滞留乘客处理协议

滞留乘客处理协议编号：__________

本协议由以下双方签订：

甲方（滞留乘客处理方）：__________

地址：__________

乙方（滞留乘客）：__________

地址：__________

鉴于甲方作为滞留乘客处理方，在航班延误、取消等情况下，为乙方提供滞留乘客服务，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲方在航班延误、取消等情况下，为乙方提供的滞留乘客服务的具体内容和双方的权利义务，保障双方的合法权益。

二、合同背景

由于航班延误、取消等不可抗力因素，导致乙方在航班出发地滞留，甲方作为滞留乘客处理方，同意为乙方提供必要的滞留乘客服务。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.甲方应确保为乙方提供安全、舒适的滞留乘客服务，包括但不限于免费餐饮、住宿、交通等必要服务。

2.甲方应在航班延误、取消等情况下，及时通知乙方滞留乘客服务的具体安排和相关信息。

3.甲方应遵守国家相关法律法规，确保滞留乘客服务的质量和安全性。

4.甲方应积极配合乙方处理滞留乘客事宜，包括但不限于协助乙方与航空公司、机场等相关部门沟通协调。

5.甲方应对乙方个人信息保密，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。

乙方责任和义务：

1.乙方应按照甲方提供的滞留乘客服务安排，积极配合甲方完成相关手续。

2.乙方应合理使用甲方提供的滞留乘客服务设施，不得损坏或滥用。

3.乙方应遵守滞留乘客服务场所的规章制度，不得扰乱公共秩序。

4.乙方应如实向甲方提供个人信息，包括但不限于姓名、联系方式等。

5.乙方应按照甲方要求，及时反馈滞留乘客服务过程中的意见和建议。

6.乙方在享受滞留乘客服务期间，如因自身原因造成财产损失或损害他人权益，乙方应承担相应的法律责任。

双方权利：

1.甲方有权要求乙方在享受滞留乘客服务期间，遵守相关规定和秩序。

2.甲方有权根据滞留乘客服务需求，调整服务内容和标准。

3.乙方有权要求甲方提供安全、舒适的滞留乘客服务。

4.乙方有权了解滞留乘客服务的具体安排和相关信息。

5.乙方有权对滞留乘客服务提出意见和建议。

双方义务：

1.甲方有义务为乙方提供安全、舒适的滞留乘客服务。

2.甲方有义务及时通知乙方滞留乘客服务的具体安排和相关信息。

3.乙方有义务积极配合甲方完成相关手续。

4.乙方有义务遵守滞留乘客服务场所的规章制度。

5.甲方有义务对乙方个人信息保密。

合同金额与支付方式：

一、合同金额

本协议项下，甲方为乙方提供的滞留乘客服务总金额为人民币__________元整（￥__________）。

二、支付方式

1.乙方应于滞留乘客服务完成后__________日内，向甲方支付滞留乘客服务费用的__________%，即人民币__________元整（￥__________）。

2.剩余的滞留乘客服务费用__________%，即人民币__________元整（￥__________），乙方应于滞留乘客服务结束后__________日内支付给甲方。

3.甲方开具正规发票后，乙方应在收到发票之日起__________日内完成支付。

三、支付条件

1.甲方在收到乙方支付的首笔款项后，应立即开始为乙方提供滞留乘客服务。

2.甲方在提供滞留乘客服务过程中，如遇不可抗力因素导致服务费用增加，甲方有权向乙方另行提出增加费用申请，经乙方确认后，乙方应在收到通知之日起__________日内支付增加的费用。

3.乙方支付滞留乘客服务费用时，应确保资金来源合法，不得使用非法资金。

四、违约责任

1.若乙方未按约定时间支付滞留乘客服务费用，甲方有权要求乙方支付滞纳金，滞纳金按每日万分之__________计算。

2.若甲方未按约定提供滞留乘客服务，乙方有权要求甲方退还已支付的费用，并承担相应的违约责任。

五、其他

1.本协议项下的所有支付均以人民币结算。

2.甲方应在收到乙方支付款项后，及时向乙方提供相应的服务。

3.双方应严格按照本协议约定进行支付，如有争议，应友好协商解决；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

违约与争议解决机制：

一、违约责任

1.若甲方未能按照本协议约定提供滞留乘客服务，或提供的服务不符合约定标准，甲方应承担违约责任，并向乙方支付违约金，违约金为未履行部分服务费用的__________%。

2.若乙方未按约定支付滞留乘客服务费用，乙方应承担违约责任，并向甲方支付违约金，违约金为未支付部分费用的__________%。

3.若因甲方原因导致乙方遭受损失，甲方应赔偿乙方因此产生的直接经济损失。

二、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

2.若双方同意通过仲裁解决争议，应选择中国仲裁委员会作为仲裁机构，并按照该机构的仲裁规则进行仲裁。

3.仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

4.争议解决过程中，双方应保持合作态度，不得采取可能损害对方利益的行为。

三、适用法律和管辖

1.本协议的订立、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.本协议的签订地为__________，对于本协议的履行和争议解决，双方均同意提交__________（具体法院名称）管辖。

四、其他

1.本协议项下的违约责任和争议解决机制，不影响双方根据其他法律法规或合同条款享有的权利。

2.若本协议的任何条款因违法、无效或不可执行而被撤销或变更，不影响其他条款的效力，本协议的其余条款仍然有效。

3.本协议的修改、补充或终止，必须以书面形式并由双方共同签署，否则任何口头或书面变更均无效。

附则：

一、生效条件

本协议自双方签字盖章之日起生效，并在合同金额全额支付后正式生效执行。

二、有效期

本协议的有效期为自生效之日起至滞留乘客服务完成之日止。在特殊情况下，如航班延误、取消等情况导致滞留乘客服务时间延长，本协议有效期相应延长，直至滞留乘客服务结束。

三、变更和终止条款

1.本协议的任何变更，必须以书面形式由双方共同签署，并经双方确认后生效。

2.任何一方如需提前终止本协议，应提前__________日以书面形式通知对方，并说明终止原因。

3.在以下情况下，本协议可由任何一方单方面终止：

a.一方严重违约，另一方有权终止本协议；

b.由于不可抗力因素，导致本协议无法继续履行；

c.双方经协商一致，决定终止本协议。

4.本协议终止后，双方应立即终止履行各自的权利和义务，并按照本协议约定处理善后事宜。

四、通知

1.本协议项下的通知，应以书面形式进行，并按照本协议中各自提供的地址发送。

2.任何一方变更地址，应提前__________日书面通知对方。

五、不可抗力

1.本协议所指的不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

2.发生不可抗力事件，受影响的一方应及时通知对方，并提供相关证明材料。

3.在不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行本协议；在不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复履行。

六、争议管辖

本协议的签订地为__________，对于本协议的履行和争议解决，双方均同意提交__________（具体法院名称）管辖。

七、其他

1.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

2.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本协议的附件为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。

附件：

一、滞留乘客处理服务细则

详细说明甲方为乙方提供的滞留乘客服务的具体内容，包括但不限于餐饮服务标准、住宿安排、交通保障、通讯支持等。

二、服务流程图

以图表形式展示滞留乘客服务的流程，包括服务启动、信息通知、服务实施、费用结算等环节。

三、费用清单

详细列明滞留乘客服务的各项费用，包括但不限于餐饮费、住宿费、交通费、通讯费等。

四、乙方个人信息表

包括乙方的姓名、联系方式、身份证号码、航班信息等个人信息，用于服务提供和后续沟通。

五、甲方资质证明文件

甲方营业执照、税务登记证、相关行业许可证明等，以证明甲方具备提供滞留乘客服务的合法资格。

六、服务质量标准

详细规定滞留乘客服务的质量标准，包括服务态度、服务效率、服务质量等。

七、争议处理规则

明确争议解决机制的具体操作流程，包括争议提起、处理期限、处理结果等。

八、其他相关文件

根据实际需要，可能还包括合同签订双方的身份证明、授权委托书、合同履行过程中的相关通信记录等。

双方签字、盖章及日期：

甲方（滞留乘客处理方）签字盖章：

姓名：____________________

职务：____________________

签字日期：________________

乙方（滞留乘客）签字