软件委托维护合同协议

软件委托维护合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有[软件名称]软件（以下简称"该软件"），并希望乙方为其提供软件维护服务；乙方具备提供该软件维护服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方进行软件维护事宜达成如下协议：一、软件及服务内容描述1.软件名称及版本：[软件名称]，版本号为[具体版本号]。2.维护服务范围系统监控与故障排除：乙方负责实时监控该软件系统的运行状态，及时发现并解决系统出现的故障，确保软件系统的稳定运行。对于一般性故障，乙方应在接到甲方通知后的[x]小时内做出响应，并在[x]小时内解决问题；对于严重故障，乙方应在接到通知后的[x]小时内到达现场进行处理，并尽最大努力缩短故障修复时间，以减少对甲方业务的影响。性能优化：定期对软件系统进行性能评估，根据评估结果提出性能优化建议，并协助甲方实施优化措施，以提高软件系统的运行效率和响应速度。安全维护：保障软件系统的安全，包括但不限于防范网络攻击、数据泄露等安全风险。乙方应定期进行安全检测和漏洞扫描，及时修复发现的安全隐患，并根据安全形势的变化提供相应的安全防护建议。数据备份与恢复：按照双方约定的时间间隔和方式，对甲方软件系统中的重要数据进行备份，并确保备份数据的完整性和可恢复性。在甲方需要时，能够及时、准确地进行数据恢复操作，以应对可能的数据丢失或损坏情况。功能升级与更新：根据软件技术的发展和甲方业务的需求，定期对软件进行功能升级和更新。乙方应提前向甲方提供升级计划和说明，在甲方确认后进行升级操作，并确保升级后的软件功能正常、稳定。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供软件维护服务。有权对乙方的维护服务工作进行监督和检查，提出意见和建议。在乙方未按照本协议约定履行义务时，有权要求乙方采取补救措施或解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。2.义务向乙方提供维护该软件所需的相关资料和信息，包括但不限于软件使用手册、业务数据等，并确保所提供资料的真实性、完整性和准确性。按照本协议约定向乙方支付维护服务费用。协助乙方开展维护服务工作，为乙方提供必要的工作条件和支持，包括但不限于提供服务器访问权限、安排相关人员配合等。在软件维护过程中，如甲方对软件功能或使用方式有任何变更需求，应及时书面通知乙方，并与乙方协商确定变更方案和费用。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供相关资料和信息，并支付维护服务费用。在维护服务过程中，有权根据实际情况合理调整维护服务计划和方式，但应提前通知甲方并取得甲方同意。2.义务按照本协议约定的服务范围、标准和要求，为甲方提供优质、高效的软件维护服务。配备专业的技术人员组成维护服务团队，确保维护服务工作的顺利进行。维护服务团队成员应具备相应的专业知识和技能，熟悉该软件系统的技术架构和业务逻辑。对在维护服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密及其他敏感信息予以保密，不得向任何第三方披露或用于本协议约定以外的其他目的。未经甲方书面同意，乙方不得将本协议项下的维护服务工作转包或分包给第三方。定期向甲方提交维护服务报告，详细说明维护服务工作的开展情况、软件系统的运行状态、存在的问题及解决措施等。维护服务报告应按照双方约定的格式和时间提交。在维护服务过程中，如发现软件系统存在潜在的安全风险或其他重大问题，应及时通知甲方，并提出相应的解决方案和建议。三、服务费用及支付方式1.服务费用甲方应向乙方支付的软件维护服务费用为每年人民币[x]元（大写：[大写金额]）。上述费用为固定总价，包含乙方为履行本协议约定的维护服务工作所需的全部费用，除因甲方原因导致的软件功能变更或额外增加的服务需求外，不因任何因素调整。2.支付方式甲方应在本协议签订后的[x]个工作日内，向乙方支付年度维护服务费用的[x]%作为预付款，即人民币[x]元（大写：[大写金额]）。乙方在收到预付款后开始提供维护服务工作。在服务期限届满前的[x]个工作日内，甲方向乙方支付剩余的年度维护服务费用，即人民币[x]元（大写：[大写金额]）。乙方应在甲方每次支付费用前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝支付相应款项，且不承担任何违约责任。四、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他敏感信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[x]年。协议期满或提前终止后，双方仍应履行保密义务。五、违约责任1.若甲方未按照本协议约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停维护服务工作，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若乙方未按照本协议约定的服务范围、标准和要求提供软件维护服务，或未按时完成维护服务工作，每逾期一日，应按照本协议年度服务费用的[x]%向甲方支付违约金。乙方逾期超过[x]日仍未完成服务工作或服务质量不符合要求的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的费用，同时乙方应按照本协议年度服务费用的[x]%向甲方支付违约金。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任。3.若一方违反本协议的保密条款，应向对方支付违约金人民币[x]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成的损失超过违约金金额的，违约方还应继续赔偿对方超出部分的损失。4.如一方擅自解除本协议，应按照本协议年度服务费用的[x]%向对方支付违约金，并赔偿对方因此遭受的全部损失。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[x]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[x]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。甲方（盖章）：_____