行政管理中的公共关系学专业技能试题及答案

行政管理中的公共关系学专业技能试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.下列哪项不属于公共关系学的基本职能？

A.信息传播

B.咨询服务

C.管理决策

D.法律咨询

2.公共关系活动中的“公众”指的是：

A.企业的内部员工

B.企业的外部客户

C.对企业有影响力的团体

D.以上都是

3.以下哪项不是公共关系活动中的基本原则？

A.实事求是

B.服务至上

C.利益第一

D.公平公正

4.公共关系策划的步骤不包括：

A.目标设定

B.方案设计

C.资源配置

D.项目评估

5.公共关系危机管理中，以下哪种处理方式是错误的？

A.及时沟通，避免信息不对称

B.隐瞒事实，避免公众恐慌

C.公开透明，赢得公众信任

D.倾听意见，积极回应

6.以下哪项不是企业公共关系部门的工作职责？

A.维护企业形象

B.组织企业活动

C.招聘人才

D.监测市场动态

7.公共关系活动中的新闻发布包括：

A.媒体采访

B.新闻发布会

C.广播报道

D.宣传单页

8.以下哪种公关策略适用于处理突发事件？

A.消极回避

B.积极应对

C.推卸责任

D.被动等待

9.公共关系调查的方法包括：

A.深度访谈

B.问卷调查

C.文案分析

D.数据挖掘

10.公共关系活动中的社会责任包括：

A.遵守法律法规

B.积极参与公益事业

C.提高企业竞争力

D.保障员工权益

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系学是一门研究组织与公众之间相互关系的学科。（）

2.公共关系活动只关注组织内部员工，而不涉及外部公众。（）

3.公共关系策划过程中，目标设定是第一步，也是最重要的步骤。（）

4.公共关系危机管理中，企业应采取“大事化小，小事化了”的策略。（）

5.公共关系调查可以通过网络调查、电话调查、面对面访谈等多种方式进行。（）

6.公共关系活动中的新闻发布，企业应尽可能多地发布正面信息，避免负面信息传播。（）

7.公共关系危机发生后，企业应立即采取措施，控制事态发展，避免事态扩大。（）

8.公共关系活动中的社会责任，主要是指企业对环境、社会和利益相关者的责任。（）

9.公共关系部门在企业中属于职能部门，其工作成果不直接体现为企业的经济效益。（）

10.公共关系活动应遵循真实性原则，即信息的传播应真实可靠，不得夸大或歪曲事实。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系学在企业管理中的作用。

2.如何进行有效的公共关系调查？

3.试述公共关系危机管理的步骤。

4.分析公共关系活动中的沟通策略及其重要性。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系危机管理的策略与技巧，并结合实际案例进行分析。

2.探讨新时代背景下公共关系学的发展趋势及其对企业的影响。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不是公共关系活动的基本要素？

A.信息传播

B.情感交流

C.法律咨询

D.市场调研

2.公共关系策划的核心是：

A.目标设定

B.方案设计

C.资源配置

D.项目评估

3.公共关系危机管理中，最关键的一步是：

A.事态评估

B.应急处理

C.沟通协调

D.后续跟踪

4.以下哪项不是公共关系调查的方法？

A.问卷调查

B.深度访谈

C.数据分析

D.市场分析

5.公共关系活动中的社会责任，不包括：

A.环境保护

B.社会公益

C.员工福利

D.财务报表

6.以下哪项不是公共关系部门的工作内容？

A.企业形象塑造

B.媒体关系维护

C.产品研发

D.市场推广

7.公共关系活动中的新闻发布，以下哪种方式最为有效？

A.电视新闻

B.网络媒体

C.报纸杂志

D.以上都是

8.公共关系危机管理中，以下哪种沟通方式最为重要？

A.内部沟通

B.外部沟通

C.媒体沟通

D.公众沟通

9.公共关系调查的目的是：

A.了解市场动态

B.评估企业形象

C.收集公众意见

D.以上都是

10.公共关系活动中的沟通策略，以下哪种最为关键？

A.传播策略

B.情感策略

C.互动策略

D.以上都是

试卷答案如下：

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.C

解析：公共关系学的基本职能包括信息传播、咨询服务、形象塑造等，但不涉及法律咨询。

2.D

解析：公众包括企业的内部员工、外部客户、对有影响力的团体，以及所有可能对企业产生影响的人。

3.C

解析：公共关系活动应遵循实事求是、服务至上、利益平衡、公平公正等原则。

4.D

解析：公共关系策划包括目标设定、方案设计、资源配置、项目评估等步骤。

5.B

解析：公共关系危机管理应采取及时沟通、公开透明、积极应对的策略，而非隐瞒事实。

6.C

解析：公共关系部门的工作职责包括维护企业形象、组织企业活动、监测市场动态等。

7.B

解析：新闻发布包括媒体采访、新闻发布会、新闻报道等多种形式。

8.A

解析：在突发事件中，企业应采取积极应对的策略，避免事态扩大。

9.D

解析：公共关系调查可以通过多种方法进行，包括深度访谈、问卷调查、文案分析、数据挖掘等。

10.D

解析：公共关系活动中的社会责任包括遵守法律法规、参与公益事业、提高竞争力、保障员工权益等。

二、判断题（每题2分，共10题）

1.√

2.×

解析：公共关系活动关注组织与公众之间的关系，包括内部和外部公众。

3.√

解析：目标设定是公共关系策划的第一步，也是确保活动顺利进行的基础。

4.×

解析：危机管理应采取积极应对的策略，而非回避责任。

5.√

解析：公共关系调查可以通过多种方式进行，网络调查、电话调查、面对面访谈等都是有效方法。

6.×

解析：公共关系活动应真实传播信息，避免夸大或歪曲事实。

7.√

解析：危机发生后，企业应立即采取措施控制事态，避免进一步扩大。

8.√

解析：公共关系活动中的社会责任涉及对企业、环境、社会和利益相关者的责任。

9.×

解析：公共关系部门的工作成果虽然不直接体现为经济效益，但对企业形象和品牌价值有重要影响。

10.√

解析：公共关系活动应遵循真实性原则，确保信息的真实可靠。

三、简答题（每题5分，共4题）

1.公共关系学在企业管理中的作用包括：

-维护企业形象和品牌价值

-增强组织与公众之间的沟通和信任

-提高组织的社会责任感和公众满意度

-增强组织的竞争力和市场地位

2.进行有效的公共关系调查包括以下步骤：

-明确调查目的和问题

-选择合适的调查方法

-设计调查问卷或访谈提纲

-收集和分析数据

-撰写调查报告

3.公共关系危机管理的步骤包括：

-事态评估：了解危机的性质和影响范围

-应急处理：采取行动控制危机事态

-沟通协调：与内部和外部公众进行沟通

-后续跟踪：评估危机处理效果，制定改进措施

4.公共关系活动中的沟通策略及其重要性包括：

-传播策略：确保信息准确传达给目标受众

-情感策略：建立与受众的情感联系

-互动策略：鼓励受众参与和反馈

-重要性：有效的沟通策略有助于塑造良好的企业形象，提高公众满意度和品牌忠诚度。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.公共关系危机管理的策略与技巧，并结合实际案例进行分析：

-策略与技巧包括：快速响应、公开透明、积极沟通、承担责任、恢复信任等。

-案例分析：例如，某企业发生产品