公共关系学考试大纲试题及答案

公共关系学考试大纲试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.下列哪些属于公共关系的特征？

A.互动性

B.目的性

C.稳定性

D.独立性

E.非对抗性

2.公共关系活动的主要目的是什么？

A.建立良好的公众形象

B.提高组织的知名度

C.促进产品销售

D.增强员工凝聚力

E.保障组织利益

3.公共关系的基本要素包括哪些？

A.组织

B.公众

C.传播

D.互动

E.目标

4.公共关系传播的特点有哪些？

A.真实性

B.可控性

C.互动性

D.广泛性

E.时效性

5.以下哪些属于公共关系危机？

A.产品质量危机

B.企业形象危机

C.法律纠纷

D.媒体负面报道

E.组织内部矛盾

6.公共关系危机处理的原则有哪些？

A.坦诚公开

B.及时应对

C.主动沟通

D.持续跟进

E.依法处理

7.以下哪些属于公共关系策划的步骤？

A.明确目标

B.分析环境

C.设计方案

D.实施执行

E.评估效果

8.公共关系活动的基本形式有哪些？

A.新闻发布会

B.社会责任活动

C.员工培训

D.公益事业

E.媒体采访

9.公共关系传播渠道包括哪些？

A.传统媒体

B.新媒体

C.口碑传播

D.活动现场

E.公共关系广告

10.以下哪些属于公共关系调查的方法？

A.文案调查

B.面访调查

C.问卷调查

D.电话调查

E.观察调查

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系是组织与公众之间的双向沟通，其目的是建立和维护良好的公众关系。（）

2.公共关系活动可以完全替代市场营销活动，因为两者都关注提升品牌形象。（）

3.公共关系危机一旦发生，组织应该立即采取行动，以免事态扩大。（）

4.公共关系策划过程中，环境分析是第一步，它决定了后续活动的方向。（）

5.公共关系调查的主要目的是为了了解公众对组织的看法，而不是为了解决问题。（）

6.公共关系传播的目的是为了传递信息，而不管信息是否真实。（）

7.公共关系危机处理中，媒体关系是关键，因为媒体能够直接影响公众对危机的认知。（）

8.公共关系活动策划应该遵循“以我为主”的原则，即完全根据组织的需求来设计活动。（）

9.公共关系传播可以通过任何渠道进行，包括非法渠道。（）

10.公共关系调查的结果应该保密，以保护组织的利益。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系在组织发展中的作用。

2.如何理解公共关系传播的双向性？

3.公共关系危机处理中，如何进行有效的沟通？

4.请简述公共关系策划的基本原则。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述在数字化时代，公共关系如何利用新媒体进行有效的传播和管理。

2.分析公共关系在危机管理中的重要性，并结合实际案例进行说明。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.下列哪项不是公共关系的目标？

A.增强组织内部凝聚力

B.提升组织社会形象

C.降低成本

D.增加市场份额

2.公共关系的核心是：

A.传播

B.沟通

C.危机管理

D.服务

3.公共关系活动的核心环节是：

A.调查

B.策划

C.实施执行

D.评估

4.公共关系危机发生后的第一个反应应该是：

A.静观其变

B.立即回应

C.暂停所有活动

D.寻求法律帮助

5.以下哪项不属于公共关系调查的方法？

A.文案调查

B.面访调查

C.电话调查

D.网络调查

6.公共关系危机处理中，以下哪种做法是不恰当的？

A.主动沟通

B.及时应对

C.避免责任

D.保持透明

7.公共关系策划中，以下哪个步骤最为关键？

A.确定目标

B.分析环境

C.设计方案

D.实施执行

8.以下哪个不是公共关系传播的渠道？

A.传统媒体

B.新媒体

C.口碑

D.互联网

9.公共关系危机处理的原则不包括：

A.及时性

B.主动性

C.实用性

D.隐私性

10.以下哪个不是公共关系活动的形式？

A.新闻发布会

B.社会责任活动

C.产品发布会

D.市场调研

试卷答案如下：

一、多项选择题答案及解析思路：

1.ABD：公共关系具有互动性、目的性和非对抗性。

2.ABE：公共关系的主要目的是建立良好的公众形象、提高组织的知名度和增强员工凝聚力。

3.ABCD：公共关系的基本要素包括组织、公众、传播、互动和目标。

4.ABCDE：公共关系传播具有真实性、可控性、互动性、广泛性和时效性。

5.ABD：产品质量危机、企业形象危机、媒体负面报道属于公共关系危机。

6.ABCDE：公共关系危机处理的原则包括坦诚公开、及时应对、主动沟通、持续跟进和依法处理。

7.ABCDE：公共关系策划的步骤包括明确目标、分析环境、设计方案、实施执行和评估效果。

8.ABCDE：公共关系活动的基本形式包括新闻发布会、社会责任活动、员工培训、公益事业和媒体采访。

9.ABCDE：公共关系传播渠道包括传统媒体、新媒体、口碑传播、活动现场和公共关系广告。

10.ABCDE：公共关系调查的方法包括文案调查、面访调查、问卷调查、电话调查和观察调查。

二、判断题答案及解析思路：

1.√：公共关系是组织与公众之间的双向沟通，其目的是建立和维护良好的公众关系。

2.×：公共关系活动不能完全替代市场营销活动，两者关注点不同。

3.√：公共关系危机一旦发生，组织应该立即采取行动，以免事态扩大。

4.√：公共关系策划过程中，环境分析是第一步，它决定了后续活动的方向。

5.×：公共关系调查的主要目的是为了了解公众对组织的看法，同时也用于解决问题。

6.×：公共关系传播的目的是为了传递真实、准确的信息。

7.√：媒体关系是公共关系危机处理中的关键，因为媒体能够直接影响公众对危机的认知。

8.×：公共关系活动策划应该遵循“以公众需求为导向”的原则。

9.×：公共关系传播不能通过非法渠道进行。

10.×：公共关系调查的结果不应该保密，应该用于改进和提升组织的工作。

三、简答题答案及解析思路：

1.公共关系在组织发展中的作用包括：增强组织内部凝聚力、提升组织社会形象、促进产品销售、提高员工满意度和保障组织利益。

2.公共关系传播的双向性体现在：信息的双向流动，组织与公众之间的互动和反馈，以及传播效果的相互影响。

3.公共关系危机处理中的有效沟通包括：及时、主动、透明、诚恳地与公众沟通，确保信息的准确传递，以及建立良好的沟通渠道。

4.公共关系策划的基本原则包括：目标明确、环境分析、方案设计、实施执行和效果评估。

四、论述题答案及解析思路：

1.在数字化时代，公共关系利用新媒体进行