项目4 质保车辆的维修服务（2）-汽车三包政策

汽车营销与服务项目四质保车辆维修服务汽车营销学院质保车辆的保修索赔任务一汽车召回管理任务三汽车三包政策任务二1.索赔车辆接待2.召回车辆接待实训课内容程

什么是三包？

汽车三包政策重点解读

汽车三包责任免除任务二汽车三包政策汽车三包主要内容修、换、退三包有效期包修期质量保证期2年/5万公里

“三包”有效期3年/10万公里包修期修、换、退修家用汽车产品包修期、三包有效期、质量保证期自销售者开具购车发票之日起计算。质量保证期易损件（6个月/1万公里）汽车三包主要内容-修、换、退免费维修换车退车交车60天

或3000km2年或50,000Km3年或100,000Km任何质量问题同一产品质量问题累计维修超过5次出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏(免费)严重安全性能故障累计维修2次故障未排除或出现新的严重安全性能故障明示的发动机、变速器的主要零部件发生质量问题的，更换总成用户选择适用方向

因质量问题维修累计时间超过35日(不包括根据底盘号订货的运输时间)发动机、变速器或发动机、变速器的同一主要零件累计更换2次，仍不能正常使用转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身同一主要零件更换2次仍不能正常使用数据来源:2013年1月15日的汽车三包规定第一时间申报单个案例

汽车三包政策架构《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（简称：《汽车“三包”规定》）《家用汽车三包主要零件种类范围及三包凭证》《家用汽车产品三包信息和争议处理技术咨询人员管理办法》《严重安全性能故障判断指南》汽车三包政策重点主要术语三包：特指因产品质量问题而导致的包修、包换（换车、换总成零部件）、包退（退车）包修：家用汽车产品出现产品质量问题时，由修理者免费修理（包括工时费和材料费）包修期：承担包修责任的期限三包有效期：产品包换、包退的限定期限质量保证期：确保产品性能正常的期限，时间低于包修期，主要适用于易损件。包修期：家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准三包有效期：家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准易损件质保期：由生产者根据相关法规要求自行设定法规对包修期、三包有效期的规定国家“三包”政策对2大总成、5大系统及易损件的明细进行了明确规定，同时对“三包”凭证的样式作了相关要求。家用汽车三包主要零件种类范围及三包凭证7大总成及系统变速器转向系统制动系统悬架系统前/后桥车身发动机2大总成5大系统发动机和变速器的主要零部件种类范围总成主要零部件种类范围发动机曲轴、主轴承、连杆、连杆轴承、活塞、活塞环、活塞销气缸盖凸轮轴、气门气缸体变速器箱体齿轮、轴类、轴承、箱内动力传动元件（含离合器、制动器）家用汽车三包主要零件种类范围及三包凭证系统主要零部件转向系统转向机总成转向柱和转向万向节转向拉杆（不含球头）转向节制动系统制动主缸轮缸助力器制动踏板及其支架其他主要系统及其主要零部件10家用汽车三包主要零件种类范围及三包凭证总成或系统主要零部件悬架系统弹簧（螺旋弹簧、扭杆弹簧、钢板弹簧、空气弹簧、液压弹簧）控制臂、连杆前/后桥桥壳主减速器、差速器传动轴、半轴车身车身骨架副车架纵梁、横梁前后车门本体其他主要系统及其主要零部件家用汽车三包主要零件种类范围及三包凭证易损耗零部件质量担保目录序号名称1空气滤清器2空调滤清器3机油滤清器4燃料滤清器5火花塞6制动衬片7离合器片8轮胎9蓄电池10遥控器电池11灯泡12刮水器刮片13保险丝及普通继电器(不含集成控制单元)12家用汽车三包主要零件种类范围及三包凭证汽车三包责任免除

以书面形式被告知家用汽车产品存在瑕疵易损件超出质量担保期出现产品质量问题发生故障后,消费者自行处置不当明示不得改装、调整、拆卸消费者自行改装、调整、拆卸造成损坏的未按照使用说明书要求正确使用、维护三包车因不可抗力造成损坏非因质量原因造成的，可不承担“三包”责任汽车三包争议处理

发生争议时，首先经营者与消费者协商解决，经营者应积极处理客户三包投诉，发现问题及时协调各种资源处理，避免客户抱怨升级。质量技术监督部门消费者权益保护组织仲裁起诉省级以上质量技术监督部门向质量技术监督部门等有关行政部门申诉向各级消费者权益保护组织等第三方社会中介机构请求调解组织建立争议处理技术咨询人员库，提供技术咨询，双方同意参与争议处理可以根据协议申请仲裁，也可以依法向人民法院起诉

国家质检总局：负责制定信息和专家管理办法、监督管理；省级质监部门：负