公共关系学考题及答案的详细总结

公共关系学考题及答案的详细总结姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.下列哪些是公共关系的特征？

A.双向沟通

B.非正式性

C.长期性

D.战略性

E.服务性

2.公共关系的目标主要包括哪些方面？

A.增强品牌形象

B.提高产品销量

C.增进公众认知

D.维护组织利益

E.增强员工凝聚力

3.以下哪些属于公共关系的职能？

A.沟通协调

B.咨询建议

C.危机管理

D.市场调研

E.员工关系管理

4.公共关系活动的主要形式有哪些？

A.新闻发布会

B.企业参观

C.公益活动

D.网络营销

E.公关广告

5.公共关系危机处理的原则有哪些？

A.及时性

B.主动性

C.诚信性

D.透明性

E.责任性

6.以下哪些属于公共关系策划的基本步骤？

A.确定目标

B.分析环境

C.制定方案

D.实施与监控

E.评估与总结

7.公共关系调查的主要方法有哪些？

A.访谈法

B.问卷调查法

C.观察法

D.文献研究法

E.案例分析法

8.以下哪些是公共关系危机的常见类型？

A.产品质量危机

B.企业形象危机

C.人力资源危机

D.媒体报道危机

E.法律法规危机

9.公共关系传播的媒介主要包括哪些？

A.传统媒体

B.新媒体

C.口碑传播

D.事件营销

E.公关广告

10.以下哪些属于公共关系危机处理的策略？

A.防范策略

B.应对策略

C.修复策略

D.预防策略

E.媒体应对策略

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系的主要目的是为了提高组织的经济效益。（×）

2.公共关系活动应该完全遵循组织的商业利益。（×）

3.公共关系工作不需要考虑组织的长远发展。（×）

4.公共关系危机一旦发生，应该立即对外发布信息，以消除负面影响。（√）

5.公共关系策划应该以市场为导向，满足消费者的需求。（√）

6.公共关系调查可以通过网络问卷的方式快速收集数据。（√）

7.公共关系危机处理中，组织应该首先保护自己的利益。（×）

8.公共关系传播的媒介只有传统媒体，没有新媒体。（×）

9.公共关系活动应该注重与公众的互动和沟通。（√）

10.公共关系危机处理结束后，组织应该进行总结和反思，以防止类似事件再次发生。（√）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系策划的基本原则。

2.阐述公共关系调查的主要内容。

3.说明公共关系危机处理的五个阶段。

4.简要分析新媒体在公共关系传播中的作用。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在企业发展中的重要性，并结合实际案例进行分析。

2.针对当前新媒体环境下公共关系传播的特点，探讨企业如何利用新媒体进行有效的公共关系管理。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系的核心是：

A.组织利益

B.公众利益

C.双向沟通

D.信息传播

2.公共关系活动的基础是：

A.组织战略

B.公众需求

C.沟通技巧

D.媒体资源

3.以下哪项不是公共关系危机的预防措施？

A.建立危机预警机制

B.加强内部沟通

C.严格控制信息发布

D.增加广告投入

4.公共关系调查的首要步骤是：

A.设计调查问卷

B.选择调查对象

C.收集和分析数据

D.制定调查方案

5.以下哪项不属于公共关系危机处理的原则？

A.诚信原则

B.及时原则

C.隐私原则

D.保密原则

6.公共关系策划的最终目的是：

A.提高知名度

B.增强美誉度

C.促进销售

D.以上都是

7.公共关系传播的媒介中，最具互动性的平台是：

A.电视

B.互联网

C.广播

D.报纸

8.以下哪项不是公共关系危机的常见类型？

A.产品质量危机

B.企业形象危机

C.人力资源危机

D.市场竞争危机

9.公共关系调查中，观察法的主要目的是：

A.收集数据

B.了解行为

C.分析趋势

D.评估效果

10.以下哪项不是公共关系危机处理的策略？

A.防范策略

B.应对策略

C.修复策略

D.消极等待

试卷答案如下：

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.ACDE

解析思路：公共关系的特征包括双向沟通、长期性、战略性和服务性，而非正式性并非其固有特征。

2.ACDE

解析思路：公共关系的目标包括增强品牌形象、增进公众认知、维护组织利益和增强员工凝聚力。

3.ABCDE

解析思路：公共关系的职能涵盖沟通协调、咨询建议、危机管理、市场调研和员工关系管理。

4.ABCDE

解析思路：公共关系活动形式多样，包括新闻发布会、企业参观、公益活动、网络营销和公关广告。

5.ABCDE

解析思路：公共关系危机处理的原则包括及时性、主动性、诚信性、透明性和责任感。

6.ABCDE

解析思路：公共关系策划的基本步骤包括确定目标、分析环境、制定方案、实施与监控以及评估与总结。

7.ABCDE

解析思路：公共关系调查的方法包括访谈法、问卷调查法、观察法、文献研究法和案例分析法。

8.ABCD

解析思路：公共关系危机的常见类型包括产品质量危机、企业形象危机、人力资源危机和媒体报道危机。

9.AB

解析思路：公共关系传播的媒介包括传统媒体（如电视、广播、报纸）和新媒体（如互联网、社交媒体）。

10.ABCDE

解析思路：公共关系危机处理的策略包括防范策略、应对策略、修复策略、预防策略和媒体应对策略。

二、判断题（每题2分，共10题）

1.×

解析思路：公共关系的主要目的是建立和维护良好的公众关系，而非单纯提高经济效益。

2.×

解析思路：公共关系活动应平衡组织利益与公众利益，而非完全遵循组织的商业利益。

3.×

解析思路：公共关系工作应考虑组织的长远发展，包括品牌形象、社会责任和可持续发展。

4.√

解析思路：公共关系危机处理中，及时发布信息有助于缓解负面影响，避免情况恶化。

5.√

解析思路：公共关系策划应以市场为导向，满足消费者的需求，以提高组织的市场竞争力。

6.√

解析思路：网络问卷是一种快速、有效的数据收集方式，适用于公共关系调查。

7.×

解析思路：公共关系危机处理中，组织应优先考虑公众利益和诚信，而非仅保护自身利益。

8.×

解析思路：新媒体是公共关系传播的重要媒介，与传统媒体共同构成传播网络。

9.√

解析思路：公共关系活动强调与公众的互动和沟通，以建立良好的公众关系。

10.√

解析思路：公共关系危机处理结束后，组织应进行总结和反思，以防止类似事件再次发生。

三、简答题（每题5分，共4题）

1.公共关系策划的基本原则包括：目标明确、系统规划、实事求是、创新性和灵活性。

2.公共关系调查的主要内容有：组织内部调查、外部环境调查、公众态度调查和竞争对手调查。

3.公共关系危机处理的五个阶段为：预防阶段、预警阶段、应对阶段、修复阶段和总结阶段。

4.新媒体在公共关系传播中的作用包括：拓宽传播渠道、提高传播效率、增强互动性、降低成本和提升品牌形象。