公共关系学考试考点梳理试题及答案

公共关系学考试考点梳理试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些是公共关系活动的基本要素？

A.组织与公众

B.信息与传播

C.策略与执行

D.目标与效果

2.公共关系的基本职能包括哪些？

A.咨询与建议

B.危机管理

C.沟通协调

D.组织策划

3.公共关系的工作原则有哪些？

A.客观公正

B.诚信为本

C.服务至上

D.创新思维

4.公共关系策划的步骤包括哪些？

A.确定目标

B.收集信息

C.制定方案

D.实施与评估

5.以下哪些属于公众关系的范畴？

A.政府关系

B.媒体关系

C.社区关系

D.消费者关系

6.公共关系传播的主要手段有哪些？

A.语言传播

B.文字传播

C.图像传播

D.数字传播

7.以下哪些是危机公关的处理原则？

A.信息公开

B.诚实守信

C.快速响应

D.主动沟通

8.公共关系活动策划中，如何确保活动效果的最大化？

A.明确活动目标

B.精心设计活动内容

C.合理安排活动时间

D.选择合适的活动地点

9.以下哪些属于公共关系调研的内容？

A.组织内部调研

B.外部公众调研

C.媒体调研

D.市场调研

10.公共关系在企业发展中的重要作用有哪些？

A.提升企业形象

B.促进销售

C.增强企业凝聚力

D.提高企业竞争力

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系是指组织与公众之间的互动关系，其主要目的是为了维护组织的利益。（）

2.公共关系活动策划应遵循客观公正的原则，确保信息的真实性。（）

3.公共关系危机管理的关键在于快速响应，及时解决问题。（）

4.公共关系传播中，媒体关系是组织与公众沟通的主要渠道。（）

5.公共关系活动策划应充分考虑组织的资源条件，避免资源浪费。（）

6.公共关系调研可以帮助组织了解公众的需求和期望，从而制定有效的策略。（）

7.公共关系在企业发展中的作用主要体现在提升企业形象和增强品牌影响力方面。（）

8.公共关系活动策划应注重活动的创意和独特性，以吸引公众的关注。（）

9.公共关系危机处理过程中，企业应尽量避免与公众产生冲突，以维护自身形象。（）

10.公共关系传播的最终目的是为了改变公众的态度和行为。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系活动策划的基本原则。

2.如何理解公共关系中的“公众”概念？

3.公共关系危机管理的主要步骤有哪些？

4.在公共关系传播中，如何有效运用新媒体工具？

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在现代社会企业竞争中的重要性及其对企业发展的具体影响。

2.结合实际案例，分析公共关系危机管理的成功与失败因素，并探讨如何提升危机公关的处理能力。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系的英文缩写是：

A.PR

B.CRM

C.SEO

D.PPC

2.以下哪位学者被公认为公共关系之父？

A.艾维·李

B.威尔·鲁姆

C.查尔斯·库克

D.阿尔伯特·爱因斯坦

3.公共关系的目标是：

A.提高组织知名度

B.增强组织凝聚力

C.促进组织与公众的和谐关系

D.以上都是

4.公共关系活动策划的第一步是：

A.确定目标

B.收集信息

C.制定方案

D.实施与评估

5.公共关系危机管理中最重要的是：

A.信息公开

B.诚实守信

C.快速响应

D.主动沟通

6.公共关系传播的主要媒介是：

A.语言

B.文字

C.图像

D.以上都是

7.公共关系调研的目的是：

A.了解公众需求

B.评估公共关系活动效果

C.提高组织内部管理效率

D.以上都是

8.公共关系在企业发展中的作用之一是：

A.提升企业形象

B.增强企业凝聚力

C.扩大市场份额

D.以上都是

9.公共关系危机管理中，企业应首先：

A.控制信息传播

B.分析危机原因

C.制定应对策略

D.修复受损形象

10.公共关系活动策划中，以下哪项不是评估活动效果的标准？

A.参与人数

B.媒体报道

C.销售业绩

D.活动成本

试卷答案如下：

一、多项选择题答案及解析思路：

1.ABCD

解析：公共关系活动的基本要素包括组织与公众、信息与传播、策略与执行以及目标与效果。

2.ABCD

解析：公共关系的基本职能涵盖咨询与建议、危机管理、沟通协调和组织策划。

3.ABCD

解析：公共关系的工作原则包括客观公正、诚信为本、服务至上和创新思维。

4.ABCD

解析：公共关系策划的步骤依次为确定目标、收集信息、制定方案和实施与评估。

5.ABCD

解析：公众关系范畴包括政府关系、媒体关系、社区关系和消费者关系。

6.ABCD

解析：公共关系传播的主要手段包括语言传播、文字传播、图像传播和数字传播。

7.ABCD

解析：危机公关的处理原则包括信息公开、诚实守信、快速响应和主动沟通。

8.ABCD

解析：确保活动效果最大化的方法包括明确活动目标、精心设计活动内容、合理安排活动时间和选择合适的活动地点。

9.ABCD

解析：公共关系调研的内容包括组织内部调研、外部公众调研、媒体调研和市场调研。

10.ABCD

解析：公共关系在企业发展中的作用包括提升企业形象、促进销售、增强企业凝聚力和提高企业竞争力。

二、判断题答案及解析思路：

1.×

解析：公共关系的目标是建立和维护组织与公众之间的良好关系，而非仅仅维护组织的利益。

2.√

解析：公共关系活动策划应遵循客观公正的原则，确保信息的真实性是基本要求。

3.√

解析：危机管理的关键在于快速响应，及时解决问题，以减轻危机带来的负面影响。

4.√

解析：媒体关系是公共关系传播中重要的沟通渠道，对信息传播有重要影响。

5.√

解析：公共关系活动策划应考虑资源条件，避免浪费，确保活动的高效实施。

6.√

解析：公共关系调研有助于了解公众需求，为策略制定提供依据。

7.√

解析：公共关系在企业发展中通过提升企业形象和增强品牌影