公共关系学试题的重要应对策略

公共关系学试题的重要应对策略姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不是公共关系的主要功能？

A.信息传播

B.情感沟通

C.市场营销

D.政策制定

2.公共关系活动的基本原则包括：

A.以诚待人

B.公平竞争

C.客户至上

D.以德服人

3.公共关系的基本要素包括：

A.组织

B.公众

C.传播

D.目标

4.公共关系危机管理的基本步骤不包括：

A.分析危机

B.制定应对策略

C.采取行动

D.评估效果

5.以下哪项不是公共关系活动的目的？

A.提高组织形象

B.促进销售

C.增强员工凝聚力

D.政府监管

6.公共关系策划的基本流程包括：

A.确定目标

B.分析公众

C.设计方案

D.评估效果

7.以下哪项不是公共关系活动的基本方法？

A.新闻发布会

B.公关广告

C.举办活动

D.培训员工

8.公共关系调查的方法包括：

A.问卷调查

B.访谈调查

C.实地考察

D.文件研究

9.以下哪项不是公共关系危机的成因？

A.内部管理问题

B.媒体报道

C.公众情绪

D.自然灾害

10.公共关系职业道德的基本要求包括：

A.诚实守信

B.公平公正

C.爱岗敬业

D.自我提升

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系是一门独立的学科，与市场营销学、广告学等学科有着密切的联系。（）

2.公共关系的目标是通过传播活动，提高组织的知名度和美誉度。（）

3.公共关系活动只针对组织内部员工，不涉及外部公众。（×）

4.公共关系调查的主要目的是为了了解公众对组织的看法。（）

5.公共关系危机一旦发生，组织应立即采取措施，以减少负面影响。（）

6.公共关系策划过程中，方案的制定应该以低成本、高效率为原则。（）

7.公关广告属于公共关系活动的范畴，旨在提高组织的品牌知名度。（）

8.公共关系职业道德的核心是诚信，即对组织、公众和自身都要诚实守信。（）

9.公共关系危机管理的关键在于事后的恢复和重建，而非事前的预防。（×）

10.公共关系活动应该遵循法律法规，尊重公众利益，维护社会稳定。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系调查的主要方法和步骤。

2.解释公共关系危机管理的四个阶段及其应对策略。

3.简要分析公关广告与商业广告的主要区别。

4.阐述公共关系职业道德在公共关系实践中的重要性。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述在数字化时代，公共关系如何利用新媒体技术提升组织形象和品牌影响力。

2.结合实际案例，分析公共关系在危机管理中的关键作用及其对企业声誉重建的影响。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系活动的核心是：

A.组织形象建设

B.产品销售

C.企业利润

D.市场竞争

2.公共关系的专业术语“CIS”指的是：

A.CorporateIdentitySystem

B.CustomerInformationSystem

C.CorporateInformationService

D.CustomerInteractionSystem

3.公共关系的基本职能不包括：

A.信息传播

B.沟通协调

C.市场调研

D.法律咨询

4.公共关系危机管理中，最关键的是：

A.预防危机的发生

B.应对危机的处理

C.评估危机的影响

D.制定危机应对计划

5.以下哪项不是公共关系调查的步骤？

A.确定调查目的

B.设计调查问卷

C.收集调查数据

D.分析调查结果

6.公共关系策划中，目标设定的基本原则不包括：

A.可行性

B.明确性

C.实用性

D.优先性

7.公关广告的主要目的是：

A.提高品牌知名度

B.增强消费者购买意愿

C.提升企业社会责任形象

D.以上都是

8.公共关系职业道德的基本要求不包括：

A.诚实守信

B.保守秘密

C.追求利润

D.尊重他人

9.公共关系危机管理中，危机恢复阶段的工作不包括：

A.恢复与公众的沟通

B.重建组织形象

C.评估危机处理效果

D.制定长期危机管理计划

10.公共关系在组织发展中的作用不包括：

A.提高组织知名度

B.促进内部团结

C.增加企业财务负担

D.增强市场竞争力

试卷答案如下：

一、多项选择题

1.C

解析思路：公共关系的主要功能包括信息传播、情感沟通和关系协调，而不涉及市场营销和政府监管。

2.ABD

解析思路：公共关系的基本原则包括以诚待人、公平竞争和以德服人，客户至上和自我提升虽然重要，但不是基本原则。

3.ABCD

解析思路：公共关系的基本要素包括组织、公众、传播和目标，这些是构成公共关系活动的核心要素。

4.D

解析思路：公共关系危机管理的基本步骤包括分析危机、制定应对策略、采取行动和评估效果，评估效果是事后进行的。

5.D

解析思路：公共关系活动的目的包括提高组织形象、增强员工凝聚力和促进销售，但不包括政府监管。

6.ABCD

解析思路：公共关系策划的基本流程包括确定目标、分析公众、设计方案和评估效果，这些步骤构成了策划的完整过程。

7.D

解析思路：公共关系活动的基本方法包括新闻发布、公关广告、举办活动和培训员工，而不包括市场营销。

8.ABCD

解析思路：公共关系调查的方法包括问卷调查、访谈调查、实地考察和文件研究，这些方法有助于收集和分析公众信息。

9.B

解析思路：公共关系危机的成因包括内部管理问题、媒体报道、公众情绪和自然灾害，媒体报道是外部因素。

10.ABCD

解析思路：公共关系职业道德的基本要求包括诚实守信、公平公正、爱岗敬业和自我提升，这些要求是职业行为的基本准则。

二、判断题

1.×

解析思路：公共关系是一门独立的学科，但与市场营销学、广告学等学科有密切联系，并非完全独立。

2.√

解析思路：公共关系的目标之一是通过传播活动提高组织的知名度和美誉度。

3.×

解析思路：公共关系活动不仅针对组织内部员工，也涉及外部公众，如消费者、媒体等。

4.√

解析思路：公共关系调查的主要目的是了解公众对组织的看法，以便更好地进行沟通和关系管理。

5.√

解析思路：公共关系危机管理要求组织在危机发生时立即采取措施，以减少负面影响。

6.√

解析思路：公共关系策划方案的设计应考虑成本效益，以低成本、高效率为原则。

7.√

解析思路：公关广告属于公共关系活动的范畴，旨在通过广告手段提高组织的品牌知名度。

8.√

解析思路：公共关系职业道德的核心是诚信，包括对组织、公众和自身的诚实守信。

9.×

解析思路：公共关系危机管理不仅包括事后的恢复和重建，也包括事前的预防和准备。

10.√

解析思路：公共关系活动应遵循法律法规，尊重公众利益，维护社会稳定。

三、简答题

1.解析思路：公共关系调查的主要方法包括问卷调查、访谈调查、实地考察和文件研究。步骤包括确定调查目的、设计调查问卷、收集调查数据和分析调查结果。

2.解析思路：公共关系危机管理的四个阶段包括危机预防、危机应对、危机恢复和危机评估。应对策略包括建立危机预警机制、制定危机应对计划、实施危机管理和评估危机处理效果。

3.解析思路：公关广告与商业广告的主要区别在于目的、受众和传播方式。公关广告旨在提高组织形象和品牌影响力，受众更广泛，传播方式多样；商业广告则侧重于产品销售，受众相对特定，传播方式以广告为主。

4.解析思路：公共关系职业道德在公共关系实践中的重要性体现在诚信、尊重、专业和责任等方面，这些原则有助于维护行业形象，促进公共关系活动的健康发展。

四、论述题

1.解析思路：在数字化时代，公共关系可以利