联通营业厅校招笔试题目及答案

联通营业厅校招笔试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.联通的标志颜色主要是（）A.红与黑B.蓝与黑C.红与白D.蓝与红答案：D2.以下哪种业务不是联通的主要业务类型（）A.移动通信B.固定电话C.卫星导航D.宽带业务答案：C3.联通的客服电话是（）A.10086B.10010C.10000D.95588答案：B4.5G网络的理论下载速度比4G网络（）A.慢B.一样C.快很多D.略快答案：C5.在联通营业厅办理业务时，最常使用的身份验证方式是（）A.指纹B.密码C.身份证D.面部识别答案：C6.联通推出的针对年轻用户群体的套餐品牌是（）A.沃派B.冰激凌C.王卡D.智慧沃家答案：A7.以下哪个不是联通的合作伙伴（）A.华为B.苹果C.谷歌（在国内不合作开展通信业务）D.中兴答案：C8.联通营业厅的主要工作之一是（）A.维修手机B.销售手机及套餐C.开发手机软件D.生产通信设备答案：B9.联通的网络制式不包括（）A.GSMB.CDMA（联通已将CDMA网络卖给电信）C.LTED.WCDMA答案：B10.对于联通的高端用户，可能会提供（）服务。A.优先客服B.免费购机C.专属套餐D.以上都可能答案：D二、多项选择题（每题2分，共10题）1.联通的业务推广渠道有（）A.营业厅B.网络广告C.电话营销D.短信营销答案：ABCD2.联通员工在营业厅工作需要具备的能力有（）A.业务知识B.沟通能力C.计算机操作能力D.营销能力答案：ABCD3.以下哪些是联通可能提供的增值服务（）A.视频会员权益B.云存储服务C.国际漫游优惠D.免费短信包答案：ABCD4.联通营业厅的布局一般包括（）A.业务办理区B.手机销售区C.客户休息区D.自助服务区答案：ABCD5.影响联通网络信号质量的因素有（）A.基站分布B.建筑物遮挡C.天气状况D.手机设备性能答案：ABCD6.联通在推广5G业务时，可以采用的策略有（）A.与手机厂商合作推出5G套餐捆绑手机销售B.在营业厅设置5G体验区C.针对5G开展线上线下宣传活动D.对老用户免费升级5G套餐（有一定限制条件下）答案：ABCD7.在联通营业厅接待老年客户时，应该（）A.耐心解释业务B.提供简单易懂的宣传资料C.协助办理业务D.引导使用自助设备（如果老人愿意尝试）答案：ABCD8.联通的企业文化可能包含（）A.创新B.服务C.合作D.高效答案：ABCD9.联通营业厅为了提升客户满意度可以做的措施有（）A.缩短业务办理时间B.提供个性化服务C.及时处理客户投诉D.提供舒适的环境答案：ABCD10.联通在市场竞争中面临的挑战有（）A.来自其他运营商的竞争B.技术更新换代快C.客户需求多样化D.网络建设成本高答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10题）1.联通是中国最早的通信运营商之一。（）答案：对2.联通在全国所有地区的网络覆盖都是一样的。（）答案：错3.联通营业厅只办理手机业务。（）答案：错4.联通的3G网络制式为TD-SCDMA。（）答案：错5.联通的套餐价格是固定不变的。（）答案：错6.联通不需要关注客户反馈。（）答案：错7.联通员工不需要掌握最新的通信技术知识。（）答案：错8.联通的5G基站建设比4G基站建设简单。（）答案：错9.联通营业厅的营业时间在全国都是统一的。（）答案：错10.联通在海外没有业务。（）答案：错四、简答题（每题5分，共4题）1.简述联通营业厅的主要职能。答案：联通营业厅主要职能包括办理各类通信业务（如手机卡开户、套餐变更等）、销售手机及相关通信设备、提供售后服务（解答客户疑问、处理简单投诉等）、推广联通的业务和套餐等。2.说明联通的5G发展对客户的意义。答案：联通5G发展对客户意义包括提供超高速网络体验，可实现更快的下载和上传速度；能更好地支持高清视频、云游戏等对网络要求高的业务；为物联网设备提供更稳定高效的连接，方便智能家居等设备的使用。3.如何提高联通营业厅的业务办理效率？答案：可以通过员工培训提升业务熟练度，优化业务办理流程减少不必要环节，增加自助办理设备引导客户自助办理简单业务，采用信息化系统减少纸质材料填写等。4.联通如何吸引更多年轻用户？答案：推出符合年轻用户消费习惯的套餐，如高流量低资费套餐；与热门游戏、社交平台合作推出定制服务；在年轻人群聚集的地方开展推广活动，如校园、商圈等；打造时尚潮流的营业厅形象。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论联通如何在农村地区拓展业务。答案：加大基站建设提高网络覆盖，推出适合农村消费水平的套餐，如低月租大语音套餐。开展与农村电商合作推广业务，组织员工下乡宣传并现场办理业务等。2.分析联通在与其他运营商竞争中的优势。答案：网络技术方面如WCDMA等有一定优势，套餐种类多样可满足不同需求，与众多手机厂商有良好合作关系能提供更多优惠购机等服务。3.阐述联通营业厅如何提升服务质量。答案：提高员工服务意识，改善营业厅环境，增