物业管理员模考试题与参考答案

物业管理员模考试题与参考答案一、单选题（共74题，每题1分，共74分）1.下列设备或照明用电不属于一级负荷中特别重要负荷的是（）。A、重症监护室B、客梯用电C、急救室D、消防设备正确答案：B2.对突发刑事案件应急处理说法不正确的是（）。A、切勿单独行动，请求组织支援，做好自身防护B、发现疑犯后，英勇搏斗，奋不顾身，直至将其制服C、将疑犯(案犯)制服后，不得对其进行殴打、滥用私刑、搜身等D、当疑犯逃跑时，要注意疑犯的样貌特征等，以便将信息提供给公安部门正确答案：B3.关于承租商的组合与位置分配，下列说法不正确的是()。A、次要承租商所经营的商品应与主要承租商所提供的商品形成竞争关系B、良好的承租商组合应该很好地满足目的性和冲动性购物的需要C、将每一个独立的零售商都作为整个购物中心内的一部分来对待D、主要承租商类型决定了每一商业物业最好的承租商组合形式正确答案：A4.一般情况下，零售商业物业服务企业所经营管理的内容主要以()为核心。A、商品销售B、服务业主C、物业设施正常运转D、满足消费者服务需求正确答案：B5.（）是物业管理的基本特征。A、市场化B、专业化C、标准化D、社会化正确答案：A6.物业的承接查验是指物业服务企业对新接管项目的()设备进行承接查验。A、物业全部B、物业业主产权部分C、物业重要部位D、物业共用部位、共用设施正确答案：D7.自物业完成交接之日起，（）应当承担因管理服务不当致使物业共用部位、共用设施设备毁坏或灭失的责任。A、建设单位B、业主大会C、物业服务企业D、施工单位正确答案：C8.目前我国商业综合体的主要开发模式不包括以（）为核心功能的发展模式。A、购物中心B、酒店C、写字楼D、公寓正确答案：D9.如果发生租赁纠纷，应首先考虑()解决。A、仲裁B、调解C、协商D、诉讼正确答案：C10.高校能耗管理目前存在的问题不包括（）。A、设备陈旧加大能源额外消耗B、资金投入不足C、物业服务企业节能意识薄弱D、节能制度不健全正确答案：C11.下列关于物业管理档案整理工作要求的说法，错误的是（）。A、必须便于保管和利用B、必须保持文件之间的历史联系C、必须在原有的基础上进行整理、加工D、必须由承办部门或个人保存正确答案：D12.多用于上凸下凹的特形状建筑外墙清洁的清洁方法是（）。A、吊篮清洁法B、直接水枪及接杆清洁法C、搭脚手架清洁D、升降机清洁正确答案：C13.植物清册内容一般不包括（）。•A、养护要求B、植物价格C、植物种名D、植物照片正确答案：B14.以下关于专项维修资金管理的表述，不正确的是()。A、专项维修资金应当在银行专户存储，专款专用B、保证专项维修资金安全的前提下，当维修资金闲置时，可以挪作他用C、在业主大会成立前，专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨D、专项维修资金属全体业主共同所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造正确答案：B15.有关医院物业经营管理的说法，不正确的是（）。A、保证24小时水电气热供应及电梯、变配电、氧气输送系统等的正常运转B、医用垃圾的销毁工作要统一管理，不能流失，以免造成大面积感染C、主动承担护工的招聘、培训、推荐、定期考核、轮换、在岗培训等工作D、可以开设商务中心，开展打印、复印业务正确答案：C16.物业管理权的移交是指物业项目因特定的原因而使（）在物业管理主体间发生变更的经营活动。A、物业经营权B、物业管理权C、物业所有权D、物业使用权正确答案：B17.物业项目义务消防队员的工作一般不包括（）。A、消防设备设施及日常消防防火工作的检查B、消防监控报警中心的值班监控C、消防知识的普及宣传教育D、发生火灾时组织员工实施灭火扑救正确答案：D18.临时管理规约的订立者是()。A、物业管理单位B、业主委员会C、建设单位D、业主大会正确答案：C19.装修人可以进行的装修活动有（）A、拆改供暖管道和设施B、在非承重内墙上开门、窗C、拆改燃气管道和设施D、在非承重外墙上开门、窗正确答案：B20.下列说法正确的是（）A、评标委员会通常向招标人推荐不超过3个有排序的中标候选人B、评标委员会通常向招标方推荐超过3个无排序的中标候选人C、评标委员会通常向招标人推荐超过3个有排序的中标候选人D、评标委员会通常向招标人推荐不超过3个无排序的中标候选人正确答案：A21.废灯管属于（）A、可回收物B、厨余垃圾C、其他垃圾D、有害垃圾正确答案：D22.关于物业评标委员会的说法，正确的是（）。A、评标委员会由投标人的代表与物业管理专家组成B、人数为7人以上单数C、由招标人依法组建评标委员会D、物业管理专家比例不得少于3/5正确答案：C23.新建物业的建设单位应在物业交付使用前至少（）日根据国家有关规定完成物业的竣工验收，取得质量合格证书。A、30B、20C、50D、60正确答案：C24.通知大体上可分为指示性通知、周知性通知、转发性通知三大类。对于指示性通知来说，指示性通知不适用于()。A、布置工作B、阐述政策C、发布规章制度D、发布需要下级周知的情况正确答案：D25.从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害的，由（）依法承担侵权责任。A、物业服务企业B、侵权人C、建筑物管理人D、业主正确答案：B26.下列“请示”的标题，正确的是（）。A、“××公司请示增加果皮箱”B、“××公司关于开办外汇业务的请示”C、“关于成立基金托管部的请示”D、“××公司的请示”正确答案：B27.为了保障物业管理权移交工作的顺利进行，可以参照以下（）程序开展工作。①召开工作会议，由移交双方的负责人布置各专业组接收要求及具体事项等。②以书面形式将移交的有关情况在物业管理区域内公示。③成立接收小组，由交、接双方专业人员组成。④双方移交人员应就交接物品的位置、数量、性能进行清点检查。⑤双方应签订物业移交协议书。⑥移交工作结束，双方共同签署移交报告并公示，并向主管行政部门办理更换备案。A、②①③⑤④⑥B、⑤①②③④⑥C、③①②⑤④⑥D、①②③④⑤⑥正确答案：C28.下列对加强能源消耗定额管理的内容说法不正确的是（）。A、制定合理的设备运行方案，特别是三大能耗系统的运行方案B、严格执行巡回检查制度，检查不再使用的电器设备电源是否关闭C、在办公及公共场所通过文字提示和安装感应开关，做到人走灯灭D、根据节能需求及时调整路灯、中央空调系统等公共用电设备设施的启停正确答案：D29.物业管理档案的（）是物业信息管理的重要组成部分，也是物业管理中的基础管理工作，充分发挥物业管理档案资料的作用，并有效地加以利用，可提高物业管理的工作效率和质量。A、收集B、利用C、保存D、建立正确答案：D30.产业园区物业管理防范对策不包括（）。A、重视宣传，树立良好形象B、向行政管理部门寻求帮助C、妥善处理与各相关主体间的关系D、加强内部管理正确答案：B31.关于如何认定在公共收益中扣除合理成本支出说法错误的是（）A、如果没有约定，在管理的过程中应及时与业委会沟通，明确物业管理公司的成本，减少纠纷B、在业委会未成立情况下，可以不征求业主意见C、在公司人员安排、财务处理上明确公共收益的管理成本D、合同明确约定，物业管理公司的管理成本构成正确答案：B32.下列属于绿色建筑安全耐久指标控制项的是（）。A、室内外地面或路面设置防滑措施B、利用场地或景观形成可降低坠物风险的缓冲区、隔离带C、建筑物出入口均设外墙饰面、门窗玻璃意外脱落的防护措施D、走廊、疏散通道等通行空间应满足紧急疏散、应急救护等要求正确答案：D33.在物业管理适用的各类文书中，()的规范性最强。A、礼仪文书B、事务文书C、行政公文D、制度文书正确答案：C34.物业项目规划设计介入阶段，在对房屋本体评估时，应注意：阳台栏杆或栏板高度合理，一般不少于（）米,宜采用垂直杆件,杆件距小于0.10米,防止儿童攀爬。A、0.50B、1.10C、1.20D、0.80正确答案：B35.全面质量管理的核心思想是组织的一切活动都围绕质量进行，它坚持（）原则，要求以用户为中心，一切为用户服务，从而使产品和服务的质量能够全方位的满足用户的需求。A、安全第一B、质量第一C、用户至上D、质量至上正确答案：C36.在物业项目（）阶段，物业服务企业的介入形式主要是：组织结构.设备专业人员参与项目规划设计沟通会，从使用.维护.管理.经营以及未来功能的调整和保值.增值等角度，对设计方案提出意见或建议。A、施工建设B、可行性研究C、竣工验收D、规划设计正确答案：D37.设备修理的类别不包括（）。A、项修B、翻修C、小修D、中修正确答案：B38.以下不属于物业管理权移交内容的是（）。A、物业管理费交接B、物业资料C、人、财、物的交接或移交D、物业共用部位及共用设施设备管理工作的移交正确答案：A39.前期物业管理最明显的特征是()，对常规期物业管理有着直接和重要的影响。A、管理服务呈现波动和不稳定状态B、经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态C、沟通与协调D、其特定内容是以后常规物业管理的基础正确答案：D40.机器设备在使用（闲置)过程中发生的实质磨损或损失称为（）。A、有形磨损B、自然磨损C、经济磨损D、无形磨损正确答案：A41.关于物业包租转租模式说法不正确的是()。A、业主不负责物业的租赁，不承担市场风险B、物业服务企业所得到的只是佣金C、房屋出租率较低所导致的亏损风险由物业服务企业自行承担D、国家地方相关政策变化所导致的亏损风险由物业服务企业自行承担正确答案：B42.在现场查验（）日前，建设单位应当向物业服务企业移交相关物业资料。A、30B、60C、15D、20正确答案：D43.智慧园区的三大技术体系不包括（）。A、在线网络B、物联网C、无线网络D、云技术正确答案：C44.关于绿色建筑的概念，下列说法不正确的是()。A、全寿命期是指绿色建筑开发、运行、维护的过程B、通过运营管理来控制建筑物的服务质量、运行成本和生态目标C、“四节一环保”指节能、节水、节地、节材、环境保护D、建设运营是指一个投入、转换、产出的过程正确答案：A45.在建筑物区分所有权中，占主导地位的是（）A、专有部分管理权B、专有部分所有权C、共有部分的共有权D、共有部分的共同管理权正确答案：B46.海报属于下列哪类文书？（）A、行政公文B、告启类文书C、经济文书D、事务公文正确答案：B47.《中华人民共和国民法典》规定，业主装饰装修房屋的,应当事先（）物业服务人，遵守物业服务人[]的合理注意事项，并配合其进行必要的现场[]。A、请示；告知；验收B、告知；告知；验收C、告知；提示；检查D、请示；报告；督查正确答案：C48.下列有关草坪施肥的说法中，不正确的是（）。A、草坪成坪后通常施复合液肥或撒施缓释性复合肥B、一般草坪可以施用尿素.磷酸二氢钾等速效性肥料C、缓溶性的肥料，可用撒施法利用人工或机械的方法D、速溶性的肥料用喷洒机器或花洒将稀释的液肥均勻地喷淋于草坪上正确答案：B49.（）是对质量体系作概括表述、阐述及指导质量体系实践的主要文件。A、质量记录B、质量手册C、作业指导书D、程序文件正确答案：B50.对新建物业承接查验中发现的问题，不属于一般处理程序的是()。A、收集整理存在问题B、负责监控整改质量C、跟踪验证D、处理方法（由建设单位提出处理方法，物业服务企业可提出相应整改意见）正确答案：B51.物业管理应用文书文章式标题可以有（）。A、主标题和双标题B、单标题和双标题C、单标题和复标题D、单标题和副标题正确答案：B52.现对某物业服务项目进行净利润指标绩效评价，若利润基准值为25万，目标值为30万，挑战值为33万。年末进行项目绩效总结，经核算，净利润为33万元。则净利润指标绩效分数为（）。A、60B、100C、80D、0正确答案：B53.物业项目前期筹备工作中，项目交底会的内容一般不包括（）。A、项目财务交底B、项目的基础信息C、项目前期物业服务委托合同的关键条款D、项目的业主档案资料正确答案：D54.在毛租和净租中，常见的调整租金的方法是()。A、按政策性价格变动调整B、按百分比调整C、按指数调整D、渐进调整正确答案：D55.下列选项中，不属于物业管理权移交时,需要移交的物业资料的是（）。A、收支账目表B、管理资料C、入住登记表D、绿化设施正确答案：D56.物业管理企业不可以将物业管理区域内的（）委托给专业性服务企业。A、全部物业管理B、秩序维护服务业务C、保洁维护业务D、垃圾清运服务正确答案：A57.物业管理机构更迭时承接查验的准备工作不包括()。A、环境准备B、准备资料和工具C、符合承接查验条件D、成立物业承接查验小组正确答案：A58.动火作业申报制度一般不包括（）。A、申报B、救援C、动火D、审批正确答案：B59.物业服务企业与业主.业主大会之间就物业管理服务及相关物业管理活动所达成的权利义务关系的协议是（）。A、管理规约B、前期物业服务合同C、物业服务合同D、业主公约正确答案：C60.学校物业经营管理的特点不包括（）。A、假期集中B、与学校内部职能部门配合的问题C、产权与使用权的问题D、不同使用功能的房屋采用统一的物业管理模式正确答案：D61.学校物业经营管理的主要工作一般不包括（）。A、公共设施与公共事务管理B、科研服务C、教学服务D、学生管理正确答案：B62.下列选项中，不属于物业的基础资料的是（）。A、工程验收资料B、机电设备资料C、业主入住资料D、物业产权资料正确答案：C63.平衡计分卡一般可从四个层面来建立评价体系，分别是财务、客户、内部流程、学习和成长。下列属于财务层面评价指标的是（）。A、员工离职率B、顾客满意指数C、收缴率D、工作计划完成率正确答案：C64.卫生间废纸属于（）。A、可回收物B、厨余垃圾C、其他垃圾D、有害垃圾正确答案：C65.业主是指()。A、物业使用人B、物业所有权人C、占有人D、管理人正确答案：B66.医院物业管理中所涉及的员工职业暴露，来源于（）。A、医院环境的病原暴露B、患者本身的病原暴露C、医务人员的职业暴露D、物业企业的职业暴露正确答案：C67.反映物业管理企业在一定会计期间内现金及现金等价物的流入、流出情况的报表是（）。A、利润表B、现金预算表C、现金流量表•D、利润分配表正确答案：C68.进行系统模拟灭火功能的查验时，室内消火栓的水枪充实水柱当建筑高度不超过100m时不应小于（）m，建筑高度超过100m的高层建筑不应小于[]m。A、12；14B、10；12C、12；15D、10；13正确答案：D69.在装修、设备部分中有一二项完损程度符合基本完好的标准，其余符合完好标准的房屋可评为（）。A、完好房B、基本完好房C、一般损坏房D、严重损坏房正确答案：A70.（）制定的临时管理规约，应当对全体业主同意授权[]代为查验物业共用部位、共用设施设备的事项作出约定。A、建设单位；物业服务企业B、业主大会；建设单位C、建设单位；建设单位D、业主大会；物业服务企业正确答案：A71.物业管理的风险类型包括()。A、早期介入的风险、前期物业管理的风险B、前期物业管理的风险、日常管理的风险C、早期介入的风险、日常管理的风险D、早期介入的风险、前期物业管理的风险、日常管理的风险正确答案：D72.物业服务企业（）将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但[]将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。A、不可以；不可以B、不可以；可以C、可以；不可以D、可以；可以正确答案：C73.绿色建筑评价指标中评分项分值最高的是（）指标。A、安全耐久B、资源节约C、健康舒适D、生活便利正确答案：B74.开标时间是（）。A、提交投标文件后3天B、提交投标文件截止时间C、与评标为同一时间D、提交投标文件的时间正确答案：B二、多选题（共23题，每题1分，共23分）1.写字楼租金常用的定价方法有（）。A、服务品质定价B、参考竞争价格定价C、考虑心理因素定价D、参考市场价格定价E、考虑物业档次定价正确答案：BC2.根据我国《民法典》规定，决定下列哪项属于，应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意？（）A、使用建筑物及其附属设施的维修资金B、筹集建筑物及其附属设施的维修资金C、改建、重建建筑物及其附属设施D、改变共有部分的用途或者利用共有部分从事经营活动正确答案：BCD3.唱标时需公开宣读投标文件，下列属于宣读内容的是（）A、投标企业名称B、服务期限C、服务质量标准D、评标委员会专家名单E、投标报价正确答案：ABCE4.前期物业管理沟通协调的过程中，涉及的单位和部门主要有()。A、规划设计单位B、供水、供电部门C、社区居民委员会D、开发商E、政府行政主管部门正确答案：BCDE5.为了分清物业装饰装修有关各方的责任，物业装饰装修管理协议等相关文件应由（）签字。A、物业服务企业B、装修人C、装修施工单位D、相邻业主E、建设单位正确答案：ABC6.在对客户投诉调查评估时，需要对事情的原因和（）进行评估。A、客户B、证据C、影响D、员工正确答案：ABCD7.在房屋种类的划分中，按房屋的用途可分为()。A、低层建筑B、多层建筑C、工业用途D、商业用途E、居住用途正确答案：CDE8.早期介入，在销售阶段的服务内容有()。A、拟定物业管理公共管理制度B、拟定各项费用收标准及收费方法C、对销售人员进行物业管理基本知识培训D、将早期介入记录资料整理归档E、完成物业管理方案及实施进度表F、派出现场咨询人员，在售楼现场提供物业管理咨询服务正确答案：ABCDEF9.物业项目管理退出有正常退出和非正常退出两种。下列情形属于非正常退出的是（）。A、物业服务企业在履约过程中，未经双方协商不辞而别B、物业服务企业被业主委员会逐出物业管理项目C、履约期间供需双方协商终止合同D、前期物业服务合同到期后，供需双方不再续订物业服务合同正确答案：AB10.电梯等特种设备安全技术档案的内容包括（）。A、特种设备的更新改造记录B、特种设备的日常使用状况记录C、特种设备的运行故障和事故记录D、特种设备的定期检验和定期自行检查记录E、特种设备及其附属仪器仪表的维护保养记录正确答案：BCDE11.职业关系包括（）之间的关系。A、同一职业团体内部人与人B、职业服务对象C、职业劳动者、职业团体与国家D、职业主体与职业服务对象E、职业团体正确答案：ACDE12.下列车辆管理说法正确的是（）。A、对于进出的公检法值勤车辆，立即放行，不用登记B、对于外来车辆可以采用发临时卡的方式进行管理C、对业主和物业使用人的车辆可采用年卡或月卡管理D、进出车辆装有货物的，应查看是否易燃易爆危险品，确认是否可放行E、遇到车主未带车卡情况时，核实身份后予以登记放行正确答案：BCDE13.下列属于供配电设备运行管理节能措施的有（）。A、降低变压器利用率，减少空载损耗B、合理优化高压线路设计，减少输配电线路损耗C、降低供电功率因数，保障能源利用效率D、加强设备管理，及时调整设备运行参数E、利用高峰电价差，降低能耗费用正确答案：BD14.物业项目管理退出有正常退出和非正常退出两种。下列情形属于正常退出的是（）。A、履约期间供需双方协商终止合同B、物业服务企业在履约过程中，未经双方协商不辞而别C、物业服务企业被业主委员会逐出物业管理项目D、前期物业服务合同到期后，供需双方不再续订物业服务合同正确答案：AD15.投标文件根据性质分为商务文件和技术文件两大类，其中属于商务文件的是（）。A、物业管理方案B、类似业绩C、资格证明文件D、投标报价E、资信证明文件正确答案：BCDE16.物业管理在社会经济中的地位和作用是()。A、有利于促进经济增长B、有利于城镇住房制度改革C、有利于维护社会稳定D、有利于提高人民群众居住质量E、有利于增加就业正确答案：CDE17.泳池的日常清洁包括（）。A、池边铺装地面冲洗B、池边溢水沟全面清洗C