服销一体化趋势下ChatAI如何助力品牌高“智”量增长

京东云言犀业务创新部负责人京东云言犀业务创新部负责人王爱飞用户需求信息承载聚合信息承载聚合党政机关企事业单位搜索推广阶段企业网站阶段销售转化阶段展现点击访问咨询订单展现量点击量平均点击价格消费点击率访客数跳出率平均访问次数咨询量/咨询转化率咨询转化成本订单量单据额ROI搜索引擎时代：信息聚合与匹配1990至今443亿美元智能交互时代：内容精准生成跨模态文字合成图片文字合成视频视频画质增强视频内容创作视频风格迁移文本创作代码生成对话问答图片编辑图片生成3D图像生成文本合成语音语音克隆音乐生成短信&咚咚短信&咚咚言犀AI外呼言犀呼叫中心京小智营销导购言犀AI外呼言犀呼叫中心京小智营销导购言犀客服数字人言犀直播数字人言犀智能客服CRM&SCRM言犀营销文案撰写CRM&SCRM言犀营销文案撰写言犀最懂产业的人工智能应用平台泛零售行业知识图谱(美妆、鞋服、母婴、泛零售行业知识图谱(美妆、鞋服、母婴、3C、食品、饮料..)交通知识图谱金融知识图谱物流知识图谱交通知识图谱金融知识图谱物流知识图谱言犀chatAl技术积任务型智能对话交互帮助用户通过语音、文本、数字人等多种人机对话形式完成复杂任务极富人味儿的文本生成任务导向性的对话生成推理准确率超过人类水平小伊小伊小艾小江言小小可芊言小烁希交互型数字人生成交互型数字人生成•全栈自研的2D孪生、3D写实和单点技术钻研到在营销场景申实手“家里四口人，该买哪款洗衣机？”“卧室10平米，想买性价比高点的空调”%商品推荐引擎过滤模块多样性模块商品推荐引擎过滤模块多样性模块多轮对话引擎极速配置靶向圈人高质量人群圈选高质量人群圈选-圈人算法模型0.0话术话术&知识库AI生成-零售行业场景机器人运营提效60%运营提效60%内容千人千面-语音编辑内容千人千面-语音编辑智能编辑智能编辑智能编辑智能编辑交流极致丝滑-语音语义前沿技术拿捏合适的时间-智能调度交流极致丝滑-语音语义前沿技术拿捏合适的时间-智能调度精确判断真实意向精确判断真实意向-高意向识别模型创新融合全局会话内容+用户画像+多维度声学语义，机器动态评估以对话赋能策略以对话赋能策略-对话数据挖掘个例数据深挖用户特征深挖风险信息深挖个例数据深挖………………外呼名单质量、策略准确度回溯会员画像更新完善营销服务策略指导提交5分钟人像视频 提交5分钟人像视频 轻量化建模 3日内数字人上线GMV渗透率达10%主动求购用户主动求购用户知识图谱达人写作智能营销交互阅读理解用户洞察行业知识商品卖点潜在诉求用户图文识别知识图谱达人写作智能营销交互阅读理解用户洞察行业知识商品卖点潜在诉求用户图文识别商品属性互动内容全域营销面临的现实困境交互困境数据困境策略困境全域触点众多，单一平台公私域联动顺畅，但跨平台多触点协同尚未跑通数据孤岛尚存，数据资产沉淀非一日之功，全域用户洞察能力匮乏全域运营方法论与策略逐步成形，但依赖于专家经验输规模化①公域→智能服务→私域②公域私域为公域意向用户提供便捷在线客服、智能语音应答等服务，通过用户体验与服务的提升，来提高②公域私域②智能服务→公域→私域圈选高价值用户，并借助AI外呼等智能服务工具主动触达用户，将其引入私域。智能服务③私域→智能服务→公域智能服务在与私域用户的互动中，沉淀下的用户数据资产，反哺于公域的精细化营销与运营。交互体系应用运营资源加持交互体系应用运营资源加持数据基础建设数据基础建设智能化策略闭环智能化策略闭环分化全域阵地重整以智能服务为主阵地，连通营销-销售-服务一体化营销驱动力重构从专家营销策略驱动，进入数智技术驱动京小智营销导购言犀智能客服京小智营销导购言犀智能客服CRM&SCRM京小智营销导购言犀智能客服京小智营销导购言犀智能客服CRM&SCRM言犀AI外呼言犀客服数字人CRM&SCRM言犀客服数字人言犀AI外呼言犀客服数字人CRM&SCRM言犀客服数字人CRM&SCRM短信+咚咚消息言犀直播数字人言犀营销文案撰写言犀直播数字人言犀营销文案撰写222交互营销2交互营销242短信+咚咚消息423言犀AI3言犀AI外呼CRM&SCRM3334言犀直播数字人短信+咚咚消息34言犀直播数字人短信+咚咚消息言犀AI外呼京小智营销导购言犀智能客服京小智营销导购言犀智能客服CRM&SCRM京小智营销导购言犀智能客服京小智营销导购言犀智能客服CRM&SCRM言犀AI外呼言犀客服数字人CRM&SCRM言犀客服数字人言犀AI外呼言犀客服数字人CRM&SCRM言犀客服数字人CRM&SCRM短信+咚咚消息言犀直播数字人言犀营销文案撰写言犀直播数字人言犀营