SZDBZ 170-2016 物业服务区域秩序维护规范_第1页
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SZDB/ZOrdermaintenancespeci深圳市市场监督管理局发布I 1 1 1 2 2 3 4 4 4 5 6务区域协助相关部门开展安全防范等各项工作开展，促进全市物业管理行业的健康发展，特制订1物业服务区域秩序维护规范本规范适用于深圳市范围内物业服务区域的秩序维有关秩序维护活动的内容与标准参见SZDB/Z42—2011。24组织机构与管理制度4.1组织机构4.2录用条件4.3管理制度——档案资料管理。3），应熟悉物业服务区域基本情况和各种紧急事件应急预案。巡逻的主要工作内容包——巡查公共部位的安全防范、环境以及设备设施情5.3监控——与物业服务区域相关人员保持畅通的联系，便于及时提供协助；——对监控设备的运行与操作情况应进行监控、处理和记——监控系统的设备发生故障及时报告专业维修人——车辆进入物业服务区域时，应有入场记录（车辆牌号、入场时间等信息4——对需要收费的，应按规定计费并收费，不应乱收费或收费不给票据。秩序维护人员应遵守有关消防法律法规和物业服务区域消防管理制度，协助消防部门做好消防工——定期进行消防知识的培训以及消防知识的——成立义务消防队伍并明确义务消防组织架构及——应定期按照紧急事件应急预案进行培训、训练和演练，并建立档案进行记录；——紧急事件处理后应由相关人员进行记录和总9社区警务协作——应在物业服务区域宣传社区警务室报警——在社区警务室的指导下，查看物业服务区域5 A.1部门负责人职责——负责对发生的紧急事件及时报告，并按有关应急预案协助处理；——定期召开部门工作会议，安排解决有关部A.2检查人职责A.3班长职责——负责召开班会议，准确传达上级工作安排——负责对日常工作的处理，解决本班组工作中的疑难——负责本班人员的请销假、考勤、考核等日常管理工作。A.4秩序维护员职责——认真听取业主（或使用人）的咨询与求助，及时给予回复与帮——做好有利于提高物业服务水平的其它相关6 ——负责物业服务区域内的秩序维护，制止未经许可的人员、车辆进入；——对物业服务区域内发现的可疑人员，可以进行监视、报告，但无侦察、扣押、审查权利；——穿着制服时应干净整洁，并佩戴明显企业标7——熟悉本岗位工作职责，做到精神饱满、文明服务、礼貌服——认真执行岗位职责，热情服务，任何情况下都不准许发生殴打、辱骂他人的行为；——有重要情况应及时报告并妥善处置，不准迟报、漏报和瞒——认真填写相关工作记录，并妥善保管各种记录——交接班时，应当确认工作状态是否正常8——所有安防器材应当在工作和紧急情况时使用，非工作时不得携带和使用；——交接班时，应当做好交接验收工作，并确保处于正常使用状态。——进行定期排班，所安排班次的人员按时交——交班时应当由班长对本班的工作情况进行——一般情况应逐级报告，在紧急情况下也可以越级直接报告；根据秩序维护人员上岗及工作情况

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