服务质量协议书

服务质量协议书甲方（服务提供方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（服务接受方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方将为乙方提供[具体服务名称]服务，为明确双方的权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务具体描述甲方将为乙方提供涵盖以下方面的服务：1.[服务内容1详细说明]：按照乙方要求的标准和流程，完成[具体工作事项1]，确保工作的准确性和及时性。提供专业的[服务领域相关专业支持1]，包括但不限于[具体专业支持内容1]。2.[服务内容2详细说明]：负责[具体工作事项2]的策划、组织与实施，协调各方资源，确保项目顺利推进。在[服务期限内具体时间节点]前，向乙方提交[相关成果文件2]，并保证文件内容符合行业规范和乙方需求。3.[服务内容3详细说明]：为乙方提供[培训服务具体内容3]，培训方式包括但不限于线上课程、面对面授课等，培训时间和地点根据双方协商确定。培训结束后，协助乙方进行[培训效果评估相关工作3]，以确保乙方人员能够熟练掌握相关知识和技能。（二）服务质量标准1.工作成果标准：甲方提供的所有工作成果应符合国家法律法规、行业标准以及乙方的具体要求。[针对不同服务内容的具体成果标准，如工作成果的准确性、完整性、格式规范等方面的详细要求]2.服务响应标准：甲方应建立有效的服务响应机制，确保在接到乙方需求后[具体响应时间]内做出回应。对于紧急需求，应在[紧急需求响应时间]内采取有效措施进行处理。3.服务态度标准：甲方工作人员应具备良好的服务态度，礼貌待人，积极主动解决乙方提出的问题。在与乙方沟通交流过程中，保持耐心、细心，不得出现敷衍、推诿等行为。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利：有权按照本协议约定获取服务费用。在乙方未按照协议约定履行义务时，有权要求乙方承担违约责任并采取相应补救措施。根据服务实际情况，有权对服务内容和方式提出合理的调整建议，但需提前通知乙方并经乙方同意。2.义务：按照本协议约定的服务内容、质量标准和期限，为乙方提供优质、高效的服务。配备具备相应专业知识和技能的工作人员，确保服务的专业性和可靠性。对在服务过程中知悉的乙方商业秘密、技术秘密等信息予以保密，不得向任何第三方泄露。在服务过程中如发现可能影响服务质量的问题或风险，应及时通知乙方，并协助乙方共同解决。定期向乙方汇报服务进展情况，根据乙方要求提供相关报告和文件。（二）乙方权利义务1.权利：有权要求甲方按照本协议约定提供服务，并对服务质量进行监督检查。在甲方服务不符合协议约定时，有权要求甲方进行整改或采取其他补救措施。根据实际需求，有权要求甲方对服务内容进行适当调整，但需承担因调整可能产生的额外费用。2.义务：按照本协议约定及时向甲方支付服务费用。为甲方提供开展服务所需的必要协助和支持，包括但不限于提供相关资料、信息，协助安排工作场地等。在收到甲方提交的工作成果或报告后，应及时进行审核，并在[规定审核时间]内给予反馈意见。尊重甲方工作人员，不得干涉甲方正常的服务工作。三、服务费用及支付方式（一）服务费用本协议项下的服务费用总计为人民币[大写金额]元（小写：￥[具体金额]元）。该费用为固定总价，不因任何因素调整，但本协议另有约定的除外。（二）支付方式1.预付款：乙方应在本协议签订之日起[预付款支付时间]内，向甲方支付服务费用的[预付款比例]作为预付款，即人民币[大写金额]元（小写：￥[具体金额]元）。2.进度款：在甲方完成[具体工作进度节点1]后，乙方应在收到甲方提交的付款申请及相关证明文件后的[进度款支付时间]内，向甲方支付服务费用的[进度款比例]，即人民币[大写金额]元（小写：￥[具体金额]元）。3.验收款：甲方完成全部服务内容且经乙方验收合格后，乙方应在验收合格之日起[验收款支付时间]内，向甲方支付剩余服务费用，即人民币[大写金额]元（小写：￥[具体金额]元）。甲方应在每次申请付款前向乙方提供合法有效的发票，否则乙方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。四、服务期限本协议服务期限自[开始日期]起至[结束日期]止。如双方需要延长服务期限，应在服务期限届满前[延长通知时间]书面通知对方，并另行签订补充协议。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的服务内容、质量标准或期限提供服务，应承担违约责任，向乙方支付违约金。违约金的计算方式为：按照未履行部分服务费用的[违约比例]计算，但违约金总额不超过本协议服务费用总额的[最高违约比例限制]。2.如因甲方原因导致乙方遭受损失的，甲方应承担全部赔偿责任，赔偿范围包括但不限于直接损失、间接损失、可得利益损失等。3.甲方违反保密义务的，应向乙方支付违约金人民币[保密违约金额]元，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。如违约金不足以弥补乙方损失的，甲方还应继续赔偿乙方的差额部分。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[逾期付款比例]向甲方支付逾期违约金。逾期超过[逾期付款宽限期]日的，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付已完成服务对应的费用及逾期违约金。2.如因乙方原因导致甲方无法正常开展服务或造成甲方损失的，乙方应承担全部赔偿责任，赔偿范围包括但不限于甲方的服务成本、预期收益损失、因违约而支付的违约金等。3.乙方违反保密义务的，应向甲方支付违约金人民币[保密违约金额]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应继续赔偿甲方的差额部分。六、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。甲方（盖章）：__________