2024年中国家电市场全域零售白皮书

ch2己.C2024chinaHomeAppliancech2己.C2024chinaHomeApplianceMarketomni-channelRetailwhitepaper 2024中国家电市场全域零售白皮书 CONTENTS0102032.2024年“以旧换新”重启家电成为4.家电品类表现分化，彩电结构升级加速，白电厨电产5.2025年“以旧换新”再升级，补贴扩围中国家电市场发展现状-流通渠道篇4.传统下沉再开发，提升产品结构挖掘改中国家电市场发展现状-产品篇3.传统下沉市场对于品质产品的追求带动市场均价上浮4.传统下沉市场对比一二级市场，差异点或将成为未来增长点5.传统下沉市场头部品牌集中度较高，加大品牌参与或将吸引新的用户阶层7.健康适老、AI场景、颜值创新已经成为家电市场消费关键词04全域零售典型渠道研究——天猫优品1.多元供给，满足消费者多维需求及消费升级2.场景体验升级，提供家电家装家居场景一站式解决方案3.聚焦服务升级，提升用户体验384.天猫优品官方旗舰店——国补自营标杆，品质生活新主场05全域零售模式研究411.天猫优品坚持零售日销，为消费者创造美好生活2.天猫优品百团大战——战区运营，传统下沉市场零售新方案3.聚焦生意增长全域营销，打造“高增长”营销IP444.天猫优品品牌营销大事件455.持续迭代品牌IP，打造“出圈”营销创意6.“老家电巡诊车”全国100城公益巡诊活动7.聚焦春运+退役老兵打造天猫优品公益营销品牌温度8.平台x品牌x门店三方联合媒介投放，品效合一精准传播559.多营销活动场景提升终端零售转化10.构建政企采购平台，打通ToB销售通路6506适老群体健康家电发展现状及用户需求1.银发经济悄然崛起，预计2028年规模可达2.消费能力与需求双向奔赴，消费趋势向享受型演进3.养老政策推动下，适老化健康家电发展正当时4.“以旧换新”激发“银发消费”新活力5.痛点与需求的推动下，便捷、安全、功能、健康成为重要发展方向706.天猫优品作为渠道端，在适老领域贡献自身力量71072025年中国家电市场趋势及机会点1.机会点一：紧握实体大店高体验附加值，打通“家电家装一站购”2.机会点二：把握高端机遇，抓住家电市场结构升级机会3.机会点三：把握数字化消费，赋能全域零售774.机会点四：银发经济催生适老化创新，适老化产品大有可为795.机会点五：建立长效会员复购机制，打造自身护城河806.机会点六：以旧换新浪潮中，线下门店能否得到国补资质成为关键8108结语82中国家电宏观环境及行业发展趋势01中国家电宏观环境及行业发展趋势2024中国家电市场全域零售白皮书 中国家电宏观环境及行业发展趋势 ch己己.C奥维云网家电产业作为中国制造业的重要组成部分，历经多年发展，中国家电产业的发展轨迹呈现出明显的周期性特征，2019年之前是家电增量与存量并存的阶段，在2020年之后则发展成为存量为辅的存量主导阶段。在2024年“以旧换新”背景下，重新梳理家电产业发展脉络，可将家电产业过去中国家电市场（不含3C）发展四个阶段家电零售-社零-房地产-人口复合增长率中国家电市场（不含3C）发展四个阶段家电零售-社零-房地产-人口复合增长率走势17.4‒1.10.0‒0.1‒27.401020304家电消费—社零地产—商品住宅竣工面积人口—总人口增量蓝海阶段（2005-2010）增量与存量转化阶段（2011-2019）存量红海阶段（2020-2023）“国补”助力换新阶段（2024-）1.0工厂竞争-成本效应1.0工厂竞争-成本效应2.0渠道竞争-零售转型2.0渠道竞争-零售转型4.0用户竞争-模式革新4.0用户竞争-模式革新4.0用户竞争-模式革新4.0用户竞争-模式革新数据来源：国家统计局、奥维云网（AVC）研究整理从供需角度看，家电供不应求，市场竞争围绕家电产业工厂的产能展开。企业竞争的关键在于生产规模和成本控制。快速扩大产能与生产成本的控制成为在单纯依靠生产规模扩张支撑企业发展相对困难。2011年之后，渠道成为家电企业竞争的新焦点锁卖场如国美、苏宁等快速崛起，与此同时，电商平台开始崭露头角，天猫、京东等电商平台的兴起，为家电销售开辟了新的渠道。这一期间中国家电的销售通路伴随着房地产红利、城镇化红利、电商红利0203 中国家电宏观环境及行业发展趋势 ch己己.C奥维云网3.第三阶段：品牌竞争时代（2020-2023年）。经历工厂竞争和渠道竞争阶段后，中国家电产业已经步入成熟阶段，市场竞争进一步升级，进入品牌竞争时代。随着消费者生活水平提高，消费观念发品牌成为消费者选购家电产品的重要考量因素。同时，在这一阶段中，疫情成为最大的变量因素，从疫情到疫后的复苏，家电市场呈现“大鱼吃小鱼”的马太效应，部分小企业在三年疫情中被淘汰，市场竞4.第四阶段：用户竞争时代（2024年开始）。步入2024年，家电产业开启用户竞争时代。在这一时代，消费者需求更加多样化、个性化，对家电产品智能化、集成化、健康化、绿色化等方面提出更高要求。同时，随着互联网技术发展，消费者获取信息渠道更加多元，消费者决策更加理性。家电产业的竞争不再仅仅局限于产品、渠道与品牌，而是深入到用户层面。无论是品牌商还是渠道商，都将重心放在了用户的经营上，由此称之为用户竞争时代。2024年“以旧换新”重启2024年中国经济面临多种挑战与机遇，消费品以旧换新政策作为政府刺激市场、促进产业升级的重要手段，在全国范围内广泛展开。以旧换新政策最早可以追溯到2009年，是国务院推出的消费促进政策，通过财政补贴的方式降低消费者的购买成本，进一步扩大消费需求。2024年3月7日，国务院印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》的通知，明确了5方面20项重点任务，开启以旧换新；3月27日，商务部等14部门印发《推动消费品以旧换新行动方案》的通知，明确要求在全国范围内开展汽车、家电以旧换新和家装厨卫于加力支持大规模设备更新和消费品以旧换新的若干措施》，文件提出，统筹安排3000亿元左右超长期特别国债资金，加力支持大规模设备更新和消费品以旧换新；8月24日，商务部等4部门办公厅关于进一步做好家电以旧换新工作的通知中，明确补贴品种和补贴04 中国家电宏观环境及行业发展趋势 ch己己.C奥维云网汽车、家电以旧换新,家装厨卫“焕新”2024年8月24日国务院印发《推动大规模设备更新和消费品以和消费品以旧换新的若干措施》统筹安排3000亿元左右超长期特别国债资金国家统计局数据显示，2024年限额以上单位家用电器和音像器材类商品零售额10307亿元，比上政策效应不断显现，有效地促进了家电消费持续回暖。从换新数据看，2024年中央加力支持以旧换新8大类家电产品实现销售量6200多万台，直接拉动消费近2700亿元。2024年9月至12月，限额以上单位家用电器和音像器材类商品零售额分别增长20.5%、39.2%、22.2%、39.3%，连续4个月两位数增长。从税务数据看，增值税发票数据显示，2024年四季度，电视机等家用视听设备零售、冰箱等日用家电零售同比分别增长38.1%和75.4%，显著快于三季度增速。家电与家居领域，作为消费品以旧换新政策实施的关键着力点，相关举措呈现出持续拓展与增强力度的态势。各地通过政策引领与系列活动同发力的“双轮驱动”模式，有力地促进了家电、家居消费市场的繁荣发展。这不仅在短期内对消费市场起到了提振作用，而且从长远视角看，更有助于产业的可持2024年中国家电行业迎来规模高点2024年，家电市场在复杂多变的经济环境与政策驱动之下，呈现出诸多新的发展态势与特征。这一年，家电市场规模创下历史新高，产业结构加速升级，政策与市场的交互作用深刻地影响着行业的发展轨迹。奥维云网（AVC）推总数据显示，2024年中国家电全品类（不含3C）零售额9027亿元，同比增长5.9%，9027亿是继2019年的8910亿之后的全新记录。这一成绩的取得，主要得益于国家在2024年密集出台的一系列以旧换新补贴政策。这些政策的实施，直接刺激了家电消费市场。 中国家电宏观环境及行业发展趋势 ch己己.C奥维云网当前我国家电市场增长已经由新增需求驱动转向新增需求和存量换新共同驱动的存量时代，激活庞大的存量市场将会迎来更多的发展机遇，同时推动从“无”到“有”的消费需求向从“有”到“优”的奥维云网（AVC）测算，2023年我国主要品类家电保有量超33亿台，庞大的家电更新换代需求将为以旧换新政策的推广奠定基础。同时，在消费品以旧换新的政策拉动之下，我国家电市场也正在实现高历年中国家电市场（不含3C）全渠道零售额规模及历年中国家电市场（不含3C）全渠道零售额规模及变化9.9.8331133114039366510.4039366510.710.210.244514451-2-2.44344434413.135582258226265762657.65933-5933-5.31212.06645--2.1650533.8675099.4738-9.56.4-83868761891080668582822485229027200420052006200720082009201020112012201320142015201620172018201920202021202220232024数据来源：奥维云网（AVC）推总数据分具体品类来看，彩电市场结构升级，冰箱、洗衣机产业换新均不同程度的拉动了中国家电市场零售额规模的增长。2024年彩电市场零售额为1271亿元，同比增长15.7%，为整体家电市场贡献了14.1%的零售额；冰箱市场零售额达到1434亿元，同比增长7.6%，占整体家电市场的15.9%；洗衣机市场零售额为1004亿元，同比增长7.6%，占整体家电市场的11.1%。2024年空调市场零售额对比去年下降2.1%，但仍然以2071亿元的零售额规模占据了中国家电市场的第一大品类。虽然有以旧换新政策红利的拉动，但冷柜、集成灶、小家电等品类表现较为低迷，零售额同比分别下降4.0%、30.6%、0.8%。05 中国家电宏观环境及行业发展趋势 ch己己.C奥维云网2024年中国家电市场分品类规模及同比情况2024年中国家电市场分品类规模及同比情况电视空调冰冷洗护厨房大电厨房小电清洁电器环境电器15.7-5.7-0.824.42.715725.715725.714915717216217224.431.8-0.2-12.-0.2-12.27.614344236273457.61004-2.12071-0.8609-4.01098.82968.8341.3236-30.6173127124020436216213287......彩电空调冰箱冷柜洗衣机干衣机油烟机燃气灶集成灶消毒柜洗碗机嵌入式微蒸烤净水器电热燃热小家电清洁电器净化器电风扇电暖器零售量（万台）同比30.635.4-1.83086-1.8-1.83086-1.859784019-1.78397.3429710.5283208315.22429-27.82017.337718.022915.41409.38772.518028.713430.3278883035-14.53573798-5.51659彩电空调冰箱冷柜洗衣机干衣机油烟机燃气灶集成灶消毒柜洗碗机嵌入式微蒸烤净水器电热燃热小家电清洁电器净化器电风扇电暖器数据来源：奥维云网（AVC）推总数据2025年“以旧换新”再升级，2025年国家在这一政策上再度发力，通过补贴扩围、资金加码、机制优化为消费者和相关产业带来诸多2025年以旧换新政策覆盖补贴品类显著增加。在家电领域，除去年政策所覆盖的8大品类以外，今年还新增了微波炉、净水器、洗碗机、电饭煲这4类家电品类。消费者购买上述12类家电中2级能更是提升至产品销售价格的20%。且每位消费者每类产品可补贴1件（件补贴不超过2000元。与此同时，手机等数码产品购新补贴首次纳入了中央资金补贴支持范围，对于销售价格不超过6000元的数码补贴产品，按照销售价格的15%进行补贴，每件补贴不超过500元。商务部数据显示，截至3月18日，已有4219.3万名消费者申请了5225.1万件手机等数码产品购新补贴，完成购买2254.6万件，销售669.5亿元。06 中国家电宏观环境及行业发展趋势 ch己己.C奥维云网为确保以旧换新政策的有效落地，国家安排超长期特别国债3000亿元支持消费品以旧换新。在消费品以旧换新资金分配方面，2024年实施时综合考虑了各地常住人口数量、地区生产总值、汽车和家电保有量等因素，测算确定了各地资金分配规模。2025年将把去年消费品以旧换新政策各地执行情为新增的一项因素，进一步优化资金分配，目的是要向2024年工作成效较好新”活动，提高资金清算效率，降低企业垫资压力。另一方面，优化补贴申领流程，尽可能减少消费者各地区2025年“以旧换新”政策细则汇总各地区2025年“以旧换新”政策细则汇总1关于实施2025年海南省家电、手机等数码产品、）＋类家装家居产品、4类适老化产品）2内蒙古自治区2025年家电、数码产品32025年汽车、家电及数码产品领域有关消费补贴政策的公告4关于加力扩围实施2025年家电、数码产品消费补5加力扩围实施汽车、家电、电动自行车以旧换新和手1月1日6上海市2025年落实国家家电以旧换新补贴政策实72025年云南省家电以旧换新及家装消费品换新实施细则8关于加力扩围实施江西省2025年家电、手机等3C数码产92025年苏新消费家电以旧换新专项活动实施细则1月1日蒸烤一体机）、挂烫机、暖风机、油汀、取暖器、浴霸、加厨师机、破壁机、电陶炉、显示屏、机顶盒、蓝牙耳机）2025年吉林省家电以旧换新实施细则宁夏回族自治区2025年家电、电动自行车以旧换新2025年安徽省家电、数码及家装厨卫产品“焕新”补贴实2025年河北省家电以旧换新及手机等数码产品购新补贴有福建省2025年家电以旧换新及3C产品购新补贴实施细则2025年甘肃省加力扩围支持消费品以旧换新实施细则关于印发2025年商务领域加力扩围实施消费品以12类家电+30类省级补贴家电（蒸烤机、电贵州省2025年超长期特别国债支持消费品以旧换新案202025年浙江省消费品以旧换新补贴实施细则1月1日关于实施2025年绿色智能家电以旧换新政策擦窗机器人、手持拖地机）等）22北京市2025年家电以旧换新补贴实施1月1日07 中国家电宏观环境及行业发展趋势 ch己己.C奥维云网23青海省2025年加力扩围实施大规模设备更新和消24四川省2025年加力扩围支持大规模设25西藏自治区商务厅等9部门关于做好202526黑龙江省2025年加力扩围实施大规模设备更新和消27辽宁省2025年家电以旧换新工作实施12类家电+8类省级补贴家电（烤箱28关于2025年陕西省加力扩围实施消费品以旧换新1月1日12类家电+32类省级补贴家电（空气净化29关于2025年天津市家电以旧换新补贴活动细则30湖南省商务厅关于发布2025年家电、数码和家装厨居湖北地区尚未发布2025年“以旧换新”补贴实施2025年中国家电市场判断：2025年1-2月家电市场大盘在同期相对高基数下呈现略微下滑的趋势，春节错期影响下，虽然1月份我国家电市场零售额有所下滑，但是进入2月后，零售需求快速回暖。奥维云网（AVC）推总数据显示，2025年1-2月中国家电市场（不含3C）全渠道零售额为1061亿元，同比下降0.3%。面对2025年的“国补”，既要利用政策优势，又要警惕潜在风险，加速自身升级转型，促使政策同比2024年增长1.49%。2025年家电全品类零售规模及同比预测2025年家电全品类零售规模及同比预测218514521275989374183106183208143332025年零售额（亿元）5834635833002501452333002501459267734692彩电空调冰箱冷柜洗衣机干衣机油烟机燃气灶集成灶消毒柜洗碗机嵌入式微蒸烤净水器电热燃热小家电清洁电器净化器电风扇电暖器2025年：全品类预计9199亿元，同比1.9%2024同比2025同比预测5.5.5-2.4-0.32.05.5.5-1.5-1.2-1.0-4.310.1-17.0彩电空调冰箱冷柜洗衣机干衣机油烟机燃气灶集成灶消毒柜洗碗机嵌入式微蒸烤净水器电热燃热小家电清洁电器净化器电风扇电暖器数据来源：奥维云网（AVC）推总预测数据0809 中国家电宏观环境及行业发展趋势 ch己己.C奥维云网回顾上一轮国家补贴期间（2008-2013年），家电市场虽有六年复合增长率6.9%的表现，但政策结束后的2014-2015年却陷入低谷，拉通2007-2015年，实际复合增长率仅5.3%。本轮国家补贴的2024-2025年，预计两年复合增长率为3.6%。2024年家电大盘突破9000亿，创历史新高，2025年虽有望延续9000亿+规模，但同比很难再有大幅的增长。这背后主要有以下几大因素：其一，基数已然处于高位；其二，2024年透支了约800亿2025年的市场份额，强安装属性产品受影响更为显著；其三，消费者对家电国补的热情逐渐消退，且手机等3C产品补贴增多，分散了消费预算；其四，家电行业虽具韧性，但按长周期假设2024-2026年复合增长率-2%来算，2026年预计同比下降12%。1.升级阶段（2019年及之前）：在这一时期，经济呈现高速增长态势，为家电消费的升级提供了坚实的基础。消费者在购买家电时，更倾向于高配高价的产品，追求内在的升级，也就是产品在参数与功能方面的显著提升。例如，电视的分辨率从普通高清向4K迈进，处理器性能大幅增强，能够带来更清晰流畅的画面和更丰富的智能功能；冰箱的保鲜技术不断创新，如采用更先进的除菌除异味技术、分区控温更加精准，容量也逐渐增大；洗衣机的洗净比提高，具备多种洗涤模式以适应不同材质衣物的清洗需求。此时的消费结构呈现弱“倒三角”，意味着中高端产品的消费群体相对较小，但在逐渐扩大，高端产品的市场份额虽不如中低端产品，但增长潜力较大。这一阶段的消费者注重产品的品质和性能，愿意为更好的使用体验支付较高的价格，对新科技和新技2.分级阶段（2020-2023年）：三年疫情给经济和社会带来了巨大的冲击，家电消费也因此发生了显著的变化。在这期间，消费出现了分级现象，呈现强“哑铃型”结构。一方面，部分消费者由于经济压力或消费观念的转变，更加注重性价比，追求高配低价的产品，主要关注产品的外观与颜值等外在升级。例如，一些外观设计简约时尚、功能基本满足日常需求的家电产品受到这部分消费者的青睐。这些产品在价格上相对亲民，但通过外观设计的创新，依然能够吸引消费者的目光。另一方面，疫情对超 中国家电宏观环境及行业发展趋势 ch己己.C奥维云网3.升级阶段（2024年-“国补”期）：国家补贴政策的实施成为这一阶段家电消费升级的重要驱动力。消费者在购买家电时，倾向于选择高配等价的产品，中高端产品的市场需求在补贴政策的刺激下显著增长，同时注重理念升级，绿色与智能成为产品的核心卖点，消费结构再次转变为强“倒三角”。奥维云网（AVC）监测数据显示，202电热、燃热、净水器、电饭煲等品类在线下市场高端价位段的产品结构均有明显的提升；彩电、空调、油烟机等品类线上市场高端价位段的产品结构提升。若没有9-12月“国补”的拉动，2024年多数品类将面临内卷缩量的结果。4.分级阶段（“国补”后随着经济进入稳态增长阶段，家电消费又将回归到分级状态，呈现弱“哑铃型”结构。在这一时期，产品特征主要是高配低价的软件升级，即智能进阶。虽然整体市场仍存在不同层次的消费需求，但中高端产品的竞争更加激烈，企业需要通过不断优化产品的软件功能，如提中低端产品也在通过性价比优势和基本的智能功能满足部分消费者的需求。例如，一些入门级的智能家在市场上也占据一定的份额。消费市场更加成熟和理性，消费者在购买家电时会根据自己的实际需求和经济实力进行选择，这也促使家电企业进一步细分市场，针对不同消费群体推出更具针对性的产品和营（-2019年）（2020年—2023年）（参数与功能）外在升级（外观与颜值）理念升级（绿色与智能）软件升级（智能进阶）弱“倒三角”强“哑铃型”强“倒三角”弱“哑铃型”数据来源：奥维云网（AVC）研究整理 中国家电宏观环境及行业发展趋势 ch己己.C奥维云网2024年家电以旧换新虽统补范围仅覆盖了7大刚需类目（外加电脑共8大类但随着地方政策的扩充，品需品类同样实现了大幅的增长。政策补贴降低了消费门槛、加速了品需品类渗透。奥维云网（AVC）推总数据显示，2024年干衣机、洗碗机、嵌入式微蒸烤、净水器、清洁电器、空气净化器、咖啡机7大类品质需求的产品快速渗透，全年零售额的同比分别增长25.7%、17.2%、16.2%、17.2%、24.4%、31.8%、28.6%。第一阶段，2018年之前，伴随着房地产第二阶段，2019年到2023年，地产的拉力逐步褪去，同时经历三年疫情，消费者变得理推总数据显示，2024年7大品需品类的规模达到1140亿元，占整个家电大盘（不含3C）的 中国家电宏观环境及行业发展趋势 ch己己.C奥维云网在过去，家电市场的渠道结构较不断碎片化且竞争激烈。“国补前”，抖音等社交电商凭借其流量及内容优势高速发展，而货架电商则依靠自身的平台流量和丰富的产品，在一定程度上抢占了线下门店的市场份额。此时，消费者获取家电产品的途径较为分散，各渠道之间的竞争主要集中在价格和产品种“国补中”，形势发生了新的变化。线下门店由于能够为消费者提供直观的产品体验和即时的购买服务，加上可以快速对接各地方政策跑通“国补”链路，在2024年实现了久违的高增长。货架电商紧随其后拼抢补贴，凭借自身的价格优势和便捷的配送服务厂商必须深刻认识到，单纯依靠传统的渠道竞争模式已难以为继，围绕用户经营的转型迫在眉睫。在当前家电市场的发展进程中，产品通路正经历着深刻的变革，渠道融合重构的时代已然全面来临，无论是近年来随着全域零售的发展，即线上渠道通过下沉加速与线下市场的融合。这种模式不仅具有线下实体门店的体验服务优势，而且兼顾电商渠道的效率优势。渠道融合的核心是连接线上与线下，实现消费者和商家共赢，一方面帮助消费者实现便利、个性化的消费体验，另一方面帮助商家获得更多流量实现销售转化。以天猫优品为代表的全域零售模式，升级商品生产、流通、销售全过程服务和体验，重塑下沉市场的家电结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合，挖掘全域零售对中国家电市场发展现状-流通渠道篇02中国家电市场发展现状-流通渠道篇2024中国家电市场全域零售白皮书 中国家电市场发展现状-流通渠道篇 ch己己.C奥维云网中国家电零售渠道的变革史，本质上是供需关系重构与零售技术迭代共同书写的产业进化史。在计划经济向市场经济转型初期（1980-1990年代），供销社体系凭借行政化流通网络占据主导地位，其本质是短缺经济时代下资源分配机制的产物。此时渠道的核心价值在于实现产品从工厂到消费者的基础流通功能，渠道形态单一且层级固化。随着市场经济体制确立与消费需求爆发（1990-2000年代），专卖店模式通过专业化服务建立品牌认知，而国美、苏宁等大连锁渠道则依托规模化采购、标准化服务重构行业规则，形成“渠道为王”的竞争格局。此阶段渠道集中度显著提升，供应链效率优化与终端定价2008年后电商平台的崛起标志着渠道权力结构的根本性转变。京东、天猫等平台通过三大核心能力实现超常规增长：其一，数字化基础设施（支付、物流、数据系统）突破时空限制，构建24小时全域触达网络；其二，C2M反向定制模式缩短供应链响应周期，推动渠道从“商品分销”向“需求聚合”升级；其三，流量运营机制重塑用户决策路径，奥维云网（AVC）推总数据显示，2018年家电市场线上零售量渗透率突破50%，电商渠道完成从补充角色到主流阵地的身份转换。此阶段渠道竞争的核心逻通过“三浪叠加”理论我们可以清楚的窥见家电流通渠道的发展路径。“三浪叠加”理论指在任何一个时点，任何行业都会有三种模式，它们会以完全不同的速度增长。当前家电零售行业的1.0是以苏宁易购、区域连锁等家电垂直连锁卖场为代表的线下门店；2.0是以天猫、京东为代表的电商平台；3.0则是以抖音和快手为主要阵地的内容电商。三种模式也呈现出不同的特征，线下渠道通过场景化改造如打造体验店、智慧家居展厅来强化服务价值；电商平台加速布局下沉市场；内容电商凭借自身的巨大流2.02.03.01.0 中国家电市场发展现状-流通渠道篇 ch己己.C奥维云网驱动此变革的核心变量包括以下三个方面：首先是需求侧结构化升级，Z世代消费者呈现“全渠道比价、跨场景体验、即时化履约”的复合需求特征；其次供给侧从技术层面不断赋能，云计算、AIoT技中国家电渠道四十年的变革史，本质是零售效率持续跃迁、用户价值不断深挖的进程。在供给过剩成为常态的当下，唯有构建“数字驱动、场景融合、生态共赢、线上线下一体化”的全域零售体系，方以旧换新政策对于消费者而言，极具吸引力。一方面，消费者家中的旧家电往往存在性能衰退、能耗较高等问题，通过以旧换新能以更实惠的价格购置功能更先进、节能效果更好的新家电，提升生活品质的同时还能节省日后的使用成本。另一方面，该政策简化了旧家电的处理流程，免去消费者自行寻找从家电行业角度来看，以旧换新政策刺激了市场需求。众多消费者受政策吸引，纷纷涌入家电消费企业有更多动力投入研发，推出更符合消费者需求的而在以旧换新政策助力市场活跃的过程中，“全域零售”模式迎来了快速落地的契机。全域零售强调打破线上线下界限，为消费者提供无缝的购物体验。线上平台能便捷地展示家电产品信息，消费者可随时随地了解产品性能、对比价格，并通过线上预约以旧换新服务。线下门店则可让消费者直观感受产品，进行实物体验。同时，线上线下联动，实现旧家电回收与新家电配送安装的高效衔接。以旧换新政 中国家电市场发展现状-流通渠道篇 ch己己.C奥维云网来实现经营价值最大化。目前天猫优品在下沉市场根据消费者的购物场景，将店型分为三大类：①三家融合类店，包括天猫优品优悠家A2000电器体验店、家居家电店、厨房卫浴店；②家电类店，包括天天猫优品三大店型-01三家融合类天猫优品优悠家A2000电器体验店：在城市市场核心商圈建设全屋家电家居一站式购物场景（面积1500平+/家电面积10通过与主流品牌的深度合作共建，建设智慧客厅、理想厨房、舒适阳台、智能清洁，集成家电、家装、天猫优品家电家居-杭州滨江超级旗舰店天猫优品家电家居-杭州滨江超级旗舰店 中国家电市场发展现状-流通渠道篇 ch己己.C奥维云网天猫优品家电家居-福州中亭街超级旗舰店天猫优品家电家居-福州中亭街超级旗舰店 中国家电市场发展现状-流通渠道篇 ch己己.C奥维云网区县核心商圈建设全屋家电家居一站式购物中心（SXA镇面积1000平+/家居陈列700平+与主流家居品牌的深度合作打造居家生活场景，和全品类家电展厅以及部分家庭生活场景，满足消费者针对乡镇市场，通过多品牌多品类家电家装专卖（SXA镇面积150平方+/家装陈列30%+结合局部场景建设专业零售门店，结合平台数字化营销能 中国家电市场发展现状-流通渠道篇 ch己己.C奥维云网天猫优品三大店型-02家电类天猫优品A300系列电器体验店：在区县核心商圈建设全屋家电一站式购物场景（SXA镇面积300平米以上通过与主流品牌的深度合作共建，建设智慧客厅、理想厨房、舒适阳台、智能清洁、集成家电等部分场景，满足消费者家 中国家电市场发展现状-流通渠道篇 ch己己.C奥维云网天猫优品三大店型-03家居类在区县核心商圈建设全屋家居一站式购物场景（SXA镇面积700平米以上与主流品牌的深度合作共建，建设全屋体验场景，满足消费者家居套购针对区县市场，与核心家居品牌合作（SXA镇面积300平方+），建设专业家居联名门店，结合下家电零售渠道，已步入一轮“线上线下全面融合”的通道，对于家电从业者而言，特别是头部家电企业和渠道，以及想要探索全屋家电、智能家居新赛道的家电企业和渠道，任何时刻都不能放弃线下20 中国家电市场发展现状-流通渠道篇 ch己己.C奥维云网随着全域零售的发展，传统意义上的下沉市场已经由三线及以下城市逐渐覆盖至一二线城市。在此三线及以下市场庞大，家电发展潜力充足。首先，从人口规模来看，三线及以下城市涵盖了中国约七成的人口。此外，根据第七次全国人口普查结果，2020年中国城镇人口已达9.0亿人，城镇化率达到63.9%，三线及以下市场庞大的人口基数蕴藏着巨大的消费潜力。随着经济发展水平持续提高、城镇化进程的不断推进，三线及以下市场居民的消费认知和习惯与一线、二线城市的用户差异逐渐缩小，消费能力增强、消费需求增加，为提高生活品质而支付居民的收入水平和消费结构得到了提升。2024年，农村居民人均可支配收入达23119元，比上年名义增长6.6%，增速高出城镇居民2.0个百分点。而且农村市场居民大多拥有自己的住房，生活状态、房贷压力相对轻松，所以在居民消费升级的过程中，他们愿意将房、车、大家电、大家具等高档耐用的消15%10%5%15%10%5%0%全国农村居民人均可支配收入同比增长（%）全国城镇居民人均可支配收入同比增长（%）2011201220132014201520162017201820192020203220222023202422 中国家电市场发展现状-流通渠道篇 ch己己.C奥维云网最后，从市场空间来看，三线及以下市场家电保有量存在提升空间，部分主要家电品类的农村每百油烟机每百户拥有量分别为84.6和44.3台，热水器每百户拥有量分别为97.2和78.1台，洗衣机每百户拥有量分别为98.5和97.6台等，城市和农村百户拥有量的差距使得三线及以下市场的消费空间备受2023年城镇V.S.农村家电拥有量（台2023年城镇V.S.农村家电拥有量（台/百户）差值（城镇-农村）107.2108.8-1.6冰箱（柜）105.7-3.898.597.60.9105.76684.644.340.397.2显著降低了消费者购买新家电的成本，这对激发消费者的购买意愿起到了关键作用。补贴直接作用于消费者的经济考量，让他们在面对新家电的购买决策时，经济压力得到了有效缓解。尤其是对于一些中低收入家庭来说，购买一台价格较高的新家电可能会给家庭经济带来一定的负担。以旧换新政策的补贴机制，使得这些家庭能够以更低的价格实现家电的更新换代。一台原本售价为5000元的一级能效冰箱，在20%的补贴力度下，消费者只需支付4000元即可购买，这1000元的补贴差价对于许多消费者来说23 中国家电市场发展现状-流通渠道篇 ch己己.C奥维云网推出了众多搭载先进技术的高端家电产品。如具备精准控温、除菌保鲜等前沿技术的冰箱，能根据衣物材质智能调节洗涤模式的洗衣机，以及拥有智能互联、健康监测功能的空调等。这些产品不仅满足了消这一趋势不仅为家电企业和渠道开辟了新的市场空间，也预示着家电传统的家电销售就是消费者在装修基本完成之后的按件购买式的销售，而全域零售下，家电销售节奏发生变化，在家电家居家装一体化趋势下，用户家电需求在装修过程中实现满足。全域零售不仅实现了线上与线下的销售融合，也实现了家电与家居的场景融合，能够更好地下沉到用户身边，实现更快更精准用户流量捕捉，在新房装修和老房局改，尤其是全屋智能的前置搭建中，帮助企业在全域流量的争家装建材、设计师等前装渠道，能够直面和捕捉到确定有家电潜在购买需求但未到释放期的用户，家电企业与建材渠道进行合作，可以提高产品的曝光度，增加销售机会。同时前装建材渠道可提供整体家居装修和装饰的解决方案，家电企业可以提供更全面的家居解决方案，与其他装修材料和家居产品形正是基于这样的消费趋势洞察，可通过提供覆盖“家电、家装、家居、家生活”的一站式定制智慧首先是前置引流。用户在进行装修时就已经由家装公司或者设计师的介绍购买好了家电，这也就意味着这部分用户最终不会走进零售卖场或者线上再度选购家电产品。换而言之，零售终端的客流被前装其次是跨界引流。跨界整合家装资源，在用户装修的最前端截流。只有改变传统的获客方式，积极地走向流量前端，走进建材渠道，走近家装公司和设计师24 中国家电市场发展现状-流通渠道篇 ch己己.C奥维云网在当下家电行业，渠道格局正经历着深刻变革，全域零售已成为品牌发展的关键趋势，只有积极拥随着消费者购物习惯的多元化，传统单一渠道已难以满足市场需求。线上购物凭借便捷性和丰富的产品选择，吸引了大量消费者；线下门店则以亲身体验和即时服务，保持着独特优势。而全域零售正是整合线上线下渠道资源，打破传统渠道壁垒，构建起无缝无其一，能扩大品牌触达范围。线上平台不受地域限制，可将品牌信息精准推送给全国各地潜在消费者。线下门店则能通过体验式营销，吸引周边顾客，增强品牌认知度。线上线下协同，大大拓展了品牌影响力边界。之后可选择线上便捷下单，或线下直接购买。购买后，线上线下均可提供售后支持，这种全流程、全渠其三，有助于品牌精准营销。通过整合线上线下数据，品牌能深入了解消费者购买偏好、使用习惯CC中国家电市场发展现状-产品篇03中国家电市场发展现状-产品篇2024中国家电市场全域零售白皮书ch己己.C奥维云网 ch己己.C奥维云网 3月5日，国务院总理李强在政府工作报告中提到，202消费品以旧换新。此次资金规模为去年的两倍，同时今年以旧换新政策的实施时间约为去年的两倍，享受补贴品类范围也进一步扩大。从家电市场整体表现来看，奥维云网（AVC）监测数据显示，2月线下2025年1-2月线下市场11大品类2025年1-2月线下市场11大品类零售额、均价同比零售额（亿元）均价同比29.416.015.116.418.98.429.416.015.116.418.95.0152.1136.152.1103.673.771.103.673.771.842.046.929.542.046.929.526.615.37.011.87.0-2.5-0.325.65.62.79.015.34.1258.4189.3161.631.67.2-3.0258.4189.3161.631.67.2-3.0-1.2-1.9-1.0-11.4数据来源：奥维云网（AVC）监测数据26 中国家电市场发展现状-产品篇 ch己己.C奥维云网随着近年来科技的快速发展，也带动了各家电产业在技术水平上的提高。这一变化不仅体现在产品的性能和效率上，还反映在智能化、节能环保方面的革新。在智能化领域，家电产品正逐渐从传统的单一功能设备向智能互联的方向迈进。例如，智能洗衣机可以根据衣物的材质和重量自动选择合适的洗涤程序，智能电饭煲可以根据不同的米种和口感需求精确控制烹饪时间和温度。在节能环保方面，家电企业也在不断加大研发投入。通过采用先进的节能技术和环保材料，家电产品的能耗和对环境的影响得到大幅降低耗电量。同时，一些家电企业还在产品设计中注重环保理念，采用可回收材料和绿色包装，减此轮“以旧换新”政策，在家电领域具有明显的指向性和倾向性，鼓励老旧产品更换使用智能型、绿色型、低碳型消费品。《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》中明确指出，个人消费者购买12类家电中2级能效或水效标准的产品，补贴标准为产品销售价格的15%；1级能效或水效标准的产品，补贴标准为产品销售价格的20%。政策导向和补贴折扣带动线下产品向绿色化、智能化、高性12.9↑422.42217.5↑79.823l8.0↑1485.72430.3↑73.92514.5↑59.82624.4↑101.52710.8↑66.52889.7↑36.329≥5.2KW41.0↑98.33040.5↑67.811.9↑186.43243.6↑24.333RO1000G+11.0↑96.43425.2↑54.73569.1↓0.136微蒸烤三合一22.8↑72.33760L+28.1↓12.238微蒸烤三合一27.6↑60.33777.6↓6.24025.4↑94.61-2月零售额1-2月1-2月零售额1-2月164.4↓2.8272.5↑4.4358.2↑243.5443.5↑121.3596.2↑6.1633.1↓4.072P挂机2.5↓0.08l8.5↑0.5992.4↑3.4400L+89.6↑2.430.9↑3.943.2↑23.579.4↑17.848.1↑2.712KGl9.2↑3.52.9↑0.060L79.0↑20.53.3kW35.5↑54.616.2↑77.32016L76.8↑27.2数据来源：奥维云网（AVC）监测数据2728 中国家电市场发展现状-产品篇 ch己己.C奥维云网与一二线城市不同，传统下沉市场消费者受经济环境、生活习惯、消费理念等因素影响，他们拥有着一些标签化的特点。虽然传统下沉市场的消费者收入相对较低，但由于房价和物价的差异，他们的实际消费能力并不低，相对呈现出一种“有钱有闲”的生活状态。同时，随着生活水平的提高，传统下沉市场消费者对于品质化生活的需求水平显著提升，他们更愿意为打造品质生活而进行付费。奥维云网（AVC）监测数据显示，2025年1-2月传统下沉市场中多数家电品类产品均价较去年同期均有不同的程度的上浮，其中油烟机、燃气灶、台式泛微波、净水器产品均价上浮较为明显，较去年同期分别增长8.7%、11.4%、16.4%、6.2%。2024M1-274792025M1-2536655514162404434783634170718361707585743585彩电空调冰箱洗数据来源：奥维云网（AVC）监测数据 中国家电市场发展现状-产品篇 ch己己.C奥维云网当前低碳环保的绿色家电已经占据越来越大的市场比重。从政策层面看，消费品以旧换新政策在家电领域具有明显的指向性和倾向性，鼓励老旧产品更换使用智能型、绿色型、低碳型消费品，对于高能效/水效等级、绿色节能产品的补贴力度更大。从需求端看，越来越多的消费者开始关注节能环保，且分市场级别来看，传统下沉市场对能效等级的关注度同样很高，但一级能效相较一二线市场仍有一定的提升空间。奥维云网（AVC）监测数据显示，2025年1-2月彩电、冰箱、空调、洗衣机、电储水热水器、净水器和洗碗机在一二级市场的一级能效/水效比重分别为46%、84%、96%、73%、63%、91%、83%，传统下沉市场的比重分别为32%、82%、95%、67%、61%、86%、78%。2025年1-2月线下市场主要家电品类分能效等2025年1-2月线下市场主要家电品类分能效等级零售量结构 4 1 2231317 4 1 2231317195 3 315369532966565417221722918610831435918610831435 049 19198 17367636146848232736763614684823278数据来源：奥维云网（AVC）监测数据在地域方面，传统下沉市场同样与一二线市场存在差异，对比来看，传统下沉市场中主要家电品类在华北区和西南区的零售量份额均低于一二线市场。奥维云网（AVC）监测数据显示，2025年1-2月29 中国家电市场发展现状-产品篇 ch己己.C奥维云网传统下沉市场中彩电、冰箱、空调以及洗衣机等主要家电品类在华北区和西南区的零售量份额普遍低于一二线市场5个百分点和3个百分点左右。华北和西南的传统下沉市场人口基数众多，对家电的潜在需2025年1-2月线下市场主要家电品类分大区零售量2025年1-2月线下市场主要家电品类分大区零售量结构华北区东北区.华东区.中南区.西南区西北区68543114122811685431141228115411910102661281051377148810161329162425291930192717281613291624252919301927172840182022394545435330414033493940374037404140334939403740374014154173166136126612773166136126612710968681357392126148111010数据来源：奥维云网（AVC）监测数据传统下沉市场消费者对品牌的认知程度不及一二线城市高，更注重的是产品的实用性，因此更加信赖具有较强实力和知名度、可以提供更好服务的企业。奥维云网（AVC）监测数据显示，2025年1-2月彩电、空调、电储水热水器、洗碗机和电饭煲品类的CR3市占率已经达到了70%以上，冰箱、洗衣头部品牌市场份额的高度集中，在一定程度上加剧了腰尾部企业的发展难度，同时也反映出品牌建设在30 中国家电市场发展现状-产品篇 ch己己.C奥维云网2025年1-2月传统下沉市场主要家电品类2025年1-2月传统下沉市场主要家电品类CR3市占率91.775.977.860.362.555.671.555.374.344.2彩电空调冰箱数据来源：奥维云网（AVC）监测数据然而，这种看似稳固的市场格局并非没有新的突破点。加大品牌在下沉市场的参与力度，极有可能吸引新的用户阶层。一方面，头部品牌可进一步深耕下沉市场的细分领域。当下下沉市场消费者需求正日益多样化，除了基础的家电产品，对于一些具备智能化、个性化功能的家电，如智能扫地机器人、小型迷你家电等，也展现出浓厚兴趣。头部品牌若能针对这些细分需求，推出更贴合下沉市场消费习惯与购买力的产品，将吸引那些追求生活品质提升、对新兴家电产品好奇的年轻用户群体。例如，推出价格亲民、操作简单的智能小家电，满足年轻租另一方面，强化品牌宣传与营销方式创新，能有效触达潜在新用户。下沉市场信息传播渠道有其独特性，除了传统的电视广告、线下促销活动，利用社交媒体、短视频平台等新兴渠道进行宣传，能扩大品牌影响力。品牌可以制作生动有趣、贴近下沉市场生活场景的短视频内容，展示家电产品在日常生活中的实用价值与便捷性。同时，开展线上线下联动的营销活动，如线上预约购买、线下体验提货并享受额外优惠等，吸引那些习惯线上获取信息但又2025年国补接续，2025年，家电市场迎来重大利好消息——国家补贴政策接续发力。继去年家电以旧换新政策取得32 中国家电市场发展现状-产品篇 ch己己.C奥维云网国补的接续为消费者带来了实实在在的优惠。以旧换新15%-20%的补贴力度，让消费者在购置新效能低的旧家电，选择绿色节能的新产品。比如，消费者更换一台节能冰箱，在国补支持下，不仅能节省购置成本，新冰箱在长期使用中还能降低用电成从家电企业角度看，国补激励着企业加速绿色节能技术的研发与产品升级。为了在市场竞争中占据优势，企业纷纷加大在绿色节能领域的投入，推出一系列高效节能的家电产品。例如，一些空调品牌推出了搭载新型变频技术的产品，其能效比大幅提升，在满足消费者制冷制热需求的同时，极大降低了能源消耗。企业通过技术创新，不仅顺应了政策导向，还能吸引更多追求环保与品质生活的消费者，拓展消费者对绿色节能产品的关注度与购买意愿显著提升，这表明绿色节能理念已深入人心，成为市场消费的重要考量因素。在国补政策推动下，绿色节能家电不再是小众选择，而是逐渐成为市场主流。随着国家对环保与可持续发展的重视程度不断提高，以及消费者环保意识的日益增强，绿色节能家电市场绿色节能家电必将在未来的家电市场中持续闪耀，为消费者带来更优质、更环保健康适老、AI场景、颜值创新在当下家电市场，消费趋势正经历着显著变革，健康适老、AI场景、颜值创新已逐渐成为引领市场家电是老年人高频使用的产品，全方位覆盖老年人生活“衣、食、住、行、用”的方方面面。随着经济社会发展水平不断提升，老年人期待提高生活品质的愿望和需求在不断增强，他们对于家电产品的需求正在从基础型向改善型升级。对适老化家电的布局，同样是对未来市场的提前布局，将更好地助力对于老年群体而言，身体机能的衰退使得他们对家电的需求更倾向于便捷、安全与健康。如美的推出专门的适老化品牌“美颐享”，专注于老年群体，打造更适合老年群体的家电产品，先后打造了双防33 中国家电市场发展现状-产品篇 ch己己.C奥维云网呼救电热水器、坐式淋浴器、防干烧智能燃气灶等一系列聚焦老年人家居日常使用痛点的家电产品。海尔在适老化道路上的步伐也在持续加快，一方面海尔成立了适老产业平台，以便为老年群体提供居家养如在洗护场景，老年用户往往会出现看不清楚操作界面等问题，面对类似情况，海尔推出了拥有“大字体”“大按键”的关爱系列洗衣机。在厨房场景，老年人往往会由于记忆力下降，出现食材遗漏或忘记的情况，海尔就针对这一问题，打造了海尔AI语音智慧保鲜冰箱，海尔AI语音智慧保鲜冰箱不仅能够AI场景在家电领域的渗透也正重塑着消费者的生活体验。如今的智能家电不再是孤立的个体，而是通过AI技术实现互联互通，构建出智能场景生态。在国内人工智能技术革新浪潮中，DeepSeek凭借技术突破正掀起行业变革风暴。近期家电领域掀起接入浪潮，以海尔、美的为代表的头部企业，通过接入DeepSeek等大模型，显著提升了语音交互的准确性与响应速度。例如，美的空调可基于用户习惯自动调节温度，卡萨帝冰箱能能精准识别210种食材，智能匹配保鲜模式，并根据库存推荐菜谱，这些功能升级均依托AI算法实现更精准的环境感知与决策。节能与自动化成为AI赋能的重要方向。格力电器推出的AI空调系统，可根据室内外温差动态优化能耗，节能效率提升超20%；老板电器智能灶具通过火候自适应调节，减少烹饪过程中的能源浪费。此类技术不仅降低用户使用成本，也为企业创造产品溢价空间。如今，DeepSeek提供的认知计算平台，恰恰攻克了设备智能化的最后堡垒。该平台具备强解”用户的意图，并做出智能的决策。或许，2025年会成颜值创新同样在当下家电市场中扮演着重要角色。消费者不再仅仅满足于家电的实用功能，其外观设计也成为影响购买决策的关键因素。家电品牌纷纷推出设计新颖、风格多样的产品，从简约北欧风到复古中式风，从流畅线条到独特色彩搭配，满足不同消费者的审美需求。例如满足当下年轻人对“美”的追求。海信推出的罗马假日mini洗衣机，完全是颜值经济在家电上的体现，采用50°弧线复古圆角在艺术感设计方面为家电产品美学设计提供思路。在家电家居一体化成为新趋势背景下，电视也被年轻海信、长虹、LG、卡萨帝等品牌纷纷推出壁纸电视、壁画电视，把电视做成艺术“摆件”，摒弃了传统全域零售典型渠道研究——天猫优品04全域零售典型渠道研究——天猫优品2024中国家电市场全域零售白皮书35 全域零售典型渠道研究——天猫优品 ch己己.C奥维云网家电市场已经从过去的产品为主导转变到如今的用户为主导，消费者的需求也已经从基础功能需求升级到更高层次的需求。天猫优品结合消费者高端化、套系化以及场景化、家电家居一体化的消费趋势特点，始终坚持“多类目、多场景”的货品分层运营策略，结合三家融合类店、家电类店、家装家居类店等三大消费场景类店型，形成不同的门店场景供给运营策略，满足门店消费者多种多样的消费需求。以市场需求为导向，天猫优品坚持“好货”策略，以精品带动新品，以新品驱动增长。不仅打造性价比爆款，而且结合精品、优品进行全屋套系专供以及天猫优家定制款，实现分层运营。天猫优品在聚焦中央空调、新型厨电、洗碗机、清洁电器等新类目的同时，围绕核心趋势商品——冰箱薄嵌储鲜、洗护套装全嵌、新风空调、大屏电视、厨热智能集成、生活电器科技潮流等重点引入新品，不断升级商品矩阵，同时丰富手机3C数码等新类目新场景，蓄力更大未来。天猫优品通过“天猫优品2025春季新品发布会”进行新品首发推广，联合100+品牌商隆重推出年度新品超600款；并且与品牌通过线上线下联动的方式进行趋势新品主推；其次是通过HAE系列峰会（天猫优品高端家电博览会）推动终端焕新和销售提升，HAE已连续举办九届，每届HAE由1个主36 全域零售典型渠道研究——天猫优品 ch己己.C奥维云网通过“图谋共算”、“商家仓履约专项提升”、“大店供给专项保障”等项目持续加强供应链能力并提高业务效率；另一方面，针对手机数码和家居家装新品类，经历了0到1建立供应链类目运营链路后，具体而言，“图谋共算”项目侧重于将采销计划从行业计划转向需求协同驱动，实现经营计划线上一体化，不仅联合区域进行需求拉动采购，同时加深与品牌的合作，实现线上更前置多方的协同，包括“商家仓履约专项提升”项目，则优化系统链路和运营机制，实现发货物流轨迹可视化，B/C订单分离，建立慢必赔心智，用过完善商家仓履约质量监控体系及商家治理体系，帮助品牌提升供应货品履约的服务质量和效率，项目上线后发货及时率提高了20%以上。“大店供给专项保障”项目，则侧重于优化A2000门店的货品供给满足率及协同机制，打造了适应A2000门店货品需求，货品协同，拉通行业策、门店需求、后端供给的线上一体化协同产品，按需有效提升货源满足率。另外在大店履约上也致力于保障2C消费者的良好体验，不仅有专属客服主动跟进履约异常，提升快速响应度，另外不仅实现了发货慢必赔，更有由发至达链路的上线，有效提升消费而在家居家装领域，支持远期发货、品牌自发货、协商发货等功能，以便用户根据装修进度灵活安排到九牧、恒洁、箭牌、德施曼、凯迪仕、罗莱等品牌深度合作，天猫优品以用户体验为中心，通过家装家37 全域零售典型渠道研究——天猫优品 ch己己.C奥维云网在大店场景化供给方面，优悠家A2000大店打造消费者全屋一站式购物场景体验。优悠家的理念可概括为：“优”选丰富尖端好货，打造“悠”然的购物场景，让消费者的“家”更美好。A2000大店通过提供丰富供给、数字化运营能力，线上线下融合的营销方式，保障供应链履约服务时效，打造社交化购物体验，提高销售转化率，增加用户粘性和复购率，实超级旗舰店网红打卡超级旗舰店网红打卡城市旗舰店合作大牌新品展示城市旗舰店合作大牌新品展示38 全域零售典型渠道研究——天猫优品 ch己己.C奥维云网天猫优品对售后服务持续升级，充分考虑消费者在家电使用过程中的售后需求，对保障期内发生性为了解决全域零售市场、尤其是3-6线传统下沉市场家电维修难、乱收费的不良现象，解除消费者只换不修守护者联盟”。消费者注册成为天猫优品的会员，即可为购买的大家电商品免费领取只换不修服务权益；领取只换不修服务权益的商品在权益保障期内发生质量问题，无需维修，即可免费获得天猫优品的换新服务。天猫优品“只换不修服务”成功入选中国消费者协会“优化消费体验，共促消费公平”39 全域零售典型渠道研究——天猫优品 ch己己.C奥维云网只换不修、全面保修、延保保修、意外保修等实现家电商品与服务一站式购买，想消费者所想，解消费者所需，为消费者提供更细节、更专业、更贴天猫优品在全国线下城市建立了超过14,000家数字化门店，并开设了天猫自营的天猫优品官方旗舰店，专注打造“国家补贴+天猫自营”双保障的一站式购物平台，为亿万消费者提供线上线下一体化40 全域零售典型渠道研究——天猫优品 ◆国补覆盖全国，补贴辐射更广截至2025年3月，已覆盖27个省市，开设33个城市国补主体，全店商品均可享受国家补贴，让开创性服务：为淘天平台商家开放国补资质借用服务，助力中小商家合规参与补贴活动，推动行业公ch己己ch己己.C◆高速成长，行业标杆半年破纪录：成立仅6个月，即跃升为天猫大家单日峰值突破100万，成为下沉市场与都市消费◆多场域联动，资源强赋能与百亿补贴、淘宝直播、88VIP、淘宝客等淘天体系核心场域深度联动，持续为消费者提供高性价比和沉浸式购物体验，实现“场域-商品-用户”生态闭环。◆服务为王，体验领跑行业天猫自营无忧服务：从源头至交付全程品控，支持7天无理由退换、免费上门安装、3年超长质保等顶级保障，服务体验分持续超4.9（满“优品优选”IP匠心打造：聚焦“好价、好品、好服务”三重标准，精选全网热门家电、数码3C商品，每件产品均经过严格质检与品质把控，让消小家电、数码3C等刚需商品，主流品牌全覆价格透明，补贴立得：所有在售商品明示国家补贴额度，下单立享低价，部分热销品叠加店铺优惠券作为天猫家享生活自营的“国补+优品”店铺，天猫优品以飞快的成长速度、扎实的服务口碑和普惠的消费体验，重新定义了家电数码购物的行业标准。无论是追求实惠的年轻家庭，还是注重效率的都市白领，或是需要可靠服务的下沉市场消费者——天猫优品官方旗舰店始终以“优品优选”为承诺，让全域零售模式研究05全域零售模式研究2024中国家电市场全域零售白皮书ch己己.C奥维云网 ch己己.C奥维云网 在货品策略上，天猫优品坚持零售日销，通过打造价格稳定、品类丰富的家电货品，匹配多种的终端资源，拉通品牌资源，实现提升门店零售门店端：日销货品切实反映门店经营需求，价格季度稳定、价保30天，同时保障货品价格力，减轻门店经营压力，助力门店做好零售。千款日销货品上消费者端：消费者通过线上线下都可以浏览到万余款优选精品，消费者除了走进身边的天猫优品线下门店体验之外，还可通过手机淘宝逛逛天猫优品官方旗舰店、以及门店端的云货架等方式，挑选自己经过4年“店服务店模式”运营，天猫优品培养了一批出色的战区长，以地市为单位服务划分成业务导师的角色，承接平台策略基础上创新本地化玩法/经验，摸索适合当地门店的操作模式，在战区4243 全域零售模式研究 ch己己.C奥维云网除了承接天猫优品的零售业务落地，战区长在与品牌端的合作中也具备不可替代的价值。百团大战验、产品品鉴及终端升级等重点动作培养出数百家标杆店，组建零售精英圈层，复用标杆店培养方案，同时，战区长还在零售货品下沉中扮演着重要的角色-零售销运；过去两年，从天猫优品首次与美过战区长对商品的带头出样、组织培训、销售经验分享等方式，在战区内快速推广品牌核心商品，达成板；同时也将持续围绕品牌新品下沉、主推品动销做好零售销运的角色，提升商品动销率；天猫优品百团大战也会继续用服务的心态、利他的信仰，持续不断的提升自身能力，为战区门店带来更好的服务，44 全域零售模式研究 ch己己.C奥维云网打造“高增长”营销IP天猫优品围绕“领国家补贴就来天猫优品”为营销主线，并聚焦平台跟门店、品牌三方实现生意增长为目标，整合联动多方资源进行全域零售营销。2024年，为助力开业后的城市大店取得零售突破，天猫