打开经理人心门的五把钥匙

打开经理人心门的五把钥匙TransactionalAnalysis(PAC

)2自我结构：宏观

P

A

C

父母自我Parent：P

儿童自我Child：C

成人自我Adult：A3自我特征表层特征（语言、声音、行为和态度）深层特征（阴阳面）4第一讲经理人自我的表层特征5父性自我的表层特征6父性自我（FP）

常用的语言

声音

“真不象话”“咋搞的！”“哼！”“我不想再重复第二遍”生气、指责“没什么好解释的！”轻视、训斥“不许犯重复性错误！”不耐烦引用典故、教训

常有的行为

典型的态度

皱眉头、指指点点、怒视道德型、说教型双手叉腰或交叉在胸前权威型、评价型拍桌子、背着手主张惩恶扬善摔文件、手指别人、好争论7我有一个什么样的父性自我？

FP的典型口头禅1.对待部下。2.对待爱人

。3.对待孩子

。8母性自我的表层特征9

母性自我（ＭP）

常用的语言

声音

“干得真好呀！”充满热情“还是让我来干吧”温和“别担心，一切会好起来的”轻缓“只要你业绩好，啥话都好说”

典型的行为

典型的态度

拍后背/肩膀、握手包容、关心同情、关心地微笑鼓励、同情和蔼可亲、自然地接近支持、理解把好吃的留下温和、亲切10成人自我11

成人自我(Adult)

常用的语言

声音“怎么样？何时、何地？”明确的、清晰的“为什么？怎么办？”沉着的、冷静的“这需要调查、分析----”探究的、平和的

典型的行为

典型的态度身体前倾、倾听对方胸怀开阔、无偏见眼神关注、平易理性主义、有余地谨慎清醒、自信谦虚求实、与人有距离12我有一个什么样的成人自我？

A的典型口头禅1.对待部下。2.对待爱人

。3.对待孩子

。13自由童心的表层特征14

自由童心自我(FC)

常用的语言

声音

“真好看啊！”“太酷了”音量大、有感情色彩“我才不呢！”“太棒了！”快速、抑扬顿挫“我真希望、我愿意-----”明亮、清脆

典型的行为

典型的态度

大声笑、吵闹、好奇活泼闲不住、有幽默感敏感、淘气神采飞扬、感情自然流露愉快、自我满足爱发脾气、不记仇随心所欲、求新

15我有一个什么样的自由童心？

FC的典型口头禅1.对待部下。2.对待爱人

。3.对待孩子

。16顺从童心的表层特征17顺从童心自我(AC)

常用的语言

声音

“我会尽最大努力”悲伤、哭腔“这事怪我”缓慢、自言自语“我做不到”“我行吗？”吞吞吐吐

典型的行为

典型的态度眼神忧郁、低着头服从、退缩手托腮帮、意志消沉消极、被动乖巧、看眼色、爱叹息自言自语报不平18小结

人人皆有五种自我，彼此的构成比例和发展水平。

认识自我状态是的首要环节。19第二讲经理人自我的深层特征——自我的阴阳面20父性自我的深层特征21FPFP阳面（积极面）

保持传统、重视规范

理想远大、正义感强

责任心强、

有领导能力

办事有魄力

阴面（消极面）

主观经验至上、忽视事实

独断专行、心怀偏见

攻击性、排他性强

容易非难、斥责别人

易怒、头脑顽固

过于自信

22管理者积极的FP部下的感受管理者消极的FP部下的反应23母性自我的深层特征24MPMP

阳面（积极面）

温和亲切、有同情心

好助人为乐、易亲近

有人情味儿

保护、支持、鼓励

善解人意阴面（消极面）

过于偏爱某些员工

多管闲事、易干涉人

过度包容

越俎带庖、让人失去自尊25启迪与感悟管理者积极的MP管理者消极的MP部下的感受部下的感受26成人自我的深层特征27AA

阳面（积极面）

客观、现实、合乎逻辑

理性、注重数据

从多个角度审视问题

公平处事

能够对自己行为负责

重视调研和工作效率

阴面（消极面）

枯燥、缺乏情趣

没人情味儿、冷漠

缺少诗意和梦想

缺少传统美德

过分公事公办28

我有6个忠实的仆人，他们告诉我我想知道的一切。他们的名字是：‘什么’、

、‘什么人’，还有‘哪里’、‘怎样’和‘什么时候’。———诗人：迪亚德.吉卜林29自由童心的深层特征30FCFC

阳面（积极面）

好奇心强、富于想象富有直观力和创造力积极探索、精力旺盛天真烂漫、自由开放明朗清澈坦率地表达感情

阴面（消极面）

爱冲动、为所欲为、散漫

自我中心、任性执拗

自由放纵、感情用事

责任心不强、毅力不足

自治、自控能力差

延迟满足能力差31小结

管理者积极的FC管理者消极的FC部下的感受部下的感受32顺从童心的深层特征33ACAC

阳面（积极面）

避免摩擦、协调性好与人关系融洽遵从、顺遂善于忍耐、负重谨慎小心谦虚、不爱炫耀

阴面（消极面）

忍气吞声、压抑合理需要

容易消沉、自责

缺少独立性、看眼色行事

较为封闭

缺少个人的观点

不善表达自己的感情34启迪与感悟管理者积极的AC管理者消极的AC部下的启迪

部下的感受

35一项“经理人五种自我”的调研结果36启迪与感悟

消极自我的积淀结构，已经构成经理人者

的最大的心理羁石！37

“谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，

。”——M.Ferguson（美国作家）本节小结38

每一个管理者都拥有帮助部下认识自我的种种钥匙，但我们并不拥有

的钥匙。

与其要改变部下，不如

。本节小结39第三讲经理人的刻板自我与理想自我构建

40一、经理人的刻板自我

41刻板的FP42FPA

C独裁（暴君）型431.

“刻板FP”型管理者在企业管理上表现：

开会一言堂，部下竖耳听；

。2.“刻板FP”型在日常交往中表现为：

“按我说的去办，你懂啥！”

“没错，出了事我负责！”

。

。

44刻板的MP45MPA

C

慈母型46PA

C

老夫子47刻板的FC48PA

FC

艺术家型（花花公子型）49

刻板的FC表现

随性子用事，情绪变化无常，喜形于色，不顾及后果。

。

“这不怪我”是他们的口头禅。

。50刻板的AC51PA

AC

从众型（祥林嫂）52刻板的PC53A

CP刻板的飞天者54

刻板PC的表现

.

“身在此山，心系云端，不屑眼前之物”.

心中有彩云，足下无实力。55刻板的PAC56PA

C边缘人57

刻板PAC的表现

随和、无所谓.

.

随波逐流.58三、理想自我的构建

I自我修炼II团队建设59（一）诊断刻板自我I自我修炼601.固着P检核61固着P检核表（8题）1.答“是”

。2.答“否”

。622.固着A检核633.固着C检核64固着A检核表（11题）1.答“是”

。2.答“否”

。65（二）发现并巩固积极的自我66积极自我周志1本周我的积极的父母自我有如下显著表现（按10个等级评分）

12345678910积极程度最积极最弱2本周我的积极成人自我有如下显著表现（按10个等级评分）

12345678910积极程度最积极最弱67积极自我周志3）本周我的积极儿童自我有如下显著表现（并按10个等级评分）

12345678910积极程度最积极最弱

本周积极自我得分：68（三）监控消极自我69（四）分析突发事件中的自我表现70突发事件自控周志

1）突发事件的起因与经过：

2）突发事件的结果与启示：

71突发事件自控周志

3）我的积极成人自我有如下显著表现（并按10个等级评分）

12345678910

积极程度最积极最弱

得分：72（六）延迟评判，避免对部下行为贴标签。73（七）坚持“事实－思考”定向，对事不对人。741.我今天遇到了什么麻烦事？2.原因是什么？3.我当时的解决办法是什么？4.还有哪些更有效的解决办法？自问卡75（一）分析团队成员的自我结构II团队建设76（二）根据自我状态和能力特点搭建团队77（三）营造“用心赏识”和“用心接纳”的团队氛围78（四）塑造“无条件尊重”和“无对错评判”的价值观79四、情境调控－－自我状态因情境而变80部下管理1.面对绩效优秀部下，不妨多一些积极的

。2.面对绩效中等的部下，不妨多一些

。3.面对绩效差的部下，不妨多一些

和。81部下管理4.面对违纪的部下，不妨多一些积极的

，稍加一些积极的。5.面对乖巧部下，不妨多一些积极的

。6.面对组织中的“孤儿”和“弃儿”，请多一些积极的。82

1.切忌在某一部门员工面前，对该部门经理表现出消极的。2.在高绩效和自尊心强的部下面前，尽量少地表现出消极的。雷区833.在创造力强的部下面前，尽量少地使用

。

4.面对部下的消极情绪时，切忌表现出消极的和。

雷区84思考经理人的威望是什么？包括哪些内容？85经理人的威望严传统因素资历因素86太上，

之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。猷兮，其贵言。功成事遂，百姓皆谓：

。————老子87

讨论

1.如果一名管理者的威望很低，员工会有哪些消极表现？2.如果一名管理者的威望很高，员工会有哪些积极表现？88管理者消极威望与员工表现角色威严人格威信

员工表现89威望角色威严人格威信

员工表现管理者消极威望与员工表现90

一、“威慑压服”式威望管理者的虚假性威望91四、“吹毛求疵”式威望

92

五、“高谈阔论”式威望六、“妄自尊大”式威望93

七、“远程等距”式威望

94“自我”与交往角色

儿童自我C成人自我A父母自我P“儿童”角色C“成人”角色A“父母”角色P第五讲管理者交流方式分析95管理者P1A

C部下P2A

C微观解析96

部下在您营造的日常管理氛围中学习爱护表扬鼓励宽容97管理者P1A

C部下P2A

C98

部下在您营造的日常管理氛围中学习理智公平平等99

启示客观理智的思维平等的人格

100部下P

AC1

AC

2AA管理者P微观解析101

启示102

界定：当一个人的某种自我状态发出一个信息后，另一个人的某种自我状态对它做出了预期的、适宜的反应，在相互支持、彼此补充中展开了“无限”的良性交流。

特征：

1.交流动机具有直接性； 2.交流情感具有诚挚性； 3.交流气氛具有支持性； 4.交流效果具有促进性（融洽关系）总结：支持性交流103部下P1A

C管理者P2A

C微观解析104微观解析管理者P1A

C员工P2

CA105

部下在您营造的日常管理氛围中学习呵斥批评敌意106总结：交错式交流

界定：当一个人的某种自我状态发出一个信息后，另一个人的某种自我状态对它做出了不适宜乃至有害的反应，背离了发出者的预期，使交往路线出现交错，以致中断。

特征：

1交流动机具有间接性2交流情感具有排斥性3交流气氛具有消极性4交流效果具有破坏性107部下P1管理者P2A

CA

C微观解析108

部下在您营造的日常管理氛围中学习含沙射影热嘲冷讽挖苦109小结：隐秘式交流

界定：

这是最复杂、最晦涩的人际交流方式，交往主体发出的信息常常包含两种以上的自我状态，表面上是一种自我，实质上是另一种自我。

特征：1.