硬件设备维护协议书模板

硬件设备维护协议书模板甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有各类硬件设备，需要专业的维护服务，乙方具备提供硬件设备维护服务的专业能力和资质。甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方进行硬件设备维护事宜达成如下协议：一、维护标的物及服务具体描述（一）硬件设备清单1.服务器设备：[品牌及型号1]服务器，配置为[详细配置1]，数量[x]台。[品牌及型号2]服务器，配置为[详细配置2]，数量[x]台。......2.网络设备：[品牌及型号1]路由器，具备[功能1]、[功能2]等功能，数量[x]台。[品牌及型号2]交换机，端口数为[x]个，支持[交换技术1]、[交换技术2]，数量[x]台。......3.存储设备：[品牌及型号1]磁盘阵列，存储容量为[x]TB，采用[RAID级别]，数量[x]台。[品牌及型号2]磁带库，存储容量为[x]TB，具备[备份功能1]、[备份功能2]，数量[x]台。......4.终端设备：[品牌及型号1]台式计算机，配置为[详细配置3]，数量[x]台。[品牌及型号2]笔记本电脑，配置为[详细配置4]，数量[x]台。......（二）维护服务内容1.定期巡检乙方定期对甲方的硬件设备进行巡检，检查设备的运行状态、硬件连接、软件配置等情况。巡检周期为[具体周期，如每周/每两周/每月]。在巡检过程中，乙方应详细记录设备的各项参数和运行状况，如发现异常情况，应及时向甲方报告。2.故障排除当硬件设备出现故障时，乙方应在接到甲方通知后的[具体响应时间，如2小时/4小时]内做出响应，并尽快到达现场进行故障排除。乙方应准确判断故障原因，采取有效的措施进行修复，确保设备尽快恢复正常运行。对于无法当场解决的复杂故障，乙方应及时向甲方说明情况，并提供临时解决方案，同时尽快组织技术力量进行维修，直至故障彻底排除。3.硬件维修与更换对于在维护过程中发现的硬件损坏部件，乙方应根据实际情况进行维修或更换。如硬件部件在质保期内，乙方应联系硬件供应商进行免费维修或更换；如硬件部件已过质保期，乙方应向甲方提供维修或更换部件的费用清单，经甲方确认后进行维修或更换。乙方所更换的硬件部件应保证为原厂正品或具有同等质量和性能的合格产品。4.软件维护与升级乙方负责对硬件设备所使用的操作系统、数据库管理系统、中间件等软件进行日常维护，包括系统优化、安全防护、漏洞修复等。根据软件供应商发布的更新版本和甲方的业务需求，乙方应及时为硬件设备上的软件进行升级，确保软件的稳定性、安全性和兼容性。在软件升级前，乙方应提前与甲方沟通，制定详细的升级计划，并做好数据备份等相关准备工作，以降低升级风险。5.技术支持与咨询乙方为甲方提供7×24小时的技术支持服务，甲方可通过电话、邮件、即时通讯工具等方式向乙方咨询硬件设备相关的技术问题，乙方应及时给予解答和指导。乙方应定期为甲方提供硬件设备维护方面的技术培训和建议，帮助甲方提高硬件设备的使用和管理水平，如介绍新的硬件技术、设备维护经验、优化方法等。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定的服务内容和标准提供硬件设备维护服务。有权对乙方的维护服务工作进行监督和检查，提出意见和建议。在乙方未按照本协议约定履行义务时，有权要求乙方承担违约责任或采取补救措施。2.义务向乙方提供硬件设备的详细信息，包括设备清单、配置参数、使用情况等，以便乙方更好地开展维护服务工作。为乙方的维护服务工作提供必要的协助和支持，如安排专人配合乙方进行设备巡检、故障排查等工作，提供设备使用场所、电力供应等基本条件。按照本协议约定的时间和方式向乙方支付维护服务费用。在未经乙方书面同意的情况下，不得擅自对硬件设备进行拆卸、改装、更换部件等操作，以免影响设备的正常运行和乙方的维护服务工作。（二）乙方权利义务1.权利有权按照本协议约定收取维护服务费用。在维护服务过程中，如发现甲方提供的硬件设备存在潜在安全隐患或不符合相关标准规范的情况，有权向甲方提出整改建议。对于甲方提出的不合理要求或可能影响维护服务质量和设备安全的指令，有权拒绝执行，并及时向甲方说明理由。2.义务按照本协议约定的服务内容、标准和时间要求，为甲方提供高质量的硬件设备维护服务。配备专业的技术人员组成维护服务团队，确保维护服务工作的顺利进行。维护服务团队成员应具备相应的专业知识和技能，熟悉硬件设备的维护和管理，并定期接受培训和考核。严格遵守甲方的工作场所安全规定和保密制度，在维护服务过程中妥善保管甲方的硬件设备和相关资料，不得泄露甲方的商业秘密和敏感信息。在维护服务工作中发现硬件设备存在质量问题或其他可能影响设备正常运行的情况时，应及时向甲方报告，并提供合理的解决方案和建议。定期向甲方提交维护服务报告，详细说明硬件设备的运行状况、维护工作开展情况、存在的问题及建议等。维护服务报告应按照双方约定的格式和内容要求编写，并在规定的时间内提交给甲方。三、维护服务费用及支付方式（一）维护服务费用1.双方约定，甲方应向乙方支付的硬件设备维护服务费用为每年人民币[x]元（大写：[大写金额]）。2.维护服务费用包含乙方为甲方提供本协议约定的所有维护服务工作所需的费用，如人工费用、硬件维修更换费用、软件升级费用、差旅费等，但不包括甲方要求乙方进行额外的特殊服务或超出本协议约定范围的工作所产生的费用。（二）支付方式1.甲方应在本协议签订后的[具体支付时间，如5个工作日]内，向乙方支付维护服务费用的[x%]作为预付款，即人民币[x]元（大写：[大写金额]）。2.剩余的维护服务费用，甲方应在每年维护服务周期届满后的[具体支付时间，如10个工作日]内，一次性支付给乙方。3.乙方应在收到甲方支付的每笔款项后的[具体开票时间，如3个工作日]内，向甲方开具合法有效的发票。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间和方式向乙方支付维护服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[具体期限，如30日]的，乙方有权暂停维护服务工作，直至甲方支付全部费用及违约金为止。因甲方逾期支付导致乙方维护服务工作延误或给乙方造成其他损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。2.若甲方擅自对硬件设备进行拆卸、改装、更换部件等操作，导致设备损坏或影响乙方维护服务工作的，甲方应自行承担维修费用或赔偿乙方因此遭受的损失。3.若甲方违反本协议约定的保密义务，泄露乙方的商业秘密或敏感信息，给乙方造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、标准和时间要求为甲方提供维护服务，每出现一次违约情况，应向甲方支付维护服务费用的[x%]作为违约金。乙方应及时采取补救措施，确保维护服务工作达到协议要求。如因乙方违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。2.若乙方在维护服务过程中因故意或重大过失导致甲方硬件设备损坏或数据丢失等严重后果的，乙方应负责修复或赔偿甲方的全部损失。同时，乙方还应按照本协议约定的维护服务费用的[x%]向甲方支付违约金。3.若乙方违反本协议约定的保密义务，泄露甲方的商业秘密或敏感信息，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。同时，乙方还应按照本协议约定的维护服务费用的[x%]向甲方支付违约金。五、协议变更与解除（一）协议变更1.本协议的任何变更或补充需经双方协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.在协议履行期间，若因法律法规、政策调整或其他不可抗力因素导致本协议部分条款无法履行或需要变更的，双方应协商解决，并根据实际情况对协议进行相应的调整。（二）协议解除1.经双方协商一致，可以提前解除本协议。协议解除后，双方应按照已履行的服务内容和实际费用进行结算，多退少补。2.若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任。协议解除后，违约方应按照本协议约定向对方支付违约金，并赔偿对方因此遭受的全部损失。3.在协议履行期间，若因不可抗力等不可预见、不可避免的因素导致本协议无法继续履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。协议解除后，双方应按照已履行的服务内容和实际费用进行结算，多退少补。六、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[具体期限，如一年]。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[