数据平台维护协议书

数据平台维护协议书甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有数据平台，为确保该数据平台的稳定运行、数据安全及功能优化，甲方委托乙方对数据平台进行维护服务。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方维护数据平台事宜达成如下协议：一、数据平台概述1.平台构成：甲方的数据平台由硬件设备、软件系统（包括但不限于操作系统、数据库管理系统、应用程序等）以及相关的数据资源组成。硬件设备主要包括服务器、存储设备、网络设备等；软件系统涵盖了用于数据存储、处理、传输及展示的各类程序；数据资源包含了甲方在业务运营过程中积累的各类业务数据、用户数据等。2.平台功能：该数据平台具备数据存储与管理功能，能够安全、高效地存储海量数据，并提供便捷的数据检索、查询功能；具备数据处理与分析功能，可对数据进行清洗、转换、挖掘等操作，为甲方的业务决策提供支持；具备数据传输与共享功能，能够实现与甲方内部其他系统以及外部合作伙伴系统的数据交互；具备用户界面展示功能，通过友好的界面将数据直观地呈现给相关用户。二、服务内容1.硬件设备维护定期对服务器、存储设备、网络设备等硬件进行巡检，检查设备的运行状态，包括硬件温度、电源供应、网络连接等情况，及时发现并解决潜在的硬件故障隐患。对硬件设备进行清洁、保养，确保设备处于良好的物理运行环境，延长设备使用寿命。在硬件设备出现故障时，乙方应在接到甲方通知后的[X]小时内响应，尽快安排技术人员到达现场进行故障排除。对于一般性故障，应在[X]小时内恢复设备正常运行；对于较为复杂的故障，应在[X]个工作日内解决，确保数据平台的硬件设施稳定运行。2.软件系统维护操作系统维护：定期对操作系统进行更新、打补丁，确保系统安全；监控系统性能指标，如CPU使用率、内存使用率、磁盘I/O等，优化系统性能，保障数据平台的高效运行。数据库管理系统维护：对数据库进行日常备份，制定合理的备份策略，确保数据的可恢复性；监控数据库性能，优化数据库查询语句，及时处理数据库锁、死锁等问题；定期对数据库进行索引优化、碎片整理等操作，提高数据库的运行效率。应用程序维护：对数据平台的各类应用程序进行日常检查，确保程序无错误运行；根据甲方业务需求的变化，及时对应用程序进行功能升级、优化调整；对应用程序出现的漏洞、故障等问题进行快速修复，保障应用程序的稳定性和可靠性。软件系统安全防护：部署防火墙、入侵检测系统等安全防护软件，防范网络攻击和恶意软件入侵；定期对软件系统进行安全扫描，及时发现并修复安全漏洞；制定应急响应预案，在软件系统遭受安全威胁时，能够迅速采取措施进行处理，保障数据平台的信息安全。3.数据维护数据备份与恢复：按照既定的备份策略，定期对甲方的数据进行全量备份和增量备份，并将备份数据存储在安全的介质上，如磁带、磁盘阵列或云存储等。同时，定期进行数据恢复演练，确保在数据丢失或损坏的情况下，能够快速、准确地恢复数据。数据质量管理：对甲方的数据进行质量监控，检查数据的准确性、完整性、一致性等指标；对存在质量问题的数据进行清洗、纠错，确保数据的质量符合甲方业务要求。数据迁移与整合：根据甲方业务发展需要，协助甲方进行数据迁移工作，将数据从旧系统迁移至新系统或进行数据整合，确保数据的顺利过渡和有效利用。4.技术支持与咨询提供7×24小时的技术支持热线，甲方在数据平台使用过程中遇到任何问题，均可随时拨打该热线向乙方咨询。乙方技术人员应及时响应甲方的咨询请求，解答甲方在数据平台使用、维护方面的疑问。根据甲方业务发展的需求和技术发展趋势，为甲方提供数据平台相关的技术咨询服务，如新技术的应用建议、系统架构优化方案等，帮助甲方提升数据平台的技术水平和竞争力。定期向甲方提供数据平台维护报告，内容包括硬件设备运行情况、软件系统维护情况、数据维护情况、安全状况等，让甲方及时了解数据平台的维护状况和存在的问题。三、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利有权对乙方的维护服务工作进行监督、检查，提出意见和建议。在乙方未按照本协议约定履行维护服务义务时，有权要求乙方限期整改；若乙方逾期未整改或整改后仍不符合要求，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。义务向乙方提供数据平台的相关资料，包括硬件设备清单、软件系统架构图、数据字典、业务流程说明等，以便乙方更好地了解数据平台的情况，开展维护服务工作。协助乙方维护数据平台，为乙方提供必要的工作条件和支持，如安排专人与乙方对接、提供网络访问权限等。按照本协议约定向乙方支付维护服务费用。对乙方在维护服务过程中知悉的甲方商业秘密、数据信息等予以保密，不得向任何第三方披露。未经乙方书面同意，甲方不得自行对数据平台进行任何形式的修改、升级或其他操作，以免影响数据平台的正常运行和乙方的维护服务工作。2.乙方权利与义务权利按照本协议约定收取维护服务费用。在维护服务过程中，有权要求甲方提供必要的协助和支持，以确保维护服务工作的顺利进行。义务组建专业的维护服务团队，配备具有丰富经验和专业技能的技术人员，负责数据平台的维护服务工作。维护服务团队应具备良好的职业道德和服务意识，严格遵守甲方的相关规定和保密制度。按照本协议约定的服务内容、服务标准和服务期限，为甲方提供高质量的数据平台维护服务，确保数据平台的稳定运行、数据安全和功能正常。定期对维护服务团队进行培训和考核，不断提升团队的技术水平和服务能力，以适应甲方数据平台不断发展的需求。对甲方提供的相关资料和数据信息予以保密，不得向任何第三方披露。在维护服务过程中所产生的技术文档、维护记录等资料的知识产权归乙方所有，但乙方应确保甲方有权在其业务范围内合理使用这些资料。未经甲方书面同意，乙方不得将维护服务工作转包或分包给第三方。在维护服务过程中发现数据平台存在潜在的安全风险或其他重大问题时，应及时向甲方报告，并提出合理的解决方案和建议。四、服务费用及支付方式1.服务费用本协议约定的维护服务费用为每年人民币[X]元（大写：[大写金额]元整）。上述费用为固定总价，包含乙方为履行本协议约定的维护服务工作所需的全部费用，包括但不限于人员工资、设备采购、软件授权、差旅费、通讯费等，除因甲方提出超出本协议约定范围的特殊需求导致费用增加外，不因任何因素调整。2.支付方式甲方应在本协议签订后的[X]个工作日内，向乙方支付年度维护服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写：[大写金额]元整）。乙方在收到预付款后开始履行维护服务义务。在每个维护服务年度结束后的[X]个工作日内，乙方向甲方提交年度维护服务报告及费用结算清单，甲方在收到报告和清单后的[X]个工作日内进行审核。如审核无误，甲方应在审核通过后的[X]个工作日内，向乙方支付剩余的年度维护服务费用，即人民币[X]元（大写：[大写金额]元整）。五、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定向乙方支付维护服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停维护服务工作，直至甲方支付费用及违约金。因甲方逾期支付费用导致的数据平台维护问题或损失，由甲方自行承担。若甲方违反本协议约定的保密义务，向第三方披露乙方知悉的甲方商业秘密、数据信息等，甲方应向乙方支付违约金人民币[X]元（大写：[大写金额]元整），并赔偿乙方因此遭受的全部损失。如乙方的损失难以计算，按照本协议约定的年度维护服务费用的[X]%计算赔偿金额。若甲方未经乙方书面同意，自行对数据平台进行任何形式的修改、升级或其他操作，导致数据平台出现故障或影响乙方维护服务工作的正常开展，甲方应承担相应的修复费用，并赔偿乙方因此遭受的损失。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定的服务内容、服务标准和服务期限为甲方提供维护服务，每逾期一日，应按照年度维护服务费用的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的费用，同时乙方应按照年度维护服务费用的[X]%向甲方支付违约金。乙方还应承担因逾期提供服务给甲方造成的全部损失。若乙方违反本协议约定的保密义务，向第三方披露甲方的商业秘密、数据信息等，乙方应向甲方支付违约金人民币[X]元（大写：[大写金额]元整），并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如甲方的损失难以计算，按照本协议约定的年度维护服务费用的[X]%计算赔偿金额。若乙方维护服务工作存在质量问题，导致数据平台出现故障、数据丢失或其他损失，乙方应负责免费修复，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。若因乙方原因导致数据平台连续停机超过[X]小时，乙方应按照年度维护服务费用的[X]%向甲方支付违约金。六、保密条款1.双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、数据信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。七、知识产权归属1.乙方在履行本协议过程中所产生的技术文档、维护记录、软件代码等知识产权归乙方所有。2.甲方有权在其业务范围内合理使用乙方提供的维护服务成果，但不得将其用于任何商业目的或向第三方转让、许可使用，除非得到乙方的书面同意。八、协议变更与解除1.协议变更本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.协议解除在本协议履行期间，若一方提出解除协议，需提前[X]日书面通知对方，并经对方书面同意。若因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本协议无法继续履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因消除后，双方应协商决定是否继续履行本协议或解除本协议。九、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。十、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日