商品营业员复习题库及答案

商品营业员复习题库及答案

1、企业做广告具有明确的商业目的，或是为了提高商品或劳务的知名度，

或是为了树立良好的品牌形象，增强消费者对品牌的偏爱，最终为了扩大销售,

增加营业额.赚取______0

A、税金

B、利润

C、成本

D、资产

答案：B

2、营业员服务号证一律端正的佩带于（）

A、右胸

B、左胸

C、吊带上

D、帽子上

答案：B

3、现代商品包扎已不同于_____商品包扎。

A、传统的

B、一般的

C、简单的

D、简单的一般1

答案：D

4、售货准备工作由（）开始。

A、班前工作安排

B、仓库提货

C、清扫卫生

D、整理货架

答案：A

5、对于所销售的，应在比较显眼的地方摆放，或作示范性表演，激

发顾客兴趣，达到促销的目的。

A、龙头产品

B、新商品或重点商品

C、区域性商品

D、降价商品

答案：B

6、梯形包卷折后成______,一只手的拇指与中指提卷折边，另一只手在

筒形约1/3的位置折压，然后将筒形竖立起来，要轻轻拍拍包装筒身，让包装

物在筒内呈______o

A、正方形，直坡状

B、长方形，直筒形

C、直坡状，圆筒形

D、筒形，斜坡状

答案：D

7、折叠布在尺量完成后，。

A、应放平

B、应散开

C、仍要保持折叠形状

D、应打开

答案：C

8、市场每时每刻都按照运行发展。

A、无序规律

B、制定规律

C、特定规律

D、自身规律

答案：D

9、广告目标一般是指广告对特定所要完成的传播任务。

A、工作人员

B、企业

C、管理者

D、消费者

答案：D

10、礼品包装的“中间交叠”，指的是两手同时将包装纸从包装物两边折

起，抚平整，在被包装物上边中间交叠，交叠应在，然后一只手按住

交叠缝，另一只手撕透明胶带纸，顺交会缝粘牢。

A、1cm左右

B、2cm左右

C、3cm左右

D、4cm左右

答案：A

11、礼品、饰物的包扎属于。

A、贵重物品的包扎

B、特殊物品的包扎

C、典型包扎物的包扎

D、一般物品的包扎

答案：C

12、营业员要了解所售商品的相关信息.能为顾客讲解商品知识，并帮助

顾客商品。

A、观察、挑别

B、挑别、挑选

C、鉴别、挑选

D、挑选、寻找

答案：C

13、在进货时，应采取有利的进货方式，实行（）进货

A、单一渠道

B、少渠道

C、不同商品

D、不同数量

答案：C

14、在引导顾客购买的过程中，应能够客观、真实地向顾客介绍商品的

_________________O

A、品牌、型号

B、品牌、种类

C、质地、性能

D、质地、种类1

答案：C

15、为了消除顾客的疑虑，在销售中秋节月饼时，向顾客表示，凡发现月

饼过期.或有质量问题的顾客一律给予重奖，这是o

A、企业联合促销法

B、示范表演促销

C、保质取信促销法，

D、购物有奖促销法

答案：C

16、介绍商品的语言要o

A、准确流畅

B、模糊流畅

C、小心谨慎

D、小心模糊

答案：A

17、商品价格中税金和利润是劳动者为社会所创造的货币表现。

A、商品

B、价格

C、价值

D、劳动

答案：C

18、三角包包装物平面要平整，o

A、要捆扎

B、不捆扎

C、“十”字形捆扎

D、斜坡状捆扎

答案：B

19、信用卡的运行靠的是持卡人的o

A、存款

B、服务

C、信用

D、实力

答案：C

20、营业员与顾客基本沟通的方式方法主要是以、以表达的方式沟

通、以非语言的方式沟通。

A、倾听、询问的方式沟

B、提供服务的方式沟通

C、语言的方式沟通

D、眼神接触的方式沟通

答案：A

21、量提物内的液体物应全部干净地倒人容落内，o

A、不得撒漏或留在量提内

B、不要出现左歪右斜的现象

C、要定期清洗容器

D、倒入的动作要稳重

答案：A

22、凡（）、贵重商品、“三包”商品出售时，不论顾客要求与否，都应

开据发票

A、大件商品

B、削价商品

C、代卖商品

D、代买商品

答案：A

23、价格管理应当在保障的前提下，保拧生产者、经营者的合法经

济利益，正确处理中央、地方、部门、企业之间的经济利益关系。

A、企业利益

B、个人利益

C、国家利益

D、地方利益

答案：C

24、商品价格中是指商品价格的主要依据和最低经济界限，同商品

价格成正比例关系变动。

A、商业费用

B、生产成本

C、流通费用

D、利润

答案：B

25、礼品包装的捆扎丝带应根据的色泽、档次来捆扎。

A、营业员选择

B、顾客选择

C、商品适合

D、流行1

答案：B

26、价格对社会供求有着很大的反作用，当供不应求时，o

A、价格＞价值

B、价格=价值

C、价格〈价值

D、商品脱销

答案：A

27、营业员在进行商品演示时，注意背对顾客进行演示。

A、不要

B、要

C、可以

D、应该

答案：A

28、要指利用顾客季节购买能力的差异，来灵活制定一个阶段的价

格，淡季降价、旺季加价。

A、厚利限销策略

B、季节定价策略

C、组合定价法

D、心理定价法

答案：B

29、量提黏稠度比较高的液体物时，更要注意液体物不要______o

A、倒流或撤漏

B、左歪右斜

C、太满

D、太多

答案：A

30、商品购进的基本原则是：以销定进、（）、以进促销、储存保销

A、以存定销

B、以存定进

C、勤进快削

D、以销定存

答案：C

31、广告媒介是指传递广告信息的载体或中介物.广告主只有选择适当的

媒介.才能把信息传递给特定的消费者。

A、准确、有效地

B、泛泛、平淡地

C、有声有色地

D、广泛、持久地

答案：A

32、有效的信息沟通应该将和非言辞的信息沟通手段结合在一起运

用。

A、言辞

B、非言辞

C、表情

D、举止

答案：A

33、要定期对售油计量器进行,特别是定期清理筒内沉积物，以避

免杂质或胜物进人容器内。

A、调试

B、清洗

C、修理

D、检查

答案：B

34、POS系统是由、系统服务器、工作站、网络设备以及POS系统

软件等构成的。

A、显示屏

B、收款机

C、键盘

D、IC卡

答案：B

35、新的售油器使用前应放人的水溶液中浸泡，对内外部零部件进

行清洗，晾干后再使用。

A、含酸

B、含碱

C、含盐

D、干净

答案：B

36、营业员帮助顾客选购合适商品的关键是掌握顾客的,只有这样,

才可能针对顾客需求，提出合理化建议。

A、消费心理

B、购买动机

C、服务要求

D、消费需求

答案：A

37、EAN条码是通用的商品条码，13位数字码由四部分组成。

A、前缀码、商业弋码、商品代码、校验码

B、前缀码、制造厂商代码、商品代码、校验码

C、前缀码、数字码、商品代码、校验码

D、制造厂商代码、商品代码、校验码、后缀码

答案：B

38、示范、表演促销中，示范要集中在商品的或者顾客主要需求方

面。

A、主要缺点

B、主要优点

C、性能

D、价格

答案：B

39、每天开业前，营业员要检查并清扫货区卫生，保持的清洁.

A、个人仪表、地面、墙面

B、门前、门窗、柜台

C、地面、玻璃、门窗

D、地面、门窗、电台

答案：D

40、广告目标一般是指广告对消费者所要完成的传播任务。

A、所有

B、个别

C、特定

D、一般

答案：C

41、商品的价格是商品价值的_____表现,是决定商品销售的重要因素之一。

A、市场

B、物质

C、外部

D、货币

答案：D

42、广告的运用要考虑心理。

A、顾客

B、企业

C、厂家

D、大众

答案：A

43、价格对社会供求有着很大的反作用，价格等于价值时，表现为o

A、供大于求

B、供求平衡

C、供小于求

D、价格二价值

答案：B

44、在营业员工作中经常被称为“身体语言”。

A、表情和身体形态

B、眼神

C、动作

D、语言

答案：A

45、对于价值较高的尺量商品，销售时应铺开或展开o

A、注意起落速度

B、适当放松手劲

C、用直尺计量

D、用计量画线的方法按线剪裁1

答案：D

46、演示商品时，速度太快。

A、不要

B、可以

C、应该

D、不必

答案：A

47、消费者在购买活动中，当情感活动占据主导地位由此引起购买动机时,

就表现为o

A、理智购买动机

B、好奇购买动机

C、信任购买动机

D、感情购买动机

答案：D

48、营业员在演示中出现问题，要能够将其。

A、排除

B、发现

C、克服

D、了解

答案：A

49、对于单个企业没有能力开展的促梢活动，可以由零倍企业联合开展促

销活动。联合广告、联合展销等，可以以的促销费用，取得较大的促销

成果。

A、较少

B、较多

C、合适

D、节约

答案：A

50、商品削价要本着即能使企业（），又能是商品扩销的原则

A、获得利润

B、减少损失

C、取信于民

D、诚信兴商

答案：B

51、电子秤微处理器的主要功能是将数字信号按一定程序进行处理，将其

结果传给显示器或o

A、打印机

B、微处理器

C、信息处理器

D、计算机

答案：A

52、很多消费者乐于接受和喜欢尾数价格，存有尾数价格的商品T

消费者核价慎重的心理。

A、鼓励

B、打击

C、满足

D、撤销

答案：C

53、由于颐客的苦求不同，需要向顾客介绍,从顾客购买目的以及

要求上满足其需要并引导顾客选钧其适用的商品。

A、商品特点以及商品型号

B、商品类型以及商品性能

C、商品类型以及商品性能

D、商品性能以及商品规格

答案：B

54、丝绸布尺量的第三步是o

A、适当放量

B、开始放布

C、开始尺量

D、稳速尺量

答案：A

55、圆形物品的包扎包括：的包扎。

A、瓶酒、瓶饮料

B、经典礼品、一股礼品、玻璃品

C、茶叶、糕点、各种散装食品

D、罐头食品、盆形物

答案：D

56、的商品，包装时应注意在周围垫上一些泡沫塑料或软纸等能够

隔离的东西，以免商品碰撞。

A、大件

B、软、散、零碎

C、有包装盒

D、没有包装盒1

答案：D

57、企业要针对_____的消费者开展广告活动，做到有的放矢。

A、所有

B、个别

C、特定

D、个别

答案：B

58、案秤的是由计量杠杆、刀架、支点刀、重点刀、刀承儿部分组

成。

A^杠杆系统

B、承重装置

C、秤座

D、读数装置

答案：A

59、示范表演应给人以新鲜感，不要总是重复老一套。新颖可以有效地吸

引顾客注意，顾客购买欲望。

A、消除

B、刺激

C、打消

D、保障1

答案：B

60、我们必须注意到，非语言的提示在决定沟通的有效性方面发挥了

______作用。

A、部分

B、主要

C、沟通

D、语言

答案：B

61、POS系统称的主要功能之一就是通过ECR收款机进行作业。

A、管理

B、收款

C、取款

D、销售

答案：B

62、适当放量，是指根据尺量的数量，适当放开一定的长度，一般放长

左右。

A、0.5m

B、1m

C、2m

D、2.5m

答案：B

63、所谓信用卡，就是银行或公司签发的证明持有人信誉良好，可以在指

定的商店或场所进行的一种信用凭证。

A、现金消费

B、记账消费

C、信用消费

D、购物消费

答案：B

64、价格管理应当在保障国家利益的前提下，保护生产者、经营者的合法

经挤利益，正确处理之间的经济利益关系。

A、中央、地方、部门、个人

B、中央、地方、部门、企业

C、部门、单位、企业、个人

D、地方、部门、企业、个人

答案：B

65、顾客可以在营业员演示的过程中了解商品的o

A、内部及外部

B、特点及颜色

C、性能及种类

D、特点及性能

答案：D

66、营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于（）

A、营业员售货

B、财务记账

C、顾客挑选

D、商场盘点

答案：C

67、信用卡按发行单位分为银行信用卡和两种。

A、金穗卡

B、企业信用卡

C、建行万事达卡

D、商业信用卡

答案：D

68、商品的价格是否得当，直接影响着这种商品的和市场占有率。

A、生产过程

B、销售环节

C、竞争地位

D、成本核算

答案：C

69、店容店貌不仅关系到人民群众的身体健康，也是商场文明经商的

—和基本要求。

A^标志

B、保证

C、特点

D、原则

答案：A

70、商品价格中是劳动者为社会所创造价值的货币表现。

A、生产成本

B、税金和利润

C、税金

D、利润

答案：B

71、使用POS系统时，收款人员在每日换班、下班前，要进行。

A、查询余额

B、结账处理

C、查询密码

D、查询支取

答案：B

72、金属材料的耐冲是其必须具备的（）之一

A、生产加工工艺性能

B、装饰性能

C、包装性能

D、组织性能

答案：A

73、季节定价策略主要指利用顾客季节购买能力的差异，来灵活制定一个

阶段的价格o

A、淡季降价、旺季加价

B、旺季降价、淡季加价

C、淡季加价、旺季不变

D、旺季降价、淡季减价

答案：A

74、方便心理是由于时间、精力等条件的,希望方便地购物。

A、限制

B、富裕

C、规定

D、多余

答案：A

75、价格总是围绕价值上下运动，无限循环，周而复始。

A、自发地

B、自觉地级

C、有规律地

D、盲目地

答案：A

76、商标一般由（）

A、字母、图案

B、数字、图案

C、色彩、图案、汜号

D、文字、图形、无号

答案：D

77、直尺主要是对、折叠布、卷板布的尺量。

A、丝绸布

B、棉布

C、毛料

D、地板革

答案：A

78、顾客的消费动机是从中产生的。

A、消费增长

B、社会变化

C、物质供给

D、消费需求

答案：D

79、电器商品要从开始演示，按照操作顺序一一演示。

A、拆开包装箱

B、打开开关

C、插上电源

D、顾客询问

答案：B

80、“把叠好的衣服放进包装袋里，将袋口处用透明胶条对折粘好”，这

是上衣包装的。

A、第二步

B、第三步

C、第四步

D、第五步1

答案：D

81、廉价心理以追求廉价为目标，注重同类商品间的价格差异，不计较产

品的O

A、外观和内在质量

B、外观、花色、款式

C、价格、外观、款式

D、价格、花色、品牌

答案：A

82、典型包扎物的分类包括：瓶类物品的包扎，______,散装物品的包扎,

礼品、饰物的包扎。

A、方形物品的包扎

13、圆形物品的包扎

C、贵重物品的包扎

D、食品的包扎

答案：B

83、营业员在工作中要学会,这是与顾客进行沟通的重要方面。

A、动作观察

B、倾听

C、动作提问

D、观察眼神

答案：B

84、正方包包装物要平整，高度一致，没有褶皱，“十”字形要正，两边

对称，，提环应在______左右的长度。

A、包装适度，5cn

B、松紧适度，10cm

C、形象适度，15cm

D、体积适度，20cm1

答案：B

85、为了取得顾客的信任，扩大商品销售，企业可以对出售的商品提供

______保证。

A、数量信誉

B、质量信誉

C、数量负责

D、质量负责

答案：B

86、EAN商品条码表示产地中国的数字是。

A、009

B、690

C、978

D、490

答案：B

87、营业员应以真情为顾客服务，通过与顾客的提升与顾客的亲和

力，进一步搞好销售工作。

A、沟通交流

B、钩心斗角

C、一买一卖

D、一言一行

答案：A

88、三角包的三角形应形成相对称的角度，美观。从离地面高的地

方落地不能松懈或漏散。

A、30cm

B、50cm

C、Im

D、2m

答案：C

89、广告的艺术性是指的形象反映和这种形象反映对人们所产生的

审美感染力的程度。

A、广告内容

B、人际传播

C、广告媒介

D、广告目标

答案：A

90、消费者协会和其他消费者组织是依法成立的，对商品和服务进行社会

监督和保护消费者合法权益的（）

A、社会团体

B、政府部门

C、事业单位

D、机关团体

答案：A

91、现代包装的特点：数量少，______,要求高。

A、个性强

B、时尚化

C、档次高

D、品质图

答案；A

92、正方包包装的第二步是.

A、标准

B、准备

C、捆扎

D、包包1

答案：D

93、对科技含量_____的产品，营业员可以边介绍边向顾客演示。

A、高

B、低

C、一般

D、较低

答案：A

94、案秤的是由计量杠杆及标尺、游粕、增坨、增蛇盘、平衡调整

蛇等几部分组成。

A、杆秤系统

B、承重装置

C、秤座

D、读数装置

答案：D

95、帽子一般使用圆形包装盒。

A、中、低档

B、高档

C、一般档次

D、所有

答案：B

96、正方包包包时，要将纸角折起来压在其他三角上，把余角掖进

留口处。

A、上方

B、下方

C、对面

D、左方1

答案：C

97、商品品名是某一种商品的（）

A、商品标志

B、商品代号

C、商品名称

D、商品记号

答案：B

98、营业员要根据询问引导顾客的o

A、方方面面

B、消费趋向

C、思想观念

D、行为方式

答案：B

99、POS系统的付款方式分为、支票、信用卡等多种支付方式供顾

客选择。

A、港币

B、现金

C、外币

D、IC卡

答案：A

100、营业员在工作中，大量的沟通是口头的，所以在工作中要讲究说话的

A、速度

B、词义

C、语言艺术

D、思想性

答案：C

101、的商品应尽量用结实的纸袋或塑料袋包装。

A、大件

B、软、散、零碎

C、有包装盒

D、没有包装盒1

答案：B

102、一般用于丈量地板革、木材等商品.

A、直尺

B、布卷尺

C、自卷钢尺

D、钢卷尺

答案：B

103、礼品包装要艰据______审美要求，选择不同的用双面胶带制成的各种

花结，粘在已经包装好的礼品的适当的位置上，起到点缀的作用。

A、营业员

B、顾客

C、传统

D、流行1

答案：B

104、量程为500g的提压式售油器上提时间为15秒比较适宜，下压时间为

比较适宜。

A、5秒

B、10秒

C、15秒

D、20秒

答案：A

105、感情动机引发的购买行为具有冲动性和的特点。

A、缓和性

B、战斗性

C、稳定性

D、不稳定性

答案：D

106、流通费用是指商品在中所发生的劳动耗费的货币表现。

A、流通过程

B、生产过程

C、劳动过程

D、销售过程

答案：A

107、厚利限销策略是将商品价格定得很高，以便在短期内能获得较高的

A、利益

B、利润

C、信誉

D、效果

答案：B

108、案秤是由组成的。

A、承重装置、读数装置、秤座

B、承重装置、杆秤系统、读数装置、秤座

C、承重装置、杆秤系统、读数装置

D、承重装置、杆秤系统、秤座

答案：B

109、电子秤的_____由光电管等元件组成。

A、打印机

13、显示屏

C、信息处理器

D、计算机

答案：B

110、POS系统称为“销售点实时管理系统”，是为商品的补货和管理提供

依据的______o

A、现金管理信息系统

B、条码管理信息系统

C、前台管理信息系统

D、IC卡管理信息系统

答案：C

111、所谓倾听就是用，用脑思考，用心灵感受。

A、耳听，用眼观察，用嘴提问

B、耳听，用动作观察，用嘴提问

C、耳听，用眼砚察.用动作提问

D、用眼观察，用嘴提问

答案：A

112、对新进商品应及时定价，以利于及时收购和o

A、预算

B、退货

C、销售

D、调价

答案：C

113、市场信息能够帮助我们