综合管理部作业指导书

苏州启迪物业管理有限公司

综

管

部

作

业

指

导

书

编写：

审核：

批准：

批准日期:

目录

第一章总体概述................................................................4

—、工作职责.................................................................................4

二、质量环境目标、方针.......................................................................5

三、组织结构图...............................................................................5

第二章岗位职责................................................................6

一、综合管理部经理职责.......................................................................6

二、文员岗位职责..............................................................................6

（一）行政文员岗位职责.........................................................................6

（二）人事专员岗位职责.........................................................................7

（三）采购专员岗位职责.........................................................................7

第三章物业服务中心管理制度...................................................8

一、人员管理..................................................................................8

（一）员工行为规范..............................................................................8

（-）员工入职与试用管理程序..................................................................12

（三）人员转正及转岗管理程序..................................................................14

（四）离职及增员管理程序......................................................................15

（£）人员培训管理程序........................................................................16

（A）员工奖惩管理程序........................................................................18

（七）员工投诉行政复议工作程序................................................................20

（A）员工绩效考核管理程序....................................................................22

二、后勤管理.................................................................................28

（-）员工工服管理程序........................................................................28

。员工胸牌管理程序........................................................................30

三、物资管理.................................................................................30

（一）物品管理程序.............................................................................30

办公设备管理程序........................................................................32

（=）固定资产管理程序........................................................................37

四、文档管理.................................................................................39

（-）文件管理程序.............................................................................39

。合同管理程序.............................................................................44

（.=）办公室管理程序..........................................................................46

（四）值班管理程序.............................................................................48

（五）值班室管理程序..........................................................................49

（A）工作计划管理程序........................................................................50

（七）预算管理程序.............................................................................51

（A）例会管理程序.............................................................................52

六、工作流程.................................................................................54

一数据统计工作程序........................................................................54

1

（二）工作检查管理程序....................................................................55

〈三）非办公时间管理程序..................................................................57

第四章相关表格...............................................................59

聘用意向通知.................................................................................59

人才信息登记表..............................................................................60

员工录用审批表..............................................................................61

苏州启迪物业管理有限公司人事档案表..........................................................63

面试评估表...................................................................................65

新员工试用期考核表..........................................................................66

员工转正申请表.........................................................................67

离职表............................................................................68

员工辞退申请表...............................................................................70

招聘员工申请表...............................................................................71

物品清交单...................................................................................72

请假审批单...................................................................................74

工作交接单............................................................................75

部门加班条...................................................................................77

部门考勤表（年月）......................................................................78

员工外出审批单...............................................................................79

员工外出登记表..............................................................................80

打卡异常备案表..............................................................................81

内部联络单..................................................................................82

物品领取记录表..............................................................................83

文件报批表...................................................................................85

文件签收单...................................................................................87

固定资产及大额办公用品（500元以上）申购单..................................................88

固定资产明细表..............................................................................89

固定资产报废审批表..........................................................................90

工程合同审批单..............................................................................91

印章保管登记表..............................................................................92

印章保管人名单及印章名称....................................................................93

印章报废（销毁）审批表......................................................................94

印章制作审批表..............................................................................95

合同章使用登记表............................................................................96

物业服务中心章使用登记表....................................................................97

图书借阅记录................................................................................98

部门月度工作总结...........................................................................99

文件借阅/复制审批登记表.....................................................................100

记录销毁审批表..............................................................................101

档案销毁清册................................................................................102

会议室使用登记表............................................................................105

会议签到表..................................................................................106

采购申请单..................................................................................107

紧急物资（品）采购审批单....................................................................108

2

名片印制审批单..............................................................................109

人员出入登记表..............................................................................110

巡视记录表....................................................................................111

《晋升、调岗申请表》........................................................................113

《职务推荐表》..............................................................................114

工作计划调整表..............................................................................115

档案查阅/借阅审批表.........................................................................116

用车申请单..................................................................................117

过失单...............................................................................118

表彰单...............................................................................119

()部门()月采购计划..................................................................120

员工投诉记录............................................................................121

部工作推进计划..........................................................................122

检查记录表..................................................................................123

员工投诉调查处理表..........................................................................124

苏州启迪时尚科技城非办公时间值班记录.......................................................125

培训需求分析表..............................................................................126

年部年度培训计划表..........................................................................128

月度培训计划表..............................................................................129

培训效果评估表..............................................................................130

员工培训登记表..............................................................................131

讲师授课满意度调查表........................................................................132

培训计划变更单..............................................................................133

设备报废申请表.........................................................................134

行政管理工作计划............................................................................135

卷内目录....................................................................................136

房屋及公共设施移交清单......................................................................138

离职员工工资结算单..........................................................................139

3

第一章总体概述

一、工作职责

管理范围：

负责苏州启迪物业管理有限公司人事、行政及采购管理。

主要职责：

1、负责启迪时尚科技城物业服务中心各项行政工作的全面管理，包括接待、文秘、档案、

印章、车辆、办公秩序等服务和保障工作。

2、负责启迪时尚科技城物业服务中心各项人力资源全面管理工作，包括组织架构、人员编制、

招聘、绩效考核、薪酬福利、劳动关系管理等工作。

具体工作：

1、人员管理

L1制定、完善物业服务中心各项人员管理制度，建立科学有效的培训考核体系，依据奖

惩制度进行员工奖惩做到奖罚分明。

1.2按照公司规定进行人员考勤、培训、考核、入职、转正、转岗、离职、保险的管理及

手续办理。

L3负责物业服务中心员工工服、餐卡、胸牌等人员后勤工作的管理。

1.4负责物业服务中心团队建设、员工文娱活动的组织。

2、物资调配

2.1建立、完善物资管理制度和工作流程，确保物业服务中心物资合理配置。

2.2负责建立办公固定资产台账，并定期组织盘点。

2.3负责定期对备品配件库进行盘点。

3、预算控制

3.1制定、完善物业服务中心预算管理制度，对各部门上报预算情况进行审核。

3.2定期进行预算执行情况分析，对预算执行情况有较大出入的及时调整。

4、文件、合同、档案的管理

4.1负责物业服务中心文件、合同审批的相关手续办理。

4.2负责定期将文件、合同进行分类、归档、封存。

4.3负责物业服务中心外来文件的收取。

5、物业服务中心体系运行情况的监督。

4

5.1根据物业服务中心实际工作情况，制定适宜的内部管理的工作流程。

5.2负责定期对物业服务中心体系运行情况进行评审。

5.3负责物业服务中心工作计划的汇总制定，并落实完成情况。

5.4负责定期组织对物业服务中心各部门体系运行情况进行检查。

二、质量环境目标、方针

1、部门质量目标

1.1岗前培训合格率达100%；

1.2建立绩效考核体系，并完成各项考核；

1.3办公用品的购买及时率在98%以上；

1.4会议记录、资料保存完整、及时归档，归档率100%；

三、组织结构图

第二章岗位职责

一、综合管理部经理职责

直属上级：总经理

直属下级：本部门文员

1、组织制定物业公司架构、人员编制、员工手册、人事行政管理规章制度及督促、检查

制度的贯彻执行；

2、协调员工与公司的劳资关系，及时作出改善建议和措施标准，上报总经理。

3、根据部门人员需求情况，提出内部人员调配方案（包括人员内部调入和调出），经上

级领导审批后实施，促进人员的优化配置；

3、制定招聘计划、招聘程序，进行初步的面试与筛选，做好各部门间的协调工作等；

4、组织制定员工培训规划，审核年度培训方案，规划培训费用的使用；

5、评估及考核各部门员工的工作业绩，检查员工对员工手册和各项规章制度的遵守情况;

6、配合总经理做好各种职系人员发展体系的建立，做好人员发展的日常管理工作；

7、依据国家、省、市级有关方针政策，保证员工劳动条件、工资待遇及福利水平符合劳

动法规的要求；

8、组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议，负责外联工作及办理公司

所需各项证照；

9、完成总经理交办的其他事宜。

二、文员岗位职责

（一）行政文员岗位职责

直接上级：综合管理部经理

1、协助制定、监督、执行公司行政规章制度；

2、组织公司办公费用的计划、办公用品的购买、管理和发放工作。

3、管理公司的公共卫生、食堂就餐工作；

4、购买、管理和维修公司固定资产；

6

5、撰写会议通知、会议记要、日常信件和工作报告；

6、会谈、会务安排；

7、采购、分发和控制办公用品；

8、根据各部门工作需要和特殊要求，订购有关业务知识书籍；

9、新入职员工办公用品分发工作和离职员工办公用品的回收工作；

8、备份信件及其他文档；

9、完成经理交办的临时性工作；

（二）人事专员岗位职责

直接上级：综合管理部经理

1、协助主管做好相应的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职

位说明书与实际相符；

2、制定招聘计划、招聘程序，进行初步的面试与筛选，做好各部门间的协调工作等。

3、配合部门经理做好各种职系人员发展体系的建立，做好人员发展的日常管理工作；

4、熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇和培训方

针。

5、管理员工信息资料及各类人事资料；

6、办理人事招聘、人才引进、内部调动、解聘、退休、接纳和转移保险、公积金缴纳的

相关手续；

7、根据公司员工人数的增减变化，逐月统计公司工资总额，并在每月25日以前汇总工资

发放数额，记好月工资台账；

8、协助上级推行公司各类规章制度的实施；

9、协助上级完成对员工的月度考核及年度考核。

10、完成主管交办的其他工作；

（三）采购专员岗位职责

直接上级：综合管理部主管

1、执行公司质量体系文件和管理处有关规定，按时完成物业服务中心物资采购工作。

2、熟悉物业服务中心各功能区域管理与服务所需物资的名称、型号、规格、产地、单价、

7

品质及供应商背景。

3、按照物业服务中心采购计划，及时采购所需物资。

4、采购物品入库时按程序办理入库手续。

5、采购标准以优质、优价为宗旨。采购物品要勤跑多问、货比三家，注意节约资金，力

求选购价廉物美的物品，不采购残、次、过期、假冒或不适用的物品。

6、遵守财务制度，费用支出有凭有据，执行验收程序，采购的物品及时报销，日清月结。

7、妥善保管现金、支票，防止丢失被盗。

8、定期提交供应商评审报告，提议进行供应商评审，提报合格供应商资料，供领导参考。

9、完成领导交办的其他工作。

第三章物业服务中心管理制度

一、人员管理

（一）员工行为规范

1、员工守则

1.1如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。

1.2自觉接受业务指导、各类培训及考核，努力提高工作能力。

1.3服从领导，听从指挥，团结同事，互帮互助，按时保质完成各项工作任务。

1.4严格遵守劳动纪律，按规定要求开展工作，工作场所禁止无关人员逗留。

1.5讲究职业道德，严守公司机密，维护集体利益和公司声誉。

1.6爱护公物及公用设施，保持环境卫生。

1.7勤俭节约，注意节能和废物利用，杜绝一切浪费现象。

1.8衣容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语。

1.9关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业做贡献。

2、工作态度

2.1严于职守一不折不扣的服从上级的工作安排及工作分配，坚守本职岗位，不得擅自离

岗、串岗或睡岗。

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2.2正直诚实一对上级领导、同事和客户要以诚相待，实事求是。

2.3团结协作一各部门之间、员工之间要互相配合、同心协力地解决困难。

2.4勤勉高效一发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

3、服务态度

3.1礼貌一这是员工对客户和同事的基本态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字

当头，“谢”字不离口。

3.2乐观一以乐观的态度对待工作和工作中的困难。

3.3友善一微笑是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑迎接客户及与同事相处。

3.4热情一对待客户要热情、周到，对待同事要热情真诚，对待工作要热情勤奋。

3.5耐心一对客户的要求应认真、耐心地聆听，在不违背公司规定的前提下尽可能为客户

排忧解难。

3.6平等一要一视同仁地对待每一位客户，不能有富贵之分、厚此薄彼。

4、着装仪表规范

4.1着装：员工每天上岗前换好本岗工作服。衣冠整洁，系好领带、领扣、衣扣、鞋带，

衬衫内不露秋衣并扎入裤中，不卷袖口或裤腿，皮鞋保持干净，不得钉响底。

4.2仪表：保持面部、手部清洁卫生，发型美观大方，不留、染怪异发型。男员工经常刮

胡须，不留小胡子、大鬓角，不剃光头。女员工淡妆上岗，不宜戴华丽首饰或戴过多首饰，长

发不披肩、不浓妆艳抹、不使用味浓的化妆品，不留长指甲和涂有色的指甲油。

4.3胸牌：上岗时必须佩带胸卡，胸卡应佩带在左胸前。

5、行为举止规范

5.1站姿：站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，面带笑容，双臂自然下垂，双手不叉腰。

5.2坐姿：就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，腰部挺起。就坐时不许有以下几

种姿势：

5.2.1坐在椅上前俯后仰，摇腿跷脚。

5.2.2双手抱于胸前，翘二郎腿或半躺半坐。

5.2.3趴在工作台上。

5.2.4晃动桌椅发出声音。

5.2.5坐在桌子及副台上。

5.3行走：

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5.3.1行走时走姿端正，步伐轻快稳重。

5.3.2行走时不得把手插入衣袋里、抱胸或背手走路；不许摇头晃脑、吹口哨、打响指、

吃零食。

5.3.3在公众场合与他人同行时，不得勾肩搭背、嬉戏打闹。

5.3.4行走时，不得随意抢道穿行，在特殊情况下，应向他人示意后，方可越行。

5.3.5行走时，与客人相遇时，应主动向客人问好。

6、工作行为规范

6.1按时到岗，做好上班前准备工作。

6.2上班走员工通道，不委托别人代打工卡，也不代替别人打工卡。

6.3办公设施摆放整齐有序，桌面整洁。

6.4出入办公室开门、关门动作轻便，进入上级或其他部门办公室以及客户室内，应先在

门外轻扣门三下，征得同意后方可入内。若进去时门是关着的，出来时则应随手将门轻轻带上。

6.5保持安静、严肃的工作气氛，不得在办公室、走廊内大声喧哗、吵闹，有事应走到相

关人员面前轻声交谈。

6.6工作时间不谈论与工作无关事宜，或到其他办公室随意走动、闲聊。不离岗、串岗、

脱岗。

6.7工作时间不干私事，不接待私人探访，不私自会客，不得浏览与工作无关的书籍、杂

志、报纸。

6.8工作时间原则上不准接打私人电话；如有急事，通话时间不宜超过3分钟。禁止当着

客户打私人电话、谈家事。

6.9上班时间不吃零食、饮酒、下棋、打扑克，不得在办公区内吸烟、化妆。

7、电话礼仪规范

7.1电话铃响三声内应接听电话，超过三次应先道歉：“对不起，让你久等了”

7.2接电话应先说“您好”，然后自报家门，语气平和。例如：您好，启迪物业。您好，

综管部。

7.3对方拨错电话号码应说：“对不起，您拨错电话了，这里是启迪物业，请您再拨一次,

再见。”

7.4不时用“嗯、是、好的”表示聆听，明白对方意思后应及时给予适当反馈。通话声音

轻柔、自然，音量适中，不影响他人。

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7.5一般情况下，电话应由上级先挂断，平级由年长着先挂断，通话完毕后应说“再见”，

不得用力掷电话听筒。

7.6接电话时要事先准备记录本，重要事宜记录后还需复述确认一次。

8、电梯礼仪规范

8.1员工不得乘坐客梯，紧急情况除外。

8.2因工作需要乘坐客梯时，应注意先下后上，并主动上前按住电梯按钮，请通行的客户、

领导、女士或来访人员先行，切不可与客户争抢电梯。

8.3乘坐电梯应文明、礼貌、谦让，不要旁若无人的大声说笑。

9、接待来访规范

9.1遇有来访人进办公室，应点头示意并立即放下手中的工作起身相迎、问好，来访人员

入座后，自己方可坐下。

9.2尽量减少让客户等后时间，否则应诚恳地表示歉意。

9.3客人站着时，接待人不要坐着谈话；最好请来访者落坐才谈话，有条件时应送上一杯

茶。

9.4在客人面前站立，应两臂自然下垂或双手相握放在腹前，两手不能背在身后、叉腰、

交叉于胸前或双手插入口袋。

9.5有关人员不在，应礼貌的约定时间。

9.6“窗口”岗位工作人员（如：管理处财务、前台接待等），不得擅离岗位；如遇特殊

情况离岗，必须向主管领导说明原因即回岗时间。

9.7他人互相交谈时，不要随便去旁听或插话。若需打断，应等对方谈话告一段落时，说

声“对不起，我打断一下可以吗？”得到允许后在插话。

9.8送客时，应等客人站起来后再起身，亲切道别。客人伸手后再握手告别。

10、会议礼仪规范

10.1参加各种会议、培训，应按时到会，不得迟到或早退。

10.2会议过程中，要保持端庄坐姿、站姿，认真聆听，维护会议气氛。不得在场下交头

接耳、哄谈、吵闹。

10.3待宣布散会时方可退场。

10.4开会、听课时应自觉将手机、呼机关闭或放在震动档。

10.5会议退场时应让公司领导先行，井然有序地退场，不得抢先拥挤、大声喧哗。

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（二）员工入职与试用管理程序

1、目的

规范员工入职与试用管理工作。

2、适用范围

适用于启迪时尚科技城物业服务中心员工入职手续办理及员工试用期管理工作。

3、职责

3.1综合管理部主管负责员工入职手续办理的监督工作。

3.2综合管理部行政文员负责员工入职手续的具体办理。

3.3用人部门负责员工试用期间的督导工作。

3.4用人部门文员负责内部手续的办理。

4、程序要点

4.1员工入职

4.1.1用人部门在收到公司综管部的人员入职通知后，做好相关准备工作。

4.1.2新员工入职后，综合管理部行政文员为员工配发胸牌，协助新入职员工办理员工餐

卡等相关工作。

4.1.3综合管理部对新员工进行入职前培训，并明确此次培训将列为新员工培训考试内

容。

4.1.4引导新员工熟悉打卡、餐厅位置，介绍各部门情况，并告知新员工办理工资卡等事

宜。

4.1.5综合管理部人事专员为新员工建立人事档案。其内容包括:《启迪物业职工登记表》、

《员工入职审批表》、《员工转正申请表》、《员工转正审批表》、员工身份证复印件。

4.1.6综合管理部人事专员带领员工到用人部门报到。

4.1.7用人部门为新员工办理办公用品、工具的领用工作。

4.1.8社会保险

公司自员工入职之日起即可为员工办理相应社会保险，具体项目及个人交纳费

比例如下：

养老保险=缴费基数*0.08

医疗保险=缴费基数*0.025

生育保险、工伤保险员工个人不缴费。

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首次办理社会保险的人员在入职后，应提交户口本复印件（包括本人页及标有“户别”页）、

身份证复印件、一寸彩色近照3张（同底版）、并填写《登记表》、《苏州工业园区社保保险

（公积金）参保人员基本信息表》。

办理社会保险所需的各项资料由各部门文员负责统一收集，并于每月15日前上报综合管

理部。

员工提交完整的办理社会保险关系的各项资料后，综合管理部负责为员工办理相应社会保

险。不按要求提供所需材料导致公司无法为其及时办理社会保险者，应提供书面说明，一切后

果由其个人承担。

4.1.9劳动合同

为确立公司与职员的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动合同制管理。

适用范围：公司所有正式员工。离退休返聘、在其它单位内退、待岗且存有社保关系、在

校学生实习等三类人员另行签订劳务协议。

劳动合同签订的起始日期为员工入职日期。合同书一式二份，签订后，双方各执一份。其

它约定事项，将在劳动合同文本中注明。

4.2员工试用

4.2.1新员工试用期依据《劳动合同法》规定，根据合同签定期限的长短，为2〜6个月

（不低于2个月）。试用期间工作表现突出者，可申请提前转正。

4.2.2试用期间薪金为转正薪金的百分之八十。试用期间，员工辞职应该提前三天申请，

并按规定办理离职手续；在试用期间被证明不符合录用条件，严重违反本公司规章制度的新员

工，公司有权终止试用。

4.2.3综合管理部于员工入职两天内组织员工参加新员工入职培训，并组织相关考核，考

试合格者，继续试用，考试分数记录在员工档案内；考试不合格者，安排补考并提出相应处理

意见。

4.2.4新员工入职后由所在部门，进行专业知识及本岗位应知应会培训，并定期进行考核，

考核成绩作为转正的重要参考依据之一，如考核不合格公司有权解除劳动合同。

4.2.5对在试用期内工作无法达到该岗位要求，或严重违反公司规章制度的员工，用人部

门应向劳动者说明终止试用期的理由，并及时反映到综合管理部，由综合管理部办理离职手续。

4.2.6综合管理部主管应经常对新入职员工试用期期间的表现进行了解，予以监督。

4.3在职员工与其他用人单位建立劳动关系，对完成本公司的工作任务造成严重影响，或

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经本公司提出，拒不改正的，属严重违纪行为，公司有权解除劳动合同且不予任何经济补偿。

（三）人员转正及转岗管理程序

1、目的

规范员工转正、转岗工作办理程序，确保管理处上述人事工作的公平与合理。

2、适用范围

启迪时尚科技城物业服务中心部门经理（含）以下员工的转正、转岗。

3、职责

3.1项目经理负责审核物业服务中心部门经理（含）以下员工的转正、转岗。

3.2综合管理部负责物业服务中心部门经理（含）以下员工转正、转岗手续的办理。

3.3综合管理部负责提出物业服务中心部门经理/主管的转正、转岗建议。

3.4各部门经理/主管负责提出本部门经理以下员工的转正、转岗建议。

3.5各部门文员负责内部手续的办理。

4、程序要点

4.1转正

4.1.1员工试用期一般为2〜6个月，试用人员在试用期表现较好，且考核成绩优秀者，

可在试用期满后给予转正。

4.1.2员工在试用期内病、事假累计达到或超过10个工作日，公司有权终止试用。

4.1.3转正的办理与审批

试用期满，员工应提交《转正申请表》、《新员工入职培训个人记录表》及个人总结等所

需材料，由部门填写《转正审批表》并进行业务知识考核，由相关负责人批准后方可转正。

部门经理/主管以上人员转正，在转正考核合格后，还需在部门内做述职报告、提交工作

总结。并将相关表格、资料转交综合管理部。

各部门将本月需转正人员手续于当月31日前上报综合管理部，经项目经理批准后，综合

管理部将《转正申请表》、《转正审批表》、《新员工入职培训个人记录表》以及员工考核成

绩一并存入员工个人档案。

4.2转岗

4.2.1基层员工的跨部门调动，由公司综合管理部下发《岗位调整表》致调离部门、调任

部门。调动员工应按照规定时间到岗。

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4.2.2各级人员的人事任命、均须经总经理审定批准。

4.2.3如涉及任何范围内的晋级转岗，均需报总经理批准，参加考核合格后方可办理相关

转岗手续。

4.2.4调动员工应与下任工作人员进行工作交接，并做好相关交接记录。

4.2.5调动员工应与部门文员进行办公用品、办公设备、工具、文件资料、钥匙、公章、

计算机内存资料及相关密码的交接，并填写《员工物品清交单》、《工作交接单》，如有物品

丢失或损坏按相关规定进行赔偿。

4.2.6员工岗位调整务必做好相应的工作交接，若因此造成不必要的事故及损失，部门负

责人承担相应责任。

（四）离职及增员管理程序

1、目的

规范员工离职、申请增员工作的审批及手续办理程序。

2、适用范围

物业服务中心各级人员。

3、职责

3.1项目经理负责员工离职、增员工作的审批。

3.2综合管理部负责员工离职、增员工作的复核及手续办理。

3.3用人部门经理/主管负责提出本部门员工离职、增员工作的申请。

3.4部门文员负责离职人员物品交接及工作交接的监督及内部手续的办理。

4、程序要点

4.1人员离职

4.1.1转正后员工提出离职，需提前30天至部门文员处填写《离职申请表》，经部门经

理/主管审批报综合管理部。公司不接受任何经电话、同事或亲友转达的离职申请。

4.1.2离职员工按预计离职时间办理离职手续，离职员工应在部门文员处上交曾领用的工

具、办公用品、办公设备、使用中的部门资料、公章、钥匙等，使用计算机的员工要交清计算

机内所存资料及相关密码，凡工作用资料个人离职前不允许删除，由部门经理安排移交工作并

签字确认，如擅自删除资料并无法恢复者为严重违纪行为，公司有权拒绝任何经济补偿并由责

任人承担相应损失。交接完毕后填写在《员工物品清交单》内，如有丢失或损坏按相关规定进

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行赔偿。未退还工具、用品及设备的金额将在员工当月工资中扣除。

4.1.3离职员工应与下任工作人员进行工作交接并填写，《工作交接单》；如未按规定办

理离职手续，公司有权拒绝任何经济补偿，员工个人须承担由此给公司带来的损失。

4.1.4工作、文件、物品交接完毕后，离职人员至综合管理部行政文员处办理离职手续，

包括退餐卡、胸卡、计算工服折旧、（返还公司借款、欠款）等，并填写《离职表》。

4.1.5员工离职时应返还公司借款、欠款（含餐费补助），由财务部签字确认，未退还的

借款、欠款将在员工当月工资中扣除，当月工资不足部分由员工以现金方式补齐，如未按规定

归还借款、欠款者为严重违纪行为，数额巨大、触犯刑律者将提交司法机关处理。

4.1.6综合管理部行政文员将经部门经理/主管审批后的《离职表》、《员工物品清交单》、

《工作交接单》，报项目经理，经审核批准后，将相关表格资料交至综合管理部部。

4.1.7离职员工至综合管理部办理工资结算及保险、档案转移手续。

4.1.8离职的员工若未按劳动合同要求办理离职手续，公司有权拒绝任何经济补偿。

4.2部门增员

4.2.1各部门在每年度12月制定部门人员编制及架构图，经部门经理/主管审核批准后报

综合管理部汇总，经项目经理审批、总经理批准后，交综合管理部部备案。

4.2.2在部门人员缺编情况下，由部门文员填写《招聘人员申请表》，经部门经理/主管

批准后，报综合管理部审核，经项目经理审批，总经理批准后交综合管理部，进行人员招聘。

4.2.3在部门人员不缺编情况下，由申请增员部门上报书面报告，经综合管理部审核，项

目经理、总经理批准后，填写《招聘人员申请表》，报综合管理部部，进行人员招聘。

（五）人员培训管理程序

1、目的

规范启迪时尚科技城物业服务中心员工培训工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终

使员工具备满足工作需要的知识和技能。

2、适用范围

适用于物业服务中心全体员工的培训。

3、职责

3.1项目经理负责物业服务中心培训计划的审批。

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3.2综合管理部负责制定物业服务中心培训计划，并监督各部门对培训计划的实施。

3.3综合管理部负责员工岗前培训的组织和实施。

3.4用人部门经理/主管负责配合进行员工岗位培训的组织和实施。

3.5各部门文员负责部门内部员工培训的组织和实施。

4、程序要点

4.1培训计划的制定

4.1.1培训计划分为年度培训计划和月培训计划。

4.1.2培训计划应列明培训时间、培训项目、培训内容、参训人、培训人。

4.1.3各部门每年12月15日前上报下年度的员工培训计划，每月25日前上报下月的员

工培训计划（月培训计划应细化至周），报综合管理部进行汇总，并报项目经理批准。

4.1.4项目经理根据具体情况，有权对上报的培训计划进行修改及补充，并由综合管理部

下发至各部门。

4.1.5员工培训计划内容必须符合下列要求：

不违反国家的有关法律、法规。

有具体的实施时间。

有考核的标准。

有明确的培训范围。

如有需要，应明确培训费用预算。

4.2新入职员工的培训

4.2.1新员工入职后需进行岗前培训。

4.2.2具体培训按照《新员工入职培训方案》。

4.2.3考核合格人员将交至用人部门继续进行岗位技能培训；考核不合格者将安排补考并

提出劝退处理意见。

4.3用人部门培训

要求用人部门必须制定员工培训规程，并报综合管理部备案。

4.4培训纪律

4.4.1为规范培训纪律，对于违反培训纪律者，按照绩效考核管理规定进行处罚。

4.4.2为保证人员准时到场、按时开课，参加培训人员需签到，严禁委托他人签名。

4.4.3培训内容具有广泛性和重要性等特点，因此要求参加人做好培训笔记，为将来的学

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习及考核打下良好基础。

4.4.4为保持课堂纪律，请参加人关闭手机或调为震动。

4.4.5授课期间不得大声喧哗或相互交谈。

4.4.6授课期间不得阅览与培训无关的书籍、杂志、报刊。

4.4.7如遇紧急事件必须离场，需与培训讲师请假并获得批准后方可离开。

4.4.8如遇临时性事件不能参加培训，需与综合管理部请假，获得批准后方可另行安排事

务。

4.4.9如本次培训时间或地点更改以通知为准。

4.4.10培训讲师宣布散会后方可离开。

4.5考核办法

4.5.1员工入职考核：由综合管理部组织实施，考核合格后继续试用，考核不合格将提出

劝退处理意见。

4.5.2员工转正考核：由用人部门组织实施，考核合格后上报转正，考核不合格人员不得

给予转正。

4.5.3员工日常培训考核：

要求各部门每月至少安排一次全体员工培训，并进行笔试考核。

各部门根据实际需要安排各类培训，并进行考核，考核方式包括口试、实操、笔试，各类

考核均需形成记录，综合管理部将定期检查，考核不合格者按照绩效考核条例实施。

4.6培训管理要求

4.6.1要求各部门严格按年度/月份培训计划的内容实施培训工作。

4.6.2各部门于每月2日前上报上月部门培训记录及考核成绩。

4.6.3部门培训档案应包括培训记录表、培训教材、考核成绩。

（六）员工奖惩管理程序

一、目的

规范启迪时尚科技城物业服务中心奖罚的标准及奖罚程序，确保物业服务中心奖罚有法可

依，适度合理。

二、适用范围

适用于物业服务中心部门主管以下人员的奖罚处理。

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二、职责

1、项目经理负责物业服务中心员工奖、罚的审批。

2、综合管理部负责奖罚工作的组织实施与决定复核。

3、各部门经理/主管负责本部门行政奖罚的决定，以及其他部门行政奖罚的建议。

四、程序要点

1、奖惩类型

1.1奖励

1.嘉奖：当月加发RMB50元，并公告表扬。

2.小功：当月加发RMB100元，并公告表扬。

3.大功：当月加发RMB300元，并公告表扬。

4.专案叙奖。

5.破例晋升。

1.2处罚

1.警告：当月减发RMB50元，并公告惩处。累计超过三次记小过一次；

2.小过：当月减发RMB100元，并公告惩处。累计超过三次小过处罚记大过一次；

3.大过：当月减发RMB300元，并公告惩处。累计超过三次大过处罚则自动解除劳动合

同；

4.降级降薪（留职查看）：视情况办理；

5.解雇（除名）。

2、奖惩事件提报及奖惩细则

2.1提报方式

2.2由当事人所在部门提报，并经部门负责人查核属实。

2.3由事件主办单位提报。

2.4由管理部提报。

3、核准、判定程序：各部门提报奖惩事件时应填具「员工奖（惩）申报单」，说明事件

原因及奖励、惩处意见，由综合管理部人事单位办理奖惩事宜。

4、综合管理部人事单位经调查复核后，拟签意见转呈总经理签准后，给予公告「员工奖

（惩）公布单」。

5、员工奖惩记录作为员工绩效考核、晋升之参考依据。

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6、同年度功过抵消规定如下：

6.1嘉奖一次与警告一次抵消。

6.2小功一次与小过一次抵消。

6.3大功一次与大过一次抵消。

6.4嘉奖三次与小过一次抵消。

6.5小功三次与大过一次抵消。

3、奖惩实施流程

部门经理/主管提出奖惩建议

综合管理部进行复核

项目经理审批

（七）员工投诉行政复议工作程序

一、目的

规范员工投诉与行政复议工作，确保员工投诉能及时、准确、合理地得到解决。

二、适用范围

适用于启迪时尚科技城物业服务中心经理以下员工在以下范围内的投诉处理工作;

1、员工对本人或他人绩效考评结果不满的；

2、员工对本人或他人奖罚结果不满的；

3、其他须进行行政复议的行为。

三、职责

1、项目经理负责员工投诉与行政复议工作的监控与结果的审批。

2、综合管理部负责员工投诉的受理与行政复议的组织实施。

3、投诉人负责查找或提供必要的事实依据。

四、程序要点

1、投诉要求

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1.1投诉内容须符合适用范围所列各项。

1.2投诉内容力求简明、扼要、事实清楚，最好能附有关的证据或证明人姓名。

L3投诉可采用口述或信件（电子邮件）形式。

2、投诉的分类。按投诉的效果分为有效投诉与无效投诉两类：

2.1有效投诉：在公司规定的投诉范围内，且经调查属实的。

2.2无效投诉：

2.2.1在公司规定的范围外的；

2.2.2不提供证据的。

3、投诉与行政复议程序

3.1投诉的提出：

3.1.1书面投诉：

——投诉人将需投诉的内容整理成文字，内容包括：被投诉人，所在部门、投诉的事实

经过、投诉人姓名、所在部门、投诉日期等，并将有关的证据或线索附后；

——投诉人将投诉信投入“员工意见箱”或通过邮局、e-mail寄给综合管理部或直接交

给综合管理部。

3.1.2口头投诉：

——投诉人到综合管理部将需投诉的事项向综合管理部列举清楚；

——综合管理部根据投诉人的口述，进行记录，并将记录结果出示给投诉人检查，投诉

人予以签名确认后，由综合管理部告之于10日内给予答复并请投诉人回去等消息。

3.2综合管理部调查。综合管理部根据投诉人提供的投诉住处按以下程序进行核对：

3.2.1采用信件投诉的，按以下程序办理：

——根据投诉人提供的情况及线索，查阅绩效考评或行政奖罚等原始资料，并根据原始资

料及员工投诉项目，列出有疑问及待核实的有关事项；