办公礼仪常识

办公礼仪常识

办公礼仪常识

一、仪态仪表礼仪

1、着装

团队活动要求队员统一着装，显示良好的团队精神。

2、站姿

抬头，颈挺直，下颌微收，双肩放松，两腿并拢立直，脚尖分

开呈V字状。身体重量平均分布在两条腿上。双手交搭贴于腹部，

挺胸、收腹。给人以挺拔向上、庄重大方、精力充沛的印象。

3、行姿

行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。上身正直，眼平视，

挺胸收腹立腰，重心前倾，双肩平稳，不宜左顾右盼，左右摇晃。

集体行动时，不得喧笑打闹。

4、坐姿

入坐时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳坐下。女子裙

装入座时，应将裙向前收拢一下再坐下。腰背挺直，两臂自然弯

曲放在膝上，双腿并拢。起立时，右脚向后收半步而后站立。

5、蹲姿

1、女士下蹲不要翘臀，上身直，咯低头，双腿靠紧，曲膝下

蹲，起身时应保持原样，特别穿短裙下蹲时更不要翘臀。

2、对男士没有像对女士那样严格的要求，但也应注意动作的

优雅。

二、见面礼仪

1、握手

通常年长（尊）者先伸手后，另一方及时呼应。来访时、主人

先伸手以表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握

手的力度以不提疼对方的手为限度。初次见面时，时间一般控制

在3秒钟内。

2、介绍

介绍时应把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、

地位较为尊贵的一方。介绍时陈述的时间宜短不宜长，内容宜简

不宜繁。同时避免给任何一方厚此薄彼的感觉。

3、致意

表示问候之意。通常在各种场合月举手、点头、欠身、脱帽

等方式向相识的人打招呼。

三、谈话礼仪

人际交往中应随时注意使用礼貌用语，是谈话中的基本要求。

1、问候

根据彼此的关系问候您好！、你好、早上好、晚安等，初次相

识可说您好，见到您很高兴。

2、道歉

做了不应该做的事，应及时道歉对不起，实在抱歉、真过意

不去、真是失礼了。或者是不经意打扰别人应说：对不起，打扰

了、对不起，打断一下等。

3、应答

您不必客气、没关系，这是我应该做的、照顾不周，请多指

正C

4、慰问

您辛苦了、让您受累了、给你们添麻烦了

四、迎送接待礼仪

1、接站

对远道而来的客人，要做好接站工作，掌握客人到达的时间，

保证提前迎候，接站时，准备迎客牌，并在客人到达时高举，以

便客人辨认。

2、会面

客人到达，应主动迎接，热情打招呼。如果是长者或身体不

太好的应上前挽扶，客人手中提有重物应主动接过来。

3、入室

陪客者应走在客人的左边，或走在主陪人员和客人的身后，

到达会客室门口，应打开门，让客人先进，并把客人介绍给在场

的有关人员。

4、送客

按照接待时的规格对等送别。离开时，应与客人热情话别。

五、表情仪态

表情是人的思想感情和内在情绪的外露。脸部则是人体中最

能传情达意的部位，可以表现出喜、怒、哀、乐、忧、思等各种复

杂的思想感情。应该运用好表情来传达信息。

1、待人热情诚恳，不献媚讨好，不挤眉弄眼，不卑不亢。

2、兴高采烈而不欣喜若狂，不大呼小叫、手舞足蹈。

3、表示厌恶时也不要伤别人的面子，避免脸色难看。

4、遇到烦恼、气愤之事，不忙于动怒悲伤，应控制情绪，让

自己平静下来。

5、冷若冰霜的表情相当于拒人千里之外，应通过发自内心的

关心和热情来促成双方的沟通与合作。

6、善于运用微笑，微笑能使人的关系融洽，矛盾缓解。

六、手势仪态

手是体态语中最重要的传播媒介。如：招手、挥手、摆手、握

手等都表示不同的意义。人在紧张、兴奋、焦急时，手都会有意

无意的表现着。作为仪态的重要组成部分，手势应该正确地使用。

1、谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈。

传达信息时，手应保持静态，给人稳重之感。

2、拍拍打打、推推操操，抚摸对方或勾肩搭背，依偎在别人

的身体上等形为，会让别人反感，也是不符合礼仪的行为。

3、不能用食指指点别人，更不要用姆指指自己。说到自己时，

可以把手掌放在胸口上;说到别人时，一般应用掌心向上，手指并

拢伸展开进行表示。

七、递接物品

1、尽量用双手递接物品，以表示对对方的尊重。

2、递尖锐或有危险的物品，尽量把尖部、危险部位朝向自己，

把安全的一面递给他人

八、办公室拜访礼节

1、先预约，然后以准确的时间拜访。

2、出访前修饰自身的仪表仪容。

3、无论门是开的还是关的，都应轻声敲门，经允许方可进入。

4、问候及自我介绍：进门后应该说您好、各位好或者点头致

意，进行自我介绍并向接待人递名片，请求与安排会见者见面。

5、初次见面要自我介绍，并主动提及会面事宜，说明来意。

6、谢座后，应有必要的寒喧，然后切入正题。

7、谈话内容简单明了，时间不易过长，以免影响他人工作。

8、恰到好处地告辞。

九、用餐礼仪

1、用餐前，服务员送上的热湿毛巾作为擦嘴角、双手用的,

用它擦脸、脖子等都是失礼的。

2、用餐时，用餐巾纸擦餐具，是对主人不尊重的表现。

3、喝汤时，中餐放下筷子，西餐放下刀叉，用汤匙喝，不要

把碗端起来喝。

4、餐中不能边说边用筷子指指点点或乱翻菜肴。

5、用餐或喝汤时应闭嘴咀嚼。不要发出咀嚼、喝汤的声音。

6、吃到骨、刺时，不要直接外吐，应用餐巾或手掩口，取出

放在骨碟里。

7、剔牙应以手遮口，用牙签剔齿缝，不能把方便筷弄断剔牙。

8、餐桌上放着盛玫瑰花或柠檬片的小杯水，是用手取食物前,

蘸洗手指用的，切忌当作饮料喝掉。

9、如果不会喝酒的客人，当主人或服务员为其斟酒时，应用

手指轻敲酒杯边缘以示谢绝，不能将酒杯倒置。

10、强行劝酒或把喝在嘴里的酒再吐出来，都是失态无礼的

表现。

十、电话礼仪

电话已成了人们生活、交往不可缺少的组成部分。人们在利

用现代通讯工具时，应注意以下几点内容:

1、无论打电话还是接电话都应使用礼貌用语。

2、选择适当时间通话。无紧急情况，应在白天8点以后（假

日9点以后），夜间22点以前通话，免得打扰他人休息。

3、通话内容应事先想好，尽量简单扼要。吐字清晰，音量适

中，重点内容应重复，必要时应记录下来。

4、如果打错电话应向对方道歉，如果接到错误的电话应向对

方耐心解释。

5、接听他人电话时，无论是找人或转告事宜的，都应及时、

认真去做。

6、不要用办公室电话办私事、唠私嗑，长时间占用电话。

7、打移动电话要注意周围环境和场合，声音不要太大，避免

防碍他人。

8、请爱护磁V电话，按操作规程打接电话，放置话筒。

9、不要随意借用别人的手机打电话或打长途电话。

10、阅览室、剧场、音乐厅、会议室、法庭、课堂等场合不宜

用手机通话，以免干扰别人。

十一、寻呼礼仪

寻呼能使人快捷地得到信息，沟通联络，加深感情。同时也

呼唤着寻呼的文明与秩序。注意使用寻呼机的礼仪要求，才能更

好地享受寻呼给我们带来的方便。

1、与寻呼小姐通话时，要使用文明礼貌用语，语言简明扼要，

吐字清晰。

2、收到呼叫时，如果条件允许应尽快回话，如身边有人正在

谈话时应说：对不起，我打个电话，很快就回来。

3、在特定场所应关闭寻呼机，待离去时再开机。

4、不要利用寻呼机传呼一些不健康的内容或开玩笑。

5、不要利用不法行为盗取别人寻呼密码加以锁定°

十二、办公行为礼仪

办公室是机关、企业、事业单位文化的窗口，办公室工作人

员的一举一动都代表着所在单位的整体形象。所以办公室的工作

人员必须下一番功夫规范自己的行为。

1、爱祖国、爱人民、全心全意地为人民服务，努力干好本职

工作，忠诚党的事业。

2、提高政治修养，多看党报党刊，正确地理解和掌握党的方

针政策，严格遵守，带头执行，维护国家和集体的利益。

3、增强职业道德和法制观念。不利用职权之便谋私利、搞特

权，不搞非法活动和交易，应该做到心底无私天地宽。

4、摆正领导与被领导的关系，不越位、不越权。讲究工作方

式、方法和艺术；能够正确地对待批评和表扬，并能合理地提出可

行性建议或意见。

5、尊重长者，爱护青年，不以职务待人，应该一视同仁，上

不恭下不贬，不搞小团体，不互相拆台搬弄是非。

6、团结协作，注意整体形象。互相理解、宽容、谦恭、随和、

真诚、友好，互相勉励，公平竞争。

7、工作态度严谨，工作作风扎实，讲究工作质量和效率。非

工作关系不要溜、走、串、闲聊、乱侃;杜绝工作中在办公室打牌、

打麻将、酗酒。

8、讲究礼貌和礼节。办公楼内做到三轻：走路轻、说话轻、

敲门开门轻；互相养成问好、道别的习惯；接人待客，热情礼貌要

适度，应恰到好处地运用示意、起身、欠身、让座、倒水等规范动

作。

9、提高个人综合素质，遇事勇于承担责任，不纠缠个人利益

和私人恩怨。把精力主要用于工作上，刻苦钻研业务、锐意创新

进取，不断开拓工作新局面。

10、保守国家机密，严格要求并规范自己。

办公礼仪常识

电话礼仪电话作为便利的通讯工具在日常生活中的使用很关

键，在办公室为了工作上的需要，我们可能经常要接听电话，所

以维护好电话形象非常重要，代表了我们整个企业的形象。

听到电话铃响若是嘴里在吃东西应该停止，若是在与同事打

闹嬉戏也应等情绪平稳后再接电话，不要边吃东西边打电话，应

该停止一切不必要的动作，电话铃响三声之内必须接听。

在接到电话时首先要问候，如果接听电话晚了应该向客人道

歉，问候时声音要有精神。然后自报家门，外线报哪个公司，内

线报哪个部门，电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头;讲话的

声音不要过大，声调不要太高，话筒离口的距离不要过近，注意

倾听，并时不时的说些嗯、是、对、好之类的短语C

如果是需要转接电话应该请客人等待并且尽快转接，如果是

代听电话应主动询问客人是否需要留言或转告。留言要准确记录,

并重复确认留言。

挂电话时要询问客人还有什么吩咐吗，表示对客人的尊重，

没有事情就与客人道谢，感谢来电，说再见，等客人挂电话挂下

电话。

办公礼仪常识

当人们走进办公区的情绪是积极的、稳定的，就会很快进入

工作角色，不仅工作效率高，而且质量好；反之，情绪低落，则工

作效率低，质量差。如果在办公区内，体现出整洁，明亮、舒适的

工作环境，使员工产生积极的情绪就会充满活力，工作卓有成效。

随着现代化进程的加快，人们的办公硬件水平逐渐提高，办

公环境也在不断发送，人们的工作效率也应该相应地提高。

1、办公室桌面环境。

办公室的桌椅及其他办公设施，都需要保持干净、整洁、井

井有条。正如鲁迅先生所说，几案精严见性情，心理状态的好坏，

必然在几案或其他方面体现出来。

从办公桌的状态可以看到当事人的状态，会整理自己桌面的

人，做起事来肯定也是干净爽快。他们为了更有效的完成工作，

桌面上只摆放目前正在进行的工作文件：在休息前应做好下一项

工作的准备：因为用餐或去洗手间暂时离开座位时，应将文件覆

盖起来；下班后的桌面上只能摆放计算机，而文件或是资料应该收

放在抽屉或文件柜中。

随着办公室改革的推进，有的公司已废弃掉了个人的专用办

公桌，而是用共享的大型办公桌，为?下一个使用者，对共享的

办公桌应更加爱惜。

2、办公室心理环境。

硬件环境的发送仅仅是提高工作效率的一个方面，而更为重

要的往往是软件条件，即办公室工作人员的综合素质，心理素质。

这个观点正在被越来越多的白领们所接受。

在日常工作中，人际关系是否融洽非常重要。互相之间以微

笑，体现友好、热情与温暖，就会和谐相处。工作人员在言谈举

止，衣着打扮、表情动作的流露中，都可以体现是否拥有健康的

心理素质。

总之，办公室内的软件建设是需要在心理卫生方面下一番功

夫的。因为精神污染从某种意义上说要比大气、水质、噪声的污

染更为严重。它会涣散人们工作的积极性，乃至影响工