技能鉴定生活服务类-二级企业人力资源管理师真题库-23

技能鉴定生活服务类-二级企业人力资源管理师真题库_231、单选题(2016年5月)设定KPI指标和指标值时，一般不会选择()作为参考标杆。A、

国内收益最高的企业B、

居于国内领先地位的优秀企业（江南博哥）C、

本行业领先的企业D、

居于世界领先地位的顶尖企业正确答案：

A

参考解析：在KPI指标和指标值的设定上，可以选择的参考企业至少存在三种情况：一是本行业领先的最佳企业；二是居于国内领先地位最优企业；三是居于世界领先地位的顶尖企业。2、多选题现代人力资源管理更加强调()。A、

管理的系统化B、

管理手段的现代化C、

管理的规范化D、

管理思想的哲学化E、

管理的标准化正确答案：

A

B

C

E

参考解析：现代企业人力资源管理更加强调了管理的系统化、规范化、标准化以及管理手段的现代化。3、多选题()属于现代人力资源管理学的特点。A、

综合性B、

规律性C、

实用性D、

能动性E、

精确性正确答案：

A

C

参考解析：现代企业人力资源管理作为现代管理学的一个重要分支，它是一门综合性和实用性都很强的学科，并有十分明确的研究对象。4、多选题人力资源管理在现代企业中的作用()。A、

科学化的人力资源管理是推动企业发展的内在动力B、

促进企业社会化C、

现代化的人力资源管理能使企业赢得人才制高点D、

促进社会科学化E、

能使员工随心所欲地工作正确答案：

A

C

参考解析：人力资源管理是现代企业管理的核心。这一重要地位的确立，取决于人力资源管理在现代企业中的如下重要作用：（1）科学化的人力资源管理是推动企业发展的内在动力（2）现代化的人力资源管理能够使企业赢得人才的制高点5、多选题()属于现代人力资源管理的基本原理。A、

动态优势原理B、

同素异构原理C、

互补增值、协调优化原理D、

效率优先、激励强化原理E、

公平竞争、相互促进原理正确答案：

A

B

C

D

E

参考解析：为了有效地对企业人力资源进行管理，应掌握以下基本原理：1．同素异构原理：总体组织系统的调控机制2．能位匹配原理：人员招聘、选拔与任用机制3．互补增值、协调优化原理：员工配置运行与调节机制4．效率优先、激励强化原理：员工酬劳与激励机制5．公平竞争、相互促进原理：员工竞争与约束机制6．动态优势原理：员工培训开发、绩效考评与人事调整机制6、多选题一切人事管理活动都必须坚持()原则。A、

公正B、

公德C、

公平D、

公开E、

公众正确答案：

A

C

D

参考解析：公平竞争、相互促进原理是在企业的人事活动中坚持“三公”原则，即待人处事、一切人事管理活动都必须坚持“公正、公平和公开”的原则，提倡起点相同、规则相同、标准相同，考评公正、奖惩公平、政务公开，采取比赛、竞争的手段，积极开展“比，学、赶、帮、超”活动，激发员工的斗志，鼓舞员工的士气，营造良好的氛围，调动员工的积极性、主动性和创造性。在企业中，为了促进生产任务的完成，应当提倡员工相互比赛、相互竞争。7、多选题动态优势原理是指在动态中()。A、

用好人B、

管好人C、

充分利用和开发员工的潜能D、

促进员工培训开发E、

充分利用和开发员工的聪明才智正确答案：

A

B

C

E

参考解析：动态优势原理是指在动态中用好人、管好人，充分利用和开发员工的潜能和聪明才智。8、多选题员工的基本特征包括()。A、

员工不仅有生理性的行为，而且有生理性的需要B、

员工不仅有心理性的行为，而且有心理性的需要C、

员工不仅有社会性的行为，而且有社会性的需要D、

员工不仅有道德性的行为，而且有道德性的需要E、

员工不仅有组织性的行为，而且有组织性的需要正确答案：

A

B

C

D

参考解析：员工的基本特征：（1）员工不仅有生理性的行为，而且有生理性的需要。（2）员工不仅有心理性的行为，而且有心理性的需要。（3）员工不仅有社会性的行为，而且有社会性的需要。（4）员工不仅有道德性的行为，而且有道德性的需要。9、多选题()属于企业人力资源管理的职能。A、

吸收、录用B、

培养、教育C、

保持、发展D、

招收、配置E、

评价、调整正确答案：

A

C

E

参考解析：现代企业人力资源管理是以组织中的人为对象的管理，在某种意义和程度上，它至少涉及以下五种基本职能：1．吸收、录用。2．保持。3．发展。4．评价。5．调整。10、多选题“四定”是指()。A、

定位B、

定编C、

定岗D、

定员E、

定额正确答案：

B

C

D

E

参考解析：我国企业经过50多年的管理实践，从正反两个方面充分地证明了强化定编定岗定员定额工作（以下简称“四定”）的重要性和必要性。特别是在社会主义市场经济条件下，更加凸显了强化“四定”的重要意义。11、多选题具有中国特色的现代人力资源管理理论应当建立在()基础之上。A、

定编定岗定员定额B、

绩效管理C、

员工技能管理D、

员工技能开发E、

工作岗位研究和人员素质测评两大技术正确答案：

A

B

D

E

参考解析：从我国企业长期的人力资源管理的实践活动来看，现代人力资源管理学，即具有中国特色的现代人力资源管理理论，应当建立在三大基石，即定编定岗定员定额、绩效管理和员工技能开发，以及工作岗位研究和人员素质测评两大技术的基础之上。12、单选题(2016年5月)()就是通过选取若干具有代表性的典型人物、事件或岗位的绩效特征进行分析研究，来确定绩效考评指标和考评要素体系。A、

绩效要素图示法B、

问卷调查法C、

个案研究法D、

面谈法正确答案：

C

参考解析：个案研究法就是通过选取若干具有代表性的典型人物、事件或岗位的绩效特征进行分析研究，来确定绩效考评指标和考评要素体系。个案研究可分为典型人物研究和典型资料研究两种形式。13、多选题绩效管理是一个完整的过程，基本环节包括()。A、

绩效计划B、

绩效监测C、

绩效沟通D、

绩效考评E、

绩效诊断正确答案：

A

B

C

D

E

参考解析：绩效管理是一个完整的过程，包括以下几个基本环节：（1）绩效计划。（2）绩效监测。（3）绩效沟通。（4）绩效考评。（5）绩效诊断。（6）结果的应用。14、多选题绩效管理是显示和监测()的重要手段。A、

公司领导方式B、

工作方法、工时制度C、

劳动环境D、

生产条件E、

设备配置状况正确答案：

A

B

C

D

E

参考解析：绩效管理之所以被称为人力资源管理的一大基石，其根本原因在于对组织来说具有以下作用：绩效管理是企业人事决策的重要依据和基础；绩效管理是组织诊断、组织变革和组织发展的有力措施；绩效管理是显示和监测公司领导方式、工作方法、工时制度、劳动环境、生产条件、设备配置状况的重要手段；绩效管理是实现“效率优先、兼顾公平、按劳付酬”分配制度的基本依据；绩效管理是制订和修改公司员工技能培训开发计划的主要前提；绩效管理是监测和提高企业整体生产效率和经济效益的主要途径。15、多选题关于人员素质测评说法正确的是()。A、

采用定性和定量相结合的科学方法B、

对各类人员的德、智、体等进行系统的测量与评定的过程C、

它是人力资源管理专业的一门应用性技术D、

它能全面地阐述对人员各种素质进行系统科学的测量与评定的基本原理、基本程序和基本方法E、

人员素质测评的方法和技术，已经成为企业人力资源管理中识才选才的重要工具正确答案：

A

B

C

D

E

参考解析：人员素质测评是采用定性和定量相结合的科学方法，对各类人员的德、智、体等素质进行系统的测量与评定的过程。人员素质测评作为人力资源管理专业的一门应用性技术，它全面地阐述了对人员各种素质进行系统科学的测量与评定的基本原理、基本程序和基本方法。人员素质测评的方法和技术，已经成为企业人力资源管理中识才选才、用人管人的重要工具和支撑点。16、多选题解决组织人力资源短缺最为有效的途径是()。A、

科学的激励机制B、

培训提高员工生产业务技能C、

提高劳动生产率D、

调动员工积极性E、

改进工艺设计正确答案：

A

B

C

D

E

参考解析：当预测企业的人力资源在未来可能发生短缺时,要根据具体情况选择不同方案以避免短缺现象的发生。1.将符合条件,而又处于相对富余状态的人调往空缺职位。2.如果高技术人员出现短缺,应拟订培训和晋升计划,在企业内部无法满足要求时,应拟订外部招聘计划3.如果短缺现象不严重,且本企业的员工又愿延长工作时间,则可以根据《劳动法》等有关法规,制订廷长工时适当增加报酬的计划,这只是一种短期应急措施4.提高企业资本技术有机构成,提高工人的劳动生产率,形成机器替代人力资源的格局5.制订聘用非全日制临时用工计划,如返聘已退休者,或聘用小时工6.制订聘用全日制临时用工计划。总之,以上这些措施,虽是解决组织人力资源短缺的有效途径,但最为有效的方法是通过科学的激励机制,以及培训提高员工生产业务技能,改进工艺设计等方式,来调动员工积极性,提高劳动生产率,减少对人力资源的需求。17、多选题企业外部人力资源供给的主要渠道包括()。A、

大中专院校应届毕业生B、

内部员工平调C、

复员转业军人D、

失业人员E、

其他组织在职人员正确答案：

A

C

D

E

参考解析：企业外部人力资源供给的主要渠道（1）大中专院校应届毕业生。大中专院校及职业技术学校应届毕业生的供给较为确定,主要集中于春季,且其数量和专业层次、学历等均可通过各级教育部门获取,预测工作比较容易。（2）复员转业军人,复员转业军人由国家指令性计划安置就业,也较易预测（3）失业人员、流动人员。城镇失业人员和流动人员的预测比较困难,在预测过程中须综合考虑城镇失业人员的就业心理、国家就业政策、政府对农村劳动力进城市的控制程度以及其他一些因素。（4）其他组织在职人员。对于其他组织在职人员的预测则需考虑诸如社会心理、个人择业心理、组织本身的经济实力及同类组织相当人员的工资、福利、保险等因素。企业应在可能提供的待遇前提下,科学地预测外部人员可供给量。18、多选题人口政策及人口现状的主要影响因素包括()等。A、

人口规模B、

人口年龄C、

人口素质结构D、

现有的劳动力参与率E、

现有的劳动力适应率正确答案：

A

B

C

D

参考解析：影响企业外部劳动力供给的因素（1）地域性因素。（2）人口政策及人口现状。人口现状直接决定了企业现有外部人力供给状况,其主要影响因素包括人口规模、人口年龄和素质结构、现有的劳动力参与率等。（3）劳动力市场发育程度。（4）社会就业意识和择业心理偏好。19、多选题影响企业外部人力资源供给的主要渠道有()。A、

复员转业军人B、

流动人员C、

其他组织在职人员D、

失业人员E、

大中专院校在读生正确答案：

A

B

C

D

参考解析：企业外部人力资源供给的主要渠道：（1）大中专院校应届毕业生。（2）复员转业军人。（3）失业人员、流动人员。（4）其他组织在职人员。20、多选题管理才能清单集中反映了管理者的管理才能及管理业绩，能够为管理人员的流动决策提供有关信息，其表格项目的主要内容包括()。A、

管理幅度范围B、

管理的总预算C、

管理对象的类型D、

管理者的管理水平E、

受到的管理培训正确答案：

A

B

C

E

参考解析：管理才能清单表格项目的主要内容包括：①管理幅度范围；②管理的总预算；③下属的职责；④管理对象的类型；⑤受到的管理培训；⑥当前的管理业绩等。21、多选题影响企业内部人力资源供给的因素有()。A、

择业心理偏好B、

企业人员的自然流失C、

社会就业意识D、

内部流动E、

跳槽正确答案：

B

D

E

参考解析：内部供给预测企业未来内部人力资源供给一般来说是企业人力资源供给的主要部分（除新建企业外）。企业人力资源需求的满足，应优先考虑内部人力资源供给。企业内部人力资源供给量必须考虑下述因素：企业内部人员的自然流失（伤残、退休、死亡等）、内部流动（晋升、降职、平调等）、跳槽（辞职、解聘）等。22、多选题以下不属于企业人员内部供给预测方法的是()。A、

生产函数模型法B、

经验推断法C、

人力资源信息库D、

定员分析法E、

管理人员接替模型正确答案：

A

B

D

参考解析：内部供给预测的方法有：人力资源信息库、管理人员接替模型、马尔可夫模型。23、单选题(2015年5月)有些企业由于生产过程具有高度的连续性，所以整个企业生产经营活动的整体性很强，这类企业比较适合()A、

矩阵制B、

模拟分权制C、

流程型D、

多维立体组织正确答案：

B

参考解析：模拟分权组织结构生产过程具有高度的连续性，整个生产经营活动的整体性很强；24、单选题(2017年11月)工作岗位设计的基本方法不包括()A、

工业工程方法B、

工效学的方法C、

心理学的方法D、

方法研究技术正确答案：

C

参考解析：工作岗位设计的基本方法主要包括：(1)传统的方法研究技术。(2)现代工效学的方法。(3)其他可以借鉴的方法，对企业的岗位设计来说，除了上述可采用的两种方法之外，最具现实意义的是工业工程所阐明的基本理论和基本方法。25、单选题(2016年11月)?一般而言，（）不是绩效考评指标的来源。?A、

部门职能与岗位职责B、

绩效短板与不足C、

组织战略与经营规划D、

员工薪酬福利水平正确答案：

D

参考解析：绩效考评指标的来源：1、组织战略与经营规划2、部门职能与岗位职责。3、绩效短板与不足26、多选题企业内部人员的自然流失包括()。A、

伤残B、

退休C、

辞职D、

死亡E、

解聘正确答案：

A

B

D

参考解析：企业内部人力资源供给量必须考虑下述因素：企业内部人员的自然流失（伤残、退休、死亡等）、内部流动（晋升、降职、平调等）、跳槽（辞职、解聘）等。27、多选题解决企业人力资源供大于求问题的方法有()。A、

合并某些臃肿的机构B、

制订聘用全日制临时用工计划C、

提高企业资本技术的有机构成D、

制订延长工时适当增加报酬的计划E、

鼓励提前退休正确答案：

A

E

参考解析：企业人力资源过剩是我国现在企业面临的主要问题，是我国现有企业人力资源规划的难点问题。解决企业人力资源过剩的常用方法有：1．永久性辞退某些劳动态度差、技术水平低、劳动纪律观念差的员工。2．合并和关闭某些臃肿的机构。3．鼓励提前退休或内退，对一些接近而还未达退休年龄者，应制定一些优惠措施，如提前退休者仍按正常退休年龄计算养老保险工龄，有条件的企业，还可一次性发放部分奖金（或补助），鼓励提前退休。4．提高员工整体素质，如制订全员轮训计划，使员工始终有一部分在接受培训，为企业扩大再生产准备人力资本。5．加强培训工作，使企业员工掌握多种技能，增强他们的竞争力。鼓励部分员工自谋职业，同时，可拨出部分资金，开办第三产业。6．减少员工的工作时间，随之降低工资水平，这是西方企业在经济萧条时经常采用的一种解决企业临时性人力资源过剩的有效方式。7．采用由多个员工分担以前只需一个或少数几个人就可完成的工作和任务，企业按工作任务完成量来计发工资的办法。这与上一种方法在实质上是一样。都是减少员工工作时间，降低工资水平。28、多选题解决企业人力资源过剩的常用方法有()。A、

减少员工的工作时间B、

鼓励提前退休或内退C、

提高员工整体素质D、

合并和关闭某些臃肿的机构E、

制定聘用全日制临时用工计划正确答案：

A

B

C

D

参考解析：解决企业人力资源过剩的常用方法有：1．永久性辞退某些劳动态度差、技术水平低、劳动纪律观念差的员工。2．合并和关闭某些臃肿的机构。3．鼓励提前退休或内退，对一些接近而还未达退休年龄者，应制定一些优惠措施。4．提高员工整体素质5．加强培训工作，使企业员工掌握多种技能，增强他们的竞争力。6．减少员工的工作时间，随之降低工资水平，这是西方企业在经济萧条时经常采用的一种解决企业临时性人力资源过剩的有效方式。7．采用由多个员工分担以前只需一个或少数几个人就可完成的工作和任务，企业按工作任务完成量来计发工资的办法。29、多选题若企业人力资源供不应求，可以采取的解决方法一般有()。A、

减少员工的工作时间B、

合并或关闭某些臃肿机构C、

提高企业的资本有机构成D、

将符合条件的富余人员调往空缺岗位E、

制定聘用非全日制临时用工计划正确答案：

C

D

E

参考解析：解决企业人力资源供不应求的方法包括：①将符合条件，而又处于相对富余状态的人调往空缺职位；②如果高技术人员出现短缺，应拟订培训和晋升计划，在企业内部无法满足要求时，应拟订外部招聘计划；③如果短缺现象不严重，且本企业的员工又愿延长工作时间，则可以根据《劳动法》等有关法规，制定延长工时适当增加报酬的计划，这只是一种短期应急措施；④提高企业资本技术有机构成，提高工人的劳动生产率，形成机器替代人力资源的格局；⑤制定聘用非全日制临时用工计划；⑥制定聘用全日制临时用工计划。最为有效的方法是通过科学的激励机制，以及培训提高员工生产业务技能，改进工艺设计等方式，来调动员工积极性，提高劳动生产率，减少对人力资源的需求。AB两项属于解决企业人力资源过剩的常用方法。30、多选题下列关于人力资源供给预测的说法错误的是()。A、

大中专院校应届毕业生的供给较为确定，预测较为容易B、

复员专业军人，由国家指令性计划安置就业，也较容易预测C、

企业进行外部人力资源供给预测的时候可以考虑用技能清单法D、

失业人员和流动人员一般较难预测E、

技能清单法可通过集中收集管理者岗位方面的信息，为人事决策提供可靠信息正确答案：

C

E

参考解析：C项，技能清单法是人力资源内部供给预测的方法；E项，技能清单的设计应针对一般员工（即非管理人员）的特点，根据企业管理的需要，集中收集每个员工的岗位适合度、技术等级和潜力等方面信息，为人事决策提供可靠信息。31、多选题企业内部人力资源供给量必须考虑的因素包括()。A、

伤残、退休、死亡B、

晋升C、

降职D、

平调E、

辞职、解聘正确答案：

A

B

C

D

E

参考解析：企业未来内部人力资源供给一般来说是企业人力资源供给的主要部分（除新建企业外）。企业人力资源需求的满足,应优先考虑内部人力资源供给。企业内部人力资源供给量必须考虑下述因素;企业内部人员的自然流失（伤残、退休、死亡等）、内部流动（晋升、降职、平调等）、跳槽（辞职、解聘）等。32、多选题企业人力资源供大于求解决方法是()。A、

永久性辞退某些劳动态度差、技术水平低、劳动纪律观念差的员工B、

合并和关闭某些臃肿的机构C、

鼓励提前退休或内退D、

减少员工的工作时间E、

采用轮休制正确答案：

A

B

C

D

参考解析：解决企业人力资源过剩的常用方法有：1．永久性辞退某些劳动态度差、技术水平低、劳动纪律观念差的员工。2．合并和关闭某些臃肿的机构。3．鼓励提前退休或内退，对一些接近而还未达退休年龄者，应制定一些优惠措施，如提前退休者仍按正常退休年龄计算养老保险工龄，有条件的企业，还可一次性发放部分奖金（或补助），鼓励提前退休。4．提高员工整体素质，如制订全员轮训计划，使员工始终有一部分在接受培训，为企业扩大再生产准备人力资本。5．加强培训工作，使企业员工掌握多种技能，增强他们的竞争力。鼓励部分员工自谋职业，同时，可拨出部分资金，开办第三产业。6．减少员工的工作时间，随之降低工资水平，这是西方企业在经济萧条时经常采用的一种解决企业临时性人力资源过剩的有效方式。7．采用由多个员工分担以前只需一个或少数几个人就可完成的工作和任务，企业按工作任务完成量来计发工资的办法。这与上一种方法在实质上是一样。都是减少员工工作时间，降低工资水平。33、多选题对通过管理人员接替模型分析出的提升受阻的人，应做到()。A、

进行”一对一”面谈B、

提供更加宽松的发展空间C、

适当扩大工作范围D、

在可能的情况下提高薪资等级E、

不让他们承担更多的责任正确答案：

A

B

C

D

参考解析：对提升受阻人员应做好以下工作：进行一次“一对一”的面谈，就有关升迁问题深入交换意见，鼓励他们继续努力工作和学习，全面提高自身素质；为他们提供更加宽松的发展空间，为他们提供更多的培训或深造的机会；给他们压“重担”，适当扩大他们的工作范围，让其承担更多更重要的责任，新版章节练习，考前压卷，更多优质题库用，实时更新，金考典软件考，下载链接在可能的情况下，即使不升职也可以提高他们薪资等级等。34、多选题依据制度涉及的层次和约束范围的不同，企业制度规范的类型包括()。A、

企业基本制度B、

技术规范C、

企业管理制度D、

行为规范E、

企业业务规范正确答案：

A

B

C

D

E

参考解析：依据制度涉及的层次和约束范围的不同，企业制度规范可以分为五大类：企业基本制度；技术规范；管理制度；行为规范；业务规范。35、多选题与传统的以非正式权威为主的管理相比，制度化管理的优越性在于()。A、

个人与权力相分离B、

是理性精神合理化的体现C、

先进性D、

所有权与管理权相分离E、

适合现代大型企业组织的需要正确答案：

A

B

E

参考解析：制度化管理的优越性表现为：①个人与权力相分离；②理性精神合理化的体现；③适合现代大型企业组织管理的需要。C项属于制定人力资源管理制度的基本要求。D项属于制度化管理的特征。36、单选题(2017年11月)对于企业的成本指标如单位产品的成本、投资回报率等，可以通过()获取绩效数据。A、

财务部门B、

人事部门C、

生产部门D、

计划部门正确答案：

A

参考解析：成本指标如单位产品的成本、投资回报率等，可以通过财务方面获取有关数据。37、多选题人力资源管理制度规划的基本原则是()。A、

将员工与企业的利益紧密地结合在一起，促进员工与企业的共同发展，这是企业人力资源管理规划的基本原则B、

从企业内外部环境和条件出发，建立适合企业特点的人力资源管理制度体系，使之更加充满活力C、

企业人力资源管理制度体系应当在学习借鉴国外先进人力资源管理理论的同时，有所创新，有所进步D、

企业人力资源管理制度规划与创新，必须在国家劳动人事法律、法规的大框架内进行E、

企业人力资源管理制度规划必须与企业集体合同保持协调一致正确答案：

A

B

C

D

E

参考解析：人力资源管理制度规划的基本原则：1．将员工与企业的利益紧密地结合在一起，促进员工与企业共同发展，这是企业人力资源管理制度规划的基本原则。2．从企业内外部环境和条件出发，建立适合企业特点的人力资源管理制度体系，使之更加充满活力。3．企业人力资源管理制度体系应当在学习借鉴国外先进人力资源管理理论的同时，有所创新、有所前进。4．企业人力资源管理制度规划与创新，必须在国家劳动人事法律、法规的大框架内进行。5．企业人力资源管理制度规划必须与企业集体合同保持协调一致。6．必须重视管理制度信息的采集、沟通与处理，保持企业人力资源管理制度规划的动态性。38、多选题人力资源管理制度规划的基本步骤包括()。A、

广泛征求意见认真组织讨论B、

提出人力资源管理制度草案C、

具体安排认真实施所提规划D、

逐步修改调整充实完善E、

对制度效果反馈总结正确答案：

A

B

D

参考解析：人力资源管理制度规划的基本步骤有三个，依次为：提出人力资源管理制度草案，广泛征求意见认真组织讨论，逐步修改调整充实完善。39、多选题下列选项中，属于制度规范类型的有()。A、

企业基本制度B、

培训制度C、

技术规范D、

业务规范E、

行为规范正确答案：

A

C

D

E

参考解析：制度规范的类型包括企业基本制度、技术规范、行为规范、管理制度、业务规范。40、多选题制定人力资源管理制度的基本要求包括()。A、

符合法律和道德规范B、

保持合理性和先进性C、

从企业长远规划出发D、

注重系统性和配套性E、

满足企业的实际需要正确答案：

A

B

D

E

参考解析：企业组织管理中各项制度的制定和形成，要满足的基本要求包括：1.从企业具体情况出发2.满足企业的实际需要3.符合法律和道德规范4.注重系统性和配套性5.保持合理性和先进性。41、多选题在人力资源管理中，制度化管理的特征包括()。A、

在劳动分工的基础上，明确规定每个岗位的权力和责任B、

按照各机构、各层次不同岗位权力的大小，确定其在企业中的地位C、

以文字形式规定岗位特性D、

在实行制度管理的企业中，所有权与管理权相分离E、

管理者有固定的报酬正确答案：

A

B

C

D

E

参考解析：从管理方式的内容和制度化管理的实质来看，制度化管理的主要特征除ABCDE五项外，还包括：管理人员在实施管理时有三个特点：一是根据因事设人的原则，每个管理人员只负责特定的工作；二是每个管理者均拥有执行自己职能所必要的权力；三是管理人员所拥有的权力要受到严格的限制，要服从有关章程和制度的规定。42、多选题制定具体人力资源管理制度的程序包括()。A、

在企业单位中加强人力资源管理的重要性和必要性B、

对各级参与本项人力资源管理活动的人员的责任、权限、义务和要求做出具体的规定C、

明确规定具体实施过程中应当遵守的基本原则和具体的要求D、

对各个职能和业务部门本项人力资源管理活动的年度总结、表彰活动和要求做出原则规定E、

对本项人力资源管理活动中员工的权利与义务、具体程序和管理办法做出明确详细的规定正确答案：

A

B

C

D

E

参考解析：在企业中，人力资源管理制度体系是由一系列具体管理制度组成的。一项具体的人力资源管理制度一般应由总则、主文和附则等章节组成。在制定其涵盖内容时，可按照如下程序进行：1．概括说明建立本项人力资源管理制度的原因，在人力资源管理中的地位和作用，即在企业单位中加强人力资源管理的重要性和必要性。2．对负责本项人力资源管理的机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与本项人力资源管理活动的人员的责任、权限、义务和要求作出具体的规定。3．明确规定本项人力资源管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则和具体的要求。4．说明本项人力资源管理制度设计的依据和基本原理，对采用数据采集、汇总整理、信息传递的形式和方法，以及具体的指标和标准等作出简要确切的解释和说明。5．详细规定本项人力资源管理活动的类别、层次和期限（如何时提出计划，何时确定计划，何时开始实施，何时具体检查，何时反馈汇总，何时总结上报等）。6．对本项人力资源管理制度中所使用的报表格式、量表、统计口径、填写方法、文字撰写和上报期限等提出具体的要求。7．对本项人力资源管理活动的结果应用原则和要求，以及与之配套的规章制度（如薪酬奖励、人事调整、晋升培训等）的贯彻实施和相关政策的兑现办法作出明确规定。8．对各个职能和业务部门本项人力资源管理活动的年度总结、表彰活动和要求作出原则规定。9．对本项人力资源管理活动中员工的权利与义务、具体程序和管理办法作出明确详细的规定。10．对本项人力资源管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题作出必要的说明。43、多选题从企业整个生产过程来看，工作岗位的设计应当满足()。A、

企业劳动分工与协作的需要B、

企业不断提高生产效率，增加产出的需要C、

劳动者在安全、健康、舒适的条件下，从事劳动活动在生理上需要D、

从事劳动活动在生理上需要企业不断提高产品质量的需要E、

劳动者在安全、健康、舒适的条件下，从事劳动活动在心理上需要正确答案：

A

B

C

E

参考解析：本题考查改进工作岗位设计的意义。从企业整个生产过程来看,工作岗位的设计应当满足:（1）企业劳动分工与协作的需要;（2）企业不断提高生产效率,增加产出的需要;（3）劳动者在安全、健康、舒适的条件下从事劳动活动在生理上、心理上的需要。44、多选题流程型组织主要特点是()。A、

以提高对顾客需求的反应速度与效率，降低对顾客的产品或服务供应成本为目标B、

业务流程较长C、

管理者的职权较大D、

纵向管理链较短E、

横向管理链较长正确答案：

A

B

C

D

E

参考解析：流程型组织主要特点是:1）以提高对顾客需求的反应速度与效率,降低对顾客的产品或服务供应成本为目标。2）管理者的职权很大,业务流程较长,实行全程式管理。在组织内部,所有提供一种产品或服务所需要的职能人员安排在同一个部门,这个部门由一个通常的“流程负责人”来管理。3）纵向管理链较短,而横向管理链较长。与传统的职能型组织结构相比,流程型组织结构更加强调组织各要素之间的横向关系。简而言之,流程型组织结构是以系统、整合理论为指导,按照业务流程为主、职能服务为辅的原则进行设计的一种组织模结构式。45、多选题随着组织规模的扩大，仅靠个人指令或默契远远不能使分工协作达到高效，它需要组织结构提供一个基本框架，事先规定()等事宜。A、

管理目标B、

管理对象C、

工作要求D、

工作范围E、

联络路线正确答案：

B

D

E

参考解析：组织结构是组织内部分工协作的基本形式或框架。随着组织规模的扩大，仅靠个人指令或默契远远不能高效实现分工协作，他需要组织结构提供一个基本框架，事先规定管理对象、工作范围和联络路线等事宜46、多选题在企业的组织设计中，应遵循的原则包括()。A、

目标与任务原则B、

分工协作原则C、

集权与分权相结合的原则D、

有效管理幅度原则E、

稳定性和适应性相结合的原则正确答案：

A

B

C

D

E

参考解析：组织设计的基本原则包括：①任务与目标原则。企业组织设计的根本目的，是为实现企业的战略任务和经营目标服务的。②专业分工和协作的原则。现代企业的管理，工作量大，专业性强，分布设置不同的专业部门，有利于提高管理工作的质量与效率。③有效管理幅度原则。有效管理幅度是决定企业管理层次的一个基本因素。④集权与分权相结合的原则。⑤稳定性和适应性相结合的原则。即要求组织设计时，既要保证组织在外部环境和企业任务发生变化时，能够继续有序地正常运转；同时又要保证组织在运转过程中，能够根据变化了的情况做出相应的变更，组织应具有一定的弹性或适应性。47、单选题(2017年11月)根据绩效考评的具体目的和要求，用于培训的考评应以()为重点。A、

工作过程B、

工作效率C、

工作结果D、

工作方式正确答案：

A

参考解析：绩效考评的目的是为了改进工作，因此用于培训的考评应该以工作过程为重点，关注工作过程中存在的问题和不足，从而有针对性地开展培训。工作效率、工作结果和工作方式都是绩效考评的指标，但它们不是培训的重点，因为培训的目标是解决工作问题，而不是追求效率、结果或方式。48、多选题在进行组织结构诊断时要分析组织关系，应当弄清()。A、

某个单位应同哪些单位和个人发生联系B、

某个单位要求别人给予何种配合和服务C、

某个单位考虑如何才能成为行业的领头D、

某个单位应当为别的单位提供哪些服务E、

内外环境变化引起企业哪些经营战略改变正确答案：

A

B

D

参考解析：本题考查的是组织关系分析相关知识。组织关系分析：分析某个单位应同哪些单位和个人发生联系?要求别人给予何种配合和服务?它应对别的单位提供什么协作和服务?49、多选题对通过管理人员接替模型分析出的提升受阻的人，应做到()。A、

进行”一对一”面谈B、

提供更加宽松的发展空间C、

适当扩大工作范围D、

在可能的情况下提高薪资等级E、

不让他们承担更多的责任正确答案：

A

B

C

D

参考解析：对提升受阻人员应做好以下工作：进行一次“一对一”的面谈，就有关升迁问题深入交换意见，鼓励他们继续努力工作和学习，全面提高自身素质；为他们提供更加宽松的发展空间，为他们提供更多的培训或深造的机会；给他们压“重担”，适当扩大他们的工作范围，让其承担更多更重要的责任，在可能的情况下，即使不升职也可以提高他们薪资等级等。50、多选题解决企业人力资源供大于求问题的方法有()。A、

合并某些臃肿的机构B、

制订聘用全日制临时用工计划C、

提高企业资本技术的有机构成D、

制订延长工时适当增加报酬的计划E、

鼓励提前退休正确答案：

A

E

参考解析：企业人力资源供大于求企业人力资源过剩是我国现在企业面临的主要问题，是我国现有企业人力资源规划的难点问题。解决企业人力资源过剩的常用方法有：1．永久性辞退某些劳动态度差、技术水平低、劳动纪律观念差的员工。2．合并和关闭某些臃肿的机构。3．鼓励提前退休或内退，对一些接近而还未达退休年龄者，应制定一些优惠措施，如提前退休者仍按正常退休年龄计算养老保险工龄，有条件的企业，还可一次性发放部分奖金（或补助），鼓励提前退休。4．提高员工整体素质，如制订全员轮训计划，使员工始终有一部分在接受培训，为企业扩大再生产准备人力资本。5．加强培训工作，使企业员工掌握多种技能，增强他们的竞争力。鼓励部分员工自谋职业，同时，可拨出部分资金，开办第三产业。6．减少员工的工作时间，随之降低工资水平，这是西方企业在经济萧条时经常采用的一种解决企业临时性人力资源过剩的有效方式。7．采用由多个员工分担以前只需一个或少数几个人就可完成的工作和任务，企业按工作任务完成量来计发工资的办法。这与上一种方法在实质上是一样。都是减少员工工作时问，降低工资水平。51、多选题在建立人力资源制度体系时，首先要策划解决好重要的核心问题，即()。A、

企业组织制度的建设B、

企业文化的建设C、

企业财务制度的建设D、

企业精神的培育E、

企业人事制度的建设正确答案：

B

D

参考解析：如果没有人力资源规划“软件”的支持，“硬件”将无法驱动并正常有效地运行，因此，在建立人力资源制度体系时，首先要策划解决好重要的核心问题，即企业文化的建设和企业精神的培育等基本问题，再去策划解决有形的具体实施的管理规定。52、多选题现代人力资源管理的管理职能()。A、

向企业社会性职能方向发展B、

由强调效率向强调公平转变C、

逐渐切入企业的生产经营活动D、

同对具备战略性的职能和经营性职能E、

关注企业的长期发展，不断提升人力资源竞争优势正确答案：

A

B

C

D

E

参考解析：从计划性质、管理制度、员工关系、管理目标、人员定位角度看。53、多选题人力资本的特征包括()。A、

人力资本是恒定的B、

人力资本不会产生损耗C、

人力资本具有收益递增性D、

人力资本具有个体差异性E、

不通过生产劳动，人力资本也可借助其他途径体现正确答案：

C

D

参考解析：无形资本、时效性、收益递增性、累积性、无限创造性、能动性、个体差异性。54、多选题()属于企业制度文化层。A、

厂容厂貌B、

人际关系C、

群体意识D、

企业领导体制E、

生产经营管理制度正确答案：

B

D

E

参考解析：人际关系、企业领导体制、生产经营管理制度属于企业制度文化层。55、多选题企业集团的特征包括()。A、

以总分公司为主体B、

企业具备多层次结构C、

以产权为主要联结纽带D、

本身是统负盈亏的经济实体E、

既可以从事生产经营，又可以进行资本投资正确答案：

B

C

E

参考解析：联合体、产权纽带、母公司为主体、多层次结构。56、多选题属于内部导向战略范畴的有()。A、

Y公司调整了新的广告策略B、

A公司成功地获得银行的贷款C、

公司对新晋升的经理进行技能开发D、

M公司提高了储备金额度以应对原材料价格上涨的趋势E、

S公司实施了新的项目管理制度，大大削减了项目运作成本正确答案：

A

C

E

参考解析：内部导向战略特点的有：意识内部而不是外部约束，二是不确定性资源建立在动态性资源，如智力、信息、技术、组织等要素。57、多选题企业发展到一定阶段，其规模、产品和市场都发生了变化。这时，企业应采用适合的组织发展战略，对组织结构做出相应的调整。下列选项中，相匹配的“战略一组织结构”组合是()。A、

多种经营战略矩阵制结构B、

扩大地区战略—职能制结构C、

增大数量战略—简单组织结构D、

人才培养战略—矩阵制结构E、

纵向整合战略事业部制结构正确答案：

A

B

C

E

参考解析：企业发展到一定阶段，其规模、产品和市场都发生了变化。这时，企业应采用适合的组织发展战略，对组织结构做出相应的调整。主要战略有：（1）增大数量战略。在行业处于发展阶段，只需采用简单的结构或形式。（2）扩大地区战略。随着行业进一步发展，要求企业将产品或服务扩展到其他地区。为了协调这些产品和服务，形成标准化和专业化，企业组织要求建立职能部门结构。（3）纵向整合战略。在行业增长阶段后期，竞争更加激烈，为了减少竞争的压力，企业会采取纵向整合战略。此时，组织应选择事业部制结构。（4）多种经营战略。在行业进入成熟期，企业往往选择多种经营战略，这时企业应根据规模和市场的具体情况，分别采用矩阵结构或经营单位结构。58、单选题(2016年11月)当绩效指标的跟踪和监控耗时过多时，可采取的改进措施是()。A、

缩短跟踪和监控的时间B、

增加人力、物力的投入C、

设置更为精细的跟踪指标D、

由跟踪“正确率”指标转为跟踪“错误率”指标正确答案：

D

参考解析：设定关键绩效指标常见问题及解决方式：1、工作的产出项目过多，删除与工作目标不符合的产出项目；2、绩效指标不够全面，设定针对强的更全面、更深入的绩效考评指标3、对绩效指标的跟踪和监控耗时过多，跟踪正确率比较困难，但可以跟踪错误率4、绩效标准缺乏超越的空间，如果100%正确的绩效标准确实必须达到，那么就将其保留；如果不是必须达到的，就修改绩效标准，以预留出超越标准的空间59、多选题下列选项中，属于组织结构调查内容的有()。A、

工作岗位说明书B、

组织体系图C、

管理业务流程图D、

组织战略E、

领导方式正确答案：

A

B

C

参考解析：组织结构调查的内容有工作岗位说明书、组织体系图和管理业务流程图。60、多选题岗位工作内容的丰富充实，体现在三个维度上，即()。A、

时间维度B、

空间维度C、

员工维度D、

地域维度E、

工作维度正确答案：

A

B

C

参考解析：岗位的设计无论是为了横向的宽度扩大，还是纵向的深度扩大，岗位工作内容的丰富充实，无非体现在三个维度上，即时间维度、空间维度和员工维度上。61、多选题动作经济原理可以分为()。A、

人体利用B、

工作地布置C、

工作条件的改善D、

工具和设备的设计E、

工业工程研究正确答案：

A

B

C

D

参考解析：本题考查的是动作经济原理的内涵。62、多选题属于超事业部制的优点的是()。A、

有利于为最高领导层培养出色的接班人B、

加大企业协调沟通的工作量C、

降低决策与执行的效率D、

能够使公司总经理从繁杂的日常事务中解脱出来，将精力放在企业重大战略上E、

可以加快产品的研制开发速度正确答案：

A

D

E

参考解析：选项B、C属于超事业部制的缺点。63、多选题多维立体组织结构的缺点包括()。A、

员工面临三重职权关系，容易产生无所适从的情况B、

需要频繁召开会议协调关系C、

部门之间的横向协调困难D、

主要应用于中小企业E、

很难满足客户的要求正确答案：

A

B

C

参考解析：多维立体组织结构的主要缺点是：①员工面临三重职权关系，容易产生无所适从的情况；②员工需要接受高强度的训练，具有良好人际关系等多种专业技能；③部门之间的横向协调困难，必须付出很大努力实现权力的平衡；④需要频繁召开会议协调关系，讨论解决冲突的方案，从而增加管理成本，影响决策效率。64、多选题影响劳动环境的自然因素包括()。A、

噪声B、

温度C、

空气D、

厂区绿化E、

工作地的组织正确答案：

A

B

C

D

参考解析：劳动环境优化应考虑以下因素：1．影响劳动环境的物质因素。这些因素包括：（1）工作地的组织。（2）照明与色彩。（3）设备、仪表和操纵器的配置。2．影响劳动环境的自然因素。具体包括：空气、温度、湿度、噪声以及厂区绿化等因素。65、多选题选项中属于岗位宽度扩大法的是()。A、

延长加工周期B、

增加岗位的工作内容，如安排员工分担一些辅助工作C、

采用包干负责制D、

岗位工作轮换设计E、

生产工人参与计划制定，自行决定生产目标正确答案：

A

B

C

参考解析：岗位宽度扩大法主要有以下三种具体的形式：（1）延长加工周期。将若干周期较短的岗位合并，由几名员工组成作业小组共同承担原来多个岗位的生产任务。（2）增加岗位的工作内容，如安排员工承担力所能及的设备维修、前期准备以及后期收尾的工作任务。改变过去辅助或服务工作由专门岗位负责的状况。（3）包干负责。增加岗位活动的范围，将原来几个不同性质的岗位归并在一起，由一个岗位员工负责。例如由一个岗位员工负责装配、检验、包装等作业活动，完成任务后挂上署名标牌，以便由客户对装配包装的质量进行监督。66、多选题企业不同的组织结构形式对应着不同的组织发展战略，下列选项中，相匹配的“战略—组织结构”组合是()。A、

多种经营战略—矩阵制结构B、

扩大地区战略—职能制结构C、

增大数量战略—简单组织结构D、

人才培养战略—矩阵制结构E、

纵向整合战略—事业部制结构正确答案：

A

B

C

E

参考解析：企业发展到一定阶段，其规模、产品和市场都发生了变化，这时，企业应采用适合的组织发展战略，对组织结构做出相应的调整。战略与组织结构之间存在以下匹配关系：①增大数量战略，在行业处于发展阶段，只需采用简单的结构形式；②扩大地区战略，为了协调这些产品和服务，形成标准化和专业化，企业组织要求建立职能部门结构；③纵向整合战略，为了减少竞争的压力，企业会采取纵向整合战略即事业部制结构；④多种经营战略，在行业进入成熟期，企业往往选择多种经营战略，这时企业应根据规模和市场的具体情况，分别采用矩阵结构或经营单位结构。D项不属于主要的组织发展战略。67、多选题以下组织结构变革的方式中，属于改良式变革的是()。A、

新设一个职位B、

两家企业合并C、

企业组织结构的整合D、

局部改变某个科室的职能E、

从职能制结构改为事业部制结构正确答案：

A

D

参考解析：改良式变革，即日常的小改小革，修修补补，如局部改变某个科室的职能，新设一个职位等，这是企业中常用的方式，这种方式符合企业实际需要，局部变革，阻力较小，BE两项属于爆破是变革，C项属于计划式变革。68、多选题以下属于企业组织结构变革征兆的有()。A、

成本增加B、

合理化建议减少C、

指挥不灵D、

市场占有率缩小E、

信息不畅正确答案：

A

B

C

D

E

参考解析：组织结构变革需要较长时间才能见效，企业领导者必须善于抓住组织结构需要变革的征兆即使进行改革。变革的征兆主要有以下几点：（1）企业经营业绩下降，例如市场占有率缩小、产品质量下降、成本增加、顾客意见增多，缺少新产品新战略等。（2）组织结构本身病症的显露，如决策迟缓、指挥不灵、信息不畅、机构臃肿、管理跨度过大、“扯皮”增多、人事纠纷增加等。（3）员工士气低落，不满情绪增加，合理化建议减少，员工的旷工率、病假率、离职率增高等。69、单选题(2019年11月)头脑风暴法之所以比较流行，其原因是()。A、

注重团队合作精神B、

成本较低C、

较易施行D、

所用时间较短正确答案：

A

参考解析：本题考查的是绩效考评指标体系的设计方法的相关知识。头脑风暴法出现以后，受到社会的普遍关注，被人们广泛地接受，并在各自的实际工作中推广应用，其根本原因在于本方法更加强调团队合作的精神和发挥集体的力量。70、多选题岗位深度扩大法的具体形式包括()。A、

岗位工作矩阵设计B、

岗位工作连贯设计C、

包干负责D、

充实岗位工作内容E、

岗位工作轮换设计正确答案：

A

B

D

E

参考解析：岗位深度扩大法包括以下五种具体的形式：岗位工作纵向调整；充实岗位工作内容；岗位工作连贯设计；岗位工作轮换设计；岗位工作矩阵设计。C项属于岗位宽度扩大法的具体形式。71、多选题网络型组织和一般流程型组织相比，它具有很明显的特点，下列选项中，属于该特点的有()。A、

组织结构的扁平化B、

具有更大的灵活性C、

纵向管理链较短，而横向管理链较长D、

具有突出企业自身的核心能力E、

要求有更完善的网络技术正确答案：

A

B

D

E

参考解析：网络型组织与一般流程型组织相比，具有以下特点：具有更大的灵活性；组织结构的扁平化；要求有更为完善的网络技术；企业的核心能力得到最大限度的发挥；具有突出企业自身的核心能力；企业规模小型化趋势更为明显。纵向管理链较短，而横向管理链较长是流程型组织的特点。@##72、多选题下列关于企业人力资源规划内容及其作用表述正确的是()。A、

促进企业人力资源管理的开展B、

人员补充计划的最直接的作用就是激励员工C、

协调人力资源管理的各项计划D、

员工援助计划属于狭义的人力资源规划E、

提高企业人力资源的使用效率正确答案：

A

C

E

参考解析：企业人力资源规划的作用是：（1）满足企业总体战略发展的要求。（2）促进企业人力资源管理的开展。（3）协调人力资源管理的各项计划。（4）提高企业人力资源的利用效率。（5）使组织和个人发展目标相一致。人员晋升计划的最直接作用是激励员工。广义的人力资源规划中，其他人力资源计划包括劳动组织计划、员工援助计划、劳动卫生与安全生产计划等。73、多选题狭义的人力资源规划，包括的年度计划有()。A、

人员配备计划B、

人员培训计划C、

人员补充计划D、

人员晋升计划E、

薪酬激励计划正确答案：

A

C

D

参考解析：狭义的人力资源规划，按照年度编制的计划主要有：人员配备计划、人员补充计划、人员晋升计划。74、多选题影响企业人力资源规划的经济环境因素包括()。A、

经济形势B、

人口总量C、

科技水平D、

物价指数E、

劳动力市场供求关系正确答案：

A

E

参考解析：经济环境方面的各种变化在宏观上改变着企业员工队伍的数量、质量和结构，它对企业人力资源需求影响较大。其影响主要体现在以下几个方面：（1）经济形势。当经济处于萧条期时，人力资源的获得成本和人工成本较低，但是企业受经济形势的影响，对人力资源的需求减少；当经济处于繁荣期时，劳动力成本较高，但是企业处于扩张时期，对人力资源的需求量会增加。企业在进行人员规划时，必须考虑所处经济社会的宏观经济形势，在整体趋势上保证人员规划总体战略的正确性。（2）劳动力市场的供求关系。劳动力市场上的各种人才的供求关系对于企业获得各种人才的成本、难易程度都有较大的影响。75、多选题()属于人力资源规划的内部环境。A、

企业的行业特征B、

企业结构C、

企业的发展战略D、

企业文化E、

企业的人力资源管理系统正确答案：

A

C

D

E

参考解析：企业结构不属于人力资源规划的内部环境。76、多选题企业晋升计划的内容一般由()等指标组成。A、

晋升时间B、

晋升比率C、

晋升条件D、

晋升职位E、

晋升人数正确答案：

A

B

C

参考解析：晋升计划的内容一般由晋升条件。晋升比率、晋升时间等指标组成。企业的晋升计划是分类制订的，每一个晋升计划都可以用这些指标清楚地表示。77、多选题人力资源规划的核心内容有()。A、

人力资源费用的控制B、

人力资源需求预测C、

人力资源信息的收集D、

人力资源供给预测E、

人力资源供需综合平衡正确答案：

B

D

E

参考解析：人力资源规划即企业的各类人员规划，其核心部分包括：人力资源需求预测、人力资源供给预测及供需综合平衡三项工作。78、多选题对象指标中属于结构需求预测指标的是()。A、

预测期企业员工总数B、

预测期企业各类员工的构成C、

预测期企业管理人员的管理层次结构D、

预测期企业专门技能人员总数E、

预测期企业专业技术人员的职称结构正确答案：

B

C

E

参考解析：对象指标是指人力资源需求预测的对象，可以是总量需求预测指标，如预测期企业员工总数、管理人员总数、专业技术人员总数、专门技能人员总数；也可以是结构需求预测指标，如预测期企业各类员工的构成、管理人员的管理层次结构、专业技术人员的职称结构、专门技能人员的工种结构等。79、多选题采用德尔菲法进行人力资源需求分析，应注意的问题包括()。A、

向专家说明预测的益处，以争取支持B、

尽量精确，让专家们说明预计数字的肯定程度C、

尽量简化，不要问没有必要问的问题D、

所问的问题应是被问者都能回答的问题E、

保证所有专家能从同一角度去理解自己的定义正确答案：

A

C

D

E

参考解析：德尔菲法的工作步骤一般分四轮进行：第一轮：提出预测目标和要求，确定专家组，准备有关资料，征求专家意见。主持预测的人力资源部门应做到以下两点：（1）向专家说明预测对组织的重要性，以取得他们对这种预测方法的理解和支持；（2）为专家提供充分的信息，包括已经收集的历史资料和有关的统计分析结果，目的是使专家能够做出比较准确的预测。第二轮：简明扼要地以调查表方式列出预测问题（问题一般以25个为宜），交付专家组讨论评价，然后由预测组织统计整理。应注意：（1）所提出的问题应该尽可能简单，以保证所有专家能够从相同的角度理解员工分类和其他相关的概念；（2）在必要时，可以不问人力资源需求的总体绝对数量，而问变动的百分比或某些专业人员的预计变动数量；（3）对于专家的预测结果也不要求精确，但是要专家们说明对所做预测的肯定程度。第三轮：修改预测结果，充分考虑有关专家的意见。第四轮：进行最后预测，在第三轮统计资料的基础上，请专家提出最后意见及根据。德尔菲法是一种定性的方法，不要求精确的数字。80、单选题(2019年11月)()的考评标准是用具有量化意义的数字表示不同的等级水平，包括离散型和连续型等两种类型。A、

等级式B、

数量式C、

定义式D、

量词式正确答案：

B

参考解析：考评标准是指对工作绩效进行评估和衡量的标准，它通常包括评估的内容、范围、时间、频率、方式、方法等。根据题目，选项A、C、D都与考评标准不符，只有选项B“数量式”与考评标准相关，因为它是一种用具有量化意义的数字表示不同的等级水平的考评标准。81、多选题人力资源需求预测依据的原理有()。A、

相关性原理B、

惯性原理C、

相似性原理D、

趋势原理E、

一致性原理正确答案：

A

B

C

参考解析：人力资源需求预测的原理：惯性原理、相关性原理、相似性原理。82、多选题人力资源需求预测的内容有()。A、

企业人力资源需求预测B、

企业人力资源存量与增量预测C、

企业人力资源结构预测D、

企业特种人力资源预测E、

企业人力资源质量预测正确答案：

A

B

C

D

参考解析：人力资源需求预测的内容：①企业人力资源需求预测。②企业人力资源存量与增量预测。③企业人力资源结构预测。④企业特种人力资源预测。83、多选题以下关于企业人力资源预测的说法正确的有()。A、

预测的结果不是绝对的，可进行调整B、

预测的基本原理是根据过去推测未来C、

人力资源需求预测要注意需求与净需求的区别D、

人力资源供给预测是人力资源规划的核心和前提E、

人力资源供给预测须考虑组织内外部供给的因素正确答案：

A

B

C

E

参考解析：人员需求预测就是估算组织未来需要的员工数量和能力组合，它是公司编制人力资源规划的核心和前提，其直接依据是公司发展规划和年度预算。故D错误。84、多选题人力资源需求预测时要进行环境与影响因素分析，以下属于竞争五要素分析法要分析的内容的是()。A、

对顾客群的分析B、

对新加入竞争者的分析C、

对市场环境的分析D、

对企业优劣势的分析E、

对竞争策略的分析正确答案：

A

B

E

参考解析：竞争五要素分析法。企业要进行以下五项分析：对新加入竞争者的分析、对竞争策略的分析、对自己产品替代品的分析、对顾客群的分析、对供应商的分析。85、多选题编制人员需求计划时。企业的生产部门应根据()来确定人员的需求量。A、

生产任务总量B、

劳动生产率C、

计划劳动定额D、

定员的标准E、

组织机构设置正确答案：

A

B

C

D

参考解析：企业的生产性部门是根据生产任务总量和劳动生产率、计划劳动定额以及有关定员标准来确定人员的需要量。86、多选题在计算某工种定员人数时。通常要按公式核算出()等指标数值。A、

劳动力供给人数B、

出勤率C、

工时利用率D、

作业率E、

定额完成率正确答案：

B

C

D

E

参考解析：预测某一工种岗位人员的需求人数，通常利用以下公式进行预测：（1）定额完成率=实际完成定额工时总数／实作工时总数。（2）实作工时总数=制度工时总数一缺勤工时总数-非生产工时总数-停工工时总数+加班加点工时总数，或者一制度工时总数×工时利用率+加班加点工时总数。（3）工时利用率=作业率×出勤率。（4）出勤率=出勤工时／制度工时。（5）作业率=实作工时／出勤工时。（6）需求人数=计划定额工时总数×（1+废品率）／（2000×出勤率×作业率×定额完成率）。87、多选题下列关于人力资源预测方法的说法正确的有()。A、

马尔可夫分析法可以预测企业的人力资源需求B、

经济计量模型法其实是一种转移概率矩阵C、

马尔可夫分析法可以预测企业的人力资源供给D、

趋势外推法与回归分析法本质上都是经济计量模型法E、

灰色预测模型法仅能对含有未知或非确定信息的系统进行预测正确答案：

A

C

D

参考解析：本题考查的是人力资源需求预测的定量方法中的马尔可夫分析法、经济计量模型法、灰色预测模型法等。马尔可夫模型方法实际上是一种转移概率矩阵，使用统计技术预测未来的人力资源变化。故B错误。灰色预测模型法的本质也是经济计量模型法，不同的是，经济计量模型法对数据的完整性有很高的要求，而灰色预测模型法能对既含有已知信息又含有未知或非确定信息的系统进行预测。故E错误。88、多选题人力资源需求预测的方法分定性和定量预测两类，下列方法中()属于定量方法。A、

转换比率法B、

人员比率法C、

趋势外推法D、

生产模型法E、

经验预测法正确答案：

A

B

C

D

参考解析：人力资源需求预测的定量方法（一）转换比率法（二）人员比率法（三）趋势外推法（四）回归分析法（五）经济计量模型法（六）灰色预测模型法（七）生产模型法（八）马尔可夫分析法89、多选题人力资源预测有一定的局限性，下列选项中，属于环境的不确定性的有()。A、

金融风暴B、

政府政策变动C、

预测的代价高昂D、

知识水平的限制E、

关键人员的离职正确答案：

A

B

E

参考解析：企业的生存环境充满了复杂性和不确定性，如政府提高最低工资限度、企业关键人员离职、金融风暴、合同突然取消等。90、多选题解决企业人力资源过剩的常用方法有()。A、

减少员工的工作时间B、

鼓励提前退休或内退C、

鼓励部分员工自谋职业D、

合并和关闭某些臃肿的机构E、

制定聘用全日制临时用工计