公共关系的危机处理机制试题及答案

公共关系的危机处理机制试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不属于公共关系危机处理的步骤？

A.分析危机原因

B.制定应对策略

C.发布危机信息

D.监测媒体舆论

2.在公共关系危机处理中，以下哪项不是应对危机的原则？

A.真诚公开

B.积极应对

C.掩盖真相

D.及时沟通

3.公共关系危机处理中，以下哪种方式不属于危机预防措施？

A.建立危机预警机制

B.加强与媒体沟通

C.避免与公众产生矛盾

D.制定危机应对方案

4.以下哪种情况不属于公共关系危机？

A.企业产品出现质量问题

B.企业员工涉嫌违法行为

C.企业被竞争对手恶意诋毁

D.企业形象受到自然灾害影响

5.公共关系危机处理中，以下哪项不是危机处理团队的职责？

A.协调各部门资源

B.制定应对策略

C.控制危机信息传播

D.处理企业内部事务

6.以下哪种情况不属于危机公关的即时响应？

A.企业发布最新声明

B.企业召开新闻发布会

C.企业对媒体进行采访

D.企业向客户发送邮件通知

7.以下哪种方法不属于公共关系危机处理中的舆论引导？

A.发布官方声明

B.通过社交媒体传播正能量

C.对负面信息进行删帖

D.邀请专家学者进行解读

8.公共关系危机处理中，以下哪种情况不属于危机公关的舆论监控？

A.关注媒体报道

B.分析舆论走势

C.收集公众意见

D.修改企业宣传材料

9.以下哪种方式不属于公共关系危机处理中的媒体沟通？

A.与媒体建立良好关系

B.及时回应媒体提问

C.控制媒体采访

D.邀请媒体参加企业活动

10.以下哪种情况不属于公共关系危机处理中的内部协调？

A.沟通各部门负责人

B.协调人力资源

C.安排危机应对培训

D.处理企业内部矛盾

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系危机处理的首要任务是迅速查明危机原因。（）

2.在危机处理过程中，企业应尽量避免与公众产生直接冲突。（）

3.公共关系危机处理中，企业应优先考虑内部员工的需求。（）

4.危机公关的目的是为了消除危机，恢复企业形象。（）

5.公共关系危机处理过程中，企业应保持与媒体的良好关系。（）

6.危机发生后，企业应立即采取措施，避免事态扩大。（）

7.公共关系危机处理中，企业应尽量减少对危机信息的披露。（）

8.危机公关的舆论引导应侧重于传播企业的正面信息。（）

9.公共关系危机处理过程中，企业应重视危机公关团队的执行力。（）

10.危机公关的最终目标是确保企业能够恢复正常运营。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系危机处理的四个基本步骤。

2.阐述在公共关系危机处理中，如何进行有效的舆论监控和引导。

3.分析企业在公共关系危机处理中，如何平衡内部利益与外部形象的关系。

4.结合实际案例，探讨公共关系危机处理中的成功与失败因素。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系危机处理对企业品牌形象的影响及其应对策略。

2.结合当前社交媒体时代的特点，探讨公共关系危机处理的新趋势和挑战。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系危机处理的首要任务是什么？

A.确定危机原因

B.制定应对策略

C.发布危机信息

D.监测媒体舆论

2.以下哪项不是危机公关的即时响应？

A.企业发布最新声明

B.企业召开新闻发布会

C.企业对客户进行补偿

D.企业对员工进行培训

3.危机公关的舆论引导不包括以下哪项？

A.发布官方声明

B.通过社交媒体传播正能量

C.对负面信息进行删帖

D.邀请专家进行解读

4.以下哪种情况不属于危机预防措施？

A.建立危机预警机制

B.加强与媒体沟通

C.避免与公众产生矛盾

D.制定危机应对方案

5.公共关系危机处理中，以下哪项不是危机处理团队的职责？

A.协调各部门资源

B.制定应对策略

C.控制危机信息传播

D.处理企业内部事务

6.在危机处理过程中，以下哪种方式不属于与媒体沟通？

A.与媒体建立良好关系

B.及时回应媒体提问

C.控制媒体采访

D.邀请媒体参加企业活动

7.以下哪种情况不属于公共关系危机？

A.企业产品出现质量问题

B.企业员工涉嫌违法行为

C.企业被竞争对手恶意诋毁

D.企业形象受到自然灾害影响

8.公共关系危机处理中，以下哪种情况不属于危机公关的舆论监控？

A.关注媒体报道

B.分析舆论走势

C.收集公众意见

D.修改企业宣传材料

9.以下哪种方法不属于公共关系危机处理中的舆论引导？

A.发布官方声明

B.通过社交媒体传播正能量

C.对负面信息进行删帖

D.邀请专家学者进行解读

10.以下哪种情况不属于公共关系危机处理中的内部协调？

A.沟通各部门负责人

B.协调人力资源

C.安排危机应对培训

D.处理企业内部矛盾

试卷答案如下

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.C

解析：公共关系危机处理的步骤包括分析危机原因、制定应对策略、发布危机信息和监测媒体舆论，其中不包括掩盖真相。

2.C

解析：公共关系危机处理的原则包括真诚公开、积极应对和及时沟通，而掩盖真相是不利于危机处理的。

3.C

解析：危机预防措施包括建立危机预警机制、加强与媒体沟通和制定危机应对方案，避免与公众产生矛盾是危机处理的一个方面，但不是预防措施。

4.D

解析：公共关系危机通常指的是企业或组织面临的外部事件或内部问题，自然灾害属于外部事件，但不属于公共关系危机。

5.D

解析：危机处理团队的职责包括协调各部门资源、制定应对策略和控制危机信息传播，处理企业内部事务不属于其直接职责。

6.D

解析：危机公关的即时响应包括发布最新声明、召开新闻发布会和对媒体进行采访，而向客户发送邮件通知不是即时响应。

7.C

解析：舆论引导不包括对负面信息进行删帖，因为这可能导致信息不透明，反而可能加剧危机。

8.D

解析：舆论监控包括关注媒体报道、分析舆论走势和收集公众意见，修改企业宣传材料不属于舆论监控的范畴。

9.C

解析：媒体沟通包括与媒体建立良好关系、及时回应媒体提问和邀请媒体参加企业活动，控制媒体采访不是常规的沟通方式。

10.D

解析：内部协调包括沟通各部门负责人、协调人力资源和安排危机应对培训，处理企业内部矛盾虽然重要，但不属于危机处理团队的直接职责。

二、判断题（每题2分，共10题）

1.×

解析：公共关系危机处理的首要任务是确定危机原因，以便制定针对性的应对策略。

2.√

解析：在危机处理过程中，避免与公众产生直接冲突有助于缓解紧张局势，减少危机的扩散。

3.×

解析：公共关系危机处理中，应优先考虑公众和利益相关者的需求，而不是仅仅关注内部员工。

4.√

解析：危机公关的目的是为了消除危机，恢复企业形象，重建公众信任。

5.√

解析：保持与媒体的良好关系有助于危机公关的有效进行，媒体是信息传播的重要渠道。

6.√

解析：危机发生后，立即采取措施有助于控制事态发展，减少损失。

7.×

解析：公共关系危机处理中，应尽量增加对危机信息的披露，保持信息透明。

8.√

解析：危机公关的舆论引导应侧重于传播企业的正面信息，以抵消负面舆论的影响。

9.√

解析：公共关系危机处理过程中，企业应重视危机公关团队的执行力，确保策略得到有效执行。

10.√

解析：危机公关的最终目标是确保企业能够恢复正常运营，恢复正常的生产和经营秩序。

三、简答题（每题5分，共4题）

1.公共关系危机处理的四个基本步骤：

a.分析危机原因：深入了解危机发生的背景、原因和影响。

b.制定应对策略：根据危机原因，制定相应的应对措施和策略。

c.发布危机信息：及时、准确地向公众传达危机信息，保持信息透明。

d.监测媒体舆论：持续关注媒体和公众对危机的反应，及时调整应对策略。

2.公共关系危机处理中，如何进行有效的舆论监控和引导：

a.建立媒体监测机制：定期收集和分析媒体报道，了解舆论动态。

b.设置舆论引导目标：明确危机公关的舆论引导方向，确保信息传播的一致性。

c.主动发布信息：及时发布官方声明，澄清事实，引导舆论。

d.互动回应公众：积极回应公众关切，化解误解，建立信任。

3.企业在公共关系危机处理中，如何平衡内部利益与外部形象的关系：

a.内部沟通：确保危机信息在内部得到有效沟通，避免内部矛盾和误解。

b.外部沟通：保持与外部利益相关者的沟通，确保信息透明和一致性。

c.优先考虑公众利益：在处理危机时，优先考虑公众和利益相关者的利益，而非单纯追求企业利益。

d.坚持企业价值观：在危机处理过程中，坚持企业的价值观和经营理念，维护企业形象。

4.结合实际案例，探讨公共关系危机处理中的成功与失败因素：

a.成功因素：危机处理及时、策略得当、信息透明、沟通有效、内部团结、积极应对等。

b.失败因素：处理不及时、策略失误、信息不透明、沟通不畅、内部矛盾、消极应对等。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.公共关系危机处理对企业品牌形象的影响及其应对策略：

a.影响方面：危机可能损害企业声誉，降低品牌价值，影响消费者信心，甚至导致市场份额下