2023年质量管理知识竞赛题库

一.填空题

1.质量是指一组固有特性满足规定的程度。

2.ISO9000原则把质量特性定义为：与规定有关的左显.这程或体系的固

有特性。

3.产品质量特性包括：性能.寿命.可信性.安全性和经济性。

4,服务质量特性一般包括：功能性.时间性.安全性.经济性.舒适性和文明

性等六个方面。

5.产品日勺自然寿命是指产品在规定的使用条件下完毕规定功能的总时间o

6.产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定日勺条件下,完毕规定功能

的能力,O

7.产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费

用日勺总和。

8.过程是一组将MA转化为输出的互相关联或互相作用的活动。

9.质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的所有活动日勺

总和。

10.质量环是指对产品质量日勺产生.形成和实现过程进行的抽象描述和理论

概括。（产生可以诠释为初发，形成可以诠释为工艺文献指导，实现可以诠释为生产

过程控制。）

11.魅力特性是指假如充足的话会使人产生遗艮，但不充足也不会使人产生

不满的那些特性。（一般而言，一元特性为基本特性，在一元特性基本一致的状况

下，魅力特性则是市场竞争力口勺重要体现。）

12.一般可以将现代质量管理分为质量检查阶段和记录质量控制阶段和全面

质量管理阶段。（现代质量管理按照阶段来辨别。）

13.ISO8402：1994将全面质量管理定义为“一种组织以质量为中心，以全

员参与为基础，目日勺在于通过让顾客满意和本组织所有组员及社会受益而到达长

期成功的管理途径、

14.我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即全过程.全

员和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的措施是多种多样的。

15.全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是防止为主.不停改善日勺思想，

二是为顾客服务日勺思想O

16.朱兰提出了质量管理三部曲，即质量筹划.质量控制和质量改善o

17.质量筹划致力于制定质量目的并规定必要的运行过程和有关资源以实

现质量目的。

18.全面质量管理规定把管理工作的重点从“事后把关转移到事前防止“上

来；从管成果转变为管原因O

19.质量改善和基本工作程序是皿循环。

20.质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的适动。

21.组织文化是指组织所有组员所共有日勺关键价值观.信念.共识及规范的组

合。

22.质量文化重要由物质文化层.制度文化层和精神文化层三个层次构成。

精神文化层是质量文化的关键层。

23.愿景是组织未来期望到达的一种状态，它为组织提供了一种清晰的图景,

描述了组织正在向何处去,以及但愿成为何或被当作什么。

24.PDCA循环是由（计划（PLAN））.（实行（DO））.（检查（CHECK））.（处置

（ACT））四个要素构成日勺一种循环日勺持续改善日勺二作措施。

25.被世界各国普遍承认日勺卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应当遵照的

关键价值观。包括：远见卓识的领导.顾客驱动的卓越.培育学习型的组织和个人.

建立组织内部与外部的合作伙伴关系.灵活性和迅速反应.关注未来.增进创新的管

理.基于事实的管理.社会责任和公民义务.重在成果和发明价值和系统的观点O

26.质量文化日勺功能包括凝聚功能,约束功能和辐射功能。

27.组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客目前和未来的需求，懑是顾客规

定并争取超越顾客期望。

28.使命是指一种组织日勺总的功能，阐明组织存在的理由或价值，回答“组

织要实现什么"的问题。

29.常影响工序质量日勺原因可归纳为“5M1E”即（操作者）.（机器设备）.（材

料）.（工艺措施）.测试手段及环境条件。

30.将互相关联的过程作为体系（系统）来看待.理解和萱理,以利于提高组

织的有效性和效军O

31.质量管理体系是在质量方面指性和控制组织的管理体系。

32.质量方针是由组织的最高管理者正式公布的有关质量方面的所故意图

和方向O

33.卓越绩效评价是对组织管理成熟度日勺评价。

34.卓越绩效评价准则包括领昱.战略.顾客与市场,资源.过程管理.测量.

分析与改善和经营成果等七大类目的规定，包括过翟和成是两个方面。

35.过程措施就是系统地识别和菅理组织所应用的过程，尤其是这些过程

之间日勺互相作用O

36.卓越绩效模式的主体内容包括卓越绩效关键价值观.卓越绩效评价准则

和卓越绩效评分系统。

37.按照TSO1oo15原则，组织实行培训一般包括确定培训需求.设计和

筹划培训.提供培训和评价培训效果四个阶段日勺活动。

38.培训效果评价的重要目的是衡量组织目日勺和培训目的与否实现，着眼于

培训日勺有效性和效至O

39.原则是为在一定的范围内获得最佳秩序,对活动或其成果规定共同的和

反复使用的规则.导则或特性文献O

40.在开展原则化工作中，组织应坚持顾客第一和系统性原则。

41.质量信息是有关质量方面故意义的数据,是组织经营活动的重要信息和

做出决策的重要根据。

42.推荐性原则是指生产,互换.使用等方面，通过经济手段调整而自愿采用日勺

一类原则。

43.目的管理是一种以主菅理为关键的管理措施。

44.方针目日勺展开过程中是部门的负责人根据分派给部门日勺课题.目的，结合部

门提出的课题，研究课题的实行方案，逐渐展开,最终贯彻到实行负责人，制定

出每项工作负责人日勺实行计划。

45.对一种部门方针目日勺管理的评价采用打分制，便于专核和横向比较。

46.方针目的的评价可分为宜我评价和二M评价。

47.5S由5个日语词汇构成，是整顿.整顿.打扫.遣造和的简称。

48.5S的基本含义为：整顿即辨别清理；整顿即定置标识；打扫即点检维

护；清洁即维持效果;素养即约束习惯O

49.研究物品的取用措施，合理安排所需物品日勺摆放位置，并根据需要恰当标

识的活动是整迹O

50.整顿活动遵照的3定原则是：定直.也.和定量。

51.明确辨别用与不用，并将不用的物品清除现场的活动为整顿.

52.做到现场没有垃圾.灰尘及污垢，查找并消除导致脏污的源头，对设备工具

等昨业器具进行清洁养护的活动属于清洁。

53.全面生产维护的英文简称JEMo企业实行全面生产维护的宗旨是通过提高

M-T-的保全能力和逡备.的效率，力争到达零灾害.零不良.零故障的目的。

54.全面生产维护是以5S活动和目视管理为基础，以八大支柱为依托,

通过职务性小组活动来实现意识的更新和行为的改善，而到达最佳的设备综合效

率和经营效率。

55.全面生产维护的八大支柱为：自主保全,计划保全.逐项改善.质量保全.

业务改善.初期管理.安全环境和教育训练。

56.设备综合效率由时间运用率.性能开动率,以及产品合格率三个关键要

素构成。

57.现代防错理念认为，可运用防止性装置或措施.使作业者在作业时能及时.

明显地发现失误，或使操作失误后不会导致缺陷。

58.目视管理是运用形象直观.色彩合适的多种视觉感知信号来来组织现

场生产活动，到达提高劳动生产率的一种管理方式。

59.现场管理的两大基础管理系统是5S活动与目视管理o

60.目视管理日勺三大基本原则是视觉化.透明化.和界线化。

61.根据防错理念和特点，采用防错日勺手段和措施重要可包括两个基本方面：

一是检测出现的差错，二是设置防错装置0

62.QC小组是在生产或工作岗位上从事多种劳动的职工，围绕企业的经营战

峪1.方针目的和现场存在的问题,以改善质量.减少消耗.提高人的素质和经济效

诞为目日勺的组织起来，运用质量管理的理论和措施开展活动的小组。

63.QC小组活动的特点突出体现为明显的自主性.广泛的群众性,高度的民

主性和严谨日勺科学性O

64.根据选题性质的不一样，QC小组的活动分为“问题处理”和“课题到

达”两种类型。

65.QC小组活动课题分为五种类型，即：“现场型”.“服务型”.“攻关型

“管理型”和“创新型型

66.QC小组实行改善，处理问题除运用专业技术外，所波及的管理技术重要有

三个方面：其一是遵照PDCA循环；其二是以事实为根据，用数听说话;其三是

应用记录措施及其他多种工具措施o

67.精益管理强调以A为本，以值化手段以尽善尽美为最终目的。

68.价值流是指从原材料转变为成昆活动，并赋予货值的所有活动。

69.看板是对生产过程中各工序生产活动进行控制的信息系统o

70.企业追求精益之旅实质上是一种持续改善的过程，改善过程需要综合运

用一系列措施与工具，因此精益生产是一种包括了多种制作技术和萱理技术日勺

综合体系。

71.原则作业的三个要素是原则周期.原则作业次序和原则在制品。

72.支持准时化生产的技术重要包括迅速换型.U型生产单元,多能工和f

板拉动生产o

73.硬件产品的质量持性一般包括（性能）.寿命.（可信性）.安全性和经济性。

74.我国诸多企业常常使用并通称的“两图一表”是指（排列图.因果图和对策

表）o

75.可靠性试验是对产品日勺可靠性进行（调查.分析和评价）的一种手段。

76.因果分析图的原因分析应逐层展开到能采用（措施）为止。

77.质量改善是通过不停采用（纠正）和（防止）措施来提高企业的质量管理

水平，使产品日勺质量不停提高。

78.运行图可以反应数据随（时间）变化而发生变化。

79.在六西格玛管理措施论中，用于过程改善的DMAIC指的是（定义）.（测量）.

（分析）.（改善）和（挖制）这5个环节。

80.排列图日勺目日勺是寻找引起重要质量问题的（重要原因）。

81.质量改善可分为（突破性）改善和（渐进性）改善两大类型。

82.数据可分为（计数数据）和（计量数据）两类。

83.直方图中，平均值嚏表达数据的（中心）位置，它与规范中心M时距离越（近）

越好。

84.头脑风暴法需遵照的基本原则为：（自由畅想）.（防止批评）.（多多益善）

和互相通融。

85.在质量方面日勺指挥和控制活动，一般包括制定质量方针和质量目的及（质

量筹划）.（质量控制）.质量保证和质量改善。

86.检查阶段分类可分为（进货检查）.（过程检查）和最终检查,

87.用控制图可以对工序（过程）状态进行分析.预测.判断.监控和改善，实

现（防止为主）日勺质量管理。

88.工序质量处在受控状态时质量（特性）值日勺分布特性不随时间而变化，一

直保持（稳定）且符合质量规格的规定。

89.工序能力是（受控）状态下工序对加二（质量）曰勺保证能力°

90.顾客满意是指顾客对其（规定）已被（满足）的程度的感受。

91.关键质量特性是指若超过规定的特性值规定，会直接影响产品（安全性）

或产品（整机功能）丧失的质量特性。

92.我国原则分为四级，即（国标）.（行业原则）.（地方原则）和（企业原

则）。

93.检查人员的职责是按产品图样.（工艺文献）.（技术原则）或直接按检查

作业指导文献检查产品，鉴定产品的（符合性）质量，对的做出合格与不合格的结

论。

94.控制图是对过程（质量特性）值进行测定.记录.评估和监察过程与否处在

（记录控制）状态日勺一种用记录措施设计时图。

95.质量控制是消除（偶发性）问题，使产品质量保持规定的水平；而质量改

善是消除（系统性）问题。

96.全面质量管理的思想，是以质量为中心，（全员参与）为基础，通过对组织

活动（全过程）日勺管理，追求组织的持久成功，虽然顾客.本组织日勺所有者.员工.

供方.合作伙伴或社会等有关方持续满意和受益。

97.在运用质量工具措施时要遵照“（实事求是），（结合实际），（各取所需），

（追求实效）”日勺原则。

98.质量意识教育的内容可包括（质量的概念）.（质量法律法规）及质量对组

织.员工和社会日勺意义和作用.质量责任等。

99.“十二•五”期间，JAC的盈利模式要转型，要由靠制造,劳动力盈利转向

同步靠技术和（品牌）盈利的模式转变，而JAC彻底的战略转型，其必曰之路是（产

品质量）。

100.坚持质量效益型道路，就是要以（高品质.低成本）构筑差异化的竞争优

势。

101.不合格品处置措施有：（返工、返修、让步使用、报废）。

102.在生产过程中，发现不合格品应点黄漆标识，并粘贴不合格品标签，及时

将不合格品隔离。

103.安凯车桥企业经营方针是：（扎实基础管理，创立优秀团体。全面提高各

业务环节作业能力，建立精益高效日勺经营秩序。

104.安凯车桥企业经营目的是：（销售收入10.5亿元，销量8.8万根桥总成、

利润0o简称105880工程）

105.企业中长期发展战略是：（更新观念、转型升级，坚持品质高端化、研发同

步化、服务差异化、效益最大化，成为主机厂（股东）中重型轮式驱动车辆车桥系

统首选供应商）

106.九项关键准则是：（不要解释、积极沟通、善于观测、立即行动、做有心人、

事情做细、团体至上、勇于担当、只认功绩）

二.判断题

1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度（一组固有特性满足规定的程度）。

（X）

2.产品的可靠性是指产品满足使用目日勺日勺所具有日勺技术特性（在规定期间内和

规定使用条件下完毕规定功能的能力）。（X）

3.美国质量管理专家朱拦博士从顾客的角度出发，提出了著名日勺“合用性”观

点。他指出，“合用性”就是产品符合规范或需求的程度。（X）

4.从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展日勺保证。（J）

5.由于质量特性是人为变换的成果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质

上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的精确与否直接影响着顾客的需

要能否得到满足。（V）

6.顾客满意是指顾客对其规定已被满足的程度时感受。（V）

7.顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。（X）

8.国际原则化组织把产品提成了四个大类：即硬件.软件.服务,流程性材料。

（V）

9.提高质量能带来全社会的效益，不过生产企业的成本会增长。由于质量越高,

成本也越高。（X）

10.魅力特性是指那些假如充足就会使人产生满足，不充足就会使人产生不满

的特性。（X）

11.质量检查阶段是一种事后把关型日勺质量管理，因此不是一种积极的质量管

理方式。（Y）

12.最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。（X）

13.朱兰的质量管理三部曲是一种由质量筹划.质量控制和质量改善三个互相联

络的阶段所构成的一种逻辑的过程。（V）

14.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客日勺需要，顾客就

是指外部的最终日勺顾客。（X）

15.质量筹划明确了质量管理所要到达的目的以及实现这些目的的途径，是质

量管理的前提和基础。（V）

16.质量控制致力于提供质量规定会得到满足的信任占。（X）

17.质量改善意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升日勺

方式不停提高。（V）

18.组织文化可以通过职工的着装.标志.行为模式,组织日勺规范等完全反应出

来。（X）

19.质量文化重要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过多种规章制度

来约束员工行为和组织行为。（V）

20.精神文化层是质量文化的关键层。精神文化层决定了物质层和制度层，也

是质量文化建设日勺最终目的。)

21.使命是一种组织存在的理由或价值。组织的每一种组员都非常清晰这一点,

因此没有必要形成文献。（X）

22.愿景是指期望组织及其组员怎样行事的指导原则和行为准则。（X）

23.领导作用体目前领导者确立组织统一的宗旨及方向，发明并保持使员工能

充足参与实现组织目的的内部环境。（V）

24.质量管理体系是为实现质量方针和质量目的而建立的管理工作系统。

（V）

25.ISO9001原则与ISO9004原则所述日勺质量管理体系具有相似日勺构造，一

致日勺过程模式，因此这两个原则有着相似的目的和合用范围。（X）

26.系统的识别和管理组织所应用日勺过程，尤其是这些过程之间的互相作用，

可称之为“管理的系统措施、（X）

27.ISO9001.原则规定日勺质量管理体系规定是对有关产品规定日勺补充。

（V）

28.卓越绩效评价准则和IS09001.同样，都是符合性评价原则。（X）

29.按照原则日勺约束力分类，原则可以分为国标和企业原则。（X）

30.计量的精确性是指在统一计量单位的基础上，无论何时采用何种措施，使

用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的规定，测量成果应在给定的区

间内一致。（X）

31.计量的特点为精确性.一致性,溯源性和法制性四个方面。（V）

32.质量责任制是指企业中形成文献日勺一种规章制度，它是规定各个职能部门

和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限。并与考核奖惩相结合的一种质量管

理制度和管理手段。（V）

33.计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同

和反复使用的规则的活动。（X）

34.质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目的提供框架。（J）

35.方针目的管理是现代管理的一种措施，它可以替代计划职能。（X）

36,方针目的制定的根据是过去的实际成绩.问题两个方面。（X）

37.平衡计分卡是近来很流行的工具，它是通过一整套财务指标传达战略的措

施。（X）

38.目的是指在一定期限内要到达日勺水平或应获得日勺成果，一般要用量化日勺指

标表达。（V）

39.方针目的日勺评价可分为自我评价和上级评价，评价时频次根据管理层次不

一样而有所不一样。（V）

40.5s就是整顿.整顿.打扫.清洁.安全。X)

41.对物品进行规划布局，确定存储摆放的场所的活动属于整顿的范围。

（X）

42.打扫就是突击打扫卫生，使工作场所符合卫生规定。（X）

43.5s活动的5个环节互为依托.层层递进，是不可分割，缺一不可日勺整体。

（V）

44.全面生产维护是全面质量管理的重要构成部分。（V）

45.全面生产维护就是消除机械故障，延长设备寿命，提高设备运转率。

（X）

46.全面生产维护的两大基础管理系统是5s管理和目的管理。（X）

47.全面生产维护仅合用于设备密集性企业。（X）

48.组织推行全面生产维护活动，既能明显的提高生产效率，又能增强员工的

改善意识。（V）

49.全面生产维护活动目日勺是努力提高企业生产设备的使用效率，其参与部门

为企业的生产部门和设备管理部门。（X）

50.“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一种基本原则。

（X）

51.目视管理的措施不适宜与其他现场管理措施结合起来开展。（X）

52.生产任务与完毕状况的图表化是目视管理的唯一措施。（X）

53.防错法只有人人树立防止差错的意识，并共同参与缺陷防止才是关键。

（V）

54.教育与惩罚相结合是最有效的防错方式。X)

55.建立持续追求完善.追求零缺陷的企业文化是实现防错的主线保证。

(V)

56.QC小组活动是组织的自主行为，推进QC小组活动健康持久地发展，是领

导和有关管理部门日勺职责。(J)

57.QC小组的课题来源于上级下达的指令性课题和质量部门推荐的指导性课题。

(X)

58.QC小组等同于行政班组，其组建需经行政同意。(X)

59.QC小组活动成果评价更重视经济效益方面。(X)

60.现场型QC小组的课题以处理技术关键问题为目的。(X)

61.拉动就是按企业的计划投入和产出，使顾客在他们需要的时间得到需要的

东西。（X）

62.精益生产日勺两大支柱是JIT和TPM。（X）

63.多能工是指那些能操作多种机床日勺生产作业人员。（V）

64.7种挥霍中，过量生产是指生产出的产品数量超过顾客的需要，或没按订

单生产出的产品。（V）

65.精益中强调日勺价值，是从企业经营日勺角度定义日勺。（X）

66.生产节拍是指按顾客规定生产一种单位成品日勺时间。（J）

67.质量管理是指在质量方面指挥和控制组织日勺协调的活动。（V）

68.质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持规定的水平。（V）

69.工序能力指数是工序质量原则的范围和工序能力的比值。（J）

70.生产制造过程的质量管理是实现设计意图，形成产品质量的重要环节。（J）

71.通过市场研究，将顾客需求转化为产品构思方案，确定产品功能参数。（J）

72.因果图是用于寻找产品质量重要问题所使用的图。（X）

73.当生产过程处在受控状态时，产品质量就不会波动。（X）

74.质量波动是完全可以防止的，只要控制住影响过程（工序）质量的六个原

因。（X）

75.质量改善和质量控制都是为了保持产品质量稳定（X）

76.控制图是生产现场较常用并且有效的一种图表，用它就能提高产品日勺合格

率。（X）

77.排列图是建立在帕累托“少数关键，多多次要''的原理基础上。（J）

78.质量记录就是检查员检查产品时所作的记录。(X)

79.“以顾客为关注焦点”和“持续改善”都是质量管理基本原则。(V)

80.坚持走质量效益型道理，就是要以高品质.低成本构筑差异化的竞争优势。

(J)

81.“防止为主”体目前两大方面：清洁源头和过程控制。（J）

82.市场拥有率上升是质量管理工作日勺出发点和归宿。（X）

83.珍视顾客埋怨，把它作为我们研发产品.改善质量.提高服务日勺动力源泉。

（V）

84.计量具有精确性,一致性.溯源性和法制性的特点。（V）

85.不合格品控制时，请示领导决定与否可用。（X）

86.要提高过程能力指数必须减少该过程质量特性值分布的原则差值。（X）

87.首件就是刚上班后加工出来的第一件产品。（X）

88.产品质量特性可从性能.寿命.可靠性.安全性及经济性描述。（J）

89.三按检查就是按工艺，按检查指导书，按领导指示。（X）

90.从大系统入手，强化源头管理，把“重整改向重防止转变”落到实处。（J）

91.每位员工都要自足本岗位找准自己日勺顾客。（J）

92.不重视质量日勺干部就不是合格日勺干部，不重视质量的员工就不是合格日勺员

工。（J）

93.在JAC任何形式的推诿扯皮都是对JAC事业的犯罪。（J）

94.重视基础数据的积累和记录分析，分析问题和处理问题的根据是数据，而

不是主观臆断。（J）

95.顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人和团体。（X）

96.教育和惩罚相结合，是现场管理中最有效的防错方式。（X）

97.质量改善应是全员参与，全组织和全过程开展的活动。（J）

98.“我操作.你维修”的分工概念，是全面生产维护的一种基本原则。（义）

99.对于一种企业所存在的质量问题，一般都可以通过质量教育培训，通过弥

补员工的质量知识和技能局限性的措施来处理。(X)

100.现场型QC小组的课题以处理技术关键问题为目的。(X)

101.六西格玛DMATC流程中定义阶段的重要目的是把顾客与企业的规定分解转

化为可执行的六西格玛项目。（J）

102.5S活动不只局限于摆放物品.打扫卫生.而是实行现场管理和改善的基础。

（V）

103.平顶型直方图表达质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。（X）

104.散布图有关规律的运用范围不能随意扩大到观测值数据范围以外。（J）

105.运用因果图分析是质量部门日勺职责，必须由专家把原因逐层展开。（X）

106.当控制图上出现异常点时，就表达有天合格品发生。（X）

107.产品的可靠性是指产品满足使用目的应具有的技术特性。（义）

108.质量文化重要由三个层次构成，其中制度文化层是指通过多和规章制度来

约束员工行为和组织行为。（X）

109.直方图上的平均值与规范中心重叠，阐明此组数据的分布非常理想。（X）

110.企业经营目日勺是销售收入8.8亿元，销量10.5万根桥总成、利润0（简

称105880工程）。（X）

111.安凯车桥企业经营方针是：扎实基础管理，创立优秀团体。全面提高各

业务环节作业能力，建立精益高效的经营秩序。（J）

112.企业中长期发展战略是：更新观念、转型升级，坚持品质高端化、研发同

步化、服务差异化、效益最大化，成为主机厂（股东）中重型轮式驱动车辆车桥系

统首选供应商（J）

113.九项关键准则是：听取解释、积极沟通、善于观测、立即行动、做有心人、

事情做细、团体至上、勇于担当、只认苦劳。（X）

114.质量检查的实质是全面控制（X）

115.PDCA循环日勺措施合用于构成组织质量管理体系的所有过程（J）

三.选择题（单项选择）

1.产品从设计.制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特性是_D

_0

A.性能B.寿命C.可靠性D.经济性

2.服务质量特性中A是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾

客期望得到一种自由.亲切.尊重.友好和谅解的气氛。

A.文明性B.舒适性C.功能性D.安全性

3.那些虽然充足提供也不会使顾客感到尤其的兴奋和满意，一旦局限性就会引

起强烈不满的质量特性是_B_。

A.魅力特性B.必须特性C.固有特性D.赋予特性

4.质量概念涵盖的对象是

A.产品B.服务C.过程D.一切可单独描述和研究的事物

5,“合用性”日勺观点是由C提出来的。

A.戴明B.菲根鲍姆C.朱兰D.休哈特

6._g_是指对产品质量的产生.形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

A.质量特性B.质量环C.质量圈D.全面质量管理

7.汽车.机床为A产品。

A.硬件B.流程性材料C.软件D.服务

8.D质量特性在考虑质量特性的内容时,必须考虑法律.法规,环境保护以

及社会伦理等有关社会整体利益方面日勺规定。

A.心理方面的B.时间方面日勺C.安全面的D.社会方面的

9.质量检查日勺实质是B。

A.事前防止B.事后把关C.全面控制D.应用记录技术

10.A日勺质量管理认为质量产生.形成和实现的过程中的每个环节都或轻或

重地影响着最终的质量状况。

A.全过程B.全企业C.全员D.全面

11.菲根鲍姆在年初次提出全面质量管理的概念。

A.1945B.1956C.1961D.1967

12.阶段质量管理的重点重要是保证产品质量符合规范和原则。

A.初期质量管理B.记录质量控制C.全面质量管理D.质量检查

13.在八项质量管理原则中提出就是体现各级人员都是组织之本，只有

他有日勺充足参与，才能使他们的才能为组织带来收益的思想。

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程措施

14.在八项质量管理原则中提出A,就是将活动和有关的资源作为过程进行

管理，从而更高效地得到期望的成果。

A.过程措施B.管理的系统措施C.持续改善D.基于事实的决策措

施

15.一组将输入转化为输出的互相关联或互相作用的活动就是

A.产品B.过程C.程序D.体系

16.ISO9000族的关键原则是D。

A.ISO9000B.ISO9001和ISO9004C.ISO19011D.以上所有

17.组织建立.实行.保持和持续改善质量管理体系的目的是」

A.提高组织的著名度B.证明组织有能力稳定日勺提供满足规定的产品

C.增进顾客满意D.B+C

18.PDCA循环的措施合用于D。

A.产品实现过程B.产品实现的生产和服务提供过程

C.质量改善过程D.构成组织质量管理体系日勺所有过程

19.GB/T19001原则规定的质量管理体系规定是为了」

A.深入明确规定组织日勺产品规定B.统一组织的质量管理体系文献和构造

C.统一组织的质量管理体系过程D.稳定的提供满足规定的产品并增进顾

客满意

20.目的管理是在20世纪50年代由管理专家5—提出来日勺。

A.朱兰B.休哈特C.菲根堡姆D.德鲁克

21.质量方针是一种组织总的质量宗旨和方向，应由组织的/同意公布。

A.上级机关B.最高管理者C.质量管理办公室主任D.总工

程师

22.D是企业进是生产技术活动的基本根据,是企业原则

化体系的关键。

A.管理原则B.国标C.强制原则D,技术原则

23.计量的A是指测量成果与被测量真值的一致程度。

A.精确性B.一致性C.溯源性D.法制性

24.对现场物品进行整顿分类，明确辨别要用的和不用时，并把不用时清除现

场的活动是A。

A.整顿B.整顿Co打扫D.清洁

25.5S日勺最大功能是卫。

A.消除无效劳动和损耗，减少成本

B.保持洁净整洁.条理有序的现场环境，消除事故隐患，保障安全

C.引导员工养成良好日勺行为习D.A+B+C

26.对过去一年都没有使用过的物品，在整顿时可选择―C—的处置措施。

A.寄存在稍远的场所B.作业场所内集中摆放C.撤离.丢弃D.就近摆放在

工咋场所内

27.目视管理日勺原则不包括Do

A.视觉化B.透明化C.界线化D.形式化

28.全面生产维护的六方面指标包括Do

A.质量.成本.交货期B.安全.生产力C.士气D.A+B+C

29.通过检测出现的差错的防错方式，不包括_B_o

A.后继检测B.抽检C.防止性检测D.自我检测

30.在没有生产制造设备日勺业务部门中，最有代表性的损失一般表目前一D

A.时间损失B.工作质量损失C,物品数量损失D.以上所有

31.全面生产维护以Q为基础，以八大支柱为依托。

A.全员培训和自主保全B.现场管理和安全环境C.5s活动和目视管理D.全

员参与和小组改善

32.反应设备损失状况的综合陛指标是设备综合效率。即：Ao

A.设备综合效率=时间运用率X性能开动率X产品合格率

B.设备综合效率=设计速度/实际速度X100%

C.设备综合效率二（生产产品数X设计速度）/时间XI00%

D.设备综合效率二（负荷时间一停机时间）/负荷时间XIoo%

33.Qc小组以稳定工序质量,改善产品质量.减少消耗.改善生产环境为目的所

确定日勺活动课题是C0

A攻关型课题B创新型课题C.现场型课题D.管理型课题

34.一般所说的QC小组活动的“四个阶段”包括C个环节c

A.6B.7C.8D10

35.QC小组活动成果刊登日勺作用是

A.联谊交流，互相启发，共同提高B展示QC小组活动的技巧和

措施，推广应用

C.鼓足士气，满足小组组员自我实现的需要D.A十B十C

36.Qc小组活动来源于Ao

A.日本B.美国C.德国D.挪威

37.Qc小组从选题到完毕，每个课题日勺活动周期一般为A左右

A.3个月B.6个月C.9个月D.12个月

38.均衡生产的前提不包括（B）o

A.工装设备良好B.客户订单要均衡C.材料毛坯供应准时D.工人

技术好.出勤率高

39.常常使用日勺看板一般分为（D）。

A.取料看板B.管理看板C.生产看板D.A+C

40.如下有关价值流图，错误的是（C）o

A.价值流图常用来分析过程中日勺非增值环节和原因

B.价值流图是协助人们理解物流和信息流日勺可视化工具

C.绘制价值流图时重要根据书面资料和记录

D.价值流图便于员工理解企业日勺状态，提供参与改善日勺机会

41.价值流流动的必要条件不包括（A）

A.拉动B.消灭缺陷C.环境和设备的完好性D.系统地进行流程设计和

能力规划

42.原则作业的前提包括（D）。

A.设备故障少B,来件质量稳定C.生产线波动小D.以上所有

43.“质量”定义中的“特性”指的是（A）。

A.固有日勺B.赋予的C.潜在日勺D.明示日勺

44.那些不提供也不会使顾客感到不满意，一旦提供就会引起强烈满足日勺质量

特性是（A）。

A.魅力特性B.必须特性C.同有特性D.赋予特性

45.质量检查的实质是（C）。

A.事前防止B.质量控制C.事后把关D.应用记录技术

46.在八项质量管理原则中提出（C）,就是体现各级人员都是组织之本，只

有他们的充足参与，才能使他们的才能为组织带来收益的思想。

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程措

施

47.QC小组以稳定现场工序质量.减少消耗.改善生产环境为目的所确定的活动

课题是（C）。

A.攻关型B.创新型C.现场型D.管理型

48.（B）是质量管理的一部分，它致力于满足质量规定的能力。

A.质量改善B.旋量控制C.质量突破D.质量保证

49.通过检测出现日勺差错的防错方式，不包括（B）。

A.后续检测B.抽检C.防止性检测D.自我检

测

50.全面生产维护活动以（B）为基础，以八大支柱为依托。

A.全员培训和自主保全B.5S活动和目视管理C.现场管理和安全环

境D.全员参与和小组改善

51.检查表重要应用于（A）o

A.数据采集B.数据整顿与分析C.过程分析D.原因分

析

52.控制图的重要用途是（C）o

A.评价工序日勺质量特性B.显示质量波动分布的状态

C.及时反应和辨别正常波动和异常波动D.发现不合格

53.若超过规定的特性值规定，将导致产品部分功能丧失的质量特性为（B）。

A.关键质量特性B.重要质量特性C.次要质量特性D.一般质量特性

54.方针目的横向展开应用的重要措施是（B）。

A.系统图B.矩阵图C.亲和图D.因果图

55.美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量筹划.质量

控制和（C）o

A.质量保证B.质量检查C.质量改善D.质量监督

56.顾客满意是顾客对其规定已被满足的程度时感受。假如可感知效果与顾客

期望相匹配，顾客就会（A）。

A.满意B.高度满意C.埋怨D.忠诚

57.ISO9001原则采用了（B）模式。

A.质量保证B.过程措施C.持续改善D.要素

57.生产企业中有权鉴定产品质量与否合格的专门机构是（C）。

A.设计开发部门B.工艺技术部门C.质量检查部门D.质量管理

部门

58.精确的“检查”定义是（D）o

A.通过测量和试验判断成果的符合性

B.记录检查.测量.试验日勺成果，经分析后进行判断和评价

C.通过检查.测量进行符合性判断和评价

D.通过观测和判断，合适时结合测置试验进行符合性评价

59.对时的不合格品定义是（C）。

A.经检查确认质量特性不符合规定规定的产品B.经检查需确认质量特性

与否符合规定规定日勺产品

C.经检查确认质量特性不符合规定规定的产品D.经检查尚未确认质量

特性的产品

60.对纠正措施时对的理解应是（C）。

A.把不合格品返工成为合格品采用的措施B.把不合格品降级使用

而采用日勺措施

C.为消除已发现日勺不合格原因而采用的措施D.为消除已发现时不合

格品而采用的措施

61.产品验证中所指的“客观证据”是（B）。

A.产品阐明B.产品质量检查记录C.技术原则D.产品供方

的发货单

62.检测记录应有人签名，以示负责，对的签名方式是（C）。

A.可以他人亲笔代签B.签名栏姓名可打字

C.需本人亲笔签名或盖本人印章D,可以由检查部门负责人统一代签

63.ISO9000族原则合用日勺范围是（D）o

A.小企业B.大中型企业

C.制造业D.所有行业和多种规模日勺组织

64.认证机构向组织领发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般为（C）o

A.一年B.二年C.三年D.四年

65.对供应商的奖惩包括两种类型。其一是园（C）的划分而产生的奖惩；其二

是喂据业绩考核而产生的奖惩。

A.价格B.服务水平C.质量责任D.订单

66.水平对比法是一种（C）日勺措施。

A.过程调查研究B.质量特性比较C.找出差距赶超先进D.货比三家

67.（D）是指质量活动中的多种数据.报表.资料和文献等。

A.质量责任制B.质量手册C.质量记录D.质量信息

68.按照一定的标志，把搜集到日勺大量有关某一特定主题的记录数据加以归类.

整顼和汇总的一种措施是（A）o

A.分层法B.调查表法C.矩阵图法D.亲和图法

69.影响过程质量的6个原因是（C）o

A.60B.6SC.5M1ED.5W1H

70.服务规范，规定了用于提供服务是（B）。

A.环节B.操作原则C.资源D.方式

71.由于组织的顾客和其他有关方对组织产品.过程和体系的规定是不停变化

的，这反应了质量的（B）o

A.广泛性B.时效性C.相对性D.主观性

72.显示产品质量波动分布状态可采用（A）o

A直方图B排列图C因果图D流程图

73.在直方图中出现孤岛时，也许是由于（C）导致的。

A.加工习惯B.测量工具有误差C.数据来自两个总体D.分组过多

74.顾客满意是顾客对其规定已被满足的程度的感受。假如可感知效果超过顾客

期望，顾客就会（B）。

A.满意B.高度满意C.埋怨D.忠诚

75.自检.互检.专检“三检”中，应以（C）为主，其他为辅。

A.自检B.互检C.专检D.同等重要

76.质量检查的基本任务之一是（C）o

A.生产组织出具检查人员检测能力日勺凭证B.出具检测器具合用性的凭证

C.出具质量符合规定日勺产品的检查凭证D.出具产品使用中质量状况的凭

证

77.质量检查的对日勺环节是（B）o

A.比较和鉴定.测量或试验.记录.确认和处理

B.准备.测量或试验.记录.比较和鉴定.确认和处理

C.确认和处理.准备.测量或试验.比较和鉴定.记录

D.测量或试验.比较和鉴定.准备.确认和处理.记录

78.根据我国《计量法》日勺规定，（D）是统一全国量值日勺最高根据，或者称为

全国量值溯源日勺终点。

A.工作原则B.参照原则C.传递原则D.国家基准

79.反复性条件下，对同一被测量进行无限多次测量，所得成果的平均值与被测

量的真值之差，称为（B）。

A.相对误差B.系统误差C.随机误差D.绝对误差

80.抽样检查中要检查的对象是（D）。

A.部分产品B.单位产品C.整批产品D.样本

81.生产方风险是指（B）生产方所冒的风险。

A.不合格批被判为接受B.合格批被判为不接受

C.使用方不接受不合格批D.使用不合理的抽样方案

82.控制用控制图日勺作用是（A）。

A.及时告警B.起到贯彻防止作用C.处理生产中日勺问题D.

消除不合格品

83.过程能力指数应当（B）进行计算。

A.搜集某些令人满意日勺数据B.在记灵控制状态下搜集数据

C.随机搜集数据D.在生产过程无偶尔原因影响的状况下搜

集数据

84.偶尔故障阶段日勺重要特点是（A）。

A.故障率较低且处在平稳状态B.故障率较高，且迅速下降

C.故障重要由老化.磨损等原因引起D.暴露出的缺陷重要是设计缺陷

85.下述有关质量与可靠性的表述中，对日勺日勺是（B）o

A.质量是产品可靠性日勺重要内涵B.可靠性是产品质量的重要内涵

C.可靠性与产品质量无关D.产品可靠，质量自然就好

86.质量改善意在消除（B）问题。

A.偶尔性B.系统性C.多发性D.常规性

87.如下所举示例中，（D）不是文献但可以以文献形式存在。

A.原则B.记录C.汇报D.程序

88.供方是指（A）。

A.产品提供者B.产品接受者C.产品制造者D.产品使用

者

89.当质量和环境管理体系被一起审核时，称为（A）审核。

A.多体系B.联合C.合作D.共同

90.实现产品的质量将性是（C）形成日勺。

A.原材料采购过程B.与客户洽谈订货协议过程C.产品实现过程

D.产品设计过程

91.在汽车的喷漆工序，为了控制喷漆中的疵点，应采用（D）。

A.p控制图B.均值-极差控制图C.R控制图D.c控制图

92.PDCA循环也可称为（B）o

A.朱兰环B.戴明环C.石川环D.甘特环

选择题（多选）

1.实现全面质量管理全过程日勺管理必须体现上！_日勺思想。

A.防止为主.不停改善B.严格质量检杳C.加强生产控制D.为

顾客服务

2.朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目的的保障，它的详细内

容应是BCD。

A.设定质量目的B.评价实际绩效C.将实际绩效与质量目日勺对比D.对差

异采用措施

3.现代质量管剪发展经历了ABI）三个阶段。

A.质量检查阶段B.记录质量控制阶段C.质量改善D.全面质量

管理阶段

4.我国企业在实践中将全面质量管埋概括为“三全一多样”，其中“三全”包

括ABC0

A.全过程的质量管理B.全员的质量管理C.全组织的质量管理D.全方位

的质量管理

17.使命是指一种组织