2025年公共关系学考试考点总结及试题答案

2025年公共关系学考试考点总结及试题答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.下列哪些属于公共关系的定义要素？

A.主体与客体的关系

B.情感与理性的关系

C.利益与道德的关系

D.互动与沟通的关系

2.公共关系的基本职能包括哪些？

A.咨询

B.沟通

C.危机管理

D.品牌管理

3.公共关系活动中的“公众”是指什么？

A.组织内部员工

B.组织外部利益相关者

C.消费者

D.媒体

4.以下哪些是公共关系活动的基本原则？

A.以诚为本

B.以信为本

C.以和为本

D.以利为本

5.下列哪些属于公共关系策划的步骤？

A.明确目标

B.分析环境

C.制定策略

D.实施评估

6.公共关系危机管理包括哪些阶段？

A.危机预防

B.危机预警

C.危机处理

D.危机恢复

7.以下哪些是公共关系传播的媒介？

A.电视

B.互联网

C.报纸

D.口碑

8.公共关系调查的主要方法有哪些？

A.问卷调查

B.访谈

C.观察法

D.案例分析

9.以下哪些属于公共关系策划的技巧？

A.情境策划

B.事件策划

C.活动策划

D.传播策划

10.公共关系评估的主要指标有哪些？

A.公众满意度

B.媒体曝光度

C.品牌知名度

D.市场占有率

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系是指组织与公众之间的良好互动和沟通，其主要目的是维护组织的形象和利益。（）

2.公共关系活动中的“公众”只包括组织的外部利益相关者，如消费者、媒体和政府。（）

3.公共关系策划的过程是从明确目标到制定策略，再到实施评估的线性过程。（）

4.公共关系危机管理的关键在于危机发生后的迅速应对，而不是危机预防。（）

5.任何形式的广告都可以被归类为公共关系传播的媒介。（）

6.公共关系调查的目的在于了解公众对组织的看法，而不是收集市场数据。（）

7.公共关系策划的情境策划是指针对特定环境下的公关活动进行策划。（）

8.公共关系评估的指标应当全面反映公关活动的效果，包括财务和非财务指标。（）

9.公共关系危机管理中，危机处理阶段的重点在于控制信息传播，避免信息泄露。（）

10.公共关系活动应当以组织的利益为最高目标，忽略公众的利益和感受。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系策划的基本原则及其在实践中的应用。

2.解释公共关系危机管理的四个阶段，并说明每个阶段的关键点。

3.分析公共关系调查的主要方法及其优缺点。

4.阐述公共关系传播媒介在现代社会中的重要作用及其发展趋势。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在现代社会企业中的重要性，并结合实际案例进行分析。

2.针对当前网络环境下公共关系面临的挑战，提出相应的应对策略和措施。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系的核心是：

A.组织形象

B.组织利益

C.公众满意

D.沟通传播

2.公共关系工作的最终目标是：

A.提高组织的知名度

B.维护组织的形象

C.促进组织的销售

D.增加组织的财富

3.下列哪项不是公共关系调查的方法？

A.问卷调查

B.案例研究

C.实地考察

D.数据分析

4.公共关系危机管理中，危机预警的目的是：

A.预测危机的发生

B.准备危机应对方案

C.控制危机传播

D.评估危机影响

5.下列哪项不是公共关系传播的媒介？

A.广播

B.网络

C.书面材料

D.人力资源

6.公共关系策划中，情境策划的核心是：

A.制定活动方案

B.分析环境因素

C.设定活动目标

D.确定活动时间

7.公共关系评估中，衡量公众满意度的最佳指标是：

A.媒体报道数量

B.网络评论数量

C.调查问卷结果

D.销售数据

8.公共关系危机管理中，危机恢复阶段的关键是：

A.重塑形象

B.增强信任

C.恢复运营

D.减少损失

9.下列哪项不是公共关系活动的基本原则？

A.诚信原则

B.公平原则

C.利益原则

D.服务原则

10.公共关系策划中，传播策划的目的是：

A.设计传播策略

B.选择传播渠道

C.确定传播内容

D.评估传播效果

试卷答案如下

一、多项选择题答案及解析思路

1.ABD

解析思路：公共关系的定义要素包括主体与客体的关系、情感与理性的关系、利益与道德的关系、互动与沟通的关系。

2.ABCD

解析思路：公共关系的基本职能包括咨询、沟通、危机管理和品牌管理。

3.ABCD

解析思路：公共关系活动中的“公众”包括组织内部员工、组织外部利益相关者、消费者、媒体。

4.ABC

解析思路：公共关系活动的基本原则包括以诚为本、以信为本、以和为本。

5.ABCD

解析思路：公共关系策划的步骤包括明确目标、分析环境、制定策略和实施评估。

6.ABCD

解析思路：公共关系危机管理包括危机预防、危机预警、危机处理和危机恢复四个阶段。

7.ABCD

解析思路：公共关系传播的媒介包括电视、互联网、报纸和口碑。

8.ABC

解析思路：公共关系调查的主要方法包括问卷调查、访谈和观察法。

9.ABCD

解析思路：公共关系策划的技巧包括情境策划、事件策划、活动策划和传播策划。

10.ABC

解析思路：公共关系评估的主要指标包括公众满意度、媒体曝光度、品牌知名度和市场占有率。

二、判断题答案及解析思路

1.×

解析思路：公共关系是指组织与公众之间的良好互动和沟通，但其目的不仅限于维护组织的形象和利益。

2.×

解析思路：公共关系活动中的“公众”不仅包括组织外部利益相关者，也包括组织内部员工。

3.×

解析思路：公共关系策划的过程是一个动态的循环过程，不是线性的。

4.×

解析思路：公共关系危机管理的关键在于危机预防和预警，以及危机发生后的迅速应对。

5.×

解析思路：并非所有形式的广告都可以被归类为公共关系传播的媒介。

6.×

解析思路：公共关系调查的目的在于了解公众对组织的看法，同时也可以收集市场数据。

7.√

解析思路：情境策划是指针对特定环境下的公关活动进行策划。

8.√

解析思路：公共关系评估的指标应当全面反映公关活动的效果，包括财务和非财务指标。

9.√

解析思路：危机处理阶段的重点在于控制信息传播，避免信息泄露。

10.×

解析思路：公共关系活动应当平衡组织的利益和公众的利益，不能忽视公众的感受。

三、简答题答案及解析思路

1.答案略

解析思路：阐述公共关系策划的基本原则，如目标明确、环境分析、策略制定、实施评估等，并结合实际案例说明其应用。

2.答案略

解析思路：解释公共关系危机管理的四个阶段：危机