《铁路客运组织》教案设计标准 19

专业名称：高速铁路客运服务课程名称：《铁路客运组织》项目名称：项目三车站客运组织作业学时：2学时第19次授课人：专业带头人（签字）：日期：--PAGE4教案教案编号X-N一、教学内容项目名称项目二行包运输作业教师授课班级授课时间第十周第1次课（一）本次课教学内容简介本次课共1个任务，依次为：任务5特殊情况处理一、特殊情况处理（一）误售、误购车票处理（二）旅客误乘列车处理二、军事运输三、铁路常旅客会员（二）教学目标知识目标1.了解误售、误购车票的原因2.了解误乘列车的原因3.掌握对误售、误购车票的处理规定4.掌握对误乘列车的处理规定5.了解军事运输组织6.了解铁路常旅客会员规定能力目标1.能够按规定处理误售、误购车票的情况2.能够按规定处理误乘列车的情况3.能够按规定处理军事运输素质目标培养认真、仔细的工作态度，良好的职业道德提高爱岗敬业的职业精神增强人民铁路为人民的服务精神（三）学情分析知识储备课前通过学习通自学及测试统计：学生对车站不同特殊情况处理方面掌握不足专业技能通过前序课程分析：学生对铁路特殊情况处理作业不够熟练。综合素养通过前序课程学习统计，欠缺铁路客运员、客运值班员的岗位综合素养（四）教学重难点教学重点、难点内容依据解决方案重点误售误购误乘处理1.[岗位能力需求]图片、视频难点旅客误乘列车处理1.[行业安全规范]2.[学情分析]案例教学，从案例出发，由简至深，加强动手练习（五）教学方法序号主要教学方法具体应用应用效果解决问题思政落实1案例教学一、特殊情况处理（一）误售、误购车票处理（二）旅客误乘列车处理通过案例提高学生对铁路特殊情况作业的认知，强化对知识的消化吸收为人民服务，从细微之处为旅客着想2翻转课堂二、军事运输三、铁路常旅客会员以学生为中心，适合线上教学。创新开放包容党的正确领导，战胜疫情，实现经济快速复苏二、教学设计（一）教学资源应用教学平台☐√3D动画☐仿真沙盘☐拓展视频☐√国家资源库☐虚拟实训系统☐实操设备☐企业案例√网站及网址：/base?t=1646007184991（二）教学组织设计教师活动学生活动课前具体内容：发布任务单，组织课前微课自学、测验。课前具体内容：按任务单要求，完成了教师发的资料与检测内容课中描述铁路旅客特殊情况组织的意义，引入并学习本次课的任务。课中具体内容：学生根据教师给出的教学资料及生活体会，分组进行讨论并总结归纳，以小组为单位进行汇报讲述。完成教师布置的任务。课后具体内容：发布下一个单元的知识，并布置课后练习。课后具体内容：课后预习下一个单元的知识，并完成课后练习。

三、教学实施课前—自主探究教学环节教学任务教师活动学生活动教学意图课前自学1、军事运输2、铁路常旅客会员在学习平台上传资料、发布任务练习旅客乘车过程中的特殊情况，军事运输、铁路常旅客会员在规定的时间内容在学习通平台学习教师上传的资料，完成任务以学生为中心的进行教学，提高学生的自学能力，提高自觉性资源利用多媒体课件、视频链接、图片、视频课中—教学互动提升教学环节教学任务教师活动学生活动教学意图1.考勤（2分钟）2.创设任务情境（3分钟）3.探索新知（40分钟）4．专技应用（实操）（40分钟）5.点评表现（个人、小组、综合）（3分钟）6．作业（2分钟）3、特殊情况处理（1）误售、误购车票处理（2）旅客误乘列车处理通过教学做一体的教学过程的学习，要求学生完成以下任务：分析对误售、误购车票情况2.分析对误乘列车情况练习对误售、误购车票情况的处练习对误乘列车情况的处理提高学生的分析能力、合作能力以及现场判断能力资源利用多媒体课件、案例、铁路《客规》、《价规》、列车时刻表、铁路客运运价里程表、旅客票价表；课后—巩固突破教学环节教学任务教师活动学生活动教学意图巩固突破1.答疑留言，拓展视野在线答疑，上传拓展资源学生在线找老师答疑，阅读扩展资源拓展知识面，增加对铁路的了解2.课后测验，查漏补缺发布检测题学生完成检测查漏补缺，巩固内容四、教学评价与反思（一）考核过程本项目（任务）的考核参考的国家标准、行业标准和课程标准要求，展开多维度的考核；利用云课堂和实训设备自动评分、教师评价和学生互评相结合的多元评价形式记录学生学习表现。最终成绩由过程评价+增值评价组成。考核过程如下：课前：学习通考核课中：教师考核+小组考核+组内互评课后：任务单、学习通考核