公共关系学经典案例试题及答案分享

公共关系学经典案例试题及答案分享姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些是公共关系的主要职能？

A.媒体关系管理

B.危机管理

C.公众关系咨询

D.市场营销

2.公共关系活动的基本原则包括：

A.真实性原则

B.诚信原则

C.对等原则

D.合作原则

3.以下哪些属于公共关系活动的主要方式？

A.新闻发布会

B.公关广告

C.社会责任报告

D.公关策划

4.公共关系危机管理的主要步骤包括：

A.确定危机类型

B.制定应对策略

C.实施危机处理

D.评估危机处理效果

5.以下哪些是公共关系调查的主要内容？

A.公众意见调查

B.媒体监测

C.市场调研

D.组织内部调查

6.公共关系活动中的沟通技巧包括：

A.语言表达技巧

B.非语言沟通技巧

C.情绪管理技巧

D.团队协作技巧

7.以下哪些是公共关系活动中的媒体关系管理内容？

A.媒体监测

B.媒体采访

C.媒体合作

D.媒体危机处理

8.公共关系活动中的社会责任包括：

A.环境保护

B.社会公益

C.员工关怀

D.企业文化建设

9.以下哪些是公共关系活动中的公众关系管理内容？

A.消费者关系管理

B.竞争对手关系管理

C.政府关系管理

D.社区关系管理

10.公共关系活动中的组织文化建设包括：

A.企业使命与愿景

B.企业价值观

C.企业精神

D.企业形象

答案：

1.ABC

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系是一种单向沟通的活动。（）

2.公共关系危机管理的目的是为了恢复组织的声誉，而不是解决问题。（）

3.公共关系调查是公共关系活动的基础，对后续工作的开展具有重要意义。（）

4.公共关系活动中的媒体关系管理只涉及负面新闻的处理。（）

5.公共关系活动中的社会责任主要包括环境保护和员工关怀。（）

6.公共关系危机管理中的“危机公关”是指在危机发生后，组织采取的一系列公关措施。（）

7.公共关系调查可以通过问卷调查、访谈等方式进行。（）

8.公共关系活动中的沟通技巧只关注语言表达，而忽略了非语言沟通。（）

9.公共关系活动中的组织文化建设是提升组织竞争力的重要手段。（）

10.公共关系危机管理中的“预防为主”策略是指提前预测并避免危机的发生。（）

答案：

1.×

2.×

3.√

4.×

5.√

6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系危机管理的基本原则。

2.如何在公共关系调查中确保调查数据的准确性和可靠性？

3.结合案例，分析公共关系危机管理中“危机公关”的具体策略。

4.请简述公共关系活动中的组织文化建设对组织发展的作用。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在现代社会中的重要性及其对组织发展的影响。

2.分析公共关系危机管理的演变趋势，并提出相应的应对策略。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系的英文全称是：

A.PublicRelations

B.Marketing

C.Advertising

D.Sales

2.公共关系活动最核心的目标是：

A.提高组织的知名度

B.建立和维护良好的公众形象

C.推动产品销售

D.优化内部管理

3.公共关系危机管理的首要任务是：

A.恢复组织声誉

B.避免法律诉讼

C.制定危机应对计划

D.保障员工安全

4.以下哪项不属于公共关系调查的方法？

A.问卷调查

B.访谈

C.新闻报道分析

D.财务报表分析

5.公共关系危机管理的“危机公关”阶段主要关注：

A.预测危机

B.应对危机

C.恢复声誉

D.预防危机

6.公共关系活动中的社会责任报告通常包括：

A.企业经营状况

B.企业社会责任实践

C.企业财务报告

D.企业市场分析

7.公共关系调查中，以下哪种方法最适合了解消费者的需求？

A.焦点小组讨论

B.问卷调查

C.案例研究

D.文献综述

8.公共关系活动中的媒体关系管理，以下哪种方式最直接？

A.发送新闻稿

B.参加媒体活动

C.建立媒体数据库

D.媒体监测

9.公共关系危机管理中，以下哪种策略不属于预防策略？

A.增强组织透明度

B.提高员工危机意识

C.建立危机预警机制

D.媒体危机处理

10.公共关系活动中的组织文化建设，以下哪种活动不属于企业文化建设的范畴？

A.企业价值观的塑造

B.企业精神的培育

C.企业形象的提升

D.企业产品的宣传

答案：

1.A

2.B

3.C

4.D

5.C

6.B

7.A

8.A

9.D

10.D

试卷答案如下

一、多项选择题答案及解析思路：

1.A.媒体关系管理，B.危机管理，C.公众关系咨询，D.市场营销。解析思路：公共关系的职能涵盖多方面，包括与媒体、危机、咨询和市场等方面的关系管理。

2.A.真实性原则，B.诚信原则，C.对等原则，D.合作原则。解析思路：公共关系的基本原则要求真实、诚信、对等和合作。

3.A.新闻发布会，B.公关广告，C.社会责任报告，D.公关策划。解析思路：公共关系活动通过多种方式与公众沟通，包括新闻发布、广告、报告和策划等。

4.A.确定危机类型，B.制定应对策略，C.实施危机处理，D.评估危机处理效果。解析思路：危机管理需先识别危机，制定策略，实施处理并评估效果。

5.A.公众意见调查，B.媒体监测，C.市场调研，D.组织内部调查。解析思路：公共关系调查涉及多方面，包括公众意见、媒体、市场和组织内部。

6.A.语言表达技巧，B.非语言沟通技巧，C.情绪管理技巧，D.团队协作技巧。解析思路：公共关系活动中的沟通技巧涵盖语言、非语言、情绪管理和团队协作。

7.A.媒体监测，B.媒体采访，C.媒体合作，D.媒体危机处理。解析思路：媒体关系管理包括对媒体的监测、采访、合作和危机处理。

8.A.环境保护，B.社会公益，C.员工关怀，D.企业文化建设。解析思路：社会责任包括对环境、社会、员工和企业文化的关注和贡献。

9.A.消费者关系管理，B.竞争对手关系管理，C.政府关系管理，D.社区关系管理。解析思路：公众关系管理涵盖与不同公众群体（消费者、竞争对手、政府、社区）的关系。

10.A.企业使命与愿景，B.企业价值观，C.企业精神，D.企业形象。解析思路：组织文化建设包括对企业的使命、价值观、精神和形象的塑造。

二、判断题答案及解析思路：

1.×解析思路：公共关系是双向沟通，涉及组织与公众之间的互动。

2.×解析思路：危机管理的目的是全面解决问题，恢复声誉只是其中之一。

3.√解析思路：公共关系调查是基础，确保信息的准确性和可靠性对后续活动至关重要。

4.×解析思路：媒体关系管理不仅处理负面新闻，还包括建立良好关系。

5.√解析思路：社会责任报告涉及环保、公益、员工关怀和企业文化建设。

6.√解析思路：危机公关是指危机发生后采取的公关措施，包括应