行政管理专科中的公共关系学考试试题及答案

行政管理专科中的公共关系学考试试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些属于公共关系的功能？

A.信息沟通

B.协调关系

C.管理决策

D.塑造形象

2.公共关系的基本原则包括哪些？

A.诚实守信

B.尊重他人

C.以人为本

D.互利共赢

3.公共关系传播的要素有哪些？

A.传播者

B.受传者

C.传播内容

D.传播渠道

4.公共关系策划的步骤包括哪些？

A.确定目标

B.情境分析

C.制定方案

D.实施与评估

5.企业公共关系危机处理的原则有哪些？

A.及时性

B.实事求是

C.透明公开

D.积极主动

6.公共关系调查的主要方法有哪些？

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察调查

D.文献调查

7.公共关系活动策划的依据包括哪些？

A.组织目标

B.市场环境

C.竞争对手

D.消费者需求

8.公共关系宣传的方式有哪些？

A.新闻发布

B.广告宣传

C.公关活动

D.社交媒体

9.公共关系危机传播的策略有哪些？

A.避免误导

B.及时回应

C.信息透明

D.情感沟通

10.公共关系在组织发展中的作用有哪些？

A.增强组织凝聚力

B.提升组织形象

C.优化组织环境

D.促进组织发展

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系是一种以建立和维护组织与公众良好关系为目的的活动。（）

2.公共关系的主要目的是为了提高组织的经济效益。（）

3.公共关系调查是公共关系工作的第一步。（）

4.公共关系活动策划应该遵循“以人为本”的原则。（）

5.公共关系危机处理的关键在于及时性和有效性。（）

6.公共关系传播的渠道包括传统的媒体和网络媒体。（）

7.公共关系活动策划应该注重创新和独特性。（）

8.公共关系危机传播中，组织应该避免对媒体进行负面报道的回应。（）

9.公共关系调查的结果可以直接用于制定公共关系策略。（）

10.公共关系在组织内部管理中的作用主要体现在提高员工满意度上。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系调查的目的和意义。

2.解释公共关系策划中的“情境分析”步骤及其重要性。

3.阐述公共关系危机处理中的“及时性”原则及其操作要点。

4.简要说明公共关系在组织形象塑造中的作用。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在现代社会中的重要性及其对组织发展的作用。

2.分析网络时代公共关系传播的特点和挑战，并提出相应的应对策略。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不是公共关系的功能？

A.增强组织凝聚力

B.提高组织知名度

C.制定组织战略

D.增加组织市场份额

2.公共关系的基本原则中，强调“互利共赢”的是：

A.尊重他人

B.以人为本

C.诚实守信

D.互利共赢

3.公共关系传播的要素中，不包含的是：

A.传播者

B.受传者

C.传播内容

D.传播效果

4.公共关系策划中，确定目标的第一步是：

A.情境分析

B.制定方案

C.实施与评估

D.确定目标

5.企业公共关系危机处理的首要原则是：

A.及时性

B.实事求是

C.透明公开

D.积极主动

6.公共关系调查中，最常用的定量调查方法是：

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察调查

D.文献调查

7.公共关系活动策划中，制定方案的依据是：

A.组织目标

B.市场环境

C.竞争对手

D.消费者需求

8.公共关系宣传中，以下哪种方式不属于广告宣传？

A.电视广告

B.电台广告

C.报纸广告

D.网络广告

9.公共关系危机传播中，以下哪种策略最能有效避免危机的扩散？

A.避免误导

B.及时回应

C.信息透明

D.情感沟通

10.公共关系在组织内部管理中的作用，以下哪项不是其主要表现？

A.提高员工满意度

B.增强组织凝聚力

C.优化组织环境

D.增加组织经济效益

试卷答案如下：

一、多项选择题答案：

1.ABD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

二、判断题答案：

1.×

2.×

3.√

4.√

5.√

6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

三、简答题答案：

1.公共关系调查的目的是为了了解组织与公众之间的相互关系，评估组织的公共关系状况，为制定公共关系策略提供依据。其意义在于帮助组织更好地了解公众需求，提高公共关系活动的针对性和有效性。

2.情境分析是公共关系策划中的第一步，它通过对组织内外部环境的全面分析，了解组织的现状、机遇和挑战，为后续的策划工作提供基础。其重要性在于确保策划方案与组织实际情况相符，提高策划的成功率。

3.“及时性”原则要求在公共关系危机处理中，组织应迅速做出反应，及时发布信息，避免谣言的传播。其操作要点包括：第一时间了解危机情况，制定应对措施，及时与公众沟通，确保信息的准确性和一致性。

4.公共关系在组织形象塑造中的作用主要体现在：提升组织知名度和美誉度，增强公众对组织的信任和好感，塑造积极的组织形象，为组织的长期发展奠定基础。

四、论述题答案：

1.公共关系在现代社会中的重要性体现在：促进组织与公众之间的有效沟通，增强组织的社会责任感和形象，提高组织的竞争力，维护组织的稳定和发展。其对组织发展的作用包括：提升组织品牌价值，增强组织凝聚力，优化组织环境，促进组织与社会的