IT技术支持及维护服务协议合同书

IT技术支持及维护服务协议合同书第一章合同双方信息1.1合同编号_______1.2甲乙双方基本信息1.2.1甲方（提供方）：名称：________________________地址：________________________联系人：_______________________联系方式：_____________________1.2.2乙方（需求方）：名称：________________________地址：________________________联系人：_______________________联系方式：_____________________第二章服务内容2.1服务概述2.1.1本协议约定甲方为乙方提供IT技术支持及维护服务，服务内容主要包括但不限于以下方面：硬件设备的安装、调试与维护；软件系统的安装、升级与优化；网络系统的配置与维护；数据备份与恢复；系统安全防护；技术咨询与培训。2.2服务范围2.2.1甲方将在乙方指定的工作地点及乙方授权的其他地点提供服务；2.2.2甲方负责乙方所有IT设备的维护与支持，包括但不限于服务器、工作站、网络设备等；2.2.3甲方负责乙方IT系统的日常监控与故障处理。第三章服务期限与费用3.1服务期限3.1.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年；3.1.2本协议期满后，如双方无异议，可自动续签。3.2服务费用3.2.1乙方应按本协议约定向甲方支付服务费用；3.2.2服务费用包括但不限于人工费、材料费、差旅费等；3.2.3甲方将向乙方提供详细的费用清单，费用标准根据实际情况双方另行协商确定。第四章服务质量与责任4.1服务质量4.1.1甲方保证提供的服务符合国家相关标准及行业规范；4.1.2甲方保证服务的及时性、准确性和有效性；4.1.3甲方将按照乙方的要求，定期对服务进行质量评估。4.2责任4.2.1甲方对提供的服务承担全部责任，保证服务的安全性、稳定性；4.2.2甲方对乙方提供的服务内容负有保密义务，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露；4.2.3甲方在服务过程中，如因自身原因导致乙方损失，应承担相应的赔偿责任。第五章服务交付与验收5.1服务交付5.1.1甲方应在合同约定的服务期限内完成所有服务项目；5.1.2甲方应在服务完成后，向乙方提供完整的服务交付报告。5.2服务验收5.2.1乙方应在收到服务交付报告后____个工作日内进行验收；5.2.2乙方对服务验收合格后，应在验收报告上签字确认；5.2.3如乙方对服务验收不合格，有权要求甲方在____个工作日内进行整改，直至乙方满意为止。第六章人员与培训6.1人员配备6.1.1甲方应保证派驻乙方的服务团队具备相应的专业技能和经验；6.1.2甲方应提供服务团队成员的资质证明和背景调查报告；6.1.3乙方有权对甲方派驻的人员进行考核，并提出调整或更换的建议。6.2培训计划6.2.1甲方应根据乙方需求，制定并实施针对性的培训计划；6.2.2培训内容应包括但不限于：IT技术知识、系统操作、故障处理等；6.2.3甲方应负责培训过程中的教学资源和材料准备。第七章服务支持与沟通7.1服务支持7.1.1甲方应建立724小时的服务支持，及时响应乙方的技术支持请求；7.1.2甲方应保证服务支持的接通率和响应时间符合行业标准；7.1.3甲方应提供在线技术支持，包括远程桌面协助、在线故障诊断等。7.2沟通机制7.2.1甲方应定期与乙方进行服务沟通，汇报服务进展和问题处理情况；7.2.2双方应建立正式的沟通记录，包括会议纪要、邮件往来等；7.2.3乙方应指定专人负责与甲方沟通，保证信息传递的及时性和准确性。第八章知识产权与保密8.1知识产权8.1.1双方在协议履行过程中产生的技术资料、软件程序等知识产权归各自所有；8.1.2双方不得未经对方同意，擅自复制、传播或使用对方的知识产权。8.2保密条款8.2.1双方对本协议内容及履行过程中所了解的对方商业秘密负有保密义务；8.2.2保密期限自本协议生效之日起至协议终止后____年止。第九章资料与设备管理9.1资料管理9.1.1甲方应妥善保管与乙方相关的服务资料，包括但不限于技术文档、用户手册等；9.1.2乙方有权查阅和复制其拥有的服务资料，甲方应予以配合；9.1.3双方应定期对服务资料进行更新和维护。9.2设备管理9.2.1甲方应保证乙方设备的安全性和完好性；9.2.2甲方在维修或更换乙方设备时，应提前通知乙方，并保证设备功能的恢复；9.2.3乙方应对其设备的使用和维护负责，并保证设备的合理使用。第十章服务终止与续约10.1服务终止10.1.1本协议期满或双方协商一致后，服务自然终止；10.1.2如因乙方原因导致服务终止，乙方应向甲方支付违约金；10.1.3如因甲方原因导致服务终止，甲方应退还乙方已支付的服务费用。10.2续约10.2.1本协议期满前____个月，双方应就续约事宜进行协商；10.2.2如双方协商一致，可签订新的服务协议，原协议自动终止；10.2.3新的协议内容应参照本协议的约定执行。第十一章合同变更11.1变更程序11.1.1本协议的任何变更，必须以书面形式提出，并经双方签字盖章后生效；11.1.2任何一方提出变更请求，应至少提前____个工作日通知对方。11.2变更内容11.2.1变更内容应包括但不限于服务内容、服务期限、服务费用等的调整；11.2.2双方应就变更内容达成一致意见，并签订书面变更协议。11.3变更生效11.3.1变更协议自双方签字盖章之日起生效，作为本协议的组成部分。第十二章通知与通讯12.1通知方式12.1.1双方之间的通知，应以书面形式进行，可以通过以下方式送达：邮寄：以挂号信方式寄送至对方提供的地址；传真：以传真确认接收成功；邮件：以发送邮件的日期和对方确认收到的日期为准。12.2通讯地址12.2.1甲方通讯地址：________________________12.2.2乙方通讯地址：________________________12.3通知送达12.3.1通知自发送之日起____个工作日后视为送达，除非对方在通知期限内提出异议。第十三章其他条款13.1法律适用13.1.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2不可抗力13.2.1如因不可抗力导致本协议无法履行或履行受到影响，双方均有权免除责任；13.2.2不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、行为等。13.3附件13.3.1本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。