《职业礼仪》课件第四章

第四章职业礼仪与职业素养职业素养01.职业礼仪与职业素养02.职业礼仪教育与职业素养训练的契合03.目录CONTENT有一个古老的故事说，有人问三个石匠在做什么。第一个石匠说：“我在混口饭吃。”第二个石匠一边敲打石块一边说：“我在做全国最好的石匠活。”第三个石匠眼中带着想象的光辉仰望天空说：“我在建造一所世界上最有特色的大教堂。”10年之后，第一个手艺毫无长进，被老板炒了鱿鱼；第二个勉强保住了自己的饭碗，但只是普普通通的泥水匠；第三个却成了著名的建筑师。这个故事最早出现在管理大师彼得·德鲁克于1954年出版的《管理实践》一书中，几十年来一直为管理界所津津乐道。情景导入职业素养01一、职业素养内涵职业素养是指劳动者在从事专业技能学习和生产劳动过程中逐渐养成的、较为稳定的职业道德与意志、职业行为和习惯等方面的素质，是由职业的属性决定的对从业人员的能力、气质、人格等的要求。职业素养体现的是对职业的尊重感，把从事的职业当作值得尊重、与个人发展休戚相关的事物来看待。一、职业素养内涵职业基本素养包括职业道德、职业态度、职业意识、职业行为习惯。其中，职业道德包含符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质；职业态度包含敬业、诚信、踏实；职业意识包含沟通、协作、主动、坚持；职业行为习惯包含学习、自控和创新。职业素养内容二、职业素养的特点稳定性职业素养的养成是需要在长期实践和日积月累的变化中形成的，是个体稳定的心理素质，普适性不论从事何种职业、担任何种职务，职场人都需要具备敬业、诚信、务实、协作等基本职业态度。发展性随着社会发展对人们不断提出的要求，人们为了更好地适应、满足、促进社会的发展需要，总是不断地提高自己的素质。内隐性隐性的职业素养具体体现为团队精神、诚信品质、竞争能力、敬业形象、责任意识、法纪观念。整体性一个从业人员的职业素质是和他整个素质有关的。职业礼仪与职业素养02一、职业礼仪与职业素养的联系职业礼仪很重要的一个作用就是协调人际关系。由于职业礼仪行为规范形成的前提是职业道德范畴里的“尊敬他人”，因此这种行为规范必然与按职业道德原则行事的某些方面达到一致。职业礼仪依托于职业素养对于一个人来说，职业礼仪表现为外在的行为举止，而它所依托的是人内在的职业素养，尤其是职业道德文化素养。职业礼仪与职业素养的交叉职业礼仪与职业素养的内在同一性职业礼仪与职业素养的关系极为密切。职业礼仪和职业道德构成了从业者良好的职业素养，良好的职业礼仪素养有利于提升人们的职业道德水平，而良好的职业道德将有助于人们良好职业素养的形成，这反过来又可以使职业礼仪更加具有内涵和深度。二、职业礼仪与职业素养的区别首先，职业素养的范围比职业礼仪要宽泛的多，职业素养是整个职场中普遍发生作用的。比如，职业素养强调要忠于职守，这是职业礼仪所无法覆盖的。其次，职业礼仪与职业素养发生作用的方式是不同的。职业道德是以善和恶、正义与非正义、公正和偏私等概念来评价人们的各种行为和调整人们之间的关系；而礼仪主要是在人际交往中发生作用，它是通过一定的语言行为和仪式来表示对对方的尊重，从而达到协调人际关系，是人们友好相处的目的。礼仪强调表达上的约定俗成的形式和程序，这就不是职业道德范围所能包容的了。再次，职业礼仪和职业素养的不同还表现在这样一方面：有些人职业思想道德并不好，但他们善于利用良好的举止来掩饰自己丑陋的内心世界。但是，貌似有礼的言行并不能长期掩饰他们的内心，丑陋的内心总有一天会暴露。职业礼仪教育与职业素养训练的契合03职业礼仪教育与职业素养训练的契合职业礼仪教育是职业素养训练的重要内容作为职业素养的重要组成部分和主要的外在表现形式，职业礼仪可以“显现”人们的职业素养，尤其是职业道德修养的水平，也可以展现一个人的职业道德素质，职场中，从一个人的仪态和行为中，能体现出对“礼”的价值的认知水平和对“礼”的执行的修养程度。职业礼仪教育是进行职业素养训练的有效途径可利用职业礼仪的可操作性，加强对学生职业素养的训练