质量工程师考试重点知识梳理与总结试题及答案

质量工程师考试重点知识梳理与总结试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理的基本职能包括：

A.计划

B.组织

C.控制

D.激励

E.检查

2.质量管理体系的标准主要包括：

A.ISO9000系列

B.GB/T19000系列

C.ASQ系列

D.JIS系列

E.QS-9000

3.质量管理体系文件包括：

A.质量手册

B.程序文件

C.管理文件

D.操作文件

E.工作指导书

4.质量管理体系中，质量目标的制定应遵循的原则有：

A.可测量性

B.可实现性

C.与战略目标一致

D.明确性

E.可追踪性

5.质量管理体系中，以下哪些是内部审核的目的是：

A.评价质量管理体系的有效性

B.识别改进机会

C.提高员工的质量意识

D.确保质量管理体系持续改进

E.满足客户要求

6.质量管理体系中，以下哪些是质量管理体系的持续改进途径：

A.内部审核

B.管理评审

C.改进项目

D.沟通与培训

E.顾客满意度调查

7.质量管理体系中，以下哪些是过程控制的方法：

A.流程图

B.控制图

C.标准作业指导书

D.过程能力分析

E.检查和测试

8.质量管理体系中，以下哪些是质量风险管理的步骤：

A.风险识别

B.风险分析

C.风险评价

D.风险控制

E.风险监测

9.质量管理体系中，以下哪些是质量改进的方法：

A.PDCA循环

B.精益生产

C.5S活动

D.价值流图

E.策略计划

10.质量管理体系中，以下哪些是供应商管理的原则：

A.选择合适的供应商

B.建立长期合作关系

C.实施供应商评估

D.监督供应商绩效

E.提供必要的培训和支持

二、判断题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系的标准ISO9001适用于所有类型和规模的组织。（）

2.质量手册是质量管理体系文件的核心，它描述了组织的质量方针和质量目标。（）

3.质量管理体系中的过程控制主要是通过检查和测试来实现的。（）

4.管理评审是质量管理体系中的一种内部审核，用于评估质量管理体系的有效性。（）

5.质量改进活动应该由质量部门独立负责，与其他部门无关。（）

6.质量风险管理的主要目的是识别和消除所有潜在的质量风险。（）

7.供应商的质量管理体系与其自身的产品质量无关。（）

8.质量管理体系中，顾客满意度调查是衡量质量管理体系有效性的唯一指标。（）

9.质量管理体系中的持续改进是一个持续不断的过程，没有终点。（）

10.质量管理体系中的内部审核应该由外部审核员进行，以确保其客观性和公正性。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述质量管理体系文件的作用。

2.解释质量管理体系中“持续改进”的概念及其重要性。

3.简要说明质量管理体系内部审核的主要步骤。

4.描述质量管理体系中供应商管理的核心要素。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述质量管理体系在组织中的重要性，并分析其在提高组织竞争力方面的作用。

2.结合实际案例，论述质量管理体系实施过程中可能遇到的问题及解决策略。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在ISO9001标准中，以下哪个术语定义了“质量”？

A.符合要求

B.满足顾客期望

C.持续改进

D.绩效评估

2.质量管理体系中，以下哪个术语指的是组织在质量方面的正式声明？

A.质量目标

B.质量方针

C.质量手册

D.程序文件

3.质量管理体系中，以下哪个术语指的是为完成某项活动而确定的过程？

A.流程

B.程序

C.活动序列

D.操作步骤

4.质量管理体系中，以下哪个术语指的是对过程进行监控和测量，以确定其是否符合计划？

A.过程控制

B.过程改进

C.过程分析

D.过程设计

5.质量管理体系中，以下哪个术语指的是对质量管理体系进行定期评审，以确保其持续适宜性和有效性？

A.管理评审

B.内部审核

C.外部审核

D.持续改进

6.质量管理体系中，以下哪个术语指的是对产品或服务进行评估，以确定其是否符合既定标准？

A.检查

B.测试

C.验证

D.认证

7.质量管理体系中，以下哪个术语指的是对质量管理体系进行结构化审查，以识别潜在的风险和机会？

A.风险评估

B.风险管理

C.风险控制

D.风险监测

8.质量管理体系中，以下哪个术语指的是对供应商进行评估和选择，以确保其能够提供满足要求的产品或服务？

A.供应商管理

B.采购管理

C.供应链管理

D.供应保障

9.质量管理体系中，以下哪个术语指的是对员工进行培训，以提高其质量意识和技能？

A.沟通与培训

B.员工发展

C.绩效评估

D.职业规划

10.质量管理体系中，以下哪个术语指的是对顾客满意度的调查和分析，以识别改进机会？

A.顾客反馈

B.顾客满意度调查

C.顾客关系管理

D.顾客忠诚度

试卷答案如下

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.A,B,C,D,E

解析思路：质量管理体系的职能包括计划、组织、控制、激励和检查等，涵盖了质量管理的全部环节。

2.A,B,D,E

解析思路：ISO9000系列和GB/T19000系列是国际和国内广泛采用的质量管理体系标准，ASQ和JIS也是质量管理体系的标准之一。

3.A,B,C,D,E

解析思路：质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、管理文件、操作文件和工作指导书，构成了质量管理体系的基础。

4.A,B,C,D,E

解析思路：质量目标应具备可测量性、可实现性、与战略目标一致、明确性和可追踪性，以确保目标的实现和持续改进。

5.A,B,C,D,E

解析思路：内部审核的目的包括评价质量管理体系的有效性、识别改进机会、提高员工的质量意识、确保质量管理体系持续改进和满足客户要求。

6.A,B,C,D,E

解析思路：质量管理体系持续改进的途径包括内部审核、管理评审、改进项目、沟通与培训和顾客满意度调查，以促进组织的持续发展。

7.A,B,C,D,E

解析思路：过程控制的方法包括流程图、控制图、标准作业指导书、过程能力分析和检查和测试，以确保过程稳定和产品符合要求。

8.A,B,C,D,E

解析思路：质量风险管理的步骤包括风险识别、风险分析、风险评价、风险控制和风险监测，以降低质量风险的影响。

9.A,B,C,D,E

解析思路：质量改进的方法包括PDCA循环、精益生产、5S活动、价值流图和策略计划，以不断提高产品和服务的质量。

10.A,B,C,D,E

解析思路：供应商管理的原则包括选择合适的供应商、建立长期合作关系、实施供应商评估、监督供应商绩效和提供必要的培训和支持，以确保供应链的稳定性。

二、判断题（每题2分，共10题）

1.对

2.对

3.对

4.错

5.错

6.错

7.错

8.错

9.对

10.错

三、简答题（每题5分，共4题）

1.质量管理体系文件的作用包括：明确组织的质量方针和质量目标；提供质量管理体系的基础；指导员工进行质量管理活动；确保质量管理体系的有效性和一致性。

2.持续改进的概念是指在质量管理体系中，通过不断识别和消除质量缺陷，提高产品和服务的质量，增强组织的竞争力和客户满意度。其重要性在于推动组织的长期发展，适应市场变化，提高顾客满意度和组织绩效。

3.质量管理体系内部审核的主要步骤包括：策划审核活动、确定审核范围和目的、组成审核团队、收集和审查相关证据、与受审核部门进行沟通、编写审核报告、跟踪纠正措施的执行。

4.质量管理体系中供应商管理的核心要素包括：供应商选择与评估、供应商关系管理、供应商绩效监控、供应商能力提升和供应商合作发展。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.质量管理体系在组织中的重要性体现在：确保产品和服务的质量，满足顾客需求和期望；提高组织的竞争力和市场地位；降低成本和风险；增强组织的持续改进能力。其在提高组织竞争力方面的作用包括：提升产品质