内部沟通技巧

内部沟通技巧提纲跨部门沟通障碍如何做沟通简介及建议案例人事部门不配合！！财务效率太低！……某某部门不按流程办事跨部门沟通障碍！造成跨部门沟通障碍的原因

一、部门的原因各部门目标不统一，各自为政内部资源的紧缺与竞争环境的压力不断增加文化氛围及员工的互动方式造成跨部门沟通障碍的原因

二、个人的原因个人心态、观念的原因不喜欢主动求人

——无法了解别人

不善于拒绝别人

——大包大揽，却言而无信不能充分表达自我

——封闭自己，不让别人了解你看到了什么？你看到了什么？在跨部门的沟通中你是否了解其中的关键？——换位思考打破障碍1、从组织上进行调整调整组织结构轮换岗位倡导沟通文化——建立内部服务理念2、从个人观念与技能上进行调整提高沟通技能传统的“金字塔结构”组织形式内外顾客专员、助理经理、主管总监倒金字塔当今的组织形式内外顾客专员、助理总监服

务服务经理、主管案例分享婆婆和儿媳妇的故事有位朋友曾经跟我讲过一个有趣的故事，一直以来，他发现自己的母亲对媳妇特别好，甚至比对亲生儿子还好。有一天他悄悄地问母亲：“妈，我和我媳妇，你最喜欢谁？你好像对她比对我好多了”，母亲说：“傻儿子，我对她越好，她不就对你越好吗？”。

案例思考婆婆和儿媳妇的故事

这位母亲很清楚：如果儿媳妇觉得不幸福满意，自己的儿子也难有幸福可言，同样这家庭也没有幸福可言，那么母亲自己也就没有幸福可言。这与“只有满意的员工才有满意的客户!”是一样的道理。对于企业而言，“客户”不但是指外部的消费者、最终用户；还有内部的“客户”--员工。在座各位，请问你的“客户”有哪些？如何做？建立内部服务理念的必要性结果：一拥而上VS无人问津机构僵化&效率低下&陈氏太极拳传统部门职责不清，流程不通现代规范化管理：职责明确，流程清楚建立内部服务理念的必要性客户导向流程纵向衔接、横向交叉（沟通）有利于各部门统一目标有利于优化流程和工作模式倡导沟通文化——

建立内部客户服务理念何谓“内部客户”“内部客户”是相对于外部客户（人们通常所谓的“顾客”）而言，是指得到和提供给你的产品（信息）或服务的公司同事。工序职能层级如何做好内部客户服务服务评定需求调查寻找客户我应该提供什么信息？我应该提供给什么人？我应该获得什么信息？什么人应该提供信息给我客户有什么需求找出可衡量的标准明示的要求隐含的要求必须的要求任职人的资格工具设备环境内部客户对我们的满意度部门的工作绩效外部顾客的

评价如何做好内部客户服务下一道工序和流程是上一道工序和流程的客户！技术生产营销职能部门客户案例分析联想总裁杨元庆的客户懂董事主席消费类客户懂董事企业客户公司股东各部门第一负责人其他干部、员工增值服务研讨找找我们的客户在哪里？沟通简介沟通概述有效的交谈肢体语言的沟通沟通的方式学会倾听倾听的艺术关于沟通沟通的三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感

小游戏撕纸双向沟通传送者接受者信息反馈沟通的三个动作说听问小案例无领导小组面试中，作为用人部门，你会选择哪种人？——非常能说——专一地听——也听也说也问沟通的建议沟通的两种方式语言的沟通非语言的沟通

关于沟通的方式语言沟通口头语言书面语言图片图形口头&书面&图片图形有效的交谈选择适当的时机和地点事先了解将要进行什么样的交谈选择合适的人参加不要只让他人听自己讲话提问要明确易懂不打断他人讲话倾听时不与他人交头接耳游戏——非语言自我介绍要求不可以说话可用图片、标识、手势、目光、表情等等交流一个人介绍，本组人猜最后口头沟通一下自己的肢体语言。关于沟通的方式肢体语言沟通动作表情眼神声音如何表达“我爱你”、“我讨厌你”、“我瞧不起你”？肢体语言沟通技巧微笑开放的姿势接触眼神点头学会倾听倾听的艺术不要以自我为中心选择性注意接受责任不要有预设立场学会倾听倾听的艺术边听边沟通不要轻易插嘴不要向无聊投降倾听弦外之音不要妄自评断了解对方的看法“问”与说不同

听

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-说问谢谢大家！9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。5月-255月-25Thursday,May8,202510、人的志向通常和他们的能力成正比例。07:43:0007:43:0007:435/8/20257:43:00AM11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。5月-2507:43:0007:43May-2508-May-2512、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。07:43:0007:43:0007:43Thursday,May8,202513、志不立，天下无可成之事。5月-255月-2507:43:0007:43:00May8,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。08五月20257:43:00上午07:43:005月-2515、会当凌绝顶，一览众山小。五月257:43上午5月-2507:43May8,202516、如果一个人不知道他要驶