售后服务软件合同协议

售后服务软件合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有[具体软件名称]软件（以下简称"软件"），并希望获得相关售后服务；乙方具备提供该软件售后服务的能力和资质。甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供软件售后服务事宜达成如下协议：一、服务内容及标的物描述（一）服务内容1.软件维护定期对软件进行检查、检测，及时发现并修复软件运行过程中出现的故障、漏洞，确保软件的稳定性和可靠性。对软件的性能进行优化，包括但不限于提高软件的响应速度、降低资源占用等，以满足甲方业务发展的需求。2.故障排除在软件出现故障时，乙方应在接到甲方通知后的[x]小时内做出响应，并根据故障的严重程度，在[具体时长]内提供解决方案并解决故障。对于紧急故障，乙方应提供7×24小时的应急支持服务。对故障原因进行详细分析，形成故障报告，向甲方说明故障发生的原因、影响范围及解决方案等内容。3.功能升级根据甲方业务需求及行业发展趋势，定期为软件提供功能升级服务，升级内容包括但不限于新增功能模块、优化现有功能、修复已知问题等。在每次功能升级前，乙方应提前向甲方提交升级计划和详细的升级说明，告知甲方升级的内容、时间安排及可能对甲方业务造成的影响等信息。在获得甲方书面同意后，方可进行升级操作。4.数据备份与恢复按照甲方要求的时间间隔（至少每周一次）对软件中的重要数据进行备份，并将备份数据存储在安全可靠的存储介质上。备份数据应保存至少[x]个月，以防止数据丢失。在甲方需要时，乙方应在[具体时长]内完成数据恢复操作，确保甲方数据的完整性和可用性。（二）标的物描述1.软件名称：[具体软件名称]2.软件版本：[当前软件版本号]3.软件功能：详细描述软件所具备的各项功能，包括但不限于用户管理、业务流程处理、数据统计分析、报表生成等功能的具体实现方式和特点。4.软件运行环境：明确软件运行所需的硬件环境（如服务器配置要求、客户端设备要求等）和软件环境（如操作系统版本、数据库管理系统等）。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供软件售后服务，包括软件维护、故障排除、功能升级、数据备份与恢复等服务。有权对乙方提供的售后服务工作进行监督和检查，提出意见和建议。在乙方未按照本协议约定履行服务义务时，有权要求乙方采取补救措施或承担违约责任。2.义务向乙方提供软件的相关信息，包括但不限于软件的安装环境、使用情况、业务需求等，以便乙方更好地了解软件状况，提供准确、有效的售后服务。按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用。在乙方进行软件维护、功能升级、数据备份与恢复等操作时，为乙方提供必要的协助和配合，确保操作的顺利进行。未经乙方书面同意，不得擅自对软件进行修改、删除、复制等操作，否则因此造成的一切后果由甲方自行承担。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定收取服务费用。在提供售后服务过程中，有权要求甲方提供必要的协助和配合，以确保服务工作的顺利开展。对于甲方提出的超出本协议约定范围的服务需求，有权与甲方协商并另行收取费用。2.义务按照本协议约定的服务内容、服务标准和服务期限，为甲方提供优质、高效、及时的软件售后服务。配备专业的技术人员负责甲方软件的售后服务工作，技术人员应具备相应的专业知识和技能，熟悉软件的功能和运行情况。在服务过程中，严格遵守相关法律法规和行业规范，保护甲方的商业秘密和数据安全。未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露甲方的软件信息、业务数据等机密信息。定期向甲方汇报软件的运行情况、维护记录、升级计划等信息，保持与甲方的沟通顺畅。在服务期限届满或本协议终止后，按照甲方要求妥善处理与软件相关的所有资料和数据，不得留存或泄露给任何第三方。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.本协议项下的服务费用为每年人民币[x]元（大写：[大写金额]）。2.服务费用的调整应根据市场行情及软件维护、升级等实际成本的变化情况，由双方协商确定。但在本协议有效期内，如无特殊情况，服务费用应保持不变。（二）支付方式1.甲方应在本协议签订后的[x]个工作日内，向乙方支付首年服务费用的[x]%作为预付款，即人民币[x]元（大写：[大写金额]）。2.剩余服务费用在本协议签订后的[x]个月内支付完毕。3.乙方应在收到甲方每笔款项后的[x]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、业务数据等信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用该等信息。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[x]年。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间和方式支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停提供售后服务，直至甲方支付全部费用及违约金为止。2.若甲方擅自对软件进行修改、删除、复制等操作，导致软件出现故障或数据丢失等问题，甲方应承担因此给乙方造成的全部损失，包括但不限于乙方为修复软件故障、恢复数据所支出的费用，以及乙方因此遭受的业务损失等。3.若甲方违反本协议约定的保密义务，应向乙方支付违约金人民币[x]元（大写：[大写金额]）。如因甲方违约行为给乙方造成损失的，甲方还应承担赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、服务标准和服务期限提供售后服务，每逾期一日，应按照服务费用的[x]%向甲方支付违约金。逾期超过[x]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照服务费用的[x]%向甲方支付违约金。2.若乙方提供的售后服务存在质量问题，导致甲方遭受损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于甲方因软件故障、数据丢失等造成的直接经济损失，以及甲方因此遭受的业务损失等。3.若乙方违反本协议约定的保密义务，应向甲方支付违约金人民币[x]元（大写：[大写金额]）。如因乙方违约行为给甲方造成损失的，乙方还应承担赔偿责任。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[x]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[x]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力，如补充协议与本协议有冲突之处，以补充协议为准。甲方