银行对公经理习题集及答案

第一章农业银行发展概况（61题）

一、判断题（共H题）

1.1994年，中国农业银行向中国农业发展银行划转了政策性业务，标志着

农业银行已彻底完成了由国家专业银行向国有商业银行的转变，不再承担

任何政策性金融业务。（X）

2.1951年8月，经政务院批准，中国农业银行正式成立。（x）

3.中国农业银行于1955年3月再次恢复成立，成为在农村金融体系中占

主导地位的国家专业银行。（x）

4.1996年，根据国务院《关于金融体制改革的决定》，中国农业银行与农

村信用社脱离行政隶属关系，进入全面向商业银行转轨的新阶段。（x）

5.2008年，财政部向农行注资1500亿元人民币等值美元，与中央汇金投

资有限责任公司并列成为农行第一大股东。（x）

6.2009年1月16日，中国农业银行股份有限公司挂牌成立并成功上市。

（x）

7.2010年7月，农业银行分别在深圳证券交易所和香港联合交易所挂牌上

市，完成了向公众持股银行的跨越。（x）

8.截至2012年底，农业银行资产总额132,443.42亿元，占全国银行业

资产总额的10.1%。（M）

9.截至2012年底，农业银行拥有23,472家境内机构，是国内拥有分支机

构最多的银行。（x）

10.农业银行在境内建制县（市）的网点覆盖率基本达到100%,因此，以

境内分支机构数量计，农业银行拥有大型商业银行中覆盖范围最广泛的销

售网络。（X）

11.农业银行的改革发展要以保护消费者权益为出发点。充分保护存款人

等各相关方的利益，尊重客户的知情权和选择权，提高消费者识别和防范

金融风险的能力，有效保障消费者权益。（M）

二、单选题（共31题）

L（B）是新中国设立的第一家国有商业银行，也是改革开放后第一家恢复

成立的国家专业银行。

A.中国工商银行B.中国农业银行C.中国银行D.中国建设银行

2.中国农业银行的前身是（C）。

A.中国农民银行B.中国农业发展银行C.农业合作银行D.中国人民银行

3.（B）3月，经国务院批准，中国农业银行成立。

A.1951年B.1955年C.1963年D.1979年

4.（C）2月，国务院发出《关于恢复中国农业银行的通知》，中国农业银行

正式恢复，成为在农村金融体系中占主导地位的国家专业银行。

A.1951年B.1963年C.1979年D.1996年

5.中国农业发展银行从农业银行分设是在（C）。

A.1951年B.1979年C.1994年D.1996年

6.农业银行与农村信用社脱离隶属关系的时间是（D）。

A.1951年B.1979年C.1994年D.1996年

7.农业银行由国有独资商业银行改制为股份有限公司，更名为“中国农业

银行股份有限公司”的时间是（C）。

A.2007年1月B.2008年1月C.2009年1月D.2010年1月

2

8.国务院第32次常务会议审议并原则通过《中国农业银行股份制改革实

施总体方案》的时间是（A）。

A.2008年10月21日B.2008年11月6日C.2009年1月16日D.2009

年5月20日

9.中国农业银行股份有限公司成立于（C）。

A.2008年10月21日B.2008年11月6日C.2009年1月16日D.2009

年5月20日

10.中国农业银行股份有限公司于（C）在A股上市。

A.2008年10月21日B.2009年1月16日C.2010年7月15日D.2011

年8月15日

11.截至2012年底，农业银行拥有约（C）个公司客户。

A.550万B.360万C.290万D.260万

12.截至2012年底，农业银行发放贷款和垫款总额为64,333.99亿元，

占全国银行业贷款总额的（B）。

A.8.6%B.9.6%C.10.6%D.11.6%

13.2012年农业银行实现代理保险业务收入38.32亿元，市场份额连续

（B）年保持四大行第一。

A.二B.三C.四D.五

14.在英国《银行家》杂志发布“2012年全球银行品牌500强排行榜”中，

农业银行以99.29亿美元的品牌价值，位居全球第18位，排名较2011年

提升了（B）位。

A.4B.5C.6D.7

3

15.在《财资》（TheAsset）杂志2011年度“最具潜力中国企业”及公司

奖项的颁奖典礼上，农业银行获评“2011年最具潜力中国企业”（银行/金

融业）第（A）名。

A.-B._C.三D.四

16.《中国农业银行2013-2015年改革发展规划纲要》提出，农业银行改革

发展要以（A）为总纲。

A.发展战略B.保护消费者权益C.股东价值最大化D.资本约束

17.《中国农业银行2013—2015年改革发展规划纲要》提出，农业银行改革

发展要以（C）为指针。

A.发展战略B.保护消费者权益C.股东价值最大化D.资本约束

18.《中国农业银行2013—2015年改革发展规划纲要》提出，农业银行改革

发展要以（D）为边界。

A.发展战略B.保护消费者权益C.股东价值最大化D.资本约束

19.《中国农业银行2013-2015年改革发展规划纲要》提出，农业银行改革

发展要以（B）为基础。

A.财务约束B.风险管理C.经营和管理转型D.人才强行

20.《中国农业银行2013-2015年改革发展规划纲要》提出，农业银行改革

发展要以（C）为主线。

A.财务约束B.风险管理C.经营和管理转型D.人才强行

21.《中国农业银行2013—2015年改革发展规划纲要》提出，农业银行改革

发展要以（C）为根本动力。

A.财务约束B.风险管理C.深化改革D.人才强行

4

22.《中国农业银行2013-2015年改革发展规划纲要》提出，农业银行改革

发展要以（D）为支撑。

A.财务约束B.风险管理C.经营和管理转型D.人才强行

23.（D）是未来三年农业银行服务“三农”的行动纲领，是制定相关政策

措施的重要依据。

A.《中国农业银行2013-2015年“三农”业务发展规划》

B.《中国农业银行2013-2015年改革发展规划纲要》

C《中国农业银行关于加快重点城市行发展的实施意见（2012-2015）»

D.《中国农业银行2013-2015年“三农”和县域业务发展规划》

24.2010年2月，农业银行制定下发了《关于加快重点城市行改革发展的

若干意见》，在全行范围内实施重点城市行（D）。

A.经营转型战略B.“蓝海战略”C.“保、抢、挖”战略D.优先发展战略

25.农业银行《关于加快重点城市行改革发展的若干意见》确定了加快改

革发展的重点城市行有（C）家。A.30B.40C.50D.60

26.农业银行重点城市行加快改革发展的总体要求是（D）。

A.三年发生显著变化，五年发生根本变化B.增强核心竞争力和可持续发

展能力

C.争先创优，扩大份额D.横向进位，纵向提升

27.到2015年末，农业银行重点城市行存款和中间业务收入的四大行总量

市场份额达到（A）,贷款总量市场份额力争（A）。

A.第二位、进一位B.第一位、进两位C.第一位、进一位D.第二位、进

两位

5

28.农业银行的核心价值观是（D）。

A.诚信、人本、稳健、创新、卓越B.诚实公正稳健创造C.服务、创新、

稳健

D.诚信立业，稳健行远

29.（A）是农业银行开展全部活动的根本原因和终极责任的集中反映。

A.使命B.愿景C.核心价值观D.核心价值观指导下的相关理念

30.“面向’三农工服务城乡、回报股东、成就员工”是农业银行的（A）。

A.使命B.愿景C.核心价值观D.理念

31.农业银行的愿景是（C）。

A.建设城乡一体化的全能型国际金融企业B.客户至上，始终如一

C.建设一流现代商业银行D.诚心永恒稳健致远

三、多选题（共20题）

1.2007年1月，第三次全国金融工作会议确定了农业银行股份制改革的总

原则是原BC是。

A.面向“三农”B.整体改制C.商业运作D.择机上市

2.作为国内规模最大的商业银行之一，农业银行在诸多领域居行业领先地

位，包括（ABCD）。

A.建制县（市）网点覆盖率达到100%B.截至2012年末，个人客户数量居

大型商业银行首位

C.代理保险业务收入市场份额连续三年保持四大行第一D.截至2012年

末，保险资产托管规模居同业首位

3.农业银行的竞争优势包括（ABCD）。A.网点网络优势

6

B.客户资金优势C.横跨城乡优势D.品牌形象优势

4.2013年初，总行制定了2013-2015年改革发展规划纲要,明确了这三年

全行改革发展的（ABCD）。

A.指导思想B.基本要求C.战略重点D.奋斗目标

5.2013年初，总行制定了《中国农业银行

2013—2015年“三农”和县域业务发展规划》,主要（ABCD）

A.阐明农业银行服务“三农”和县域经济发展的战略方针和运作模式

B.明确市场定位和发展目标C.确定转型方向和工作重点D.落实政策机

制和保障措施

6.农业银行服务“三农”和县域经济发展的总体要求包括（ACD）。

A.成本可控B.收益倍增C.风险可控D.商业可持续

7.2013-2015年，农业银行“三农”和县域业务发展的主要目标是（ABCD）。

A.商业可持续服务“三农”模式基本形成B.“三农”和县域业务经营战略

布局基本完成

C.“三农”和县域金融服务能力明显提高，县域支行市场竞争力明显增强

D.“三农”和县域业务持续稳定发展

8.以下哪几家行不属于“46112”的范围（CD）

A.唐山分行B.吉林省分行营业部C.徐州分行D.威海分行

9.“十二五”期间，重点城市行改革发展的总体目标是（ABCD）

A.50家重点城市行要做大做强各项业务，实现对同业的全面赶超

B.进一步完善长效机制，在经营转型、竞争能力、价值创造、风险控制等

各方面实现突破性进展

7

C.市场份额和盈利能力实现“横向进位，纵向提升”，构建主流银行地位.强

化对全行经营绩效的支柱作用

10.按照重点城市行优先发展战略，到2015年末，重点城市行的各项业务

要实现较快发展，包括（ABC）o

A.各项存款余额达到75000亿元B.各项贷款余额达到48000亿元

C.当年实现中间业务收入达到750亿元D.当年新发放贷款不良率控制在

0.2%以下

11.按照农业银行制定下发了《中国农业银行关于加快重点城市行改革发

展的若干意见》，推进重点城市行改革与发展的重点措施包括（ABCD）。

A.强化资源配置B.改进授权管理C.优化制度流程D.加强考核与评价

12.中国农业银行企业文化核心理念包括（ABCD）。

A.使命B.愿景C.核心价值观D.核心价值观指导下的相关理念

13.农业银行的核心价值观是指导全行员工的（AC）。

A.基本准则B.基本规范C.价值导向D.价值标准

14.农业银行的经营理念包括（ABD）。

A.以市场为导向B.以客户为中心C.以风险控制为前提D.以效益为目标

15.农业银行的管理理念包括（ABC）。

A.细节决定成败B.合规创造价值C.责任成就事业D.效率就是效益

16.农业银行的服务理念包括（AB）。

A.客户至上B.始终如一C.后台服务前台D.全行服务客户

17.农业银行倡导用心服务，不断提升客户的认知度、认同感和美誉度。

要求做到（ABC）。

8

A文明待客，真诚友善，服务热情始终如一B优质高效，标准规范，服务质

量始终如一

C亲敬客户，助力发展，和谐共赢始终如一D以人为本，绩效为先，价值创

造始终如一

18.农业银行的风险理念包括（AB）。

A.违规就是风险B.安全就是效益C.有规必行D.违规必究

19.农业银行的人才理念包括（ABCD）。

A.德才兼备B.以德为本C.尚贤用能D.绩效为先

第二章农业银行对公业务（65题）

一、判断题（共12题）

1.商业银行对公业务国外同业一般称为公司金融业务，是指商业银行向企

（事）业法人、社会团体和其他组织提供的各种金融服务的总称。（M）

2.按照业务种类划分，商业银行对公业务可以分为资产业务和负债业务两

大类。（x）

3.按照客户所处区域划分，商业银行对公业务可以分为城市对公业务和农

村对公业务。（X）

4.按照农业银行目前的组织架构，产品研发部属于对公业务部门。（X）

5.为加强农业银行对公业务的系统管理，各一级分行和二级分行都参照总

行机构设置模式，层层设立了相应的对公业务管理部门。（x）

6.农业银行机构业务由机构对公、金融同业、银保合作三个业务板块组成。

（M）

7.农业银行是国内首批获得证券投资基金托管业务资格的商业银行之一。

9

8.农业银行各级行公司业务部门负责本级行市场营销委员会办公室和城市

对公板块的牵头工作。（X）

9.农业银行投资银行业务主要涵盖融资类业务、财务顾问类业务和资产管

理类业务，基本涵盖从股权、债券，到资产管理及其他咨询等多方位的金

融服务。（M）

10.三农金融部客户营销、维护和管理事权的划分，原则上以地域为界，

注册地或居住地在县域的客户由三农金融部管理。（，）

11.因各种原因调离客户部门或客户经理岗位的各等级客户经理，岗位专

业职务可根据个人意愿选择是否兼任。（X）

12.对公客户经理通过岗位资格考试并取得《中国农业银行员工岗位资格

考试合格证书》，是对公客户经理上岗的必备条件之一。（M）

二、单选题（共28题）

1.按照服务的客户性质划分，商业银行对公业务可以分为公司业务和（D）。

A.投资银行业务B.小企业金融业务C.国际业务D.机构业务

2.以下不属于农业银行对公板块的业务部门是（B）。

A.公司业务部（投资银行部）/小企业金融部B.信用卡部C.托管业务部（养

老金管理中心）

3.关于农业银行小微企业的管理职责，下列说法错误的是（D）。

A.农业银行对小微企业金融业务实行专业化管理B.总行小企业金融部负责

全行小微企业金融业务的归口管理，并具体负责城市小微企业金融业务的

管理C.总行农村产业金融部负责县域中小微企业客户的具体管理D.农业银

10

行对小微企业实施事业部制管理

4.下列不属于商业银行对公借款业务的是（D）。

A.同业拆借、证券回购B.向中央银行借款、发行普通金融债券C.次级金融

债券、混合资本债券

D.信用卡储蓄

5.下列不属于农业银行对公业务特色产品的是（D）。

A.CDM顾问业务B.小微企业“简式贷”业务C.行云•现金管理D.个人生

产助业贷款

6.下列不属于农业银行公司业务范围的是（D）。

A.法人客户营销B.法人客户信贷调查C.法人客户贷后管理D.法人客户授

信审查审批

7.对公业务是商业银行的支柱业务，关于其地位和作用下列说法不恰当的

是（A）。

A.对一般大型商业银行而言，法人贷款占商业银行信贷资产比重最小B.做

大做强对公业务是商业银行的重要经营目标，也是商业银行扩大资产规模、

提升市场地位的基本手段之一C.对公业务客户金融需求丰富，是商业银行

发展中间业务的主要目标客户群D.对公存款是商业银行负债的重要组成部

分，稳定和充足的对公存款对于保持银行良好流动性、改善银行存款结构、

降低银行经营成本具有重要作用

8.农业银行对公业务近年来发展较快，截至

2012年末，对公业务存、贷款分别达到（B）万亿元和（B）万亿元。

A.4.54,3.98B.3.98,4.54C.3.28,4.14D.4.14,3.28

11

9.客户始终是农业银行的生存之本、发展之基。截至2012年末，农业银

行对公客户和对公贷款客户分别达到（A）万个和（A）万个。

A.294,7.6B.282,6.7C.265,7.2D.243,7.0

10.农业银行致力于将三级核心客户打造成对公业务的主体客户群体。截

至2012年末，三级核心客户存贷款占对公存贷款的比例为（B）和（B）。

A.45%,50%B.28%,58%C.58%,28%D.50%,45%

11.近年来，对公业务经受住了金融危机的严峻考验，没有出现重大风险

事件，对公不良贷款持续保持“双降”。截至2012年末，对公不良贷款余

额和贷款不良率分别为（D）和（D）。

A.572亿元，1.54%B.652亿元，1.45%C.698亿元,1.56%D.727亿元，1.64%

12.负责本级行市场营销委员会和城市对公业务板块牵头日常工作职责的

是（B）。

A.办公室B.公司业务部C.大客户部D.人力资源部

13.关于农业银行小企业业务的特点，下列说法错误的是（C）。

A.客户数量大、经营成本较高B.易于开展交叉销售，业务综合回报率较高

C.小企业客户数在全行法人客户数中占比很小D.风险相对较高，信贷管理

难度较大

14.关于小微企业信用风险总额的把控原则，下列说法正确的是（A）。

A.农业银行小型企业客户他行用信的加权信用风险值与我行授信额度之和

不超过3000万元，微型企业客户他行用信的加权信用风险值与我行授信额

度之和不超过500万元

B.农业银行小型企业客户他行用信的加权信用风险值与我行授信额度之和

12

不超过2000万元，微型企业客户他行用信的加权信用风险值与我行授信额

度之和不超过500万元

C.农业银行小型企业客户在我行的授信额度不超过2000万元，微型企业客

户在我行的授信额度不超过500万元

D.农业银行小型企业客户在我行的授信额度不超过3000万元，微型企业客

户在我行的授信额度不超过500万元

15.以下不属于农业银行金融同业客户的是（D）。

A.期货交易所B.典当公司C.登记结算公司D.住房公积金管理中心

16.以下不属于农业银行银保合作业务客户的是（C）。

A.寿险公司B.财险公司C.各级保监会D.保险资产管理公司

17.根据目前农业银行的部门职能分工，大型科研院所的业务主管部门是

（B）。

A.公司业务部B.机构业务部C.大客户部D.科技部

18.下列不属于农业银行对公国际业务的业务范围的是（C）

A.国际结算B.国际贸易融资C.出国人员外币兑换D.对外担保

19.关于金融“脱媒”现象，下列说法不恰当的是（C）。

A.随着资产业务证券化，各种低成本的直接融资对传统信贷业务的替代日

渐扩大B.随着负债业务投资化，低成本的企业存款逐步转化为委托理财等

高收益、具有一定流动性的理财产品

C.金融“脱媒”是指法人客户脱离间接融资和直接融资市场，完全依靠企

业自身积累获取发展资金

D.金融“脱媒”趋势将逐步压缩传统对公业务的发展空间，加大了营销和

13

维护优质客户的困难

20.负责对公司无贷客户的营销和产品研发是农业银行哪个部门的职责。

（D）

A.公司业务部B.产品研发部C.金融市场部D.现金管理部

21.按照我行目前客户经理管理制度，客户经理序列共包括六个等级。下

列选项中不属于客户经理职务序列的是（D）。

A.高级专家级客户经理B.资深客户经理C.客户经理D.大堂经理

22.关于对公客户经理的任职和晋升年限规定，下列说法错误的是（D）。

A.升任客户经理需3年及以上金融工作年限，2年及以上专业工作年限B.

升任高级客户经理需具有5年及以上金融工作年限，3年及以上专业工作年

限，并在客户经理岗位任满2年

C.升任资深客户经理需具有8年及以上金融工作年限，5年及以上专业工作

年限，并在高级客户经理岗位任满3年D.升任专家级客户经理需具有10

年及以上金融工作年限，8年及以上专业工作年限，并具备6年以上的团

队管理经验

23.下列描述中，不属于对公客户经理的岗位职责及工作内容的是（D）。

A.研究分析市场、策划营销方案B.开发金融资源、拓展有效对公客户C.推

介金融产品、维护对公客户关系D.审批授信方案、开展合规检查

24.对已取得客户经理及以上等级专业职务的对公客户经理，原则上每（B）

年对其专业等级资格按照各自等级标准进行重新评定。A.二B.三C.四D.

五

25.按照客户定期拜访相关规定，本级行核心客户拜访频次原则上不低于

14

每年（B）次。

A.-B.二C.三D.四

26.在对客户经理的考核指标中，不属于KPI（定量指标）范畴的有（D）。

A.效益效率类指标B.风险控制类指标C.营销效率类指标D.团队协作能力

指标

27.关于客户经理专业职务认定权限，下列说法错误的是（B）。

A.总行负责全系统的高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经

理、总行本级的各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作B.一

级分行负责本级和辖内的资深客户经理、高级客户经理及以下各等级客户

经理的岗位职数核定和专业职务认定工作C.直属分行负责本级和辖内的高

级客户经理及以下各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作D.

二级分行负责本级和辖内客户经理及以下岗位职数核定和专业职务认定工

作

28.通过农业银行举行的等级资格考试，并取得（A）,作为评定不同客户经

理等级的资格条件。

A.《中国农业银行客户经理等级资格证书》B.《银行业从业资格考试合格

证书》C.《理财规划师证书》D.《金融风险管理证书》

三、多选题（共25题）

1.关于对公业务对于商业银行的重要性，下列说法正确的是（ABCD）。

A.法人贷款占商业银行信贷资产比重最大，其规模、质量、管理能力和风

险防范水平，对商业银行整体经营管理水平有重要影响B.对公存款是商业

银行负债的重要组成部分，也是低成本负债的主要来源，对改善银行存款

15

结构、降低经营成本起到重要作用C.对公业务客户是中间业务产品的主要

购买对象，也是商业银行深挖客户需求、获得高价值综合回报的重要目标

客户群D.做大做强对公业务是商业银行日常经营的主要目标，也是商业银

行扩大资产规模、提升市场地位的基本手段之一

2.按照服务的客户性质划分，以下哪几种业务可纳入商业银行对公业务

（CD）。

A.投资银行业务B.小企业金融业务C.机构业务D.公司业务

3.下列属于农业银行公司业务范围的是（ABC）。

A.法人客户营销B.法人客户信贷调查C.法人客户贷后管理D.法人客户授

信审查审批

4.以下哪几类业务构成了农业银行机构业务的基本板块。（ABD）

A.机构对公业务B.金融同业业务C.企业法人业务D.银保合作业务

5.对公业务的基本特点包括（BCD）。

A.业务风险较高B.金融需求多元C.业务流程复杂D.业务内涵丰富

6.以下属于对公负债业务的有（ABC）

A.单位存款业务B.同业存款业务C.同业拆解业务D.债券投资业务

7.对公中间业务主要包括（ABCD）。

A.支付结算和银行卡业务B.代理、担保和承诺业务C.交易和资产托管业务

D.咨询顾问业务

8.下列属于商业银行对公借款业务的有（ABCD）

A.同业拆借、证券回购B.向中央银行借款、发行普通金融债券C.次级金融

债券、混合资本债券

16

D.可转换债券

9.以下属于农业银行对公板块的业务部门的是（AC）

A.公司业务部（投资银行部）/小企业金融部B.金融市场部C.托管业务部

（养老金管理中心）

D.现金管理部

10.以下对农业银行公司业务特点描述正确的是（ACD）。

A.客户数量占比大，信贷资产占比较高B.较早与国际惯例接轨C.集团客户

多，营销管理难度大

D.中小企业占比较高，对风险防范要求高

11.关于对公业务发展趋势，下列描述恰当的有（ABCD）

A.业务表外化、融智化B.服务电子化、网络化C.需求国际化、高端化D.

收益综合化、多元化

12.下列属于投资银行业务范围的是（ABCD）

A.常年财务顾问、投融资顾问、信息咨询B.债券主承销、银团贷款、并购

贷款C.理财融资、上市财务顾问、并购重组财务顾问、资产证券化顾问D.

中小企业集合票据主承销、CDM顾问

13.以下表述中符合农业银行机构业务特点的有（ABCD）。

A.业务条线多、专业性强B.系统客户多、联动性强C.金融产品多样、创新

需求较高

D.平台作用突出、综合效益明显

14.以下表述符合农业银行房地产信贷业务特点的有（ABC）。

A.房地产信贷业务是典型的城市业务，是城市行的重要业务领域和利润来

17

源

B.房地产信贷业务综合效益明显，能带动其他资产、负债和中间业务的全

面发展

C.房地产信贷业务的发展受国家宏观政策的影响较大，政策性强

D.由于中国城市化进程已接近尾声，房地产信贷业务增长空间十分有限

15.以下表述符合农业银行托管业务特点的有（ABCD）。

A.托管业务与商业银行主体业务相对隔离B.托管业务具有很强的关联带动

效应

C.托管业务对资源依赖较少、抗周期性较强、附加值较高D.托管业务受到

多部门严格监管

16.目前我行可开展的托管业务品种包括（ABCD）

A.证券投资基金、基金管理公司特定客户资产管理和证券公司资产管理计

划

B.信托计划、商业银行理财产品、股权（创业）投资基金和交易及专项资

金

C.保险资产、QFII、QDII和RQFIID.企业年金、养老保障委托管理产品

17.以下表述属于农业银行现金管理业务范围的有（ABCD）。

A.负责人民币结算与现金管理的市场营销和营销支持B.组织对公无授信客

户的需求研究、直接营销和营销管理C.研究客户现金管理需求，提出产品

创意D.制定全行现金管理业务的各项规章制度、办法和操作流程等

18.以下表述符合农业银行“三农”和县域对公客户特点的有（ABCD）。

A.客户种类多，既有企业法人，也有事业法人，还有不同类型的经济组织

18

B.客户的主营业务范围广，涵盖农业、工业、商贸等多种领域C.客户的主

体经营资源和主要经营活动主要集中在县域

D.客户以中小企业为主，跨城乡经营的系统性、集团型客户并存

19.农业银行对县域支行进行差异化管理，将县域支行划分为（ABCD）。

A.粮棉大县支行B.经济强县支行C.贫困县支行D.特殊地区县支行

20.以下客户不属于农业银行小企业信贷客户业务管理范围的有（ABCD）。

A.房地产开发企业B.集团成员企业C.个体工商户D.项目法人

21.下列属于防控对公业务风险措施的有（ABCD）。

A.强化贷后管理，严格落实贷后管理各项制度B.强化集团客户贷后管理C.

突出抓好重点领域风险防控D.持续加强对重点行业和重点客户的风险防控

22.下列职务中属于农业银行对公客户经理职务序列的是（ABC）。

A.专家级客户经理B.资深客户经理C.客户经理助理D.大堂经理

23.在对客户经理的考核指标中，属于KPI（定量指标）范畴的有（ABC）:

A.效益效率类指标B.风险控制类指标C.营销效率类指标D.团队协作能力

指标

24.关于客户经理岗位设置规则，下列说法正确的有（ABCD）:

A.总行可设置各级客户经理岗位B.一级分行和直属分行本级设置专家级客

户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位C.

二级分行和处级支行本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗

位D.支行本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位

25.根据客户经理任职要求相关制度，资深客户经理除具备各等级客户经理

基本任职要求外，还需具备以下任职要求（ABC）:

19

A.客户营销工作业绩突出，对所在行客户营销与维护工作做出较大贡献B.

原则上具有高级专业技术资格，或国家认定的同级职业资格C.具有8年及

以上金融工作年限，5年及以上专业工作年限，并在高级客户经理岗位任满

3年D.具有5年及以上金融工作年限，3年及以上专业工作年限，并在客

户经理岗位任满2年

第三章对公业务市场营销与客户管理（185题）

一、判断题（共30题）

1.商业银行对公业务市场营销管理，是以商业银行对公客户需求为导向，

利用银行自身的资源优势，通过营销组合手段，把银行产品和服务提供给

客户，以满足客户的需求并实现商业银行盈利目标的一种社会管理过程。

（M）

2.产业生命周期中，朝阳产业的特点是资金需求量大、盈利能力较强、产

品市场需求量大，需要商业银行提供快捷的资金周转服务。（M）

3.根据《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕

300号），对企业规模的认定标准，参照的是企业从业人员、营业收入、资

产总额等指标，各行业采取相同标准。（x）

4.在按客户信用等级进行市场细分时，信用等级评定只需考虑客户的经营

情况、资金周转情况、存货周转情况、资产质量、资产规模等财务因素。（X）

5.商业银行对公业务目标客户的非财务评价标准主要包括法人基本情况和

生产经营两个方面。（x）

6.商业银行对公业务产品定价将直接影响到产品的销售数量，对银行的收

入与利润产生重大的影响。（M）

20

7.商业银行直接营销渠道也称零阶渠道，是指商业银行通过中间商来销售

金融产品，或借助一些中间设备与途径（如发行银行卡，设置ATM,开设

电话银行、手机银行、网络银行等）向客户提供产品与金融服务。（x）

8.渗透定价策略是一种先高后低的定价策略，商业银行通过产品创新开发

出新产品时，趁同业竞争者尚未作出反应，先利用较高的价格获得较多的

利润。（x）

9.商业银行公共关系促销，是指商业银行运用各种传播手段与社会公众沟

通，以达到树立良好形象，赢得社会公众的好感、理解、信任和支持，从

而乐于接受银行产品和服务的目标。（M）

10.农业银行的营销理念也是农业银行的经营理念，即“以客户为中心、以

市场为导向、以效益为目标”。（M）

11.农业银行对公业务市场营销组织体系是由总分行市场营销工作委员会、

对公业务市场营销客户部门以及市场营销团队构成的一个各司其责、相互

协调的有机整体。（x）

12.市场营销工作委员会会议采用例会制，原则上每季召开一次会议。（x）

13.按照营销的实现方式，农业银行对公业务市场营销可分为直接营销、联

合营销、协助营销等方法。（M）

14.发生资产业务的公司类三级核心客户准入基本标准之一是已实行名单

制管理的行业，客户分类必须为“维持类”。（x）

15.对于不满足核心客户准入标准、但竞争优势明显、发展前景良好、具有

战略合作价值的优质客户，经一级分行市场营销委员会审议通过，向总行

报备后，可以纳入总行级核心客户。（x）

21

16.在我行发生资产业务的公司类核心客户（不含无贷公司类客户）及其分

子公司，在授权、授信、流程方面可执行差异化的优惠政策。（x）

17.按农业银行2013年度信贷政策指引，纳入国家“十二五”规划的基础

设施、基础能源等重大建设项目作为我行对公信贷业务的投放重点。（M）

18.农业银行2013年度专项营销工作的目标是到2013年末，我行在重点

客户和重点业务的市场份额要有明显提升，合作关系要进一步加深。（x）

19.对公客户关系管理系统的简称是CCRM系统。（M）

20.CCRM系统是分行部署的系统。（x）

21.建立正确的管户关系是CCRM系统应用的基础。（M）

22.在CCRM系统中，管户经理所在行为客户主办行。（x）

23.在CCRM系统中，客户主管客户经理只能有一个。（M）

24.CCRM系统数据机构共分六级。（M）

25.CCRM系统机构和用户管理工作由CRM专员负责。（x）

26.CCRM系统数据访问控制规则为：上级可以访问下级、下级不能访问上

级、同级行可以互访。（x）

27.CCRM系统整合了客户的存款、融资融信、中间业务等业务信息，形成

客户产品统一视图。（x）

28.CCRM系统在营销管理模块提供了“客户细分”功能。（x）

29.CCRM系统客户管理模块可以查询本机构客户业务排名。（x）

30.CCRM系统提供了按账号、凭证号、组织机构代码、客户号、客户名称

等多种客户查询方式。（x）

二、单选题（共47题）

22

1.以下属于国内商业银行市场营销发展趋势的是（A）。

A.从“银行本位”向“客户本位”发展B.从“主动访客”向“等客上门”

发展

C.从“差异营销”向“大众营销”发展D.从“品牌营销”向“产品营销”

发展

2.商业银行开展市场营销的根本条件是（A）。

A.深化金融体制改革B.增强金融同业竞争力C.发展科技水平D.提高市

场需求

3.以下属于商业银行市场营销宏观环境因素的是（A）。

A.人口环境及结构B.客户环境C.竞争环境D.内部环境

4.商业银行市场营销微观环境不包括（B）。

A.客户环境B.经济环境C.竞争环境D.内部环境

5.市场营销宏观环境分析最为重要的因素是（A）。

A.人口环境及结构B.政治/法律环境C.经济环境D.科学技术环境

6.对公业务内部环境是指商业银行前台对公业务部门和众多其他职能部门

之间

的（C）。

A.领导关系B.控制关系C.协调关系D.服从关系

7.一般来说，金融生态环境不包括（C）。

A.金融信用环境B.金融市场环境C.金融人口环境D.金融工作环境

8.目前，我国（D）客户群出现快速增长的态势。

A.第一产业和第二产业B.第一产业和第三产业C.第二产业和第三产业

23

D.第三产业

9.资金需求量大、盈利能力较强、产品市场需求量大，需要商业银行提供

快捷的资金周转服务，上述描述符合（C）的特征。

A.劳动密集型产业B.资本密集型产业C.朝阳产业D.夕阳产业

10.产品市场需求量小，盈利能力不乐观，需要商业银行提供较大额度的

资金保证其经营和周转，但对资金的便捷性要求相对较低，上述描述符合

（D）的特征。

A.劳动密集型产业B.资本密集型产业C.朝阳产业D.夕阳产业

11.从产业特点角度来看，（A）需要大量的低成本劳动力，以保证产业的

人力资本投入和产出规模。

A.劳动密集型产业B.资本密集型产业C.朝阳产业D.夕阳产业

12.事业单位客户的预算内资金和预算外收入已经成为商业银行（A）的主

要来源。

A.对公存款B.对公贷款C.结算业务D.理财业务

13.（B）是在目标市场细分基础上，针对目标市场情况与银行产品和服务

营销需要做出的目标市场选择方式，它将直接影响到商业银行经营的成败。

A.市场定位策略B.目标市场战略C.目标客户价值分析D.财务评价和非

财务评价

14.商业银行的市场定位策略中，（A）又称“针锋相对”定位策略。

A.竞争定位策略B.补缺定位策略C.重新定位策略D.差价定位策略

15.完整的商业银行对公业务目标客户价值评价标准包括（C）。

A.财务评价标准B.非财务评价标准C.财务评价标准和非财务评价标准

24

D.无评价标准

16.商业银行目标市场战略不包括以下哪种（D）。

A.无差异目标市场战略B.差异性目标市场战略C.集中性目标市场战略

D.分散性目标市场战略

17.无差异目标市场战略的特点是（A）。

A.运用单一的市场营销组合去迎合整个市场最大多数客户的需求B.运用

单一的市场营销组合去迎合整个市场部分客户的需求C.运用多种的市场营

销组合去迎合整个市场最大多数客户的需求

D.运用多种的市场营销组合去迎合整个市场部分客户的需求

18.差异性目标市场战略的特点是（A）。

A.运用多种的市场营销组合去迎合不同客户的需求B.运用多种的市场营

销组合去迎合多数客户的需求C.运用单一的市场营销组合去迎合不同客户

的需求D.运用单一的市场营销组合去迎合多数客户的需求

19.下列哪种情况更适合采用市场定位策略中的补缺定位策略（A）。

A.部分潜在市场即营销机会没有被发现B.该市场容量足以吸纳两个以上

竞争者的产品

C.“红海”市场D.市场较为成熟，已无未被占领的潜在市场

20.以下属于对公目标客户资信状况评价标准的是（B）。

A.主营业务是否突出B.履约情况及潜在的负债情况C.产品多样化程度

D.企业所处发展阶段

21.以下属于对公目标客户经营管理评价标准的是（C）。

A.出资方式B.产权结构C.生产经营情况D.对外投资情况

25

22.费率是商业银行向企业收取的除利息之外的(C)一切总称。

A.手续费、承诺费、隐含价格B.承诺费、代理费、隐含价格C.手续费、

承诺费、代理费

D.手续费、代理费、隐含价格

23.(A)是指客户从商业银行对公业务产品中得到的基本利益和效用，是

商业银行对公业务产品中最基本、最主要的部分。

A.核心产品B.形式产品C.扩展产品D.无形产品

24.(B)的作用是展示核心产品的外部特征，表现为各类金融工具的具体

实

现形式。

A.核心产品B.形式产品C.扩展产品D.无形产品

25.(C)是指商业银行满足客户基本需求之外，为客户提供额外的服务。

A.核心产品B.形式产品C.扩展产品D.无形产品

26.(B)是指具有高度相关性的一组产品，用于满足客户的某一类需求。

A.产品项目B.产品线C.产品组合D.金融超市

27.商业银行定价策略的目标是(D)。

A.满足银行管理的要求B.保持商业银行正常有序发展C.保证市场领先

地位

D.既能满足客户的要求，又能保持商业银行的利润

28.商业银行广义的对公业务产品相对于狭义对公业务产品还包括(D)。

A.货币B.票据C.有价证券D.无形服务

29.商业银行对公业务产品与个人业务产品相比具有以下特点(D)。

26

A.单笔交易量小B.交易频率相对较高C.平均运营成本和费用较高D.产

品具有系统性

30.商业银行的产品组合不涉及以下哪个层次的维度（C）。

A.产品线B.产品类型C.产品价格D.产品项目

31.下列表述不符合撇脂定价策略的是（D）。

A.是一种先高后低的定价策略B.趁同业竞争者尚未作出反应，先利用较

高的价格获得较多的利润

C.该方法主要用于新产品的推广，价格受市场的影响要比激烈竞争中的影

响要小，先吸引住大量对价格不敏感的客户D.相对比较保守，会使得商业

银行失去更大的盈利机会

32.下列论述符合折扣定价策略的是：（B）。

A.通过制定合理的价格，避免高价带来的竞争风险和低价进入导致的损失

B.商业银行为调动客户的积极性而少收一定比例的利息或费用，从而降低

客户的财务成本，提高本行产品竞争力

C.这种定价策略的重点是寻找到一种价格平衡点，相对比较保守，会使得

商业银行失去更大的盈利机会，不适合激烈竞争的市场D.是一种先高后低

的定价策略

33.（C）是指商业银行直接把产品供给客户，不需要借助中间商完成商品

销

售的策略。

A.金融超市B.间接营销渠道C.直接营销渠道D.关系营销

34.商业银行直接营销渠道相对于间接营销渠道，一般说具有以下优点（C）。

27

A.加快商业银行产品营销速度B.有利于商业银行拓展新市场C.便于了

解市场D.节省设立分支机构的费用

35.商业银行间接营销渠道相对于直接营销渠道，一般说具有以下优点（B）。

A.现实及时性B.加快商业银行产品营销速度C.降低营销费用D.密切与

客户关系

36.（D）是商业银行以服务为舞台，以产品为道具，以客户为中心，创造

能

够使客户参与、值得客户回忆的营销活动过程。

A.广告促销B.人员促销C.公共关系促销D.体验营销

37.（B）是商业银行对公客户经理以促成销售为目的与客户间的交流，是

说

服和帮助购买银行金融产品和服务的过程。

A.广告促销B.人员促销C.公共关系促销D.体验营销

38.商业银行的变动成本是受业务量增减变动影响而变动的成本，主要包

括（C）。

A.土地费用B.设备费用C.资金成本费用D.员工费用

39.下列哪项不属于农业银行的营销理念（D）。

A.以客户为中心B.以市场为导向C.以效益为目标D.以制度为保证

40.以下哪项属于农业银行市场营销委员会的职责（A）。

A.研究制定本行市场营销战略与策略B.研究制定本行信贷基本制度C.研

究制定本行财务基本规程D.研究制定本行风险管理基本制度

41.农业银行市场营销委员会设主任委员一名，由（A）担任。

28

A.行长B.主管前台客户部门的副行长C.主管信贷工作的副行长D.公司

业务部总经理

42.农业银行市场营销工作委员会办公室设在（A）。

A.公司业务部B.信贷管理部C.财务会计部D.风险管理部

43.市场营销工作委员会会议采用例会制，原则上每（B）召开一次会议。

A.半月B.月C.季D.半年

44.市场营销工作委员会会议中，对提请例会审议的工作事项，提交部门

应提前

（C）天将有关资料送委员会办公室。

A.2B.3C.5D.7

45.按照农业银行部门职能分工，以下哪个部门属于市场营销客户部门（C）。

A.资产负债管理部B.电子银行部C.托管业务部D.产品研发部

46.开展对公业务市场营销的基本组织形式是市场营销团队，最基本的单

元是（A）。

A.对公客户经理B.对公风险经理C.对公产品经理D.对公团队负责人

47.农业银行对公业务市场营销组织体系中的市场营销团队主要工作职责

不包括

下列哪项（C）。

A.制定和实施客户营销、维护和风险管理方案B.收集通报客户和行业信

息，调查评估信贷业务

C.制定风险定价标准，实施全面风险管理D.提供业务咨询和技术支持

48.以下不属于农业银行对公业务市场营销主要实现方式的是（B）。

29

A.直接营销B.间接营销C.协助营销D.联动营销

49.在直接营销中，（A）负责客户的拓展、调查与业务审批。

A.直接营销行B.操作行C.具体经办行D.客户选择行

50.协助营销是指协办行（业务涉及到的各区域行）在管理行（总、分行）

的协调下，对主办行提供业务协助的营销方式，协助营销的操作行是（C）。

A.具体经办行，也可由客户自行选择B.具体经办行，不可由客户自行选

择C.客户主办行或其指定的下级行D.客户上级行或其主办行

51.与我行发生资产业务的公司类核心客户准入基本标准之一是（C）。

C.公司总部或控股股东依法成立且持续经营3年以上

52.与我行发生资产业务的公司类核心客户准入基本标准之一是（D）。

D.集团整体信用评级在AA-以上

53.符合核心客户准入标准的客户，经（B）市场营销委员会审议，并报备

后，可以纳入本级行核心客户名单。

A.下级行B.本级行C.上级行D.总行

54.对于未在我行发生资产业务的公司类客户，上一年度在我行日均存款超

过（C）人民币的可以列为一级分行级核心客户。

A.10亿元B.5亿元C.1亿元D.5000万元

55.按农业银行2013年度信贷政策指引，（B）与扩大消费和保障民生相关

的保障性住房、教育、医疗等相关产业。

A.择优支持B.适度介入C.审慎介入D.严禁介入

56.按农业银行2013年度信贷政策指引，下列表述不准确的是（C）。

A.持续加大“三农”和县域信贷支持力度B.继续推进重点城市行优先发

30

展C.积极增加对中西部地区的信贷投放D.大力支持新型城镇化建设

57.2013年度对公信贷业务专项营销对象不包括以下那类企业（C）

A.四大石油（中石油、中石化、中海油、延长石油）B.两大电力（中核

集团、中广核）

C.三大钢企（宝钢集团、鞍钢集团、武钢集团）D.两大电网（国家电网、

南方电网）

58.以下哪家企业列入了农业银行2013年度煤炭行业对公信贷业务专项营

销对象（B）

A.冀中能源集团有限责任公司B.兖矿集团有限公司C.河南煤业化工集

团有限责任公司

D.山西焦煤集团有限责任公司

59.总行在全面审视农业银行对公业务发展现状和市场竞争环境的基础上，

于（B）启动了十类重点客户和重点业务的专项营销活动。

A.2010年B.2011年C.2012年D.2013年

60.2013年度农业银行对公信贷业务专项营销目标不包括以下那类（C）o

A.一般性存款年末增量目标B.一般性存款全年日均增量目标C.贷款年

末增量目标

D.债务融资工具承销金额目标

61.按农业银行2013年度信贷政策指引，下列表述准确的是（A）。

A.加大对物流、旅游、文化产业等现代服务业的信贷投放力度B.择优支

持与扩大消费和保障民生相关的保障性住房、教育、医疗等相关产业C.适

度介入小型零售企业

31

D.审慎介入可能形成新的消费热点的居民消费品生产行业

62.三级核心客户实行名单制管理，实行（C）。

A.上管一级B.本级管理C.下管一级D.总行管理

63.境内分行联合营销中，联合营销的牵头行由（B）担任，负责联合营销

的组织。

A.被营销客户总部所在行B.参与营销的最高级别行C.客户所在区域的

一级分行D.总行

64.与我行发生资产业务的公司类核心客户准入基本标准之一是（A）。

A.已实行名单制管理的行业，客户分类必须为“支持类”

65.按农业银行2013年度信贷政策指引，下列表述不正确的是（C）。

A.积极支持先进制造业和传统产业升级改造B.审慎介入单纯扩大产能的

项目和技术落后的中小企业C.适度介入非收费公路项目和二级公路项目

D.加快退出行业壁垒较低、技术含量不高、发展前景较差的低端制造业

66.对公客户关系管理系统是我行实施“以（D）为中心”这一经营管理理

念的重要支持平台。

A、效益B、产品C、服务D、客户

67.对公客户关系管理系统能够查询辖内（D）客户的存款、贷款、或有业

务及中间业务情况。

A、个人B、法人C、个体工商户D、企业

68.对公客户关系管理系统作为对公营销支持的平台，用户覆盖范围广，

涉及（C）的所有员工。

A、信贷业务管理部门B、风险业务管理部门C、对公客户管理部门D、个人

32

客户管理部门

69.CCRM系统是（D）的简称。

A、信贷管理系统B、客户关系管理系统C、个人客户关系管理系统D、对公

客户关系管理系统

70.在CCRM系统中，主管客户经理所在行被称为（A）。

A、主办行B、协办行C、管理行D、协调行

71.CCRM系统（D）模块可以进行营销项目管理。

A、客户管理B、服务支持C、营销活动D、商业机遇

72.通过CCRM系统（B）功能可以找到客户上下游企业。

A、产品地图B、账户交易明细C、账户分户清单D、市场分析

73.通过CCRM系统（C）模块可以进行对公客户数统计。

A、单一客户B、集团客户C、市场分析D、业务排名

74.利用CCRM系统（C）模块可以进行三级核心客户群管理和监测。

A、单一客户B、集团客户C、客户群组D、市场分析

75.CCRM系统（A）角色可以进行管户指派操作。

A、CRM系统管理员B、风险经理C、客户经理D、部门主管

76.CCRM系统营销业绩模块的应用前提是（A）。

A、建立正确的管户关系B、建立客户经理和存贷款账号对应关系C、建立

专家库D、录入营销活动等营销信息

77.客户经理在CCRM系统首页（A）版块可以看到客户大额变动信息。

A、重要提示B、个人管户情况C、待办事宜D、客户经理工作室

78.以下（D）系统不是CCRM系统数据源。

33

A、新一代综合应用系统（ABIS）B、信贷管理系统群（C3）C、国际结算业

务处理系统（GTS）

D、财务管理信息系统（FMIS）

79.CCRM系统中最底层数据