在公众C、未来公众D、行为公众正确答案：A4.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于______。A、美国B、奥地利C、法国D、英国正确答案：A5.在公共关系学中，公众特指______。A、消极受众B、积极受众C、外部公众D、内部公众正确答案：B6.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称______。A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、定型作用正确答案：D7.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是______。A、标准色B、标准字C、标志D、企业造型正确答案：C8.下列属于战术型公关的是______。A、进攻型公关B、宣传型公关C、建设型公关D、矫正型公关正确答案：B9.职业水平高，看问题比较客观是______。A、公关公司的长处B、公共关系部的长处C、公关公司的短处D、公共关系部的短处正确答案：A10.双向对称式的公共关系所要达到的目的是_______A、为了扩大自身影响而玩弄公众B、寻求公众的理解、认同与接纳C、为了赢得公众的支持而取悦公众D、为了双方的利益,和谐拓展正确答案：D11.进行民意测验的主要工具______。A、问卷法B、资料分析C、抽样D、实施调查正确答案：A12.酒店公共关系的基本矛盾是_______A、主体与中介B、主体与客体C、主体与媒介D、客体与媒介正确答案：B13.一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是_______A、美誉度B、认知度C、知名度D、和谐度正确答案：B14.在组织形象地位的测定中，属于最佳公共关系状态的是_______A、高知名度、高美誉度B、低知名度、低美誉度C、高美誉度、低知名度D、低美誉度、高知名度正确答案：A15.1923年，_______的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。A、多尔曼.伊顿B、爱德华.伯内斯C、艾维.李D、巴纳姆正确答案：B16.公共关系学专门研究______。A、组织内部运营问题B、组织与公众传播沟通问题C、组织与公众之间关系的稳定问题D、组织与社区之间的传播沟通问题正确答案：B17.双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求______。A、公众改变行为B、组织改变公关行为C、媒介改变行为方式D、组织与公众共同改变行为正确答案：A18.下列关于名牌的说法中错误的是_______A、名牌的评定方式是认知和确定B、名牌的评定内容是品质和价值C、名牌的最终归属是著名品牌D、名牌的评定主体是组织与产品正确答案：D19.传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是______。A、适度效果论B、有限效果论C、魔弹论D、最低效果法则正确答案：C20.中国最高的公共关系组织——中国公关协会，成立的时间地点是______。A、1986年在上海B、1987年在北京C、1985年在广州D、1987年在天津正确答案：B21.公共关系的对象是_______A、单位B、受众C、公共D、群众正确答案：B22.组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是______。A、研究目标公众的类型B、鉴别目标公众的权利要求C、建立有效的公众形象D、研究目标公众对组织的特殊视角正确答案：B23.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是______。A、演讲B、谈判C、报告D、会议正确答案：A24.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即______。A、优势需要B、胜任需要C、成就需要D、自尊需要正确答案：A25.以下不属于酒店公共关系以目的划分目标的是_______A、名牌战略B、联络情感C、传播信息D、改变态度正确答案：A26.某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是______。A、建设型公关B、防御型公关C、进攻型公关D、维系型公关正确答案：A27.利用电子类传播媒介的传播方式属于传播类型中的______。A、人际传播B、自身传播C、大众传播D、组织传播正确答案：C28.公共关系策划流程PDCA工作法中，“A”指_______A、计划B、实施C、检查D、总结正确答案：B29.一窝蜂"现象指的是______。A、流言B、时髦C、流行D、时狂正确答案：C30.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势______。A、广播B、报纸C、杂志D、电视正确答案：C31.公关调查中使用最为广泛的方法是______。A、公众代表座谈会法B、资料分析法C、民意测验法D、群体讨论法正确答案：C二、多选题（共32题，每题1分，共32分）1.由价值观产生的人们的追求和向往，直接决定着人们的行为取向，这种追求和向往的努力程度取决于__________。A、周围环境、生活条件和影响B、社会生活背景和文化传统C、去的成功或失败的经历D、个人的成就感、事业心E、对目标的接近程度正确答案：ACDE2.酒店公共关系的基本原则_______。A、长期坚持B、实事求是C、全员公关D、互惠互利E、开拓创新正确答案：ABCDE3.CIS设计在展开阶段主要是展示理念(MIS、的过程，应包括_______。A、VIS视觉设计B、BIS教育训练C、AIS听觉设计D、EIS环境识别E、EVENT(活动规划、正确答案：ABCDE4.公众的特征有_______。A、层次性B、相关性C、同质性D、异质性E、多变性正确答案：ABCE5.CI战略的三个构成要素指_______。A、MIB、BIC、VID、TOP正确答案：ABC6.影响和改变态度的因素有________。A、态度系统特别因素B、团体因素C、宣传因素D、个体因素E、社会因素正确答案：ABCDE7.公共关系的组织结构类型有_______。A、公共关系社团B、企业公关部C、公关组织D、公共关系公司正确答案：ABD8.酒店公共关系的基本原则与规范是:________。A、必须以不断创新为灵魂B、必须以满足公众需求为出发点C、必须以事实为基础D、必须以社会效益为依据正确答案：ABCD9.酒店公关从业人员应具备的心理素质包括:_________。A、沉着冷静的态度B、综合性才能或专项特殊本领C、外向型的性格D、良好的气质正确答案：BCD10.公共关系涉及的学科有_______。A、管理学B、传播学C、伦理学D、社会学E、营销学正确答案：ABCDE11.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下哪方面的职能决定的________。A、信息发布中心B、公众接待中心C、领导指挥中心D、环境监测中心E、资料储存中心正确答案：ABDE12.社会知觉中的效应包括_______。A、晕轮效应B、第一印象效应C、人际关系效应D、近因效应E、社会刻板印象正确答案：ABDE13.实像传播具有的优点表现在:_________。A、手段多样综合B、效果直接明了C、信息直观可靠D、作用直接迅速正确答案：ACD14.酒店公共关系相关的实践范畴有_________。A、营销B、开发C、宣传D、问题管理E、培训正确答案：ABCD15.公共关系作为一门综合性的应用学科，其主要以下列学科为依托_______。A、广告学B、传播学C、新闻学D、交际学E、管理学正确答案：BE16.整合营销的指导原则是________。A、以公关调查为依据B、以建立企业与消费者的“关系”为目的C、以“一种声音”为内在支点D、以消费者为核心E、以全方位运用多种传媒为手段正确答案：ABCDE17.杂志作为公关传播媒介有下列传播优势_______。A、传播迅速B、针对性强C、感染力强D、印刷精美、表现力强E、时效长正确答案：BDE18.理念MI管理系统可以分为:________。A、经营哲学B、管理方法C、组织精神D、行为准则E、组织使命正确答案：ACDE19.橱窗陈列的传播效果主要取决于:_________。A、能够突出“瞬时印象”B、能够有新鲜感C、能够让人“一目了然”D、能够让人“过目不忘”正确答案：AB20.下列公关传播中属于大众传播的是_______。A、组织传播B、广播和电视C、人际传播D、报纸和杂志正确答案：BD21.员工的物质需求包括_______。A、尊重B、休假日C、福利D、工资、津贴E、住房、交通正确答案：BCDE22.赞助活动的类型_______。A、教育事业赞助B、文化事业赞助C、福利和慈善事业赞助D、体育事业赞助E、商业活动赞助正确答案：ABCD23.酒店公关危机的发展过程包括_______。A、危机恢复期B、危机突发期C、危机解决期D、危机潜伏期正确答案：ABCD24.从系统科学的角度看，企业文化可以分为_______。A、表层的物质文化B、深层的精神文化C、核心层的价值文化D、浅层的行为文化E、中层的制度文化正确答案：ABDE25.组织公共关系的传播的特征包括_______。A、中介传播B、纵向传播C、以组织目标为主导D、双向传播正确答案：ACD26.公共关系的基本要素有_______。A、政府B、传播C、社会组织D、公众正确答案：BCD27.酒店公共关系传播媒介，从其物质形式看有_______。A、实物媒介B、符号媒介C、人体媒介D、信息媒介正确答案：ABC28.中国公关发展三阶段有_______。A、体系化时期B、拿来主义时期C、自由发展时期D、成熟发展时期正确答案：BCD29.文字传播的一般技巧包括:_________。A、注意文字形式的对比度B、注意文字书写的清晰度C、注意文字出现的重复度D、注意文字内容的刺激度E、注意文字结构的变换度正确答案：ACDE30.组织形象具有三个特征:________。A、传播性与偏差性B、主观性与客观性C、相对稳定性与可变性D、偶然性与必然性正确答案：ABC31.酒店产品定位策略分为_______。A、为竞争对手重新定位策略B、市场跟进者定位策略C、市场教育者定位策略D、攻击型定位策略E、综合定位策略正确答案：ABC32.酒店公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括_______。A、性别差异B、地位差异C、肤色差异D、财富差异E、外事差异正确答案：ABE三、判断题（共60题，每题1分，共60分）1.男性公务员在上班时身着花衬衫被认为是引导时尚潮流。_____A、正确B、错误正确答案：B2.表情礼仪应注意面部常带微笑、温和、亲切、友善。____A、正确B、错误正确答案：A3.五色原则，是选择正装色彩的基本原则。____A、正确B、错误正确答案：B4.当别人介绍你时，说错了你的名字，不要去纠正，免得对方难堪。____A、正确B、错误正确答案：B5.新闻发布会是一种直接传播。____A、正确B、错误正确答案：B6.那些用餐叉就可毫不费劲地分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割。____A、正确B、错误正确答案：B7.送人鲜花绝对不能是13枝。在日本、韩国、朝鲜、中国等国家送4枝鲜花也是招人白眼的。____A、正确B、错误正确答案：A8.头发又先天缺陷或后天缺陷者，以及有特殊需要的人均可选戴假发。____A、正确B、错误正确答案：A9.公众协调的形态主要有三种。____A、正确B、错误正确答案：A10.通常以面对房门的座位为上座，应该让之于来宾；以背对房门的座位为下座，宜由主人自己在此就座。____A、正确B、错误正确答案：A11.在跳舞时，只与某位男士或某位女士跳是不礼貌的。____A、正确B、错误正确答案：B12.礼仪是人类社会活动的行为规范，是人们在社交活动中应该遵守的行为准则。____A、正确B、错误正确答案：A13.正式宴会一般均排席位，也可只排部分客人的席位，其他人只排桌次或自由入座。____A、正确B、错误正确答案：A14.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。____A、正确B、错误正确答案：A15.传播观念是公共关系实务的核心。____A、正确B、错误正确答案：B16.在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，都是“以左为上”。____A、正确B、错误正确答案：B17.在当今社会，男性公务员可以留胡须，做个“美髯公”。____A、正确B、错误正确答案：B18.酒会，不过是葡萄酒会的简称而已。____A、正确B、错误正确答案：B19.社交注视区间指人们在普通的社交社交场合采用的注视区间。主要注视对方的眼睛、嘴部和胸部。____A、正确B、错误正确答案：B20.协调既是目的，又是手段，具有两重性。____A、正确B、错误正确答案：A21.在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。____A、正确B、错误正确答案：A22.在签署双边性合同时，应请客方签字人在签字桌右侧就座，主方签字人则应同时就座于桌左侧。____A、正确B、错误正确答案：A23.“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。____A、正确B、错误正确答案：A24.广播相对于报纸、电视的最大优势是：及时性强。____A、正确B、错误正确答案：A25.面试后，又想起几个问题，再打电话告诉应聘的主考官。____A、正确B、错误正确答案：B26.绝大多数商界人士认为：剪彩仪式“劳民伤财”，应该取消。____A、正确B、错误正确答案：B27.在比较正式的场合，女士有时可以穿着民族服装。____A、正确B、错误正确答案：A28.穿露脚趾的凉鞋时，不宜再穿袜子。____A、正确B、错误正确答案：A29.酒店危机的三大特点是突发性、普遍性、严重性。____A、正确B、错误正确答案：A30.国家公务员的着装一般应当相对保守、朴素大方。____A、正确B、错误正确答案：A31.紧靠主持人左边的座位通常安排给尊贵的客人或者高级管理人员。____A、正确B、错误正确答案：B32.与拉美商人洽谈时，常听他们说：“明天就办”，他们会说到做到。____A、正确B、错误正确答案：B33.1937年，美国《商业周刊》发表了第一篇公共关系职业统计报告。____A、正确B、错误正确答案：A34.使用领带夹时只要夹住领带就行。____A、正确B、错误正确答案：B35.实际社会形象是社会组织已有的真实的形象。____A、正确B、错误正确答案：A36.组织形象信息是指与组织的公众形象有关的信息，它包括产品和服务形象的信息和组织整体形象信息。____A、正确B、错误正确答案：A37.有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。____A、正确B、错误正确答案：B38.公务员的社交完全不是政府行为。____A、正确B、错误正确答案：B39.与组织自身相关性最强的一类公众对象是外部公众。____A、正确B、错误正确答案：B40.保护好学校的公共设施应该做到不在墙上乱写乱画，不在课桌椅上乱写乱画用脚踹门。____A、正确B、错误正确答案：A41.待人接物时与人交往要把握分寸，即不能太冷淡，也不宜热情过度。____A、正确B、错误正确答案：A42.与中东各国进行谈判，应一开始就转入主题，不要浪费时间。____A、正确B、错误正确答案：B43.澳大利亚人对猫特别忌讳，认为它是一种不吉利的动物，人们看到它都会感到倒霉。____A、正确B、错误正确答案：B44.在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。____A、正确B、错误正确答案：A45.在南非进行商务活动只允许使用英语对话。____A、正确B、错误正确