公共关系学知识点总结及试题答案分析

公共关系学知识点总结及试题答案分析姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些属于公共关系的核心要素？

A.组织与公众

B.传播

C.互惠

D.利益

E.目标

2.公共关系的目标包括哪些？

A.提升组织形象

B.增强组织竞争力

C.促进产品销售

D.建立良好社会关系

E.优化组织管理

3.公共关系活动的主要类型有哪些？

A.新闻发布会

B.企业社会责任活动

C.公关危机处理

D.市场营销

E.企业文化建设

4.公共关系传播的特点包括哪些？

A.互动性

B.对称性

C.透明度

D.目标导向

E.专业性

5.公关危机的应对策略有哪些？

A.信息公开

B.主动沟通

C.灵活应对

D.强化内部管理

E.法律咨询

6.以下哪些是公共关系职业道德的基本原则？

A.客观公正

B.诚信为本

C.尊重他人

D.私密保护

E.职业操守

7.公共关系调查的主要方法有哪些？

A.案例分析

B.问卷调查

C.访谈

D.观察法

E.数据分析

8.以下哪些是公共关系策划的基本原则？

A.目标明确

B.创新思维

C.实施可行

D.资源合理

E.预算控制

9.公共关系活动的评估指标有哪些？

A.影响力

B.知名度

C.情感态度

D.行为改变

E.成本效益

10.以下哪些是公共关系与市场营销的区别？

A.目标不同

B.传播方式不同

C.调查方法不同

D.活动类型不同

E.评估指标不同

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系是组织与公众之间建立和维护关系的活动。（）

2.公共关系的目标主要是提高组织的经济效益。（）

3.公共关系传播的核心是信息的双向沟通。（）

4.公关危机发生后，企业应立即采取措施进行危机公关，以免影响公众形象。（）

5.公共关系调查的主要目的是为了了解公众对组织的认知度和态度。（）

6.公共关系策划需要充分考虑组织内外部的资源和支持。（）

7.公关活动的效果可以通过衡量活动参与人数来评估。（）

8.公共关系职业道德要求从业人员必须保持客观公正的态度。（）

9.在处理公关危机时，企业应该选择保密的方式，以免引起公众恐慌。（）

10.公共关系活动应该注重长期效应，而不仅仅是短期效果。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系传播的特点。

2.解释公共关系调查在组织中的作用。

3.列举至少三种常见的公关危机类型及其特点。

4.简要分析公共关系策划的基本步骤。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在企业发展中的重要性，并结合实际案例进行分析。

2.分析公共关系危机处理的策略，并探讨如何通过有效的危机公关维护企业品牌形象。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系的定义中，"关系"一词的核心含义是指：

A.组织与公众之间的互动

B.组织内部的管理关系

C.组织与竞争对手的关系

D.组织与政府的关系

2.以下哪项不是公共关系的基本要素？

A.传播

B.目标

C.资金

D.互惠

3.公共关系活动的主要目的是：

A.提高组织的知名度

B.增强组织的竞争力

C.提升组织的社会责任感

D.以上都是

4.公共关系传播的媒介不包括：

A.新闻媒体

B.社交媒体

C.个人关系网

D.广播

5.公关危机处理的第一个步骤是：

A.制定危机应对计划

B.评估危机严重性

C.与媒体沟通

D.解决危机问题

6.公共关系职业道德的核心原则是：

A.诚信

B.公平

C.责任

D.尊重

7.公共关系调查中最常用的定量方法是：

A.深度访谈

B.问卷调查

C.观察法

D.文案分析

8.公共关系策划的最终目标是：

A.提高组织的经济效益

B.建立和维护良好的公众关系

C.增加组织的市场份额

D.提升组织的品牌价值

9.以下哪项不是公关危机的类型？

A.产品质量问题

B.法律诉讼

C.自然灾害

D.组织内部冲突

10.公共关系活动的评估，最直接的方法是：

A.收集公众反馈

B.比较活动前后的数据

C.评估活动的创意

D.分析活动成本

试卷答案如下：

一、多项选择题答案及解析思路：

1.ABCDE：公共关系的核心要素包括组织与公众、传播、互惠、利益和目标。

2.ABD：公共关系的目标包括提升组织形象、增强组织竞争力和建立良好社会关系。

3.ABC：公共关系活动的主要类型包括新闻发布会、企业社会责任活动和公关危机处理。

4.ABCDE：公共关系传播的特点包括互动性、对称性、透明度、目标导向和专业性。

5.ABCE：公关危机的应对策略包括信息公开、主动沟通、灵活应对和强化内部管理。

6.ABCD：公共关系职业道德的基本原则包括客观公正、诚信为本、尊重他人和私密保护。

7.BCDE：公共关系调查的主要方法包括问卷调查、访谈、观察法和数据分析。

8.ABCDE：公共关系策划的基本原则包括目标明确、创新思维、实施可行、资源合理和预算控制。

9.ABCDE：公共关系活动的评估指标包括影响力、知名度、情感态度、行为改变和成本效益。

10.ABCDE：公共关系与市场营销的区别在于目标不同、传播方式不同、调查方法不同、活动类型不同和评估指标不同。

二、判断题答案及解析思路：

1.正确：公共关系是组织与公众之间建立和维护关系的活动。

2.错误：公共关系的目标不仅仅是提高组织的经济效益，还包括社会效益和道德效益。

3.正确：公共关系传播的核心是信息的双向沟通，即信息的发送和反馈。

4.正确：公关危机发生后，企业应立即采取措施进行危机公关，以避免或减轻负面影响。

5.正确：公共关系调查的主要目的是为了了解公众对组织的认知度和态度。

6.正确：公共关系策划需要充分考虑组织内外部的资源和支持，以确保活动的成功。

7.错误：公关活动的效果不能仅仅通过衡量活动参与人数来评估，还需要考虑其他因素。

8.正确：公共关系职业道德要求从业人员必须保持客观公正的态度。

9.错误：在处理公关危机时，企业应该选择适当的方式与公众沟通，而不是选择保密。

10.正确：公共关系活动应该注重长期效应，而不仅仅是短期效果。

三、简答题答案及解析思路：

1.公共关系传播的特点包括互动性、对称性、透明度、目标导向和专业性。互动性指传播双方可以互相交流；对称性指传播信息的双方处于平等地位；透明度指传播信息应该是公开和透明的；目标导向指传播活动应该有明确的目标；专业性指传播活动需要具备专业知识和技能。

2.公共关系调查在组织中的作用包括：了解公众对组织的认知度和态度、发现组织存在的问题、评估公关活动的效果、预测未来趋势、提供决策依据等。

3.常见的公关危机类型包括：产品或服务质量问题、企业内部管理问题、法律法规问题、自然灾害、安全事故、舆论事件等。这些危机类型的特点包括：突然性、破坏性、社会关注度高、处理难度大等。

4.公共关系策划的基本步骤包括：明确公关目标、分析现状、制定策略、设计活动方案、实施活动、评估效果、总结经验教训。

四、论述题答案及解析思路：

1.公共关系在企业发展中的重要性体现在：提升组织形象、增强组织竞争力、促进产品销售、建立良好的社会关系、提高员工士气、增强企业社会责任感等方面。结合实际案例，如某知名企业通过有效的公关活动成功应对负面新闻，恢复