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文档简介

汽车营销与服务项目四质保车辆维修服务汽车营销学院质保车辆的保修索赔任务一汽车召回管理任务三汽车三包政策任务二1.索赔车辆接待2.召回车辆接待实训课内容程1索赔车辆接待情景描述任务要求客户：范先生

联系方式销商：ХХХ汽车经销有限公司预约进店时间：9月18日上午9：00索赔原由：油箱渗油1.编写接待来店客户话术并演练，同时判定客户需求2.向客户讲解索赔流程并演练3.演练完成维修维修、制单、质检、交车等售后服务流程，并送别客户情景演练2召回车辆接待情景描述任务要求客户：范先生

联系方式销商：ХХХ汽车经销有限公司预约进店时间：9月18日上午9：00召回原由：车辆由于设计原因，水分会从雨刮器电机与雨刮器连杆的接头部侵入，接头内部会发生异常磨损，可能导致前挡风玻璃雨刮器无法正常运转，影响前方视野，存在安全隐患。解决方案：免费更换改善后的雨刮器连杆总成1.编写接待来店客户话术并演练，同时判定客户需求2.向客户讲解召回流程并演练3.演练完成维修维修、制单、质检、交车等售后服务流程，并送别客户情景演练THANKSTha

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